Reclamações públicas

Em 05/03/2016 adquiri um forno BOSH modelo HBA43S350E/01 na Radio Popular.Passado pouco tempo esse equipamento foi intervencionado pela Bosh devido a uma avaria tendo à data ficado a funcionar.Em Março do presente ano de 2021 detectei que o referido forno se encontrava com sinais de corrosão, pelo que solicitei à Bosh um pedido de assistência em 23/03/2021.O mesmo pedido foi aceite pela Bosh que o agendou para 01/04/2021, com a referencia 0170422684, data em que o tecnico Sr. Rui Gomes compareceu.Após avaliação o Sr Rui Gomes referiu que o problema se deveria dever a condensação e apresentou o orçamento anexo, com o qual não concordo visto entender que ao ter optado pela marca Bosh estaria a adquirir um produto fiável e visto o orçamento não ser viavel vis a vis o seu valor o o preço de um forno novo.Mais ainda porque após a avaliação do problema o forno ficou danificado pois ao retirar a placa interior do forno esta não pode ser recolocado ao sitio pois os parafusos como estavam calcificados provocaram danos no local de aperto.Agradecemos a vossa apreciação se é possivel de alguma forma efectuar uma reclamação e ver o problema resolvido.

ENCOMENDA AUTODOC n.º 45656613Em 5 de abril encomendei em auto-doc.pt um óleo de motor com a referência Vaico V60-0054, que é anunciado na plataforma auto-doc como cumprindo as especificações ACEA A3, ACEA B4 e ACEA C3. Adquiri este óleo porque necessito de um óleo que cumpra as especificações ACEA A3.Ao receber o artigo em 22 de abril verifiquei que na embalagem do óleo o fabricante apenas refere que este óleo cumpre a especificação ACEA C3.Após uma visita ao site do fabricante do óleo apenas encontrei documentação que refere unicamente que o óleo cumpre as especificações ACEA C3.Posteriormente entrei em contacto com a auto-doc informei que o fabricante apenas indica que o óleo cumpre as especificações ACEA C3 e solicitei que me indicassem em que documentação técnica, do fabricante ou outra, se suportaram para anunciar que o produto cumpre as normas ACEA A3.Após várias trocas de emails a auto-doc nunca indicou qualquer documentação do fabricante ou outra que suportasse a indicação que existe no seu site de que o óleo cumpre a norma ACEA A3, o que me leva a acreditar que o óleo não cumpre esta norma e que apenas cumpre a norma C3 indicada pelo fabricante.Neste sentido solicitei a devolução do artigo e o ressarcimento do seu custo.A auto-doc aceita o ressarcimento do preço pago mas considera repetidamente que os portes da devolução devem ser pagos por mim o que eu não considero aceitável uma vez que o óleo foi adquirido por uma indicação errada do vendedor que anuncia especificações que o artigo afinal não tem.

Realizei uma compra de um saco de 12 kg de ração para cães na referida loja no dia 07/04/2021 e, ao chegar, verifiquei que a ração apresentava um aspeto estranho, com manchas brancas e verdes. Imediatamente entrei em contato com a loja, enviando-lhe fotos reais do produto, para que me dessem alguma explicação. Seria bolor? Seria algum ingrediente? A loja apenas me respondeu, pedindo desculpas e explicando que ela apenas era uma intermediária da venda. Solicitei a mesma que, então, entrasse em contato com o fornecedor, pois eu paguei por 59,90 euros num saco de ração que, ao meu ver, deveriam ir para o lixo.Hoje tive a certeza de que o protudo está estragado pois o bolor, em 1 semana, aumentou consideravelmente. Se fosse algum ingrediente, isto não aconteceria.Onde estão os meus direitos? O que a loja tem a me dizer e como irá me ressarcir? Penso que, ao menos, tenho o direito de um novo saco de ração (de outra marca e e que eu possa escolher).

