Reclamações públicas

LENOVO PORTUGALAssunto: Encomenda cancelada unilateralmenteNIF: 517648083Exmos. SenhoresApós sensivelmente um mês à espera do portátil, no dia 7 de setembro recebo um email Lenovo com a informação de “Infelizmente, não conseguimos processar toda ou parte da sua encomenda. Os artigos listados abaixo foram cancelados e não lhe serão cobrados.”, a qual coincide com uma tentativa de debito da Lenovo Portugal às 01:00am. e sem prévio aviso de débito para o consumidor final.Apercebendo do sucedido, entro em contacto com o meu banco para entender o que se passou. O banco informa-me que existiu uma “tentativa” de pagamento, às 1:00am e devido a não ter sido executado a verificação de segurança, o banco não autorizou o débito. Proteção de segurança existentes nos pagamentos online. No dia 7 de setembro solicito por telefone e email ao vosso apoio cliente, uma explicação da razão do cancelamento da encomenda número 4643288917 criada no dia 11 de agosto. O vosso apoio a cliente (Almutazbellah) não identifica nenhuma incongruência no pedido e escala internamente o pedido para entender o que tinha ocorrido.Nos dias de hoje, considero a validação realizada pelo Banco bastante válida e perfeitamente normal inerente ao facto de estarmos a falar de segurança em pagamentos online, sem nenhuma validação prévia. Independentemente da Lenovo Portugal já ter processado um pagamento no dia 11 de agosto para pagamento de um acessório, a validação anteriormente processada já não se encontrava válida. Nota: Relembro que a Lenovo não efetuou o pagamento total no dia 11 de agosto por decisão própria, porque a autorização para o débito do comerciante já tinha sido autorizada. Ainda na manhã do dia 7 de setembro, “autorizei” no banco o comerciante “Lenovo Portugal” como Comerciante de Confiança para processar o pagamento.Aguardava uma indicação da vossa parte para nova tentativa de pagamento ou alteração do cartão de crédito. Não compreendo que serviço de cliente é o vosso, pois a anulação foi direta e o problema não foi meu.Julgo que deveria ser da vossa responsabilidade garantir a encomenda acordado por ambas as partes e não partir do princípio que a Lenovo tem razão para o que fez.Estamos a falar de segurança nos pagamentos online onde os ataques são cada vez mais frequentes, e todas estas validações auxiliam a minimizar as ocorrências diárias. Para vossa informação, a ordem para pagamento do valor total foi autorizada no dia 11/08/2023, 2174.36€, se a Lenovo Portugal apenas processou o débito do valor do acessório, o problema é vosso, agora não posso ser penalizado por algo deste género, pois deveriam ter comunicado com o cliente e não partir unilateralmente para o cancelamento da encomenda. Estava à espera do mesmo para o trabalho desde 11 de agosto e não existia nenhuma informação que a entrega seria adiada para setembro. Quem assume agora os impactos de negócio que estou a ter? Não se preocupam? Informações a ter em consideraçãoSe serviço de Apoio ao Cliente Lenovo Portugal funcionou para receber o email de cancelamento do pedido, porque não funcionou para:1. Informar que não procedeu ao pagamento total do valor à data da encomenda, apenas foi debitado o acessório adquirido2. Informar os atrasos sucessivos da entrega da encomenda (finais de agosto, inícios de setembro, finais de setembro)Nota: estas informações apenas eram possíveis de consultar na área de cliente Lenovo3. Informar que os contactos inseridos na ficha de cliente ainda não possuem âmbito de utilização no serviço a cliente Lenovo4. Informar quando iria ser processado o pagamento em falta5. Comunicar/falar com o cliente.Todas estas informações podem ser validadas com o vosso colaborador, Massimiliano Giusino (Inside Sales Representative Lenovo eCommerce Italia), bem como os seguintes links:Lenovo - Encomenda cancelada unilateralmente (portaldaqueixa.com) Pretendo saber como podemos normalizar a situação, ASAP sem que o cliente fique desfavorecido. Com os melhores Cumprimentos,Sergio Miguel Moreira

Fiz uma ordem com a nespresso de mais de 110€ em cápsulas para poder ter manutenção da minha maquina ate ai normal ja que sou cliente que gasta em media 90€ com eles mes.Mais eles sao tao incompetentes que me falharam 2 vezes na mesma ordem e ate agora ja passado 1 semana descubro que meu cafe ja foi pago nao estava no sistema acusando pago por erro do sistema deles!!Se uma empresa nao tem competência de atender uma demanda de clientes deveria fexar suas portas eu estou sem cafe por incompetência de voces e se nao receber ele nas proximas 24h quero meu dinheiro de volta e voces irao perde um cliente que gasta media 1000€ ano com voces ja que nao sabem atender os clientes!

