Muito bom dia As instalações da BMW Caetano Baviera Lisboa na Expo foram recomendadas pela minha seguradora, Ok Teleseguros.Aceitei a proposta contra minha vontade, pois a proposta era boa e também queria ver a minha viatura mais rápido reparada.A minha viatura deu entrada nas ditas instalações dia 17.08.21 já que a peritagem estava marcada para o dia seguinte.Neste dia, 17.08.21, tive o cuidado de me deslocar a oficina e chamar atenção de algumas anomalias que surgiram do acidente/com o embate: foi afetada a direção uma vez que o carro fugia para um dos lados e a porta de trás do lado do condutor abria com dificuldade.A Sra que tomou conta das anomalias (uma Sra cujo o nome não me recordo mas consigo identificá-la) disse para ficar descansado que a porta de trás seria arranjada uma vez que não havia necessidade de trocar por uma nova.Desde a entrada do meu carro nas instalações da BMW e até o dia 23.09.21, dia que levantei o meu carro, não consegui obter nenhuma informação sobre o decorrer do processo.Mesmo para pedir um carro de cortesia, uma vez que fazia parte do acordo caso aceitasse a oficina em causa, o Sr que me atendeu ao telefone (cujo nome não me recordo) foi bastante agressivo e rude a dizer-me que não tinha carro para mim…SIM, NÃO TINHA CARRO PARA MIM!Telefonava duas, às vezes, três vezes por semana na tentativa de obter alguma informação mas sem sucesso. A pessoa do call-center passava a chamada para alguém e já este alguém por sua vez também passava a chamada. Pediram-me o contato telefônico, supostamente para entrarem em contato comigo para me darem alguma informação, mas bem podia estar a espera, até hoje nenhuma informação.Como soube que já podia levantar a viatura? Através do email da seguradora onde dizia que o arranjo foi concluído e que já podia levantar a viaturaO carro esteve nas instalações acima referidas um mês e uma semana e qual foi o meu espanto quando entrei no carro? Os bancos com manchas de óleo e sujidade de quem não teve cuidado ao entrar nele.Logo convidei o Sr Rui Branco (responsável pelos trabalhos realizados e entrega da viatura) e mostrei-lhe o estado em que estava o interior do carro. Ao que o Sr Rui Branco disse que ele já não consegue fazer mais nada e se podia expor tudo por escrito e enviar por mail. Assim o fiz. E? Até hoje nenhuma resposta, melhor até…a espera ainda do voucher de limpeza PREMIUM prometido pelo Sr Rui Branco.Já a chegada a casa reparei que o carro marcava 40 graus negativos de temperatura exterior, o capô do lado esquerdo, onde decorreram os trabalhos, estava riscado, a porta que supostamente foi trocada estava prender ao abrir.Logo tentei entrar em contato com a oficina, com o Sr Rui Branco mas não foi possível.Só consegui falar com o Sr Rui Branco no dia seguinte (24.09.21). Expliquei-lhe o que tinha acontecido ao que o Sr Rui Branco disse para passar pela oficina.Acontece que o sensor de temperatura exterior por qualquer motivo foi desligado já na V/ oficina e o carro apresentava várias anomalias dado este motivo.Chamei atenção da porta, reconheceu que estava mal…fizeram algo (o jogo do joelho) pois a porta abre melhor mesmo assim não está perfeito continua prenderFiz vários contatos via email a comprovar com fotos para o responsável das reclamações, pelo menos assim me foi indicado, Sr João Prazeres Este Sr desde o início está tentar abafar o caso: que é um caso com alguma complexidade, que é outro departamento envolvido, que alguém vai entrar em contato comigo etc, acontece que ninguém me contatou e ninguém diz nada. Por fim deixou de responder aos meus emails, deve ser incomodativo e por outro lado a borrifar-se para o clientePretendo arranjo como deve ser a minha viatura já que os trabalhos foram pagos e o mais importante, louvar, e não ao contrário o nome da marcaObrigado
