Falta de Venda Acessorios Janela Sótão Site Standard

Venho por este meio comunicar que a minha moradia tem 5 janelas de sótão adquiridas na Brico Depot modelo SITE STANDRD, sendo 3 janelas com as medidas 54x78, mais 1 janela com a medida 78x98, mais uma janela de 45x55, as quais foram vendidas pela Brico Depôt, mas continuam a ser vendidas pela Brico Depot este tipo de janelas de Sotão SITE STANDARD. Em Agosto e porque o calor que passa pelas janelas é demasiado intenso, tornando as temperaturas ao extremo, decidi adquirir comprar estores de ocultação para as respectivas janelas ao que nos informaram em Sintra e em Loures que não tinham em stock. Em Sintra informaram-nos igualmente que continuavam a vender as respectivas janelas e que por isso teriam de vender os respectivos acessorios. O empregado da loja de Sintra ASSUMIU O COMPROMISSO DE FALAR com a respctiva chefe para resolver esta situação (TENDO DITO QUE NÃO FARIA SENTIDO VENDEREM AS JANELAS E NÃO TEREM OS ACESSÓRIOS PARA AS MESMAS) FICANDO DE ME CONTACTAR para dar resposta À SITUAÇÃO, O MESMO VERIFICOU que em Espanha dispunham dos respectivos estores e não faria sentido em Portugal não haver. Dei o meu numero de contacto ao empregado o qual nunca mais me respondeu nem a sua chefe sequer o fez. Continuamos a receber um calor intenso que passa atraves das janelas, sem podermos ter acesso àos respectivos estores, continuando Sem que obtivessemos resposta de Portugal, contactamos a Brico DepÔt de Espanha a solicitar a compra dos respectivos estores os quais continuavam a existir em stock. Com alguma estupefacção a Brico Depot de Espanha responde que não nos pode vender para Portugal, mas que as compras a serem recebidas em Portugal têm de ser compradas em Portugal. Acho escandaloso que um produto exista numa empresa e não seja vendido por questões burocráticas, sem que nenhuma resposta seja dada ao cliente e inclusive continuam a vender as ditas janelas mas os estores sendo que o calor e o sol que entra pelas janelas de sotão e extremo e intenso sendo estas extremamente necessárias. Preciso dos estores para as referidas janelas mas não tenho possibilidade de me deslocar a Espanha para as comprar. A Brico Depot de Portugal deve resolver o assunto com celeridades pois estou há 4 meses a aguardar uma resposta e uma solução.

Recebemos a sua solicitação (13912) e a nossa equipa de apoio ao cliente está a analisá-la.Se deseja adicionar mais alguma informação, por favor, responda a este correio electrónico.This email is a service from Brico Depôt Portugal. Delivered by Zendesk[MY3627-0PP4]

A solicitação (13912) foi actualizada. Se deseja adicionar mais alguma informação, por favor, responda a este correio electrónico.Ana (Brico Depôt Portugal)Nov 17, 2021, 10::44 GMT+1Hola Lorena,Perdona molestarte pero tenemos en Portugal un problema, que es recorrente, por que hemos suprimido los estores de ocultación de las ventanas de sotano de SITE.Tenemos un total de 3 clientes colgados por no tenermos como darles lo que necesitan, y estan, claro cabreados, ya que tiene las ventanas ya instaladas, pero en las tiendas de PT, ahora, con el cambio del nuevo sistema, no es posible que se hagan transferencia intertiendas, de ES a PT, que es lo que haciamos con la bendición de Sofia, para colmatar este fallo.Me indicarias si es posible ayudar estes cliente y se si, como?GraciasAnaServiço de Apoio ao ClienteBrico Depôt Iberia[Brico Dépôt][Brico Dépôt LinkedIn][Brico Dépôt Instagram][Brico Dépôt Facebook][s:i.ibb.co/ZYQnNt1/kingfisher-final2.png][s:kfplc-my.sharepoint.comersonal/caballeror_s_esbd_kfplc_com/Documents/Desktop/BD-Banner_1150x300-PG.jpg?Web=1]ReclamacaoNov 16, 2021, 21:58 GMT+1This email is a service from Brico Depôt Portugal. Delivered by Zendesk[MY3627-0PP4]

A solicitação (13912) foi actualizada. Se deseja adicionar mais alguma informação, por favor, responda a este correio electrónico.Ana (Brico Depôt Portugal)Nov 17, 2021, 19::38 GMT+1Boa tarde,Agradecemos o seu contacto.Informamos que estamos a analisar internamente a sua reclamação, tentando, se possível, ir de encontro ao que nos solicita.Lamentamos o transtorno causado.Cumprimentos,AnaServiço de Apoio ao ClienteBrico Depôt Iberia[Brico Dépôt][Brico Dépôt LinkedIn][Brico Dépôt Instagram][Brico Dépôt Facebook][s:i.ibb.co/ZYQnNt1/kingfisher-final2.png][s:kfplc-my.sharepoint.comersonal/caballeror_s_esbd_kfplc_com/Documents/Desktop/BD-Banner_1150x300-PG.jpg?Web=1]Ana (Brico Depôt Portugal)Nov 17, 2021, 10:44 GMT+1Hola Lorena,Perdona molestarte pero tenemos en Portugal un problema, que es recorrente, por que hemos suprimido los estores de ocultación de las ventanas de sotano de SITE.Tenemos un total de 3 clientes colgados por no tenermos como darles lo que necesitan, y estan, claro cabreados, ya que tiene las ventanas ya instaladas, pero en las tiendas de PT, ahora, con el cambio del nuevo sistema, no es posible que se hagan transferencia intertiendas, de ES a PT, que es lo que haciamos con la bendición de Sofia, para colmatar este fallo.Me indicarias si es posible ayudar estes cliente y se si, como?GraciasAnaServiço de Apoio ao ClienteBrico Depôt Iberia[Brico Dépôt][Brico Dépôt LinkedIn][Brico Dépôt Instagram][Brico Dépôt Facebook][s:i.ibb.co/ZYQnNt1/kingfisher-final2.png][s:kfplc-my.sharepoint.comersonal/caballeror_s_esbd_kfplc_com/Documents/Desktop/BD-Banner_1150x300-PG.jpg?Web=1]ReclamacaoNov 16, 2021, 21:58 GMT+1This email is a service from Brico Depôt Portugal. Delivered by Zendesk[MY3627-0PP4]

