Reclamações públicas

nif- 233178457nº encomenda - 23246L15488 Exmos. Senhores,Bom dia, Fiz uma encomenda (nº23246L15488) no passado dia 3 de Setembro de 2023 à empresa Mirakemueble, através da marketplace do site da Leroy Merlin.A previsão de entrega do artigo foi dada como sendo dia 19 de Setembro de 2023.Após mais de uma dezena de e-mails trocados com a empresa, ao qual foi-me dado sempre resposta para aguardar e que ia resolver o problema, neste momento encontro-me à 3 meses e uma semana à espera do artigo e ainda nao o recebi.De momento encontro-me a aguardar a entrega e necessitado do artigo com a maxima brevidade como foi descrito nos email enviados ao vendedor, causando assim muito transtorno a ausência do artigo ao qual fiz a compra e pagamento no passado dia 3 de Setembro de 2023.Com os melhores cumprimentos,Hélder Azevedo

Exmos. Senhores,Venho por este meio demonstrar a V. Exas. o meu desagrado pelo fato de, decorridos 14 dias (10 dias úteis), ainda não ter recebido o colchão referente à encomenda #DP2019746, sendo que V.Exas. publicitam, no vosso portal de venda, a expectativa dum prazo de entrega de 5-6 dias (expedição Prime).Considero ainda inaceitável não ter recebido de V.Exas. qualquer resposta aos emails de reclamação que enviei para o endereço de email que consta nos vossos contactos (info@dormideo.com), em 05/dezembro e 07/dezembro.O referido colchão foi comprado para substituir um outro que se encontra em mau estado, pelo que o elevado atraso e incerteza da entrega está a causar constrangimentos.Cumprimentos,Alberto Cruz Almeida

Estou vindo nessa plataforma como última opção para resolver essa situação.Desde Setembro tento acionar a minha garantia do colchão EMMA que depois de 2 anos apresentou defeito .Entrei em contato com a EMMA só depois de 1 mês que me responderam e pediram para enviar fotos do produto para ser feito uma análise, depois de feito a analise foi constatado que o colchão estava realmente com defeito e um novo colchão seria enviado o mais rapidos possível até porque não estamos mais conseguindo dormir no mesmo porque como ele esta com a espuma toda Inregular causa fortes dores no corpo.Essa promessa de enviar um novo colchão foi em Outubro e já estamos em Dezembro e nada e agora não nem os e-mails me respondem Mais.O que adianta o colchão EMMA ter 10 Anos de garantia se quando precisa dela não consegue usar ???Espero que resolvam o meu problema o mais rapido Possível

