Exmos. Senhores,
No dia 11 de julho de 2025, tentei comprar o jogo Fitness Boxing 3 na loja online da My Nintendo Store.
A primeira tentativa de pagamento deu erro no checkout, sem gerar confirmação ou número de encomenda. Ao acreditar que a transação não tinha sido processada, tentei novamente. A segunda tentativa voltou a dar erro, pelo que desisti.
Contudo, fui surpreendida ao verificar que ambas as compras foram cobradas com sucesso (valores de 49,99€ e 54,98€) — sem que tenha recebido qualquer produto, código digital ou confirmação de encomenda.
Desde então, contactei o suporte da Nintendo quatro vezes entre os dias 12 e 15 de julho, enviando todos os dados e comprovativos. As únicas respostas recebidas foram automáticas, indicando que o caso foi “escalado”, mas até hoje (18 de julho) não recebi qualquer reembolso ou solução.
Esta situação causou ainda o bloqueio do meu cartão Curve, afetando outras subscrições e pagamentos automáticos, o que agrava ainda mais o impacto financeiro.
Solicito o reembolso integral e imediato dos montantes cobrados indevidamente.
Caso contrário, darei seguimento ao processo através de pedido de chargeback bancário e outras vias legais disponíveis ao abrigo dos direitos do consumidor.
Em anexo, junto comprovativos de pagamento, extratos bancários e imagem do produto comprado sem entrega.