Boa tarde,O meu nome é João Mendes, moro na Estrada da Ericeira, 11, RC Esq, em Lourel.Sou cliente TEKA há 20 anos, já mudei de eletrodomésticos alguma vezes e sempre voltei a comprar eletrodomésticos TEKA.Até hoje elogiava todos os vossos equipamentos e o vosso serviço de apoio ao cliente. Até hoje.Porque a partir de hoje o cliente João Mendes, deixará de elogiar os vossos equipamentos e certamente deixará de adquirir novos. Porque?Porque, ao fim de 1 ano e meio de uso, o forno, apresenta um estado de degradação anormal e absolutamente injustificável.As grelhas estão todas enferrujadas, no fundo da cuba existe um buraco, feito pela ferrugem (um furo que vai de um lado ao outro).A borracha que veda, entre a cuba e a porta, apresenta ferrugem. A ferrugem não é do interior da cuba é do exterior da cuba.Como sempre e porque o eletrodoméstico ainda está em garantia, solicitei que a assistência viesse avaliar a anormalidade da situação. A assistência veio prontamente e fizeram a avaliação que tinham que fazer e foi-me comunicado que mais tarde me dariam uma resposta sobre a análise.Hoje, 22/04/2021, recebi uma chamada a informar que esta situação não iria ser coberta pela garantia – que toda esta ferrugem se deve a má utilização do equipamento (??????!!).A minha pergunta é simples:Como é que na cuba de um forno, que tem menos de 1 ano e meio de uso, pode aparecer um furo derivado a ferrugem e isso não ser um defeito de fabrico?Como disse, já tive alguns fornos, todos TEKA, o último durou 10 anos e o motivo da sua substituição não foi a ferrugem. Neste sentido e para que fique claro, solicito melhor análise da situação e resolução da mesma no prazo máximo de 30 dias.Esta situação será reportada e documentada nas páginas de Facebook e Instagram para que outros com o mesmo problema (porque certamente não será o meu forno uma exceção) percebam que não é uma situação de mau uso do equipamento (em 10 anos de utilização de outro forno Teka nunca surgiu qualquer ferrugem no equipamento) mas sim um problema de fabrico.Esta situação é urgente porque o buraco na cuba vai provocar danos no móvel, também ele com 1 ano e meio.

No passado dia 28/04/2020 comprei um computador portátil na loja Megabarcelos em Barcelos e até à data de hoje o referido equipamento já foi sujeito a vários processos de reparação e assistência na referida loja. Desde a data de compra as avarias já foram várias e o equipamento já foi sujeito a substituição de componentes, actualizações de versões do software e outras , assistências executadas na própria loja e/ou executadas na respectiva marca (Acer), procedimentos estes que me foram comunicados pelos funcionários nas várias assistências realizadas. Todas estas reparações foram efectuadas ao abrigo da garantia mas o computador continua a apresentar avaria consistente e confirmada pelos funcionários da loja. Após a última reparação (onde supostamente foi substituída uma peça do computador), o equipamento continua com a mesma avaria que foi novamente comunicada presencialmente na loja dia 19/04/2021. Nesse dia e dado o defeito confirmado do equipamento foi pedida a substituição do mesmo ou a devolução do valor da aquisição, as quais foram negadas pelos funcionários , alegando que o equipamento teria de ir novamente para a marca. Dado que é um bem do qual necessito diariamente terei de adquirir um novo computador (noutro vendedor) e peço a devolução do valor da aquisição (449€).

Venho por meio desta plataforma fazer mais um comunicado a empresa DRESSINN !Hoje dia 21/04/2021, venho novamente através dessa reclamação reportar a minha total insatisfação, em relação a DRESSINN. Comprei um produto e quando o produto chegou até a minha residência estava com o tamanho errado, fiz o pedido de devolução, pois o produto não me servia. Enviei conforme toda exigência, o produto chegou até o local de destino o processo foi finalizado com sucesso. Mas o meu reembolso não aconteceu até o dia de hoje 21/04/2021, já mandei inúmeras mensagens, mando e-mail diariamente e a única coisa que dizem e desculpa é que iram reportar ao sistema financeiro. Me sinto prejudicada e humilhada em ter que ficar implorando por algo que é meu por direito. São 50 dias, 7 semanas tendo que me indispor.

