Reclamações públicas

Esta encomenda nº 201875909 está em investigação com a transportadora SEUR, porém, o valor é muito elevado (540, 39 euros) e já ultrapassou o prazo, pelo que solicito, pela terceira vez, o reembolso. Obrigada!

Adquiri uma viatura em 11/2019 (2800€+ registo 65€), desde 01/2020 que ando a Reclamar que o carro consome óleo (1L aos 700/800km). Os mecânicos dizem que só pode ser segmentos, válvulas ou turbo (não é material de desgaste). O stand não quer arranjar aviatura nem devolver o dinheiro. O stand nunca me enviou a fatura da viatura (500€ em numerário e 2365 € em transferência - emanexo). Na semana seguinte à aquisição gastei 600€ em bronzes e correia distribuição e revisão porque a carrinha não tinha revisãoem dia.

Adquiri via publicidade televisiva o aparelho Instakiller, que enganosamente anuncia o combate a pragas de rastejantes e insectos, no diãmetro de 500m2, dentro e fora de casa. O aparelho foi-me entregue e não faz rigorosamente NADA, nem sequer uma simples mosca!!!Reclamei junto do fornecedor por duas vezes ao que me foi dito que não era possível devolver porque tinham passado mais de 15 dias da entrega do artigo???É vergonhoso como o anúncio continua a passar enganando, com os pormenores de sucesso do aparelho, milhares de pessoas e a postura do fornecedor.Disseram-me pelas 2 vezes que reclamei que seria contactada posteriormente por um superior hierárquico e até hoje nada.Gostaria de saber métodos de impedimento para que esta empresa descontinue o seu procedimento.De frisar que a empresa é conhecida pela sigla EHS TV

Encomenda realizada a Exmos. Senhores,venho por este meio reclamar a minha cadeira que comprei online no site da Worten.Encomenda Marketplace n.º 32746143-A realizada a 7 Abril 2020.A cadeira está compeltamente destruida. Pés partidos parte cinzenta prateada saiu, no fundo parece que a uso á muitos anos.A cadeira é uma peça fundamental para poder trabalhar visto que estou em tele-trabalho.Foi um produto que analisei bem as caracteristicas para o efeito. A cadeira como esta nao tem arranjo.Aguardo urgente o levantamento da cadeira e espero uma solução da vossa parte.Poderá ser devoluçao dinheiro, substituiçao terá de ser outro tipo de cadeira pois nao confio no que comprei.Ciente que vossa resposta será breve,Com os melhores cumprimentos,Madalena Oliveira

Construímos uma piscina há 1 ano com esta empresa e tivemos muitos problemas. Estamos entrando em contato com eles para resolver um problema sério e não nos atendem. Ou dizem que vem em casa e não aparecem há meses. Com isto estamos perdendo água da piscina. Já tentamos muitas vezes contato mas ele simplesmente não responde.

Boa tarde.Em Nov de 2019 comprei uma máquina de costura, na worten em Eiras, Coimbra.Como tinha outra, essa só usei já em 2020. Quando fui para costurar, uma peça na bobine da linha de baixo estava partida. Não deixando a linha andar. Com o Covid eles tinham a loja fechada então Devolvi quando voltaram abrir e mandaram para reparação. Do qual me ligaram da marca (Jata) dizendo que eu que tinha partido e que a reparação tinha um custo de 30€. Paguei. Fui buscar a máquina e só a voltei abrir passado um mês, mais ou menos. Quando fui ver se a peça estava boa, reparei que estava exatamente na mesma. Procurei em vários sites e não existe peça, nem mesmo na marca. Tentei também colocar várias agulhas e nenhuma entra, nem as da marca. Só consegui que entrasse a dupla que vinha na máquina mas foi preciso forçar para conseguir. Não experimentei as outras que vinham com a máquina pois estava fechado. Mas como tinha da mesma marca na outra máquina tentei com essas e sem resultados positivos. Dirigi me há loja onde pedi o livro de reclamações e devolução da mesma. Não quiseram dar. E pediram para enviar de novo para a marca e aguardasse resposta. Onde me disse que como tem 8 meses que a comprei vao sempre alegar que fui eu quem estragou a peça. Quando ainda nem dois centímetro cosi com ela. Penso que aquilo seja já algum defeito da máquina. Devolvi pela segunda vez a 09.08 e até hoje não obtive resposta. Como posso resolver esta situação? Obrigada!