O meu pai comprou via ONLINE na MediaMarkt na campanha BlackFriday uma TV-Smart TV Silver 410004 LED 32 HD ANDROID pelo valor de 99€.A encomenda foi confirmada tendo-lhe sido atribuído o nº#440549, e até lhe agradeceram.Foram pela empresa geradas as referências multibanco para o seu valor, ou seja, para o valor de 99€, valor este que foi pago por Multibanco no dia 23, tendo também sido confirmado como recebido corretamente.Toda esta situação lhe foi informada, conforme documento que junto em anexo (Doc.1) referindo no canto superior esquerdo Finalização de Compra, onde também refere o local de entrega.No mesmo dia 23 , foi-lhe enviado um Email (Doc.2) a agradecer a compra, novamente a confirmar que o pagamento da encomenda tinha sido recebido corretamente e que iria receber um Email, quando a encomenda estivesse preparada para o envio, sendo-me após a receção da mesma, enviada a fatura correspondente à compra. Pelo facto a informação do seu envio, estar a demorar mais do que lhe foi informado que iria demorar, telefonei para a MediaMarkt, tendo-me sido informado que a encomenda já tinha sido enviada, pelo que seria recebida brevemente.Qual não é o meu espanto, quando logo a seguir ao meu contacto, no passado dia 01 do corrente mês (Doc.3), recebemos um Email a informarem-nos que não tinham disponível a TV, porque a minha encomenda tinha sido gerada em stock negativo.Como gerada em stock negativo? Se quando as encomendas/artigos estão em stock negativo, o sistema não gere referências para o seu pagamento.Informam que sabem que deveria ter sido contactado pela pessoa responsável do departamento, mas a mesma não o fez, pelo que pediam desculpa pelo sucedido.Se não o fez e deixou que a situação chegasse a este ponto, a responsabilidade é da MediaMarkt, pelo que terão que a assumir e resolver, de forma a que a compra da TV me seja entregue.Depois de quando os contactei telefonicamente, me terem informado que a minha encomenda já tinha sido enviada, agora no Email que recebemos, informam que ainda não tinham previsão da chegada da mesma, porque a fábrica do distribuidor tinha ardido na semana passada.O que é que tenho a ver com o distribuidor? Comprámos o televisor à MediaMarkt, pelo que se a fábrica do distribuidor ardeu, é a empresa onde comprámos a TV que tem que me enviar outro aparelho. Informaram que neste momento só lhes restava fazer o reembolso do valor, porque não tinham nenhum televisor que pudessem sugerir em substituição, e logo no dia a seguir, ou seja no passado dia 02, pedindo-nos desculpa pelo transtorno causado, recebemos outro Email (Doc.4), tendo como assunto Incidência Loja Benfica a solicitar-nos o envio do comprovativo do IBAN do meu pai, onde constasse o seu nome e da instituição bancária, para poderem proceder ao reembolso.Liguei para o apoio ao cliente a fim de, confirmar se era mesmo isto que estava a acontecer e foi-me confirmado.Enviámos então em Email a reclamar toda a situação (Doc.5), pois tudo isto parece uma brincadeira, mas quando o meu pai comprou o televisor para me oferecer, não estava a brincar, senão não tinha retirado da sua conta bancária 99€, para comprar um aparelho que estou a necessitar urgentemente, e não me parece muito louvável nem provável, que uma empresa como a MediaMarkt também brinque desta forma com os seus clientes.Tudo o que informam, para que não me seja enviado o aparelho que comprámos é da responsabilidade da loja/empresa, pelo que têm que a assumir e resolver, ou seja têm que me enviar o aparelho que encomendámos e pagámos, tendo-nos sido confirmado tanto a sua encomenda, como o seu pagamento.Informámos que não pretendíamos ser reembolsados do valor que pagámos pela encomenda que o meu pai fez, que queria receber o mais urgente possível o televisor que comprámos, ou outro que tenha as mesmas características dele.Mais informámos que se tal não acontecesse urgentemente, apresentaria uma queixa a V. Exas. no livro de reclamações, e em todas as plataformas/redes sociais a que tenho acesso.Fiquei a aguardar a informação do seu envio, focando mais uma vez que fosse concretizado urgentemente, pois o televisor está a fazer-me muita falta, e já chega do transtorno que me causaram.Como resposta logo no mesmo dia recebemos outro Email (Doc.6), a informar que “Como informado anteriormente, não temos disponível a TV que adquiriu, e não conseguimos encomendar ao fornecedor, por como também informado a fábrica ardeu.Percebemos a sua indignação, mas no momento não temos nenhuma TV com as mesmas características, para que possamos dar como alternativa, pelo que solicitamos o IBAN para procedermos ao reembolso”. Voltámos a insistir que queríamos a TV que comprámos e solicitámos que me enviassem então um comprovativo em como a fábrica tinha ardido, com o nome da mesma, ou seja da empresa e da sua localização (Doc.7). Responderam que “Informamos que recebemos essa informação por Email, não podemos reencaminhar o mesmo por causa da lei da proteção de dados.Continuamos a aguardar o comprovativo de IBAN, para procedermos ao reembolso” (Doc.8).Como resposta enviámos novo Email a informar que visto não me terem prestado a informação solicitada, para comprovar na realidade o que se está a passar para que não me enviem a TV que comprámos e já pagámos, que ia-mos entregar o assunto a uma entidade competente para nos ajudar a resolvê-lo, pois não queríamos o reembolso do valor que pagámos, quero a TV que encomendámos (Doc.9).Perante isto, responderam-me que “Acusamos a receção do seu Email. Informamos que tomamos conhecimento da sua decisão” (Doc.10). Perante tudo o que está a acontecer com a TV que o meu pai comprou para me oferecer, solicito a V. Exas. que o mais urgente quanto possível, me informem que direitos tenho neste caso, se tenho ou não que o aceitar, e informar o IBAN para que o valor que o meu pai pagou lhe seja reembolsado, e se vão tomar a algumas providências para me ajudar a resolvê-lo.Cumprimentos.

