Reclamações públicas

No dia 21 de Julho de 2020, pelas 20 horas, dirigir-me à loja MediaMarkt de Leiria, para comprar um Drone DJI MINI MAVIC. No entanto no dia 24-07-2020 ( 3 dias depois) o meu drone deixou de funcionar… efectivamente ele dava um erro de calibração no sensor chamado “gimbal” Depois pelas 17 Horas no dia 24-07-2020 desloquei me a loja Mediamarkt de Leiria e expus o caso,… O funcionário ( alias os funcionários ) que me atenderam deram me razão no sentido que existia um problema de calibração/software com o drone e que estava incluído na Garantia. E acrescento que o funcionario ainda foi fazer uma pesquisa no computador e relatou-me que era uma avaria corrente.Sendo assim mandei o drone para a ser enviado para a garantia.Outra coisa que aconteceu, e que nada teve haver com a avaria, foi que eu no primeiro dia, parti o plástico da antena do comando do drone (em que nada e nunca teve influência no bom funcionamento do drone), porque ele sempre funcionou igual )…então ele foi enviado para a garantia e com um pedido de orçamento só para a antena (para eu pagar só a antena)…Ou seja o drone estava avariado, foi enviado para a garantia com um apontamento no sentido de ter um orçamento para arranjar a antena ( neste caso o custo do aranjo da antena era ao meu cargo)…Depois … no dia 18-08-2020 recebo uma mensagem por parte da mediamarkt com o valor do arranjo e a pedir que eu contactasse a loja (coisa que fiz), e no meu espanto vim a descobrir que o valor a pagar não era só o valor da antena mas também o valor do arranjo do sensor Gimbal (que era uma avaria coberta pela garantia)...Fiquei desagradado pelo atendimento por parte do empregado que me atendeu a chamada que nada fez para me ajudar e simplesmente deu seguimento ao “processo” para me devolver o drone avariado….E lamentável existir este tipo de situação, efectivamente, comprei um drone que nem sequer durou 3 dias…( e nunca me tinha caído ao chão nem nada que se parece)O intuito de ter comprado este drone e que no proximo dia 28/08/2020 vou estar de ferias a viajar pela nacional 2 de Portugal com algum compromisso profissional com muita das filmagens que eu iria realizar.Agradeço a resolução deste problema o mais rapidamente possível ( ate dia 28 de agosto 2020).

Assunto: Encomenda BanggoodNIF: 236064959N.º de cliente:BG182210574Exmos. Senhores,A 18/05/2020 adquiri um produto no site desta empresa procedendo de imediato ao pagamento total da mesma.Após longa espera nunca recebi a encomenda. Como tal contactei por mail a empresa e ficou acordado de que receberia o reembolso total da encomenda via paypal num prazo de 3 dias úteis.Este prazo já foi largamente ultrapassado e a empresa deixou de responder aos meus mails. Esta é uma situação que se arrastada à demasiado tempo, sinto-me lesado, pela espera, por não ter recebido a encomenda nem o respectivo reembolso e pela ausência de respostas aos meus mails por parte da empresa.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaNuno Matos

Venho, por este meio, comunicar a vossas Ex, que após a vossa recusa do pedido de garantia já vos fiz chegar vários e-mail a reclamar da decisão que tomaram. Da mesma forma que me foi exposto volto a dizer que não agiram corretamente e tiveram apenas em conta uma reclamação e preocupação minha quando a moto tinha ainda menos de um ano. A 1 situação foi por mim reparada e ficou em condições, embora tinha ficado desapontado com a moto na altura mais desapontado fiquei com os vosso serviçosPassado este tempo e com a moto em bom estado de conservação e manutenção aparece o problema que foi reportado a vós pelo concessionário aqui de São Miguel HSG Horácio Silva Garcia. Foram enviadas fotos e foi contado o vosso responsável pelo mecânico e após uns dias a vossa resposta foi a mesma que me haviam dado no ano anterior. Não satisfeito contarei vossos serviços telefonicamente e por email tornando se revoltante o fato de ignorarem um cliente que deseja saber o porquê de nem sequer terem questionada o mecânico se a moto estava em bom estado ou não.Mais revoltado fico por alguem a quase 2000km de distância julgar algo que não viu. Quanto a suspensão de momento está reparada não dá forma mais correta que seria uma nova às custas da fábrica Já enviei vários email e tal como devem ter vistos nos mesmo referi que iria partir para processo judicial contra vós. Quanto ao que disseram que a minha moto é a única a ter problemas de ferrugem afirmo que há muitas mais benelli trk 502 com o mesmo problema e se tiver ao meu alcance vou juntar vários proprietários e processar vos e ser ouvidos uma vez que vocês só querem saber em vender e não do resto que aí advém. Sem mais assunto Vitor Raposo