Produtos frescos Continente que não são vendidos num qualquer Hipermercado são doados ao Banco Alimentar ou a outras instituições ou para lixo ao final do dia Continente online NÃO embala esses produtos e vende aos seus clientes Frescos são embalados 24 a 26 horas antes de serem entregues Recebi frescos Continente impróprios para consumo podres por várias vezes Esta situação é decorrente existe denuncia na ASAE várias no livro de reclamações ASAE tem conhecimento após denúncia com fotos e provas Tenho feito dezenas de reclamações por mail por telefone sem sucesso Continente online não vende frescos Continente Enquanto para eles devolver o valor pago é solução problema jamais será resolvido Estão enganar descriminar vossos clientes online Se for numa loja física produtos frescos são reposto diariamente online não Aquele que por idade doença ou quarentena que só tenha esta hipótese de receber seus bens essenciais em casa está privado de produtos frescos de comer por exemplo peixe fresco nem uma sardinha fresca Quem depende do Continente online para receber suas compras em casa tenha atenção data e horas que são embalados seus produtos balança não engana

Venho por este meio solicitar uma célere resposta ao meu pedido de desalfandegamento já que a minha encomenda se encontra retida a espera de revisão de documentos declarativos os quais já foram enviados e continuo sem resposta. Foi me enviado um e-mail dizendo que a encomenda se encontra num armazém dos CTT , contactei os CTT e eles disseram que só podem entregar a minha encomenda assim que a alfândega mande. Tendo eu já perdido horas com e-mails e telefonemas continuo sem conseguir uma resposta. Portanto apelo ao profissional ismo e resolvam a situação.

Venho por este meio solicitar a resolução definitiva de um problema com um forno Teka HSB 635 comprado no dia 27/10/2018.A 29/08/2019 o forno desliga-se provocando que o quadro de electricidade vá abaixo. Mesmo depois de ligar o quadro, o forno não volta a funcionar, só depois de arrefecer e passado algum tempo. Faço pedido de apoio junto do estabelecimento onde o comprei e após cerca de 1 semana o técnico desloca-se ao meu domicílio e diz que é a resistência que sai do sítio depois de o forno dilatar com o calor, e volta a colocá-la no sítio.Após cerca de 4 meses, a 13/12/2019, volto a ter exactamente o mesmo problema, após nova deslocação ao estabelecimento onde comprei o forno reportam novamente e após mais 1 semana recebo o apoio técnico que faz exactamente a mesma intervenção que tinha feito na deslocação anterior. Coloca a resistência no sítio e volta a fechar o forno.Mais 4 meses e no dia 22/4/2020, novamente o mesmo problema, a meio da confecção da refeição, o forno desliga-se e o quadro vai abaixo. Solicito solução definitiva junto do estabelecimento onde foi feita a compra, mas é enviado novamente o técnico após 1 semana e volta a colocar a resistência no sítio mas coloca uma peça que segundo ele vai impedir que a resistência se desloque do sítio. A 29/8/2020, novamente passados 4 meses, o forno volta a desligar-se e o quadro desliga-se, ou seja, a quarta vez com o mesmo problema. Novo pedido de resolução definitiva do problema junto do estabelecimento e mais uma vez comunicam o problema e fazem pedido de reparação.Desde que comprei o forno já me vi privado do seu uso durante aproximadamente 4 semanas (tempo de espera das reparações), para não falar da comida que ficou desperdiçada e do tempo despendido nas deslocações ao estabelecimento onde o forno foi adquirido.Visto que é a quarta vez com o mesmo problema e que o apoio técnico não soluciona o defeito/avaria definitivamente, solicito que seja feita a troca do forno ou que me reembolsem do valor que dei por ele.

