Venho por este meio expor o meu desagrado e indignação face à forma como lidam com os vossos clientes e gerem os processos.Fiz, pela primeira vez, uma encomenda online no vosso site e logo na altura foi-me dada uma janela de tempo previsto para a entrega. Assim, e tendo em conta essa janela (e uma margem de mais dois dias), dei uma determinada morada. Acontece que, na véspera daquele que seria o último dia que me tinha sido dado como data limite de entrega, recebo um e-mail a dizer que parte da minha encomenda não poderia seguir (ainda estamos a falar de alguns produtos). Sinceramente, logo aqui não achei normal. Faço muitas compras online e já aconteceu um ou outro produto não poder ser entregue por falta de stock, mas assim tantos, não compreendo (revela logo alguma má gestão). No mail que me enviaram diziam, ainda, que no prazo de até 15 dias reembolsavam-me do valor referente aos produtos que não iam ser entregues.Contactei os vossos serviços, através do chat, para pedir para mudarem a morada de entrega, uma vez que a morada que eu tinha dado, tinha em consideração aqueles dias inicialmente referidos. Foi-me dito que, ao pedir a alteração da morada, a entrega ia atrasar ainda mais.Ora, uma vez que as compras que realizei tinham em conta uma necessidade imediata e, assim sendo, eu iria ser obrigada a dirigir-me a uma loja e comprar os artigos, perguntei se podia cancelar a encomenda. Foi-me dito que sim e que receberia um mail de confirmação do meu pedido de cancelamento, coisa que não aconteceu. Voltei a contactar o serviço de apoio e desta segunda vez não me disseram que me iam enviar um mail de confirmação do pedido de cancelamento. Disseram que iam analisar a incidência. Naturalmente, eu tenho pressa. Afinal de contas, só iria ser reembolsada depois dessa confirmação de cancelamento e disseram-me que a análise poderia levar alguns dias a ser feita. E é isto que não entendo.Não entendo a dificuldade em processar um pedido de cancelamento. Na prática, o que acontece é que ficam com o dinheiro do cliente durante sabe-se lá quanto tempo e enquanto isso, eu, que preciso dos artigos que encomendei, sou lesada porque fico sem o artigos, vou ter de ir a uma loja comprá-los (se fosse para isto, tinha-lo feito logo - e pelos vistos poupava tempo e dinheiro) e fico sem o dinheiro por tempo indeterminado. Ou seja, vou-me sobrecarregar financeiramente sem necessidade.Uma empresa séria, processava o pedido de cancelamento de imediato, assim como o pedido de reembolso. É assim que uma marca perde clientes e faz jus ao ditado o barato sai caro. Espero que me reembolsem rapidamente. Tenho as conversas de chat gravadas, onde a dada altura dizem claramente que é possível cancelar e que vou receber um mail com o pedido de cancelamento.Cumprimentos.
