Reclamações públicas

Fiz uma compra no Celeiro através do site na data 09/09/2020, entretanto minha compra permaneceu como em processamento ate o dia 11/09/2020. No site https://www.celeiro.pt/ há uma faixa na parte superior que esta visível em todas as paginas acessadas informando que: Promoção a Terminar: Portes Grátis a partir de 25€ para Portugal continentalEncomendas processadas em menos de 24 horas com amostras ou ofertas.Tive que enviar duas mensagens para o suporte deles e só ai que decidiram enviar a minha encomenda. Responderam uma de minhas mensagens dizendo:Caro cliente,Antes de mais pedimos desculpa pela demora na nossa resposta.Informamos que a sua encomenda se encontra concluída e que seguiu para distribuição através dos CTT. Deverá entretanto receber um tracking number por email para conseguir fazer o seguimento da sua encomenda.Tambem nao recebi tracking number. Ou seja, mentem a vontade dizendo que processarao as encomendas em menos de 24 horas sendo que na pratica demorou mais do que 48 horas e só foi enviado porque eu entrei em contato. Fiz a compra em uma quarta feira acreditando que conforme a promessa no site teria minha encomenda ate sexta feira no máximo, possivelmente antes. Hoje já e sexta feira e nada, provavelmente irei receber minha encomenda na semana que vem, com sorte na segunda feira. 4 dias ao invés de menos de 24 horas, este e o tempo da entrega!

Venho por este meio comunicar a Vexas que, efectuei uma encomenda na internet, paguei por MB Way, recebi a fatura, mas não recebi a encomenda.Tentei contactar a empresa por telefone e por email mas não obtive resposta.Muito obrigado,Luís Amaro

Venho por este meio comunicar a Vossas Excelência que, No dia 3 de agosto, fiz uma encomenda de kit embraiagem para uma viatura fiat línea pela auto-doc tendo sido rececionada no dia 6 de agosto. No dia 13 de agosto, o mecânico informou-me que a peça em questão era incompatível. No dia seguinte, entrei na página da auto-doc e pesquisei sobre o que fazer quando quero ser reembolsado e entrei no local correto tendo preenchido um formulário. Envio a peça em questão pela gls para a morada referida, neste caso, para a Alemanha. O valor dos portes foi de 23,00.Nesse mesmo dia, entro em contacto via email com a auto-doc, dizendo-lhes que estava interessado em cancelar a encomenda devido à incompatibilidade da peça.Depois de umas perguntas esquisitas dos funcionários feitas no decorrer desse dia, dizendo-me se tinha recebido a peça e que não tinha direito ao reembolso, um operador deu-me o número de telefone da empresa e entrei em contacto com a senhora.Esta informou-me que o motivo para a desvinculação era válido e que iria receber o reembolso. Quanto à devolução dos portes como eu tinha seguro que cobre essa situação em caso de motivo válido, o procedimento habitual segundo a mesma, era entrar em contacto primeiro com eles, depois emitiram uma guia e assim pagariam também o dinheiro do valor dos portes. Informei-a que desconhecia essa situação, pois a mesma não constava no site auto-doc.Contudo, a mesma senhora iria reportar a situação e a mesma seria analisada.Pagaram-me o valor da encomenda, todavia depois de muitas tentativas via email e telefone, disseram-me ontem via email, que não tinha direito ao valor dos portes uma vez que não segui os procedimentos da empresa.Contra-argumentei dizendo que esses procedimento não se encontram no site da empresa e uma vez que tinha feito seguro a obrigação deles é restituir o dinheiro.Gostaria de conhecer o regulamento interno dessa empresa e as suas clausulas. Que entidade em Portugal fiscaliza esta empresa.