Venho por este meio comunicar, com muita frustração e desespero, que a Worten se recusa a devolver o dinheiro de uma compra online com stock inexistente.Fiz uma compra online em maio, no site da Worten, que supostamente chegaria após 5-10 dias da compra. O pagamento foi feito por Mbway, de forma imediata. Após vários dias e, visto que o envio não tinha se quer começado, contactei o vendedor, questionando-me se haveria algum problema. A resposta foi que, apesar do site indicar o contrário, não havia stock para esse item e por esse razão ele iria proceder à devolução.Mês e meio depois, após muita paciência, até porque, com a pandemia, atrasos são compreensiveis, decidi contactar a Worten. Neste contacto foi me dito que ia ser feito um pedido para analisarem a situação e me contactariam brevemente. Contactaram-me e aseguraram-me que o problema estaria resolvido dentro de poucos dias. No entanto, outro mês e meio passa e o dinheiro continua a não aparecer na minha conta. Contactei de novo a Worten e, mesmo após eu expor a minha situação e o meu descontentamento, foi me apresentada exatamente a mesma solução, que não tinha tido efeito anteriormente. Recusei-me a aceitar algo que não tinha tido efeito anteriormente e, durante 1h ao telemóvel, exigi outra solução, falar com algum responsável, ou no mínimo, a garantia que o problema ficaria realmente resolvido desta vez. Não me foi apresentada outra solução se não esperar que este pedido tivesse efeito. Já passaram mais 2 semanas e o problema continua não resolvido nem fui mais contactada.Sinto-me completamente desesperada e sinto-me sem poder de me defender.Já fiz muitas compras online, vindas de todo o mundo e nunca me passou pela cabeça que isto poderia acontecer com uma compra vinda do meu próprio país. É uma vergonha.Não sei o que mais fazer. Se alguém ler isto e me poder ajudar eu agradeceria muito.O meu email é seamphony25@gmail.com e o meu número é 936625367.Cumprimentos,MVS

No dia 12-08-2020 comprei na loja on line da rádio popular, o artigo Auscultadores bluetooth JBL T600 NC BLK.No dia 13-08-2020 fui à loja da rádio popular em Coimbra, buscar o referido artigo. Após ter experimentado os auscultadores, verifiquei que tinham defeito, uma vez que fazem um ruído de fundo quando o cancelamento de ruído está ativo. Além disso provocam dor nas orelhas e na cabeça devido ao excesso de pressão que exercem. No dia 16-08-2020 dirigi-me à loja da rádio popular na Figueira da Foz paradevolver o artigo. Fui informado que por a compra ter sido feita on line, teria de preencher o formulário de livre resolução e aguardar o contacto. Após ter feito isso, fui contactado no dia 17-08-2020 por uma representante dos serviços da rádio popular de seu nome Sara Peres e informou-me que: O artigo em causa não pode ser trocado ou devolvido por ser considerado de higiene pessoal.A minha reclamação vem no seguimento dessa situação uma vez que não pretendo ficar com artigo em questão e que em momento algum fui informado que, auscultadores são um artigo de higiene pessoal e que não podia podia fazer a devolução após experimentar e verificar que têm defeito. Apresentei esta reclamação no livro de reclamações online e a resposta da Rádio Popular foi a seguinte:Ex.º Sr.º Miguel Diogo Acusamos a receção da sua reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Gostaríamos de apresentar o nosso sincero pedido de desculpas, pelo transtorno causado a V/Exa., e que diz respeito à situação descrita, o qual não se identifica de modo algum com a nossa política de atendimento e gestão. Permita-nos esclarecer que, não podemos ir de acordo com a pretensão de V/Exa, uma vez que se trata de um artigo de higiene pessoal, estando o mesmo excluído de troca ou devolução depois de aberto. Na expectativa de continuarmos merecedores da sua confiança, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.RP|ONLINEAguda Parque | Largo de Arcozelo, 76 - Edifício E | 4405-021 Arcozelo -V. N. Gaiae-mail: contacto@radiopopular.ptwww.radiopopular.pt220 40 30 40