Venho por este mail comunicar a minha completa frustração e desgosto com o modo que a Amazon Espanã está a lidar com esta situação, da qual foi intermediária.Explicando a situação:- No dia 3 de Agosto, encomendei 4 produtos pela Amazon, e um destes produtos foi ROLAND FP 30 BK- Piano digital - Número de pedido 404-3614705-0582746.Mas na mesma noite, o mesmo foi cancelado segundo o motivo: “Cancelado por el vendedor”. Após falar pessoalmente com o vendedor - K-Essentia – o mesmo informou-me por email que ocorreu um problema com o método de pagamento, pelo que deveria pagar através de Transferência Bancária.Achei esta situação estranha, mas como as outras encomendas estavam a ir sem problema, e os emails chegavam a mim pela Amazon, sempre com a nota ... Amazon.es utiliza tecnología de filtro para proteger a los compradores y vendedores de posibles fraudes. Los mensajes que no pasan estos filtros no se en qué sentido. senti que estava protegido para realizar este ato.Mesmo assim ainda troquei alguns emails com o k-essentia, que chegavam a mim através da plataforma da Amazon, sempre com a mesma nota de rodapé, ele ainda insistia que deveria pagar por transferência.No dia 5 de agosto, 3º dia pós realizar a encomenda, realizei 2 transferência bancárias de 200€, perfazendo um total de 400€, pelo que informei de imediato o vendedor, através da Amazon, que ele me afirmou que iria confirmar a mesma e depois me informava.Toda a conversa está descriminada e guardada em email moderados pela Amazon.No dia 7 de agosto, por ausência de resposta do vendedor, decido enviar um email a explicar a situação à Amazon Es, a qual ficou ao corrente da situação, pelo que me informaram apenas que iriam iniciar uma investigação.No dia 10 de agosto, faço uma queixa judicial na GNR, uma vez que se trata de uma situação de burla, apesar de ainda não ter nenhuma resposta da Amazon.Por insistência minha, de vários email, recebo uma mensagem do Marco, representante de Amazon España, a dizer que deveria iniciar uma queixa criminal, e que a investigação ainda se estava a realizar, e não podia dizer mais.Desde essa altura, continuo a enviar emails para saber mais informações sobre esta situação grave, e apesar de recorrer a vários enedereços eletrónicos, e ainda à plataforma de comunicação da Amazon ES, não recebo qualquer resposta ainda!!!Recebi apenas 2 emails no dia 27 de agosto, de uma colaboradora, a qual não fazia a mínima ideia da minha situação, apesar de eu enviar os dados todos, pelo que não ajudo em nada.O outro email foi da Fiorella Castillo, que apenas me disse que não podia partilhar o resultado da investigação, de modo a respeitar a política de proteção de dados.Apesar de responder a estes dois emails, com as questões que ainda não me foram respondidas, continuo hoje sem QUALQUER resposta!! O que é inadmissível.Questões que ainda permanecem:1. A vossa investigação deste caso já dura há mais de 1 mês. Chegaram a alguma conclusão sobre esta situação de frauda e burla, da qual a Amazon é intermediária?2. Se não podem partilhar o resultado da investigação, devido á política de proteção de dados. O que é que podem fazer relativamente a esta situação? Conseguem ajudar-me de alguma maneira?3. Uma vez que a vossa colaboradora - Fiorella Castillo, que apenas me disse que não podia partilhar o resultado da investigação, não respondendo a nenhuma das minhas outras perguntas, que envido repetidamente há mais de 2 semanas. Quer isto dizer que não podem fazer mais nada?4. Disseram-me que iriam entrar em contacto com o vendedor. Já contactaram diretamente o K-essentia? Se sim, quais são as suas declarações sobre esta situação?a. A Amazon é a única que conseguem comunicar diretamente com o “vendedor”.b. Sendo que a Amazon, das 3 autoridade que contactei (Amazon ES, Ministério Público Português e o meu Banco), quem tem a posição mais privilegiada, deposito em vocês a maior esperança de resolução do problemaTal como já disse nos vários emails que envio desde 10 de agosto, estou deveras desapontado com a Amazon Espanha. Esta foi a minha primeira compra na vossa plataforma, e a única vez na minha vida em que uma situação como esta me aconteceu.Independentemente das vossas políticas de pagamento, esta situação aconteceu porque eu me senti num ambiente seguro, em que recebia vários mails da vossa parte, enviados pelo vendedor, na qual a nota que dizia em baixo era sempre a mesma “… Amazon.es utiliza tecnología de filtro para proteger a los compradores y vendedores de posibles fraudes. Los mensajes que no pasan estos filtros no se envían.”Esta nota, voltou a aparecer várias vezes, em todos os emails enviados pelo k-essentia, e em momento algum, estes filtros parecem ter funcionado, apesar de receber mensagens como:- su pago fue denegado- Debe completar el proceso utilizando el método de pago a continuación: Transferencia bancaria- Nombre de cuenta: ...- IBAN: ...- Número rápido / BIC: ... - Nombre del banco: ...- pero para confirmar esta compra, debe realizar la nueva pagomente mediante bancaria.Em momento algum estaria numa situação como esta, mas as condições providenciadas por vocês, foram bastante eficazes para “vendedores independentes” realizarem uma ou várias burlas aos vossos clientes. Agradecia, mais uma vez, atenção especial a esta situação, e uma resposta rápida o quanto é possível.João Avelar