Reclamações públicas

Fui à loja Xandite para encomendar um bolo de aniversário.Indiquei a data em que pretendia receber o bolo, as dimensões e pesos aproximado.Solicitei à funcionária, um catálogo onde pudesse escolher os possíveis desenhos e formatos que eles já tivessem confeccionado anteriormenteou que tivessem maior facilidade em conceber afim de acelerar o processo da confecção e entrega do bolo.A funcionária me indicou que não tinham um catálog. Ao que respondi questionando como poderia então escolher um desenho?.Ela me respondeu dizendo que eu teria de imprimir o desenho e entregá-lo na loja, contudo o bolo nunca seria confeccionado nesta loja onde estava a realizar o pedido mas sim, na padaria central sita no Monte da Caparica.Perguntei-lhe então se haveria a possibilidade de enviar o desenho por email, ela disse que não.Eu insisti, indicando que Já no passado havia enviado por email imagem a ser desenhada no bolo, quando fiz um pedido anos atrás na loja do Larangeiro pertencente ao mesmo grupo Xandite. Pelo que a possibilidade já existia e que ainda estaria disponível.A funcionária entrou em contacto via telefone com a Loja de Larangeiro, foi atendida por uma colega que lhe indicou o email (xandite@hotmail.com) para o qual eu deveria enviar a imagem pretendida.A funcionária passou então o telefone para mim para que eu falasse com a outra colega afim de me explicar como iriam proceder para encaminhar o pedido do bolo + o desenho (que eu ficara de enviar) para a central de confecção.Ela se identificou como Adriana, da loja do Larangeiro.Ela me disse que eu poderia finalizar a encomenda na loja onde estava, depois enviar o email e que amanhã de manhã (sábado) às 8H ligava para mim a confirmar a recepção e o devido encaminhamento.No sábado, durante o telefonema(+351912555640 às 8H011min), a senhora Adriana me indicou que o pedido já estava encaminhado e que o bolo deveria estar na loja onde fiz o pedido no dia seguinte(Domingo) por volta das 10H.No domingo de manhã, às 9H26min, entrei em contacto telefone questionando se já tinham o bolo disponível ou se pelo menos saberia me indicar dentro de quanto tempo, o bolo estaria na loja.Ao que ela me respondeu já num tom muito agressivo e impaciente exigindo que tivesse pacíência e ficasse à espera até que ela me ligasse de volta.Eu lhe respondi dizendo que não poderia ficar indefinidamente à espera e precisa de uma previsão afim de me organizar em termos dos meus afazeres.Ás 9:33 a senhora Adriana entra em contacto comigo e me indica que o bolo estava pronto na padaria de fabrico mas que ainda não podiam entregar na loja porque estavam à espera do motorista para fazer o transporte.O que poderia demorar mais ou menos 40min.Eu respondi indicando que era deste tipo de feedback que estava à espera e que não lhe ficaria mal entrar em contacto comigo a me por ao corrente da situação, uma vez que já estava à espera do bolo mais de 24He caso não lhes fosse possível me entregar o bolo, seria importantíssimo eu ser informado, com tempo suficiente para ir à procura de uma alternativa.A sehora Adriana me respondeu mal, no tom Amigo, tô tentando lhe ajudar. Mas você ta me chateando eu não vou perder meu tempo com você porque a loja está cheia de clientes e eu preciso atender.E enquanto eu lhe respondia com um reparo Não sou seu amigo. Nunca lhe vi nem você a mim. Não me trate por amigo. Ela enervada desligou o telefone na cara.ÁS 11h19min, sem qualquer feedback, volto a ligar para saber do ponto de situação- chamada desligada pelo receptor.Ás 11H20min (duração 52segundos) nova tentativa, desta vez atendida pelo receptor e eu lhe faço novo reparo Você me disse que o bolo deveria estar na loja em 40min, já passaram quase 2H e até agora não teve o cuidado de me ligar para dizer nada!Ela volta a me responder agressivamente e de forma muito mal-educada a me insultar e dizendo que ainda não está o bolo na loja e desliga o telefone na cara pela 2ª vez.Volto a ligar às 11H26 (duração 39segundos), a senhora Adriana novamente agressivamente me responde mal e desliga o telefone.Ligo imediatamete de volta as 11H27, uma vez que não obtive nenhum esclarecmento do ponto de situação, na chamada imediatamete anterior - chamada desligada pelo receptor.Decidi então parar de telefonar, e saíd de casa para ir à loja e lá obter esclarecmento presencialmente e esperar pelo bolo.