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda, que seja analisa a situação que vou expor o mais breve possível, que começou no dia 15 de dez.21, eu não consigo realizar as tarefas do dia à dia sem óculos.• No dia 15 de Dez.20 dirigi-me a loja da Wells na Cova da Piedade para adquirir uns óculos progressivos com a receita de oftalmologista, aconselhada por uma das vossas assistentes avancei para umas lentes Advance com uma armação que segundo a vossa assistente enquadrava-se para colocar lentes progressivas.• No dia 21 de Dez.20 fui buscar os óculos, conforme vosso sms, fiz o teste de visão com os novos óculos ao longe tudo bem ao perto muito mau não conseguia ler uma pagina inteira, completamente desfocada e convoca. A vossa colaboradora disse-me que podia ser uma questão de habitação e trousse os óculos. Não consegui de forma alguma trabalhar com eles, andar com os óculos via tudo desfocado e convoco, para alem de ter ficado com fortes dores de cabeça e mal disposta.• Na 2ª feira Seguinte dirigi-me novamente à loja a vossa colaboradora sugeriu mudarmos o corredor dos óculos, foram para fábrica e no dia 15 de Janeiro fui buscar os óculos, como estava na hora de mudança não encontrei ninguém da parte da ótica, e trousse os óculos sem fazer qualquer teste de visão. A mesma coisa não conseguia ver nitidamente o monitor nem o portátil, nem o teclado, ao final de uma hora umas fortes dores de cabeça, os olhos todos vermelhos.• Telefonei para a Wells da Cova da Piedade e avançamos para um consulta de ótica para o dia 30 de janeiro 2021, a vossa técnica de optometria confirmou a mesma graduação, falando e aconselhada pela vossa assistente de ótica e dado que trabalho com dois monitores avancei para a lente personalizada, onde paguei mais 170€ para alem dos 350€ já pagos anteriormente.• No dia 11 de fevereiro 2021 fui levantar os óculos para meu espanto a visão de perto estava tudo na mesma, tudo desfocado e convoco, fui informada pelos assistentes que era uma questão de habituação e que havia muitas pessoas que não se habituavam aos óculos progressivos, provavelmente teria que optar por óculos de perto e de longe.• Voltei no dia 14 de fevereiro de 2021 à vossa loja para estes irem para análise para a fábrica da shamir, no dia 27 de fev.21 telefonaram que precisavam de falar comigo, voltei à loja a vossa assistente informou-me que estava tudo bem com os óculos e propôs-me a troca para dois pares de óculos uns de perto e outros de longe. Situação que não satisfaz as minhas necessidades de dia à dia, ou sou hipermetrope e por exemplo tenho alguma dificuldade em ler as legendas da televisão, numa apresentação em trabalho em que um quadro está a mais de 2 metros, no entanto • No dia 19 de Março fui ao oftalmologista para verificar a graduação se estava correta, este baixou os valores de perto, voltei a loja no dia 23 de março e a sua assistente fez a alteração para umas novas lentes conforme receita do oftalmologista.• No dia 30 de mar.21 fui buscar os óculos, fizemos o teste de visão para longe e para perto já consegui ler, mas apesar de conseguir ler uma página os meus olhos não conseguem apanhar o perto sem eu ter que movimentar constantemente os óculos, se eu colocar as hastes dos óculos acima das orelhas e acima do nariz eu consigo ter uma visão clara das minhas necessidade de perto, ou seja eu penso que as lentes não estão corretamente montados, ou as medidas para os óculos não estão corretas ou o corredor é demasiado grande para os meus olhos/graduação.Venho por este meio solicitar a vossa ajuda na resolução desta situação porque necessito de trabalhar perdi os meus óculos em out.20 e trabalho desde aí com uns óculos de perto comprados na Wells situação que deveria ser provisória. Uns óculos de perto e de longe não satisfazem as minhas necessidades até porque já tenho alguma graduação de hipermetropia que não me permite ver devidamente a as letras da televisão ou uma apresentação a uma curta distância. As queixas que apresento dos óculos não são de adaptação entre o perto e o longe e a média distância eu não consigo ter uma visão clara e total do ecrã do computador.Em anexo copia das faturas e dos cartões com as graduações e receitas médicas.

