Reclamações públicas

No dia 19/04/2020 realizamos uma compra online na storececote, loja online de uma empresa de venda de equipamentos electronicos, de um aspirador robot Cecotec Conga 3490 Elite. Recebemos o produto na semana seguinte, contudo sem fatura adjunta. O pedido da fatura foi requerido e, até ao momento, nunca foi enviado a respectiva fatura.Nas primeiras aspirações, o aparelho funcionou corretamente sem qualquer anomalia. Após umas (cerca de 5 a 7) aspirações, o aspirador deixou de conseguir contornar objetos, de se localizar (onde inicialmente funcionava perfeitamente), muitas vezes ficando a funcionar simplesmente parado e, portanto, deixou de funcionar para o seu efeito devido.No final de maio, foi realizado o primeiro contacto pelos formulários de contacto no site storececotec, com a indicação do problema. Obtive um resposta automática padronizada (SAC200004880) via email no dia 3 de junho, a referir que o motivo será a “obscuridade ou alta luminosidade”, sugerindo “limitar o acesso do aspirador a essas zonas”. Não se tratando de nenhuma das situações anteriores, dado ser em locais de sala normais, com luminosidade normal (os mesmos que inicialmente aspirava normalmente), realizamos outro contacto (visto o e-mail enviado não aceitar possibilidade de resposta) no dia 5 de junho, agora via email sat@cecotec.es. A este e-mail anexamos vídeos demonstrativos do não funcionamento do aparelho. A este e-mail, nunca obtivemos qualquer tipo de respostaNo dia 28 de junho, realizamos o terceiro contacto através do site (SAC200046337), reafirmando a reclamação e ao esclarecimento do email anterior. A resposta, novamente uma resposta automática padronizada, refere que “é normal embater em objetos brancos, pretos ou prateados”. Novamente, sem resolver o problema de não funcionamento do aparelho.No dia 7 de julho, foi realizado o quarto contacto, via telefónico, onde, após indicação do motivo da chamada, ficamos cerca de 45 minutos em modo de espera a ouvir musica, sem qualquer atendimento.Assim, venho requerer a intervenção da autoridade de controlo para uma situação de não assistência pós-venda e não permissão de acionamento da garantia, de um produto defeituoso não funcional após 1 mês da sua compra.

Comprei numa loja física (Colombo) um DIFUSOR EM STICKS MIMOSA SUBLIME (95 ML)17,99 € (189,37 € / L)REF. 4409/703, não há fragrância alguma!!!

Realizei a compra de uns auriculares Bluetooth de marca JBL na loja on-line da Media Markt. A entrega do produto foi realizada no dia 12/08. Ao experimentar os auriculares detectei que o som era péssimo em qualidade e de volume muito baixo. Em chamada acontecia a mesma situação em relação ao som, com a agravante de que do outro lado tinham sérias dificuldades em ouvir o que dizia. Perante este facto desloquei-me no dia seguinte a uma loja física para efectuar a devolução do produto uma vez que o mesmo não possuía os padrões de qualidade expectáveis. Foi-me recusada a devolução do produto alegando que o produto era considerado um produto de higiene pessoal. Requisitei o livro de reclamações e expus a minha situação. Entretanto contactei o número de apoio ao cliente em que me foi dito a mesma coisa, mas após insistência da minha parte perante o ridículo da situação ficaram de me contactar com alguma resposta. Como entretanto não me contactaram voltei a realizar novo contacto telefónico, em que me voltaram a dizer que o produto era considerado um artigo de higiene pessoal, ao que pedi que me indicassem qual a alínea onde tal estava descrito, sendo que a única resposta foi que era por causa do Covid-19. Ficaram de me enviar um email com alguma solução para o problema, facto que até agora não ocorreu. Na politica de devoluções da empresa em nenhum lado refere que um auricular é considerado um produto não devolvível e muito menos é considerado um produto de higiene pessoal. Como tal agradeço que procedam com seriedade e que me reembolsem do valor gasto com a compra uma vez que o produto não possui a qualidade expectável para uma marca como a JBL. Considero inadmissível esta total falta de respeito pelo cliente, em que como se já não bastasse a atitude face à devolução, não se dão ao trabalho de tentar resolver o problema. Quero ainda acrescentar que não recebi qualquer tipo de fatura do artigo da parte da MediaMarkt, facto que também gostaria de ver resolvido.