Ás 11H31, recebo uma chamada do numero da loja, como sabia que eram a senhora Adriana não atendi porque já tinha decidido não falar mais com ela. Apensa queria receber o bolo e acabar com aquela experiência terrível que tive com esta loja Xandite em Almada.Ás 11H42, recebo nova chamada do numero da loja, como sabia que eram a senhora Adriana não atendi.Ás 11H46, recebo sms do numero da loja, texto O bolo já está na loja, obrigada. Não respondi.Chego a loja e encontra uma funcionária, não era a mesma pessoa com quem tinha feito a encomenda na sexta-feira, no momento to pedido. Não sabia quem era mas deduzi que fosse a senhora Adriana com quem estava a ter aquela experiência desgastante.Cumprimentei e disse Vim buscar o bolo que pedi na sexta-feira. Você deve ser a pessoa com quem falei pelo telefone, certo? Diga-me, nós nos conhecemos de alguma forma, para que você a meio da conversa deixe de me tratar por senhor e passa a me chamar de Ó amigo ?Nunca vi a sua cara nem você a minha. Não lhe conheco portanto, não me trate por amigo. É de falta de educação tratar os clientes desta forma.A partir deste momento, entramos em clara discussão e chega o momento que ela( a senhora Adriana) me responde dizendo, A minha colega me contou o que o senhor fez com ela, quanto lhe tratou mal quando veio aqui fazer o pedido na sexta-feira.Ao que eu respondo, tratei mal!?. Eu maltratei a sua colega? O que lhe fiz, fiz algum mal a ela ou á mãe dela?Entao, a senhora Adriana volta a me atacar a me chamar nomes: dizendo que sou um impaciente, muito chato e mal-agradecido porque ela própria fez de tudo para que eu conseguisse ter o bolo e com o desenho que queria. E ainda ameaçava não me entregar mais o bolo. E dizia que ia ligar ao patrão porque eu estava a lhe incomodar.Disse que eu era um mau-carácter e que vim aqui a loja querendo mandar e mudar as regras da loja. E ia ligar para o patrão, pegando no telefone da loja.Bom, aí eu respondi agressivamente e lhe lembrei que nunca a tivera visto na vida. Nunca a tivera visto em nenhuma das lojas do grupo Xandite que eu já estivera: Larangeiro, Feijó, Cacilhas.Mas que lhe podia garantir que uma coisa é certa: já havia feito vários pedidos de bolo de aniversário e nunca tinha visto uma loja onde não tivessem catálogo para que os clientes possam escolher o formato e desenhos nos bolos.Contudo, não podia eu mudar regras de nenhuma loja porque se tratava de uma relação comercial entre vendedor e comprador. A loja tem um produto à venda, por perço X e é servido/distribuído mediante certas condições: cabe ao cliente decidir se encontra na loja aquiloque procura. Caso não encontre, o vendedor só deve indicar a indisponibilidade ou impossibilidade e o cliente terá o direito de ir à procura de outra alternativa.Entretanto, eu já tendo pago o bolo e solicitado a inclusão do NIF na factura, acrescentei que o facto de eu como cliente solicitar um email para enviar o desenho que gostaria de imprimir no bolo ao invés de entregá-lo em papel impresso não deveria constituir nenhum percalço ou problema para a loja conseguir receber o pedido e processar a entrega da encomenda.E que não merecia todo este transtorno e negação ao auxílio e exclarecimento que ela me vinha sugeitando desde manhã cedo, ao se negar a me prestar informação relevante para o pedido que tinha feito ali na loja.Só piorou e degradou a qualidade no seu atendimento ao tomar a liberdade a me tratar por amigo e me atingiu o limite ao me chamar nomes e desligar o telefone na minha cara.Ao que lhe acrescentei, se você tem algum problema na sua vida, resolva-o. Não tem o direito de descarregar tanta frustração em cima de um cliente desesperado por ver o seu processo de encomenda desamparado. Faça o que quiser da sua vida, saia á rua, grite, se atire da ponte se quiser mas não tem o direito de fazer nada disto que me tem feito passar ao longo do dia de hoje.Nesa altura já completamente sem argumentos nem comentários