Boa Tarde.O meu nome é H. N. e no espaço de 1 ano e meio sensivelmente, adquirir através do vosso site www.kamaecolchao.pt cerca de 3 colchões da marca (Jolivex) modelo Anatómico Elite.Estou super satisfeito com os referidos colchões à exceção do 2.º, adquirido (perto da data de 22/03/2019) pois apesar de ser um Jolivex Anatómico Elite, em termos de firmeza nada se compara aos outros dois que adquiri, para uma outra residência, sendo esses muito mais firmes que o 2.º adquirido.Passado alguns meses após o uso normal do referido colchão, contactei a vossa empresa onde falei com o Sr. Luís e a Sra. Helena (sensivelmente em Novembro e Dezembro de 2019) aos quais lhe expus a referida situação, tendo o Sr. Luís afirmado que deveria ter logo informado que o colchão é menos firme que os outros dois, no entanto alertei-o que não o fiz pois como não se encontram todos os colchões na mesma residência não quis estar a reclamar de um produto sem certezas.Após algum diálogo com o Sr. Luís via chamada telefónica, o mesmo afirmou que a marca não dispunha de nenhum técnico para verificar a referida anomalia do colchão, apresentando uma solução algo caricata que consistia em colocar algo pesado no colchão (com cerca de 15 KG) para verificar a firmeza do colchão, algo que não acho que seja o mais adequado para verificar o que quer que seja.Após este tempo todo, entre dormidas no colchão que apresenta falta de firmeza e os outros que se encontram em outra residência (em ótimas condições de firmeza) é notória a diferença entre ambos ao ponto do próprio corpo sentir a diferença, algo que não deveria acontecer pois são produtos supostamente iguais.Informo que recentemente adquiri mais um colchão ( o 4.º, em 18/07/2020) igual aos outros 3 anteriormente adquiridos, (JOLIVEX - Anatómic Elite), sendo que este em termos de firmeza e resistência é igual ao 1.º e 3.º colchões adquiridos, confirmando ainda com mais certeza que o 2.º colchão adquirido apresenta defeito.Face aos acontecimentos acima descritos e à falta de assistência / resolução do problema apresentado perante a empresa (Kama e Colchão de Luís da Silva Amorim & Cª Lda) e por parte do Sr. Luís e da Sra. Helena fui obrigado a reclamar por esta via.Aguardo por uma resolução ao meu problema.Cumprimentos

Adquiri cadeira que vem com defeito, empresa já tem conhecimento do defeito e oferece compensação de € 50 para ficar com o produto. Não posso aceitar tal valor e quero que o mesmo seja recolhido e entregue um novo uma vez que adquiri o bem com entrega ao domicílio e não me pode ser imputado qualquer custo com a eliminação dos defeitos.A empresa, sabendo dos meus direitos faz novas exigências de enviar fotografias para prova do produto embalado o que não faz sentido.

Exmos. Senhores,Compramos na loja Espaço Mamãs no Porto 2 bases de isofix da marca Cybex no dia 06/01/2019. As bases foram instaladas na loja pelos funcionários da mesma, usadas unicamente com equipamentos devidamente referenciados pela marca (adquiridos na mesma loja) e o veiculo onde foram instaladas e sempre circularam, não sofreu qualquer tipo de acidente. Em Julho deste ano reparamos que as bases estavam danificadas e ativamos a garantia para que estas fossem reparadas ou substituídas. A resposta que obtivemos da loja em questão foi que as bases se encontravam danificadas por má utilização e que a garantia não cobria nem o arranjo nem a substituição. Não compreendemos e não nos foi especificado em que consiste a má utilização alegada pela loja. Além disso, não podemos deixar de manifestar o nosso desagrado pela má qualidade do material que supostamente deve resistir a um acidente de viação. Além disso, o serviço de apoio ao cliente da loja tem sido péssimo, uma vez que a resposta, além de demorada (2 meses), não respeita o direito à garantia que possuímos por lei. Solicitamos uma vez mais que nos expliquem, em que consiste a má utilização?Assim, serve a presente missiva para me opor à resposta dada pela loja e exigir que a resolução do problema com a maior brevidade possível. Aguardo resposta por escrito. Com os melhores cumprimentos,Miguel Caetano e Juliana Oliveira