Há 7 dias que ficaram de dar uma resposta. Parece incrível como é tão difícil encomendar umas janelas de sótão que só e apenas a Brico Depôt tem o monopólio de venda, pois está marca mais ninguém vende e deixam o cliente cliente sem resposta e sem alterações para os produtos que colocam á venda sua seus clientes em Portugal. Agradeço uma resposta para uma solução urgente. Obrigada.

Deixam o cliente sem resposta e sem alternativas. Se vendem as janelas em Portugal tem de ter soluções para as mesmas. Agradeço uma resposta urgente com uma solução para a situação

Recebemos a sua solicitação (14694) e a nossa equipa de apoio ao cliente está a analisá-la.Se deseja adicionar mais alguma informação, por favor, responda a este correio electrónico.This email is a service from Brico Depôt Portugal. Delivered by Zendesk[XZ39ED-Y2OQ]

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A solicitação (13912) foi actualizada. Se deseja adicionar mais alguma informação, por favor, responda a este correio electrónico.Ana (Brico Depôt Portugal)Nov 24, 2021, 10::11 GMT+1Bom dia Paula,Agradecemos o tempo que aguardou.A loja informa-me que a irá contactar directamente para a resolução desta situação, procedendo a encomenda às lojas de Epanha do material que lhe falta.Assim sendo, por parte desta linha de apoio iremos fechar a sua consulta, à qual, pode a qualquqer altura, respondendo a este email, acionando os mesmo intervenientes.Lamentamos o transtorno causado.CumprimentosAnaServiço de Apoio ao ClienteBrico Depôt Iberia[Brico Dépôt][Brico Dépôt LinkedIn][Brico Dépôt Instagram][Brico Dépôt Facebook][s:i.ibb.co/ZYQnNt1/kingfisher-final2.png][s:kfplc-my.sharepoint.comersonal/caballeror_s_esbd_kfplc_com/Documents/Desktop/BD-Banner_1150x300-PG.jpg?Web=1]Ana (Brico Depôt Portugal)Nov 17, 2021, 19:38 GMT+1Boa tarde,Agradecemos o seu contacto.Informamos que estamos a analisar internamente a sua reclamação, tentando, se possível, ir de encontro ao que nos solicita.Lamentamos o transtorno causado.Cumprimentos,AnaServiço de Apoio ao ClienteBrico Depôt Iberia[Brico Dépôt][Brico Dépôt LinkedIn][Brico Dépôt Instagram][Brico Dépôt Facebook][s:i.ibb.co/ZYQnNt1/kingfisher-final2.png][s:kfplc-my.sharepoint.comersonal/caballeror_s_esbd_kfplc_com/Documents/Desktop/BD-Banner_1150x300-PG.jpg?Web=1]Ana (Brico Depôt Portugal)Nov 17, 2021, 10:44 GMT+1Hola Lorena,Perdona molestarte pero tenemos en Portugal un problema, que es recorrente, por que hemos suprimido los estores de ocultación de las ventanas de sotano de SITE.Tenemos un total de 3 clientes colgados por no tenermos como darles lo que necesitan, y estan, claro cabreados, ya que tiene las ventanas ya instaladas, pero en las tiendas de PT, ahora, con el cambio del nuevo sistema, no es posible que se hagan transferencia intertiendas, de ES a PT, que es lo que haciamos con la bendición de Sofia, para colmatar este fallo.Me indicarias si es posible ayudar estes cliente y se si, como?GraciasAnaServiço de Apoio ao ClienteBrico Depôt Iberia[Brico Dépôt][Brico Dépôt LinkedIn][Brico Dépôt Instagram][Brico Dépôt Facebook][s:i.ibb.co/ZYQnNt1/kingfisher-final2.png][s:kfplc-my.sharepoint.comersonal/caballeror_s_esbd_kfplc_com/Documents/Desktop/BD-Banner_1150x300-PG.jpg?Web=1]ReclamacaoNov 16, 2021, 21:58 GMT+1This email is a service from Brico Depôt Portugal. Delivered by Zendesk[MY3627-0PP4]

Continuo a aguardar resposta para uma solução para a aquisição dos estores de escurecimento para as minhas janelas de sótão. Solicito a vossa posição e uma resposta concreta para a resolução deste caso com maior celeridade.