Exmos. Srs. Fiz uma encomenda online no dia 08/07 que logo desde ínicio correu mal, ppis apesar de ter criado conta e feito a encomenda por essa conta no site da OSHYO, não recebi qualquer comprovativo por e-mail. No dia 10/07 fiz e-mail a pedir ajuda pois não conseguia entrar na minha conta e ao qual responderam no dia 13/07 que não tinha qualquer conta ou encomenda com os meus dados... pois a verdade é que não verificaram nada, mas a verdade é que nesse dia recebi a encomenda e enviei-lhes os detalhes para que pudessem comprar a mesma. Consequentemente enviaram-me fatura para puder devolver os artigos em loja e assim o fiz. Em loja recebi o talão que também anexo, além dos vários e-mail`s. Já perdi a conta aos inúmeros e-mail`s seguintes para que me creditem o valor a que tenho direito e dizem que enviam e-mail posterior a solicitar dados bancários, mas até ao momento nada de devolução/crédito em conta e muito menos uma resolução. Atenção fiz a devolução em loja no dia 13/07 e hoje dia 26/08 não tenho qualquer devolução/crédito em conta.

Exmos. Srs.Fiz uma encomenda online no dia 06/07, sendo que no dia 16/07 dirigi-me a uma loja ZARA de forma a puder trocar um dos artigos pois o tamanho era pequeno. Na loja referiram que não podiam fazer troca, teria que deolver o artigo e posteriormente comprar o que quisesse. Assim foi, em anexo junto e-mail da confirmação da devolução e também o talão de devolução que me deram em loja. Hoje dia 26/08 ainda não recebi qualquer devolução do artigo, nem qualquer contacto da ZARA, já tentei ligar inúmeras vezes para a linha de apoio (800 202 600) sem qualquer sucesso, já enviei e-mail (contact.pt@zara.com) e até ao momento nada.

Boa tarde, Fui deixar um computador na garantia devido e foi enviado para a marca para arranjar. Fizeram os 30 dias estabelcidos na lei, e dirigi-me à loja para levantar o equipamento. O técnico deu-me a informação que o equipamento tinha de ficar mais 20 dias na garantia porque não conseguiram reparar o problema. No entanto eu necessito do equipamento para trabalhar, e o periodo de garantia já terminou, requisitei a troca do equipamento mas negaram essa hipotese, e insistiram que o equipamento tinha de ficar mais 20 dias na loja porque não era culpa deles, mas sim da marca.Acho que não foram corretos os tecnicos da Worten, e queria uma resposta para esta situação. Eu preciso do equipamento, não tenho culpa dos atrasos da marca, isso algo que a Worten tem de resolver com a marca.Cumprimentos, Daniela Fernandes

Fiz uma encomenda no dia 09/06/2020 e nunca foi entregue. O número da encomenda é 17694041. Contactei várias vezes o apoio ao cliente e nunca foi demonstrada vontade em resolver o problema. Quero o reembolso do valor total da encomenda.