Comprei um Iphone XR com seguro incluído no dia 15/03/2019. Na compra do Iphone o vendedor apesar de ter dito que não numa primeira reação, convenceu-me a comprar um seguro valido por dois anos contra estrago/quebra ou roubo. Após uma quebra/destruição parcial, accionei o seguro online e paguei a caução estipulada por contrato em dezembro de 2019. O processo demorou uns 15 dias até ter o equipamento de volta. (Aparentemente novo). Quando comecei a utilizar fui notando que com quem falava por telefone não me ouvia em condições, e após utilizar os AirPods notei que o problema era do meu microfone. Não querendo ficar sem o telefone 15 dias (apesar desta vez estar na garantia) fui deixando o assunto para mais tarde. O iPhone foi tendo mais problemas, o botão lateral dir. deixou de funcionar e não conseguia desligar o écran e entretanto o motor de vibração parecia estar solto, vibrando só ás vezes e de forma não normal. Como não queria/podia ficar sem tlm, pois não tinha outro de substituição nem o seguro me dava, fui a uma loja de reparação de iPhones disposto a pagar (injustamente) eu a reparação mal efectuada pelo seguro. Quando à minha frente o técnico abriu o tlm notou rapidamente que não era um iPhone original nem nenhum dos componente. Foi aí que pedi para fechar e mandar o iPhone de volta para o seguro (comprando um iPhone 11 na fnac) Após telefonema com o seguro, vieram me buscar o equipamento e 1 semana depois recebi de novo o equipamento. Para surpresa minha, veio um equipamento recondicionado, riscado e com um ecrãn que ao iluminar-se apresenta defeitos, com manchas de luz de diferentes intensidades ao longo de écran.Contactei o seguro que me pediram para devolver o equipamento (de novo) eu recusei-me até que me informem o que me iriam fazer com o equipamento pois não queria um iPhone recondicionado. A pedido do seguro fiz uma reclamação ao de. dep. de qualidade da Spb há 15 dias e ainda não tenho resposta nem consigo que me digam qualquer info do estado. A Fnac diz que o assunto não é com eles, apesar de ter comprado e pago a um vendedor Fnac.

A 07/06/2020 comprei uma televisão Samsung Qled 55 polegadas na vossa loja Worten de Loures por ser a unidade em exposição pelo preço de 959,99€. Como não guardam as caixas dos produtos expostos, os funcionários da loja levaram a televisão para o armazém e embalaram-na com esferovite nos cantos e papel bolha. Como a minha casa ainda estava em construção, mantive a televisão assim embalada e só a abri no dia 02/08/2020. Mas, quando instalei pela primeira vez a televisão em casa, o ecrã estava partido internamente.Apesar dos 2 meses passados, quero referir que:O funcionário que vendeu a televisão não me comunicou que tinha um prazo de 48 horas para verificar o estado da televisão em casa e posteriormente reclamar, pois se fosse o caso teria feito logo essa averiguação em casaO funcionário disse que teria que pagar o transporte da televisão, daí ter transportado a televisão em carro próprioSendo uma última unidade em loja, deveriam guardar a caixa para embalamento no ato da sua venda ou terem outro tipo de embalagem mais seguraE, por fim, pensei que o funcionário soubesse o que estava a fazer ao embalar a televisão com papel bolha, jamais pensei que a televisão se fosse partir assim.Solicitei à Worten a reparação ou substituição da televisão sem qualquer encargo para mim, e que a Worten assumisse o custo, pois a reparação tem um orçamento de 600€.Já escrevi no livro de reclamações da loja, já falei diversas vezes com a linha de apoio ao cliente, tanto por telefone como por e-mail, mas continuam a defender que passaram 2 meses e que não vão assumir qualquer custo. Também avisaram que as 48 horas dadas pela Worten para comunicar danos no equipamento, são de cortesia.A worten em termos de apoio ao cliente e pós venda é uma grande desilusão, desde as lojas físicas ao atendimento telefónico.Se esta situação foi provocada pela Worten devido à falta de informação durante a venda e à falta de segurança no embalamento de produtos expostos, deveriam imediatamente assumir o erro e colaborar a favor do cliente.