No dia 22 de novembro de 2023 efetuei uma encomenda de um telemóvel que estava em stock no site e que me foi indicada a data de entrega no dia 27 de novembro. No dia 27 de novembro, data prevista para a entrega, recebi um e-mail a informar que a entrega estava atrasada, sem darem previsão de nova data de entrega. Sem conseguir ligação telefónica (dizem sempre que estou em fila de espera e depois desligam...) e sem resposta aos e-mails enviados, optei por pedir a devolução do pagamento no dia 6 de dezembro, o qual ainda não ocorreu até hoje. No dia 7 decidi optar pela encomenda de outro modelo que estava com stock disponível. A data de entrega era hoje, dia 12 de dezembro, e não recebi qualquer informação sobre a entrega. Decidi voltar a pedir o reembolso. Conclusão, a Aquário Electrónica, engana os clientes com a informação de produtos em stock que não existem. Neste momento, acabei por perder os descontos da Black Friday que poderia ter tido numa outra loja de uma empresa séria e desembolsei ao todo cerca de 700 € nas duas encomenda sem que me devolvessem o dinheiro.Reclamo a imediata devolução dos dois pagamentos efetuados e a retratação da Aquário Electrónica.

fiz uma compra com retirada em loja no dia 24/11/2023, no dia 05/12/2023 ainda não havia recebido.O item foi comprado na promoção da black friday não foi entregue e para piorar a encomenda foi cancelada pela worten após eu fazer uma reclamação.agora já não consigo o mesmo item pelo preço que paguei na época, visto que era uma promoção.encomenda de número: 60430983

No dia 26 de Novembro de 2023 efetuei uma compra via online com o nº E0010D4BCA. Na mesma data e depois de efetuar o pagamento, verifiquei que havia adquirido um brinquedo por engano e tentei cancelar encomenda, o que já não consegui. No dia seguinte desloquei-me à vossa loja ToysRus, no Fórum Almada, para efetuar o levantamento da encomenda e informei a vossa funcionária que não pretendia o brinquedo Drone no valor de 46.99 €. A mesma tentou fazer a devolução do valor, mas informou-me que devido a falha no sistema, naquele momento eu não seria ressarcido, mas que mais tarde iria efetuar a devolução do valor para minha conta bancaria através do meu NIB, o que veio a acontecer. Na mesma altura perguntei pelo cupão e a funcionária disse que depois de retificado iria para mim via email.Nesse mesmo dia recebi um email com um cupão de desconto no valor de 160,45, equivalente a 50% do total da minha compra, e fiquei a aguardar o cupão retificado com o novo valor.Diz a ToysRus, que as condições de utilização do vale de desconto, Se devolver os itens da compra com a que o cupão foi obtido o mesmo será cancelado se ainda não tiver sido utilizado. Acontece que devolvi apenas um item comprado e não a totalidade.Lamento também que a funcionária não me tivesse alertado para o facto de que se devolvesse um item toda a compra ficaria comprometida. Ainda referindo que o cupão iria para casa via email.Solicito à ToysRus a devolução de 136.96€ relativo a 50% da minha compra.