Boa tarde Exs. Srs.(as).,Venho por este meio apresentar uma queixa de burla por parte de uma Empresa virtual: Ultralar (https://ultralar.pt).No dia 03-08-20 realizei uma compra online no valor de 39,05 + 4,90 (custos de envio) = 43,95 euros, e diziam que a entrega seria enviada até 48 horas após a compra. Imediatamente após a compra recebi um email a informar que a compra foi realizada e que poderia acompanhar a encomenda. Ao carregar nesse link, a página era desconhecida. Comecei a desconfiar e tentei ligar-lhes, o nº apresentado na página vai direto para a caixa de mensagens. Enviei-lhes imediatamente um email, que ficou sem resposta até o dia 10-08-2020, onde diziam que a encomenda seria enviada nas próximas 24 horas. No dia 15-08-2020, não tendo recebido qualquer contacto, voltei a enviar emails sem qualquer resposta até o momento. Tentei ligar várias vezes nos últimos dias para o número que é apresentado na página (+351 256 102 908) indo a chamada diretamente para a caixa de mensagens.Confiante de que encontrarão uma solução para esta situação, aguardo vosso contato.Atenciosamente.

As coisas com esta empresa desde o início que correram mal. Têm uma forma nada profissional de trabalhar. Fui diretamente á loja que fica em Rio Tinto, e encomendei o sofá, paguei o que tinha de pagar. O problema foi a entrega. Disseram que entregavam em todo país, eu vivo no Estoril e eles têm um armazém no Carregado. No dia combinado não entregaram. O motorista ( ou quem estava responsável pelas entregas) esqueceu-se do sofá no Porto. Claro, como podem imaginar isso causou um grande transtorno porque eles não deram uma hora específica e eu fiquei em casa de propósito. Além disso, eu ía fazer uma viagem em breve e não tinha muitos mais dias, e precisava do sofá com urgência. Tentei falar com todas as pessoas, mas ninguém se assume como dono ( o que é muito estranho, ninguém quis assumir o erro) . Disse deviam me compensar e enviar um transporte só com o sofá ( porque ele é pequeno, não era necessário um carro grande) . Mas a desculpa foi que o sofá precisava ser montado por quem sabia senão não se responsabilizavam. Mentira! O Sofá veio inteiro, embalado . Assim como saiu da carrinha, entrou na minha casa. Vieram no dia anterior ás minhas férias, depois de muitos telefonemas e de passarem dias sem atenderem o telefone. E o meu sogro ter ido á loja várias vezes.Depressa percebi que a espuma do Sofá não tem qualidade, mas fui aguentando, porque já não me apetecia ter chatices. Mas finalmente fui falar lá á loja e falei com o tal Daniel e o tal Ricardo . Prontificaram-se a resolver o assunto, isto foi dia 6 de Junho, inclusive disseram que íam lá buscar o sofá na próxima quinta-feira (11 de Junho) achei estranho novamente porque era feriado. Mais mentiras. Nunca apareceram, nunca telefonaram. Como é que uma empresa consegue trabalhar assim? É uma vergonha. Que péssima imagem , que mau nome esta empresa dá do seu trabalho. Eu estou a ser prejudicada porque fico com dores nas costas quando me sento no sofá. Em anexo vai a reclamação.