Venho por este meio expor que um telemóvél pago dia 27/08/2023 através do serviço online na própria loja não me foi entregue.A wortem mandou-me o comprovativo como foi expedido dia 28/08/2023.(apoio ao Cliente.)A worten enviou-me o comprovativo como foi entrege pela transportadora dia 30/08/2023.Tenho esses documentos(apoio ao cliente).Quando me derigi ao balcão da wortem Mirandela disseram-me que a assinatura da guia de entrega é falsa.Isto não é resposta,não assumem a responsabilidade sobre a entrega da encomenda,se aceitaram a guia é porque a encomenda foi entregue ,eles é que tem que ser responsáveis por isso.A primeira pergunta sobre a entrega foi dia 11/09/2023.pelo site e várias vezes por contacto de apoio ao cliente.Cada vez que reclamo vão verificar a situação e tenho que esperar 48 horas. Continuo sem dinheiro e sem telemóvel.Mais fui contactada pelo funcionário da transportadora pessoalmente por sua iniciativa,que entregou a encomenda e assimou pela catarina com consentimento dela para facilitar as entregas.Ele disse-me pessoalmente que iria passar lá hoje para esclarecer o asunto. Por este motivo agradecia ajuda.não sei o que fazer

Após inúmeras e infrutíferas tentativas de proceder ao login do meu utilizador no site docmartensportugal.com - que estranhamente assinala que não existe nenhum utilizador registado com as minhas credenciais - alternativamente tentei recuperar a password de acesso igualmente sem sucesso, visto que nenhum email me chega para que possa repor a senha e desse modo aceder à minha área cliente. Fui obrigado a contactar estes senhores por um meio de um formulário no próprio site. Ora além de constrangimentos no login e consecutivos embaraços até conseguir contactar a docmartensportugal, relato e exponho a seguinte situação. No passado dia 11 de Setembro procedi à compra de um par de botas para homem através do site, que segundo o reencaminhamento da compra para servicecenter@goodserviceforcustomer.com com os inúmeros emails recebidos da parte do apoio ao cliente deste, o nº da minha encomenda seria 3MLJ-cc28086zz-vck930 sob alçada do pagamento VK2309110736325683 de um montante de 85,34 euros pela compra do produto Botins Dr Martens 1460 Vintage Made in England Masculino Pretas XMDYS7281,1 , ao qual foi atribuído o código DY137477459PT para rastreamento da encomenda. Por fim, a encomenda chegou-me no dia de hoje, 26 de Setembro. Contudo, o produto que recebi não é o que eu havia encomendado. Estranhamente chegou-me uma encomenda com um volume e peso diminuído e muito abaixo do que seria expectável para um par de botas. Para meu enorme espanto recebi um lenço/écharpe de senhora. Tendo notificado o servicecenter@goodserviceforcustomer.com, tal como por meio de um formulário no site da docmartensportugal.com para a presente situação com os devidos apontamentos, reparos e prova da transacção, exigindo paralelamente a devolução do montante em questão e devidas satisfações. Não me tendo sido garantido qualquer apoio ao cliente ou resposta por parte da empresa, dirijo-me à DECO proteste para que possa advertir o público e, se possível encontrar solução para este engodo.

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que no dia 27/07/23 efetuamos uma compra de um sofá e uma mobília de quarto sendo que de tanto reclamar na loja a mobília foi entregue depois de 53 dias de tanta ligação para loja e agora o sofá já faz 60 dias e a loja não entregou , sendo que a promessa da loja quando compramos os móveis a entrega seria até 28/08/23 e o pagamento foi efetuado no ato da entrega sempre que entramos em contato a pessoa só fala que o problema é do fabricante e sempre joga de uma semana para outra mas nada se resolve, estamos sentando no chão porque não temos sofá......gostaria de saber qual seria o meio para resolver esse problema...Obrigado....