passíveis de justificar tal atitude, a senhora Adriana volta a me insultar e diz olhando para a minha filha que já chorava ansiosa por ter o bolo de aniversário com o desenho que ela sempre quis As WINXque eu era uma má pesso, um impaciente e que não merecia ter um pai como eu.Eu aí volto a questionar a senhora Adriana dizendo, há bocado a senhora ameaçava ligar para o patrão, pois peço-lhe que ligue agora porque vou reclamar de si perante ele. Ao que a senhora se recusou.Pedi-lhe o livro de reclamações para apresentar uma queixa imediatamente. A senhora Adriana diz que não tem livro de reclamações e que me desejava BOA SORTE para ir à DECO.Já ao me preparar para abandonar a loja entra um senhor que se dirije à área por trás do balcão e falava com a senhora Adriana como se fossem colegas de trabalho.Eu pergunto a senhora Adrina diga-me o nome desta loja se favor, diga-me o nome comercial da loja. Diga-me tamém o seu nome. Você se tinha apresentado como Adriana, este é o seu nome, diga-me o sobrenome e me dê o livro de reclamações porque quero escrever uma queixa.A senhora Adriana se recusou a me indicar o livro de reclamações ou confirmar a sua identidade enquanto funcionária da loja.Neste momento, o senhor que havia entrado me pergunta num tom calmo e sereno, O que se passa? Posso lhe ajudar em alguma coisa?Eu respondo: O senhor é o proprietário/gerente da loja?Ele disse que não. Eu respondi dizendo que neste caso, não me pode ajudar em nada. Obrigado pela atenão. e saí da loja com os meus filhos.Linha temporal:Os factos aqui relatados tiveram lugar em Almada, Setúbal. Entre 31 de Agosto e 2 de Setembro de 2018.

Adquiri um colchão de casal, na Loja Dormir Bem em Caldas da Rainha, passado 4 meses ao virá-lo deparei-me com bolor em toda a sua superfície. Dirigi-me à loja, expondo a situação, comprovando com fotos. Ficou surpreendida, referiu que não achava normal, mas que não garantia que houvesse solução para o caso. Questionei, para que servia a garantia do colchão, o que nem sequer respondeu. Pedi que me facultasse o nome da empresa responsável pela distribuição do colchão, o que não foi de todo fácil, ao fim de alguma insistência minha, lá consegui o nome da empresa Colis. A partir daqui foi fácil encontrar na internet o contato da referida empresa. Entrei em contato via telefone com o responsável o que me transmitiu que não havia nada a fazer, a garantia não cobre esses danos. Resumindo e concluindo. Comprei um colchão de casal no valor de 340 euros que ao fim de 4 meses estava repleto de bolor e com um forte cheiro a humidade, impossibilitando-me de o utilizar e tanto o dono da loja como a empresa distribuidora não assumem qualquer responsabilidade.

Comprei uma motoenxada, sendo faturada em nome do meu marido dia 6-6-2018, a mesma deixou de ter força e as rodas deixaram de andar, após apenas duas utilizações em estrada, nem tive oportunidade de a experimentar em trabalhos agrícolas, contactei a empresa onde a adquiri e a mesma disse-me para a levar lá a Gondomar para ser reparada, como não tenho viatura adequada para efetuar o transporte da mesma pedi se não seria possível procederem ao envio de um técnico a minha casa, ao que responderam que se eu não a podia levar para arranjar uma transportadora ou para enviar através dos CTT, dia vinte e dois de Agosto pedi a um amigo meu que ma levasse lá na carrinha que possuía, para meu grande espanto chegando lá a loja estava fechada para férias, só abrindo dia nove de Setembro, tive um custo de 150 € já incluindo portagens, após isso contactei a empresa por mensagem ao que me responderam que a informação de que estavam de férias estava divulgada no site da mesma, mas eu não possuo acesso à internet em casa, enviei várias mensagens e um email (de uma biblioteca) solicitando que procedessem à recolha da moto enxada ou ao envio de um técnico para a reparar, mas não obtive resposta

Comprei no Jumbo de Alfragide um produto para remover arranhões do carro «Paint Regen», por 14 euros que não tem efeito nenhum. Estou muito surpreendido como um hipermercado como Jumbo pode vender produtos falsos. Venda aquele produto pode considerar um roubo.