Assunto: Scooter Elétrica apreendida e aplicação de coimasNIF: 298773538Exmos. Senhores,Após ter sido autuado pela Polícia de Segurança Pública por conduzir uma scooter elétrica comprada na na loja castro eletronica, situada no endereço.... foram me aplicadas duas coimas: auto 398957967 (colocação em circulação de ciclomotor não matriculado nos termos legais, valor 300,00€) e o auto 398957975 (Transito de veículo a motor não tendo sido efetuado o seguro de resposabilidade civil obrigatorio valor 250,00€), tendo ainda a scooter sido apreendida. Aquando da compra da mota, fui informado que dada a voltagem da mesma (2000W) que não precisaria de matricula, seguro tão menos carta de condução ou lisença. Confiei a informação dada pela Castro Eletronica que comprei a mota e andei com ela sem sequer pensar que estaria a infringir a lei, se infringi, até a loja Castro Eletrónica não sabe da legislação e informa os clientes da forma errada. Inclusive a própria fabricante situada no endereço .... Me afirmou por e-mail que eu poderia conduzi-la sem qualquer obrigatoriedade de matrícula obtenho em meu poder e-mails trocados afirmando essas informações pela fabricante, como também prints do site da loja Castro Eletrônica com 2 modelos de scooter, a com a obrigatoriedade da matrícula e a sem obrigatoriedade, que foi a que eu adquiri.No momento me encontro sem conseguir trabalhar pois a mota era de uso profissional, pois como informei a mesma foi apreendida.Para além do prejuízo financeiro, por conduzir um veículo sem carta de condução, tive que ir a tribunal, pois segundo a legislação cometi um crime sem se quer saber e fui obrigado a prestar serviços sociais no total de 70h. Acredito que todo este transtorno seria resolvido se no ato da compra a loja desse melhores informações e instruções aos seus clientes ai sim seria de responsabilidade do cliente os atos cometidos após a compra, faltou informação e clareza nas informações passadas.Aguardo resposta por escrito, com a devolução do valor da scooter paga: 787,88€ e o ressarcimento do pagamento das multas: 550,00€Com os melhores cumprimentos.Alexandre Vieira.

Venho por este meio fazer uma reclamação à empresa ProduceShop (https://www.produceshop.pt/).Fiz uma encomenda de uma piscina no valor de 390,95€, à qual após ter sido feito pagamento (dia 16/07/2020) recebi um email a dizer que houve um erro informático e que a piscina se encontrava indisponível. Posto isto, tentei entrar em contacto com eles, enviei várias mensagens para o site e emails para procederem ao reembolso, mas nunca aconteceu até ao dia de hoje, nem obtive qualquer resposta... Com esta reclamação pretendo que a empresa ProduceShop faça o reembolso total da minha encomenda e que a mesma seja castigada por esta negligência, visto que agora já são vários os compradores a fazer este género de queixas no site da empresa.Obrigada, Luísa Ramos

Efetuei a compra, na plataforma online showroomprive.pt, de uma escova elétrica de cabelo da marca InnovaGoods, que na segunda utilização queimou. Entrei em contato com o site e a resposta que recebi foi, passo a citar No seu e-mail indica que o artigo Escova alisadora 80-230ºC - Revestimento de cerâmica e turmalina que recebeu na sua encomenda, apresenta um defeito. Compreendo a sua deceção e lamento sinceramente o ocorrido. No entanto, como o prazo de retratação de 14 dias já foi ultrapassado, não poderei propor-lhe o reembolso do seu produto. Após verificação, lamento informar que o seu artigo não é coberto por uma garantia, pelo que as possíveis reparações ficarão, neste caso, a seu cargo.Contatei a deco que me informou que numa compra efetuada numa loja tradicional ou online, os bens móveis têm a garantia de 2 (dois) anos. No caso de uma coisa móvel (como a anteriormente indicada) o consumidor pode exercer os seus direitos (reparação do bem substituição deste redução do preço ou resolução do contrato) se a falta de conformidade se manifestar num prazo de dois anos, a contar da data da aquisição do bem pelo consumidor.Encaminhei o e-mail para a empresa que me voltou a dizer que não tinha direito a garantia, mas que enviasse fotos e um vídeo em como, de facto, a escova não funcionava. Assim o fiz e nunca mais recebi qualquer tipo de resposta.Posteriormente, tentei entrar em contacto diretamente com a marca InnovaGoods, mas também nunca obtive resposta.Aguardo resposta, por escrito, por e-mail, bem como a resolução do contrato à qual tenho direito.Com os melhores cumprimentos,Vitória Pereira