Encomendei um artigo para oferta a um casal amigo, que receberam repetido, pelo que tentei efetuar a devolução. Uma vez que já tinham passado 15 dias da entrega a devolução não foi possível, e optei por ficar com o produto. O mesmo chegou atrasado em relação ao prometido pelo website que é: desde que o produto esteja disponível, é ENTREGUE em 24/48h. O mesmo demorou 4 dias a ser entregue após ter sido enviado.Após ter decidido ficar com o produto, abri o mesmo, sendo que nem a caixa da transportadora, nem a caixa do artigo em si aparentavam o menor sinal de danos de qualquer espécie. O produto apresentava uma amassadela na parte metálica superior (o artigo é uma tostadeira grill) causada por a ficha elétrica ter vindo embalada encostada a essa zona. Repito, a caixa do artigo não tinha danos exteriores, nem a da transportadora, pelo que o dano não foi causado por mau transporte ou pancadas externas. É o cúmulo do ridículo que um produto de 50€ que se pretende resistente e durável tenha menos resistência, que a caixa de cartão onde veio embalado. O suporte pós venda/garantia não dá qualquer tipo de resposta escudando-se atrás das devoluções não serem possíveis depois de passarem 15 dias da data de recepção do artigo. Já dei a possibilidade de efetuarem troca ou reparação sem sucesso recebendo sempre a mesma resposta standard. Claro que isso é conveniente uma vez que já removeram o artigo do website, e é como se o mesmo nunca tivesse existido, pelo que não podem trocar uma coisa que não existe. Uma vez que já não vendem o produto, fico com sérias reservas também em como funcionaria o processo de garantia mediante avaria. Considerando a experiência até aqui e as experiências partilhadas online por múltiplos utilizadores, a única garantia que tenho é que não vão resolver nada. Submeti processo para devolução do valor e aguardo resolução através do paypal.Aconselho seriamente a que não optem por artigos desta marca.

Exmos. Senhores,Após ter efetuado uma compra no site https://nakedpclothing.myshopify.com/ realizei o pedido de cancelamento da subscrição adjacente uma vez que tal não me interessa, tendo colocado em prática o direito à desistência. (até 14 dias após a compra).No entanto, não consigo aceder ao site para gerir a minha encomenda/subscrição, pois este aparece como tendo sido desativado, nem consigo entrar em contacto por e-mail com a loja (Info@nakedclothingp.pt)), uma vez que todos os e-mails enviados vêm devolvidos, como demonstram os print screens anexados. A única forma que consigo ter de contato é através do facebook mas todas as mensagens em que solicito o cancelamento da subscrição, não são respondidas. De referir que não quero o reembolso do valor já pago mas sim a confirmação que não irei ter encargos posteriores. Refiro ainda que a compra foi efetuada com um cartão MBNET de utilização única, ou seja, tinha apenas o valor necessário para aquela encomenda e após o pagamento da mesma cancelei esse cartão. Obrigada

Venho por este meio reclamar do serviço Entrega Zero do Continente. Subscrevi recentemente a este serviço. pagando 89,90 euros para a anualidade, com um mínimo de 35 euros por encomenda.Hoje vou a fazer uma encomenda e, sem qualquer aviso prévio por e-mail ou SMS, o valor mínimo de encomenda foi aumentado para 55 euros.Para além da falta de aviso, ainda está nas secção de perguntas frequentes o seguinte: O serviço EntregaZero é válido para todas as compras online superiores a €35. Este valor pode alterar para €55 consoante a localização geográfica.. No entanto, a minha localização não mudou,as encomendas passadas eram 35 euros, mas o mínimo foi alterado sem qualquer justificação aparente.

Comprei via loja on line um aparelho bissell Aspirador de Carpetes Bissell Proheat 2X Revolution 1858N, encomenda N°0FI0SJ5R59MO8. Retirei no domingo dia 24/09 às 18. No dia 25/09 ao ligar o aspirador ele começou a sair fumaça e a cheirar queimado. Fui até a loja exigir a troca imediata ou o dinheiro de volta, pois daquiri um produto com defeito. O produto foi encaminhado para a assistência técnica para então decidirem se eu teria direito a uma troca ou nota de crédito. Eu não quero mais esse aparelho e nada da fnac. Eu exijo meu dinheiro de volta e aconselho a qualquer pessoa a comprar em outra loja pois eles passam por cima de todos os direitos do consumidor.

Encomenda 10697 realizada no dia 22 de setembro de 2022 por cerca de 400 euros. Após meu lembrete, 25% foram recebidos em novembro de 2022, 25% recebidos em abril de 2023. Desde então, vários lembretes por escrito e por WhatsApp e nenhuma entrega dos 50% restantes.