Fiz uma encomenda nº 1501086136 de um colchão e cama Emma no dia 26/10/2023 através do chat online da empresa sito em www.colchaoemma.pt e escolhi a opção de pagamento por tranferência bancária.Recebi confirmação da mesma e os dados de IBAN para onde enviar o valor. Fiz a transferência do valor no dia 27/10/2023, o qual saiu automaticamente da minha conta bancária.Desde esse dia que aguardo que o pagamento fique feito para receber o produto, contudo o fornecedor indica que não recebeu o dinheiro e hoje cancelaram o pedido. Só que já lhes enviei o comprovativo de pagamento, junto com o comprovativo da encomenda, pois o iban confere com o iban enviado e a resposta demora e apenas dizem que não recebem o dinheiro. Hoje desloquei me ao meu banco para verificar a situação e pedir o estorno da transferência e voltei a conferir com a senhora do banco e os dados de IBAN estão corretos e o dinheiro já foi recebido na conta de destino. Fiquei sem o dinheiro e sem o produto. A emma indica que não recebeu o valor, o IBAN é o da Emma e ainda tive de pagar para tentar ter o estorno.Entretanto já enviei vários emails para o email ajuda@colchaoemma.pt com a descrição da situação e nada feito. Já fiz também reclamação no portal da queixa e no livro de reclamações online e não obtive qualquer resposta. Recebi hoje uma chamada do banco, em que o banco do IBAN do beneficiário (iban que me enviaram no momento da encomenda) não conseguiu contactar o beneficiário para poder dar autorização de estorno do valor. Perdi 820 euros e não tenho o produto e não há uma linha para falar com ninguem.

Venho por meio deste explicar a V.exas., que no dia 27-11-2023 fiz uma compra na radio popular de uma impressora na qual estava com problemas de impressão, fiz vários testes em casa assim como manda a marca através de seu manual de instruções, identificado o problema compareci a loja no prazo de menos de 24hs apos a compra para a troca da mesma, não cumpriram com o código do consumidor, não efetuaram a troca, não me foi proposto a devolução do valor pago, e mandaram a minha impressora ate então nova para a reparação, me devolvendo assim no dia 09-12-2023 uma impressora recondicionada pela marca, e ainda sim sem nenhum acessório, que foram entregues a loja todos em perfeito estado na altura. Assinei o livro de reclamação ,fiz ocorrência policial no ato, e ainda sem resolução do caso, me sinto lesada, e peço a V.exas., que ajudem-me, pois estou sem impressora e sem o meu dinheiro para comprar outra ate o exato momento.Liguei a marca HP e prontamente me atenderam me dando orientações , de buscar os meus direitos como assim consumidora, pois comprei um produto novo e estou levando para casa um produto recondicionado e sem acessórios(sem tinteiros, cabo ac, manuais, transformador) no qual só teria que ser trocado por um novo ainda em loja.melhores cumprimentos,Carla Matos

Venho por este meio comunicar a vossas Excelências, que no dia 14-11-2023, fiz uma encomenda no site Lest Oficial, onde se encontram artigos de calçado em promoção, ao qual procedi ao pedido de 2 pares de sapatilhas pelo valor de 116, 56 euros, sendo o pagamento destas efetuado por referencia multibanco. O pagamento foi feito no próprio dia, onde recebi confirmação do mesmo.Dado que até este momento ainda não recebi a minha encomenda, e depois de ter enviado vários emails para a empresa, obtive sempre resposta de um Rafa Teixeira, onde me diz que devido ao elevado número de encomendas devo ter paciência e que receberei em breve um contacto da empresa transportadora.Dado que esta encomenda já foi efetuada à quase um mês, sinto-me enganada e por isso estou a fazer esta reclamação, pois também já enviei um email com o pedido de reembolso do meu dinheiro , ao qual nem sequer obtive resposta.