No dia 22 de julho meu carro, um Toyota Yaris foi para a revisão na Caetano Auto de Faro.Cheguei lá com o carro a funcionar perfeitamente.Me ligaram durante o período da revisão avisando que seria necessário trocar a pastilha, o disco e o calço do carro, concordei.Quando fui buscar, paguei o total de 450€, não me entregaram a pastilha, o disco e o calço que foram trocados.Na hora de ligar o carro para ir embora, o mesmo não ligava.Parecia não ter bateria.Chamei um funcionário, que falou que ia recarregar a bateria para mim e que tudo estaria resolvido, entretanto eu teria que andar uns 30 km com o carro, segundo ele, para ela recarregar ou ficar com o carro ligado durante 1 hora, fiquei com ele ligado durante 1 hora e meia e andei com ele durante esse tempo também. Notamos também que a direção estava extremamente dura e a luz do ABS acendeu, e no manual orientava a entrar em contacto com a concessionaria imediatamente. Depois de andar com o carro para ele recarregar, como me foi orientado pelo FUNCIONÁRIO da Toyota, estacionei no Fórum Algarve , e quando fui ligar novamente, este não ligava. A bateria havia arriado novamente e o carro teve que dormir lá, visto que a Toyota já estava fechada.No dia 23 de julho, retornei com meu noivo lá para explicar o que havia acontecido e pedir que analisassem o carro, pois o carro chegou lá andando e agora nem sequer ligava. Uma funcionária me disse primeiramente que o problema estava na bateria, que esta havia chegado lá ruim e que um técnico já havia avisado para ela quando o carro deu entrada, e que tinham a análise da minha bateria, falei que então queria que me mostrasse a análise que foi feita, segundo ela, quando o carro deu entrada. Ela não me mostrou. Depois tentou justificar que a luz do combustível mostrava que a bateria estava com problema.A luz que acende quando a bateria aponta problemas não estava acesa antes de chegar lá. Depois, o outro atendente me disse que minha bateria que estava ruim e que eu que tinha que trocar, perguntei então por que quando me ligaram para informar que eu deveria trocar a pastilha, o calço e o disco, não me avisaram da bateria, visto que segundo a outra funcionária, já tinham visto que estava com problema. Ele me respondeu que as vezes a luz não acendia, e que quanto ao resto dos problemas, se resolveriam quando trocasse a bateria, mas que eu teria que chamar um reboque para levar o carro até lá, sendo que o mesmo estava estacionado no Fórum Algarve que se localiza do outro lado da rua, e eu só tinha saído com o carro do estacionamento da Toyota porque me foi dito pelo mesmo funcionário que eu deveria andar 30 km com o carro e que ele recarregaria. Chamei uma loja de bateria e a mesma foi trocada por uma nova e com garantia. O carro voltou a funcionar e os problemas sumiram.No dia 24 de julho, estava a utilizar o carro, e quando desliguei e liguei novamente, este já não ligava. A bateria que disseram que era o problema, estava nova e funcionando. Tentei entrar em contacto com a Caetano Auto de Faro, não me atendiam. Entrei em contacto com a central 2 vezes, expliquei o problema e fui muito bem atendida em ambas, mas não conseguiram me transferir para a central de satisfação do cliente. Disseram que iam deixar registado que precisavam me ligar com urgência.Liguei para o meu seguro, pois já havia 2 horas e ninguém havia me ligado, solicitei um reboque para levar até a Caetano de Faro. Meu noivo foi na frente, antes do reboque chegar, e eles disseram para ele que meu carro ia ficar lá para quando tivessem tempo de ver, mas que não tinham previsão de quando ia ser. Nós não podíamos ficar sem carro de maneira alguma, pois tínhamos compromissos marcados e dependíamos disso, não poderíamos sair prejudicados por conta do erro da empresa. Entrei em contacto com a Central de reclamações pela 3 vez, e novamente fui MUITO BEM atendida, e compreendida e solicitei um carro de substituição, ela disse que eu deveria solicitar para a própria loja, porém haviam muitas outras pessoas lá fazendo reclamações e por isso o contacto estava impossível praticamente. Ela me transferiu para a central de satisfação, que pela primeira vez consegui ser atendida, no entanto, a funcionária já estava grosseira pré-dispostamente. Tentei explicar a situação e ela foi extremamente grossa, e tratou tudo como se a culpa fosse minha e mal me deixava explicar o ocorrido. Ela não resolveu nada, mas meu noivo foi informado pela diretora na Caetano de Faro que seria emprestado um carro para nós enquanto eles ficavam com o carro lá.No dia 29 de Julho, entraram em contacto comigo para dizer que o problema era o alternador, que ao invés de carregar bateria, estava a descarregar a bateria. Então questionei ao técnico da oficina ao telefone primeiramente onde estava a tal análise da bateria que tinha sido informado a mim que tinha sido feita, e ele falou que JOGARAM FORA, pois jogam fora no mesmo dia, falei que foi no dia seguinte que fui informada de tal análise e que haviam me oferecido, e ele disse que devem ter apagado ou jogado fora, e que não poderia me entregar. Depois questionei porque é que quando meu carro chegou lá o alternador estava a funcionar e quando me entregaram não estava mais: me disseram que meu alternador não estava a funcionar já, mas não tinha manifestado o defeito ainda e nem acendido luz indicando o problema porque as vezes não acontece, então perguntei porque é que justamente quando foi sair de lá que todos os problemas foram manifestados e me entregaram assim. Afinal, isto não foi visto em uma revisão? Não foi feita uma revisão do carro, uma análise dele? Ele respondeu me passando o orçamento para eles consertarem meu carro, e seriam mais 450€ só do material + a mão de obra, que por agora o valor era tão alto. Peguei o meu carro de volta na Toyota de Faro por ter sido extremamente cansativo e estressante todo esse atendimento.Gostaria do reembolso do serviço da troca do alternador, visto que este entrou funcionando na oficina