Peça defeituosaExmo(s) Senhor(es),No passado dia 02/08/2018 ao ligar o meu veiculo Mercedes Benz w211 de 2003, com a matricula ..., surgiu uma mensagem de erro reportando problemas no sistema de travagem e imobilizando o mesmo. O veiculo foi rebocado para a oficina Bosh Marcodiesel onde foi diagnosticado um problema com uma peça que controlava o sistema de travagem. Após pedido de esclarecimento sobre a peça em questão, constactei que a mesma tinha sido substituida na oficina Mercedes Csantos sita no Campo pequeno, após ter sido alertado de uma campanha da Mercedes em que essa peça colocava em causa/risco a travagem do veiculo e que devia ser substituida imediatemente sem custos para o cliente, aceitei a troca da peça.Decido enviar o veiculo para a oficina Mercedes Csantos sita no Campo pequeno pois não tinha efectuado muitos kms após essa troca e nunca tinha tido problemas com a travagem nem com qualquer outra peça do veiculo, portanto a peça só poderia ter alguma avaria ou defeito.Fui informado pela oficina Csantos através de contacto telefónico que a peça tinha de ser substituida pois tinha defeito no rele. Argumentei a situação e passado quatro dias sou contactado a confirmar quenão havia qualquer tipo de comparticipação pois o veiculo apesar de apenas ter efectuado 25 mil km após a substituição da peça original que tinha 125 mil kms sem problemas e ter muito mais tempo de utilização, não tinha feito nenhuma revisão na oficina Csantos Campo pequeno e posteriormente porque se devia ao fim do ciclo de vida da peça.O valor da peça em questão, que só é vendida pela Mercedes, ronda os 1750 euros mais iva na Csantos do Campo pequeno, na oficinia onde inicialmente deixei o veiculo (Bosh Marcodiesel) a mesma peça custa 1100 euros mais iva comprada á mercedes. Confrontei a acsantos essa diferença de preço e nada quiseram fazer ou averiguar.Devido á diferença de valores, vi-me obrigado a pagar o orçamento da Csantos Campo pequeno para poder retirar o veiculo e pagar um reboque para enviar novamente o veiculo para a Bosch Marcodiesel. O veiculo foi enviado sem bateria e com os vidros abertos para a Marcodiesel causando-me constrangimento pois o veiculo só chegou após a hora laboral das oficinas.Exigo ser reembolsado pela Csantos o valor da peça em questão (SBC), pois foi efectuada uma campanha de troca pela Mercedes e apesar do meu veiculo ter efectuado 125 mil km, sem problemas, com a peça original, a peça que a Mercedes me substituiu efectuou 25 mil km e muito menos tempo e teve de ser substituida, uma peça de cerca de 1750 mais iva, mais o valor de uma bateria nova, o serviço de reboque e o valor pago na Csantos Campo Pequeno para análise do problema.Envio em anexo o comprovativo das facturas.Atenciosamente,Tiago Mendes

1º - Comprámos um conjunto de forno + placa a gás da marca JOCEL na loja Media Markt de Alfragide.2º - A placa a gás foi instalada em conjunto com o forno e chamámos um técnico certificado para fazer a inspeção de gás, o qual informou que existia uma fuga logo chumbámos.3º - Entrámos em contacto com uma entidade instaladora certificada da DGEG que se deslocou a nossa casa e informou que existia uma fuga na placa de gás.4º - Entrámos em contacto com a JOCEL e que fez a marcação de uma visita a nossa casa por parte do técnico. Este mesmo técnico deslocou-se a nossa casa e pressupostamente reparou a placa de gás alegando que existia uma grande fuga num dos bicos da mesma. Foi questionado mais que uma vez a este mesmo técnico se poderíamos cozinhar, se estava tudo resolvido e se poderíamos voltar a chamar um técnico certificado