Boa tarde.Devido a um defeito no meu depósito de Adblue fui obrigado a dirigir-me à Santogal de Alcabideche no dia depois de uma análise da parte da oficina do concessionário foi me reportado que o arranjo ficaria em 1138,42 euros. Ao dirigir-me ao concessionário para saber mais informações perguntei se a marca teria algum tipo de comparticipação, principalmente porque o problema na minha viatura não tinha sido causado pela minha utilização do mesmo. A Santogal limitou-se a dizer que não, sem qualquer tipo de explicação. Procedi ao pagamento pois não poderia ficar sem viatura por tempo indeterminado e contactei a marca para obter esclarecimento. Depois de uma análise e de contactar a Citroen durante cerca de quase 2 meses foi me reportado que iriam comparticipar 250 euros dos 1138,41 que paguei e que essa comparticipação seria feita na forma de um vale para qualquer concessionário da marca. De seguida, perante o meu espanto de não conseguir obter o reembolso em numerário, visto que paguei em numerário a marca limitou-se a dizer que o problema na minha situação devia-se ao facto de já ter pago e que apenas me seria proporcionado um vale e que não existia outro tipo de solução para o meu problema.Estou extremamente desagradado pela forma como trataram da minha situação, posso dizer neste momento que já fui fã da vossa marca. Trabalho na área de design e marketing e devo dizer que a maneira como tratam os clientes vai um dia reflectir-se no mercado . Jamais vi uma marca do tamanho da vossa tratar um cliente como fizeram nesta situação.Fui sempre correcto, respeitei sempre as indicações e imposições da marca, realizei as devidas revisões, arranjos e manutenções , adquiri o meu carro com 0 km principalmente por ter paixão à vossa marca e no final fui tratado apenas com indiferença e desrespeito . Foi me reportado ao telefone pela vossa central que o grande problema perante a minha situação foi ter pago o arranjo do meu carro sem esperar a vossa cooperação, ora bem, no futuro e enquanto possuir um carro da vossa marca jamais pagarei um arranjo sem primeiro contactar a marca e saber como vai ser tratada a situação. Penso que isto é uma maneira de fazer negócios pouco sustentável e até diria irresponsável da vossa parte. Dou também os meus parabéns da forma mais irónica possível à Santogal por aquando da minha pergunta se o arranjo teria comparticipação da marca me terem respondido um não redondo, nem colocaram a hipótese de vos puder contactar apenas disseram não sem qualquer explicação evidente.No final das contas era exactamente isso que deveria ter feito. Neste momento, tenho um crédito no banco para pagar devido ao arranjo da minha viatura da qual não tive qualquer tipo de responsabilidade, creio que a avaria é um defeito de fabrico do veículo e vou ter de arranjar qualquer solução para o pagar visto que o vosso fantástico vale não o vai fazer. É também de notar o facto de ter pago em dinheiro e aquando de uma comparticipação recebi um vale no valor de nem 1/4 daquilo que vocês deveriam comparticipar. Desta mesma forma, não pretendo nenhum vale e digo da forma mais educada que não ficarei calado perante conhecidos principalmente porque aprendi que na vida temos de ser uns para os outros e dessa mesma forma acho que a situação em que vocês me colocaram deve ser evitada. É uma situação lamentável e espero que tenham consciência da forma injusta em como impactam o vosso público alvo.

Venho por este meio informar que a empresa Multiphysio Lda, têm uma fraca abordagem em resolver problemas, fiz a encomenda de uma Marquesa multiphysio Essence, ao receber a mesma deparei-me com caixa da encomenda danificada, logo de seguida tirei fotos antes de abrir a mesma. Abrir a encomenda e verifiquei que tanto o saco de transporte como a marquesa estavam danificados, contactei a empresa e está solicitou email com fotos, alegando que já não era a primeira vez que isso acontecia com a transportadora. E que estavam descontentes com a mesma. Após verificação do e-mail a empresa informa-me que terão que submeter um inquérito e que irá levar 1 semana a 1 semana e meia, oferecendo-me produtos que em nada beneficiam a minha actividade. Solicitei a recolha e a devolução do dinheiro , alegaram que tenho de pagar a devolução da encomenda e que nos encontramos num período de 14 dias de reflexão, afim de resolver esta questão o mais rápido possível e afim de reparar o produto solicitei que em vez dos outros produtos que me enviassem de modo a compensar um saco de transporte com rodas. A empresa alega que este tem um custo elevado para o produto que estou a comprar, e faz-me um desconto no saco de transporte com rodas, mas esquece que eu terei custos ao reparar a marquesa. Desta forma informei que queria a recolha do produto e a devolução do dinheiro. Irei ficar lesada porque vou ficar sem o produto, irei ficar lesada porque afectou a minha actividade e irei ter perdas remuneratórias.