Boa tarde, Efetuei um pagamento mbway no Auchan do Almada Fórum no dia 08/08/2020, e o valor da compra foi debitado 2 vezes. Até hoje não me foi reembolsado o valor cobrado a mais, sendo que já esclareci a situação no suporte ao cliente do Auchan e foi-me dito que só receberam um depósito relativo a fatura em questão.No entanto ao falar com a Sibs ( serviço de transações bancária) e o banco, informaram-me e confirmaram que de facto foram efetuados 2 depositos e que o comerciante deveria devolver o valor cobrado.Já passou mais de 15 dias e continuo a procura de recuperar o dinheiro que a Auchan nega-se a assumir responsabilidade.Continuam a dizer que apenas existe um depósito, mas quando pedi um comprovativo de que só houve um depósito referênte à compra não me é concedido.A Auchan afirma que o erro é da Sibs e que eles é que deverão regularizar a situação. Sibs afirma que deverei falar com o Banco BCP para que a situação seja regularizada. E o Banco por sua vez afirma que o comerciante (Auchan) deverá efetuar a devolução do valor cobrado em duplicado. Enquanto cliente vejo que o meu problema passou a ser uma batata quente que ninguém quer pegar e resolver. Mas no meio disto tudo o facto é que foi-me debitado 2vezes o valor, e não existe responsabilização da Auchan, sendo que eu usei os seus equipamentos, seu sistema de faturação e o meio de pagamento que eles me disponibilizaram, e caso tenha havido uma falha do sistema eles deveriam resolver a situação com o seu prestador de serviços.

Venho por meio desta expressar minha indignação quanto à qualidade do veículo PIAGGIO AP CALESSINO 200, que comprei há 5 meses na Zemark´s Lisboa e com 4550 kms já apresenta uma série de problemas graves, segue abaixo a lista deles, muitos, já apresentados anteriormente, na revisão de 1.000 kms, o que mostra a real qualidade do veículo.1º - Este é o mais sério de todos e espero que a Zemark´s juntamente com a Piaggio resolva o mais breve possível, pois preciso circular com o veículo, na passada sexta feira, o Sr Alexandre, que nos lê em cópia, meu sócio e é quem está com o veículo no dia a dia relatou que uma segunda pessoa o alertou sobre uma poça abaixo do veículo, intrigado, o Sr Alexandre foi verificar e constatou que o motor encontrava-se completamente SECO como mostra a foto em anexo, sendo que o mesmo havia checado o nivel de oleo na segunda feira, com isso foi constatado vazamento do óleo do motor, aguardo uma resolução breve deste problema ou a troca por um novo veículo 0Km.2º - A tampa de combustível vaza gasolina sempre, este problema já foi reportado e a resposta que tive foi que é normal, não acho normal, muito menos admissível que um veículo que custa mais que um carro 0Km, haja visto que paguei aproximadamente € 9325 e existem veículos 0Km vendidos por menos de € 9.000, que atende a todos os requisitos de segurança, apresente este tipo de problema.3º - A Lataria já apresenta ponto de ferrugem, mesmo sem nenhum acidente por menor que seja.4º - O Contorno do pára brisa dianteiro já se encontra cheio de ferrugem, este problema foi relatado com menos de 1000 kms rodados e aguarda um retorno da Piaggio.5º - A Lona de cobertura encontra-se cheia de pontos de mofo, problema também relatado antes dos 1000 kms e que a Piaggio informa não ser de sua responsabilidade, queria saber de quem é a responsabilidade então, haja visto que o veículo nem fica guardado em garagem fechada, é um absurdo, a marca tentar se eximir da culpa alegando isso, é ridículo, também espero que a Empresa se posicione novamente sobre isso.6º - As caixas dos faróis, que são de PLÁSTICO, o que já não bastasse para ser um absurdo, soltam da lataria deixando um espaço de quase um dedo entre a lataria e a caixa de farol, fazendo minar água na chuva e podendo causar problemas, haja visto que ali dentro passa o sistema elétrico para os faróis e piscas.Com isto estou MUITO desapontado com a qualidade do veículo que comprei, aguardo uma resposta URGENTE quanto ao vazamento do motor e uma resposta sobre o restante dos problemas, porém duvido que a PIAGGIO se preocupe com a qualidade de seus produtos e muito menos com a satisfação de seus clientes.Se você está lendo isso pensando investir em um veículos destes, CORRA, invista em um chinês, koreano, ou qualquer outra marca, PIAGGIO é enganação, preços astronômicos e qualidade ZERO !!!