para fazer a inspeção de gás em que o técnico respondeu afirmativamente a todas as questões.5º - Chamámos novamente um técnico certificado para fazer a inspeção de gás em que o mesmo, para nossa grande surpresa nos diz que ainda existe uma fuga. Visto que tinha e tenho um termo de responsabilidade por parte da entidade instaladora certificada da DGEG relativamente à instalação de gás do apartamento a fuga, como se veio a verificar apenas poderia ser da placa de gás.6º - Entrámos novamente em contacto com a JOCEL que voltou a agendar uma nova visita a nossa casa para desta vez substituir a placa de gás e que desta vez o técnico se certificou com todos os meios disponíveis que a placa de gás não tinha fugas.7º - Chamámos novamente um técnico certificado para fazer a inspeção de gás que finalmente nos diz que não há fugas e a inspeção é aprovada.Pontos a referir que põem em causa a atuação desta empresa (JOCEL):1º - Venderam uma placa com várias, e não apenas uma, fugas o que revela que o vosso controlo de qualidade não é de todo o mais eficaz.2º - O técnico na sua primeira visita cometeu um grande erro ao afirmar que a suposta fuga estava resolvida pondo em risco a nossa vida pois deixámos a válvula de gás da placa de gás ligada durante toda a noite e chegámos inclusive a cozinhar. A minhanamorada, acordou cheia de dores de cabeça sendo a justificação mais provável a inalação de gás durante toda a noite pois a fuga era como foi dito por diversos técnicos certificados, grande. Esta é sem dúvida o ponto mais relevante pois puseram em risco anossa vida.3º - O técnico na sua segunda visita admitiu que tinha errado e assumiu a culpa pedindo desculpa pois deveria ter verificado a fundo a placa de gás através de um ensaio de gás e aqui entra algo bastante relevante também. Todos os técnicos certificados queefetuaram inspeções de gás deram-me a conhecer que de acordo com despacho no Diário de República e correspondente Portaria apenas um técnico certificado pode operar, reparar e manusear aparelhos a gás e correspondentes instalações de gás algo que a JOCELfaz mas não apresenta essa certificação. O que nos leva a uma questão, como enviam técnicos especializados a casa de um cliente e eles não estão munidos de aparelhos credíveis e suficientes para apurar as fugas de gás? O técnico tinha um aparelhoartesanal que lhe permitiu aferir se existia alguma fuga mas apenas o utilizou na sua segunda visita.

1. Dados:Data de aquisição de óculos de sol novos: 30/04/18Preço dos óculos a 30/04/18: 101.25€Preço dos óculos a 03/09/18: 135€2. Explicação do caso:No dia 03/09/18 desloquei-me á loja, onde efetuei a compra dos óculos, para efetuar um pedido de reparação dos mesmos. O motivo da reparação é o de arranjar uma haste (que se danificou quando me sentei em cima dos óculos). Á exceção desta haste, tudo o resto ficou impecável. Como o dano derivou de má utilização, disponibilizo-me a pagar a reparação (como é evidente).3. Explicação do problema:Para minha surpresa, sou confrontado pelo funcionário da loja a afirmar que não procedem á reparação.Para solucionar o problema propõem a ativação de um seguro que desconta 50%, do valor pago na compra dos óculos em 30/04/18, na compra de uns novos.Ou seja, como pretendo os mesmos óculos, sou obrigado a pagar 84.38€ por apenas uma haste danificada (quando os óculos totalmente novos me custaram 101.25€!!!).Ninguém me informou, aquando da compra dos óculos novos, que não asseguravam a reparação dos mesmos!Mesmo após o funcionário consultar a responsável de loja, não foi identificada outra solução que não esta.

