Venho pelo presente dar a conehcer que no dia 30.11.2021 recebi uma cadeira auto que tinha encomendado online. Encomenda essa que veio sem fatura, a qual solicitei via telefónica. Havia solicitado em chamada para o cartão continente e a funcionária informou que devia solicitar sff ao continente online e assim fiz. A fatura demorou tanto tempo a vir que chegou ontem domingo dia 12.12 depois de pedir através do formulário, telefone e email. A encomenda tem um artigo que queria e quero devolver mas sem a fatura não o podia fazer. Hoje, um dia após a receção da fatura, fui tratar de resolver e devolver o artigo em loja, mas acontece que pelos vistos falta na caixa a Guia Back (que nem sei o que é). Amanhã, 14.12 perfaz os 15 dias prazo dado para devoluções e fui aconselhada em loja que ligasse para o continento online. Assim o fiz. Eram 16h30 e estou ainda de momento enquanto escravo esta relambo ainda em espera. As chamadas ao fim de 1h desligam-se e estou incansavelmente a fazer as chamadas umas atrás das outra, sem minutos de espera entre as mesmas. É vergonhoso como um cliente está há horas para que lhe seja atendida a chamada. Entretanto ja envie também email e contactei via-formulário, mas lamentavelmente sei que não vão ser tratados a tempo.Amanhã finda o prazo e é bom que me permitam devolver o artigo na mesma visto a culpa da incompetência do continente online quanto a 1) falta de envio da fatura na caixa 2) falta de envio da fatura atempadamente quando solicitada 3) não terem enviado a tal Guia Back e 4) não atenderam os telefones ser completamente alheia ao cliente e o cliente (eu) tudo estar a fazer para tentar cumprir os prazos que v/ próprios impõem. Se colocam prazos têm de estar disponíveis ao cliente, coisa que claramente não estão. E se não estão disponíveis, não podem fazer exigências e o cliente por muito boa vontade que tenha tem de reclamar.Exige que me seja permitida a devolução do artigo o mais rapidamente possível.
