Nintendo

Exmos. Senhores, No dia 11 de julho de 2025, tentei comprar o jogo Fitness Boxing 3 na loja online da My Nintendo Store. A primeira tentativa de pagamento deu erro no checkout, sem gerar confirmação ou número de encomenda. Ao acreditar que a transação não tinha sido processada, tentei novamente. A segunda tentativa voltou a dar erro, pelo que desisti. Contudo, fui surpreendida ao verificar que ambas as compras foram cobradas com sucesso (valores de 49,99€ e 54,98€) — sem que tenha recebido qualquer produto, código digital ou confirmação de encomenda. Desde então, contactei o suporte da Nintendo quatro vezes entre os dias 12 e 15 de julho, enviando todos os dados e comprovativos. As únicas respostas recebidas foram automáticas, indicando que o caso foi “escalado”, mas até hoje (18 de julho) não recebi qualquer reembolso ou solução. Esta situação causou ainda o bloqueio do meu cartão Curve, afetando outras subscrições e pagamentos automáticos, o que agrava ainda mais o impacto financeiro. Solicito o reembolso integral e imediato dos montantes cobrados indevidamente. Caso contrário, darei seguimento ao processo através de pedido de chargeback bancário e outras vias legais disponíveis ao abrigo dos direitos do consumidor. Em anexo, junto comprovativos de pagamento, extratos bancários e imagem do produto comprado sem entrega.

Exmos. Senhores, Gostaria de apresentar uma reclamação formal relativamente à minha encomenda MNS_PT_00063189 da My Nintendo Store, feita a 24 de janeiro de 2025, no valor de 69,99€. A encomenda inclui o conjunto épico de Xenoblade Chronicles X: Definitive Edition, que contém o jogo, tapete de secretária, autocolantes holográficos e porta-chaves. Após realizar a pré-encomenda, a My Nintendo Store tentou processar o pagamento via cartão de crédito no dia 12 de março de 2025, o que falhou, embora eu tenha atualizado o método de pagamento a 5 de março de 2025, antes de a tentativa de pagamento ser feita. Ao entrar em contacto com o suporte da loja, fui informado de que a única solução seria cancelar a encomenda e refazê-la, sem garantia de que o produto, especialmente sendo uma edição limitada, estará disponível para compra novamente. A loja não forneceu qualquer indicação de reposição de stock ou alternativa. Gostaria de destacar que estou extremamente desapontado com o tratamento dado a esta situação. O produto é uma edição especial, que já se encontra fora de stock, e estou a correr o risco de perder a oportunidade de adquirir algo que é de grande valor pessoal para mim. Adicionalmente, a resposta da My Nintendo Store não foi clara, nem justa, uma vez que cumpri com todas as obrigações como consumidor, incluindo a atualização do método de pagamento dentro dos prazos indicados. Considero esta situação extremamente frustrante, pois não há qualquer garantia de que a minha encomenda seja respeitada. Peço, por favor, que tomem as medidas necessárias para interceder a meu favor, permitindo que a minha encomenda seja processada corretamente sem perda do produto, ou caso contrário, que seja apresentada uma solução justa para a reposição do mesmo. Cumprimentos.

Venho por este meio reclamar da empresa Nintendo.Efectuei uma compra de uns comandos online no passado dia 11/09/2023 com uma encomenda de nº MNS_PT_00051684.A encomenda era suposto ter demorado 3 dias a chegar, mas ja la vai um mês e nada.Reclamo com a empresa pedem me que preencha um formulario assinado, que ja o preenchi e assinei apesar de não concordar que para resolver esta situação tenha de perder a privacidade da minha assinatura, mas como se não fosse suficiente ainda me dizem que assinei mal. Ora bem eu tenho uma encomenda que nao foi entregue e esta empresa simplesmente nao me responde nada ha um mês. Abri reclamação com o paypall que basicamente tambem não faz nada.Necessito de ajuda, esta empresa recusa se a dar me informações sobre uma compra feita a dia 11/09 e a qual nao tenho uma unica resposta oficial.

Boa tarde Nintendo,Meu palito de milho tem um problema de desvio. A empresa disse que a garantia expirou e eles não poderiam consertá-lo. O produto não foi aberto e apresentou um pequeno problema de desvio do botão. Esta é a pesca, disse que é gratuita e cobra um valor enorme e exato de um novo preço. Eles ainda estão cobrando devoluções. Por que vocês estão dando informações falsas?Obrigado

Os comandos da consola começaram a ter um problema conhecido como Joy-Con Drift.Trata-se de um problema que alguns proprietários da Nintendo Switch enfrentaram com um ou ambos os controladores destacáveis e que a própria marca Nintendo assumiu o erro:Depois de reconhecer publicamente a existência do problema Joy-Con Drift, um defeito de fabrico nos comandos da Nintendo Switch, a Nintendo actualizou a lista de instruções no seu serviço de apoio ao cliente.A VICE afirma ter ganho acesso à nova documentação interna da Nintendo, que tem instruções para oferecer reparações gratuitas dos Joy-Con e para reembolsar aqueles que previamente pagaram pela reparação (cujo custo aparentemente pode ir até $40).A Nintendo vai inclusive reparar os Joy-Con já fora do período de garantia. A nova política da Nintendo é a consequência de um tópico no Reddit a relatar o problema. O tópico alastrou-se e chegou aos ouvidos de uma firma de advogados Chimicles: Schwartz Kriner & Donaldson Smith, que iniciou uma acção legal contra a companhia.Os consumidores já não terão que dar provas de compra para reparações nos Joy-Con, é dito no documento da Nintendo. Adicionalmente, não é necessário confirmar o estado de garantia. Se um consumidor pedir um reembolso por uma prévia reparação paga no Joy-Con [...] confirma a reparação prévia e depois emite um reembolso.(Fonte: https://www.eurogamer.pt/articles/2019-07-24-nintendo-vai-reparar-joy-con-gratuitamente-e-reembolsar-quem-pagou)Assim sendo, entrei em contacto com o apoio ao cliente da Nintendo, pois no site português não encontrei a opção referida no artigo e nos outros sites internacionais.Apesar de pedir para resolver esta questão via email, insistiram sempre comigo para que telefonasse. O problema é que têm um horário muito restringido e no mesmo não atendem. Voltei a enviar diversos emails e as respostas vêm sempre automatizadas e a pedir que simplesmente telefone. Quando referi que estava farto de ligar sem sucesso e que iria apresentar queixa no Portal da Queixa, pediram finalmente o meu contacto móvel para me ligarem. Passou uma semana e não me contactaram. Não vejo forma de resolver esta situação com este péssimo Apoio ao Cliente. E não vejo qual a dificuldade de simplesmente pedirem a morada para um estafeta recolher os comandos e procederem com a reparação, tal como a marca prometeu que faria com todos os proprietários que tivessem este problema.