Reclamação por roupa perdida em lavandaria No passado dia 08 de agosto, entreguei para limpeza, na 5 à SEC – Loja El Corte Ingles – Vila Nova de Gaia, um fato completo, composto por calças e casaco de cor preto, e umas calças de cor azul-marinho para enviar para tinturaria como consta do talão preenchido na ocasião e cujo duplicado me foi entregue pela funcionária de serviço – e envio em anexo. Quando fui levantar o fato, a funcionária apresentou-me apenas o casaco. Quando questionada sobre a calça do fato, a mesma indicou não ter sido capaz de identificar a localização da peça. Apresentou-me, posteriormente, uma outra calça cujo dono desconhecia considerando que poderia ser a calça perdida. No entanto, esta não correspondia ao casaco do fato, sendo também de um tamanho muito superior ao meu. Tendo-se verificado a não correspondência das peças, solicitou-me alguns dias para resolver a questão, tendo deixado ao dispor o meu contacto. Não tendo havido qualquer contacto em dois dias úteis, regressei ao estabelecimento uma vez que tinha necessidade urgente de uso do fato. Fui informado que a situação já teria sido reportada aos responsáveis, não tendo uma resposta efetiva. Considerando a 5 á séc Gaia a empresa totalmente responsável pela ausência da calça, que inviabiliza o uso do fato que entreguei, exigi uma indemnização de montante igual ao valor de um fato de qualidade semelhante ao entregue e pedido pela 5 à sec. No entanto, a solução proposta pela loja seria de efetuar uma indemnização no valor de 75€, correspondendo a um extravio de uma calça e considerando a desvalorização pelo uso da mesma. Tal situação é inaceitável para mim pois apesar de terem extraviado as calças inviabiliza-me totalmente o uso do fato completo. Sugeriram então a compra de um fato novo - sugerindo a marca Giovani Gali para compra do mesmo. No entanto, o fato entregue é da marca Dielmar, da coleção de fatos de cerimónia, num tecido e corte muito superior em qualidade. Efetuei reclamação por escrito no livro de reclamações.Assim, e mantendo-me sem qualquer contacto por parte da 5 à Sec para resolução do problema, vi-me obrigado a adquirir um novo fato para fazer face às solicitações de que necessitava. Agradeço, desde já, a atenção que me possam dispensar no sentido de apoiar a resolução do problema.

Fiz uma compra de 01 óculos de visão com grau ao shopping Cascais pois estava a residir lá e mediante está compra não fui informada de seguro nem nada por quem me vendeu para possível danos futuros.Em janeiro de 2018 fiz minha mudança para o Porto e para minha tristeza tenho problemas com o óculos quando fui a mesma loja no Bolhão ao Porto perguntar oque poderia ser feito, a atendente me diz se tinha seguro eu fico perplexa?!Que Seguro?Então ela me explicou muito bem atenciosa e explicou que deveria ligar a loja de Cascais e reclamar disto, então o que me disseram foi que eu poderia ir em qualquer loja ao Porto e levar o óculos que concertariam sem custo algum. acontece que me trocaram a armação e 1 semana depois me quebra ao mesmo local e estou indo trabalhar sem óculos ou seja...Que produto é este que vcs fabricam?Estou em Tondela e liguei a loja de voces cá e a moça me diz que não tem está armação a loja nenhuma como assim?Que falta de respeito está Não?! Ou seja eu compro uma coisa na loja que a curto prazo quebra por má qualidade de materia prima e sou obrigada a fazer e ter gasto com outra armação ?Vocês não tem o devido respeito de se ter ao menos um estoque uma armação das que fazem de reserva de tantas vendas que fazem para dar respaudo a um cliente?Ou sou a minoria?Eu não vou pagar por outra armação nova quero o modelo da qual eu fiz , e exigo tal é direito meu!

Faço esta reclamação por ter encontrado algo inadmissível dentro de um produto da marca Continente, supostamente certificado pela norma 9001, como representam na embalagem do mesmo. Espera-se pela certificação da norma que os produtos sejam de qualidade, bem como o processo para produzir os mesmos.Enquanto comia uns rissóis de leitão pré-fritos, feitos no forno, da marca continente, pude observar, ainda a tempo, que dentro de um deles se encontrava algo invulgar de espessura um pouco mais rija e cor branca. Maior foi o espanto quando retirei esse pedaço fora do normal e o virei ao contrário, deparando-me com bastantes pêlos agarrados a esse pedaço. Considero absolutamente nojento e inadmissível que se deixem passar coisas destas durante o processo de produção.Decidi deitar fora e não pensar mais no assunto. Até que outro familiar comeu mais um e encontrou um osso, de tamanho considerável, dentro de um rissol.Esta falta de atenção não é tolerável e poderia levar a certos perigos, como engasgamento, além da falta de higiene revelada.