Exmos. Senhores,Pus uns anúncios no OLX de várias coisas que queria vender no dia 9 de Abril de 2021, uma delas era uma consola PlayStation 3 a 170 euros (originalmente a consola era 120, mais os jogos por 52 ficou 170). Nem 5 minutos depois de ter posto o anúncio recebi uma chamada de um Senhor que parecia até ser simpático. Eu falei com esse Senhor, e ficou combinado da esposa vir buscar o produto. Entretanto avançamos para o pagamento do mesmo, no qual ele me pediu para clicar em Levantar Dinheiro. Foi a minha primeira vez a mexer na app e na minha inocência nem reparei no meu erro. Fui a uma caixa de multibanco e reparei que me faltavam os tais 170€. Contanto mais detalhadamente a história, ele insistiu bastante com várias chamadas por telefone, mensagens e tentou que eu fosse o mais rápida possível. Pediu também para que o produto fosse numa caixinha...Ele pediu-me o tal código e disse que tinha dado erro, então dei-lhe outro, na verdade ele quis foi levantar dinheiro 2 vezes e a minha sorte era não ter mais do que 170 euros na conta.Tentei falar com amigos que me pudessem ajudar mas optei por ir a uma esquadra e denunciar o caso (está neste momento em Investigação Criminal). Não sei no que me podem ajudar, apenas tenho o número desse Senhor e tenho a certeza que é um número pre-pago.Agradeço ajuda o mais rápido possível pois esse dinheiro ia ser ajuda na renda de um familiar e tive de andar a pedir emprestado. Com os melhores cumprimentos,Ana Beatriz Vicente.

Exmos senhoresNo dia 21/04/2021, efetuei uma encomenda on-line a um vendedor Marketplace (OCASIONIA).Às 7:38 recebi um e-mail da confirmação da encomenda.Às 7:48 recebi um e-mail referindo Worten - Encomenda Aceite pelo Vendedor.Às 10:14 recebi outro e-mail a cancelar a minha encomenda, com o Motivo: Motivo do reembolso: Cancelado pelo cliente antes da entrega. Isto é mentira. Eu não cancelei nenhuma encomenda e quero mantê-la. Eu cumpri todos os procedimentos corretos e a Worten está a falhar com o compromisso.

No dia 06/02/19 comprei uma cozinha completa na loja IKEA Alfragide cuja montagem ficou concluída no dia 28/03/19. Em Junho 2020, verifiquei uma avaria no forno combinado na qual o modo micro-ondas não funcionava. Contactei o Apoio a Cliente, que enviou uma equipa técnica da empresa SATLUX no dia 2/07/2020, que ao detectar um problema na porta do forno, levou-a para reparação. A porta do forno volta no dia 21/07/20 tornando funcional o forno e micro-ondas, mas ao final de alguns dias verifiquei outro problemadistinto do inicial: a condensação de vapor na porta do forno. Contactei directamente a SATLUX, que a levou novamente e que volta a ser instalada no forno no dia 21/08/20, mostrando alguns sinais de reparação. Em Janeiro de 2021 verifiqueinovamente a acumulação de condensação de vapor na porta do forno com saída de água e visto ser uma situação reincidente contactei por telefone, no dia 20/01/21 o Apoio a Cliente onde fui atendido por Claudia Ferreira, e ao expor a situação, indicou-me que sendo uma situação reincidente seria avaliada pelo IKEA que me contactaria posteriormente. Aproveitando este contacto participei também os sinais de degradação de um dos móveis, do qual foram-me pedidas fotografias para avaliação, que foram enviadas no dia21/01/2021 por e-mail, tendo sido aberto o Processo 5781965. Entretanto, nunca mais fui contactado, tentei a linha de Apoio Cliente sem sucesso (justificando o elevado numero de chamadas). Enviei e-mails para saber da situação nos dias: 27/01/21, 03/02/2021, 11/02/2021 e 24/02/2021, sem nenhuma resposta. Consegui um contacto no chat do site que levou a uma resposta por e-mail no 03/03/21, mas que se refere somente a uma recusa de garantia da porta do móvel, alegando extracção de vapores insuficiente baseando-sesomente na avaliação das fotos que enviei, a qual contestei visto a cozinha ter um extractor central do prédio e nunca ter sido feita nenhuma avaliação por um técnico no local, nem sequer nenhum contacto ou apoio por parte do IKEA.No dia 10/03/21 avancei com uma reclamação no Livro de Reclamações Online, cuja resposta por parte do IKEA que data do dia 26/03/2021 indica que as questões reportadas encontram-se acompanhadas pelo Serviço Pós-Venda, com o objetivo de apresentar a resolução adequada das questões, tendo em conta a disponibilidade dos artigos necessários, bem como as vagas de serviços disponíveis e que nesse sentido seria contactado o o mais breve possivel, contacto esse que nunca aconteceu e resolução essa que nunca se efectivou. Dado esta resposta volto a efectuar nova reclamação, mas as respostas do IKEA contornam sempre a minha queixa principal e não oferecem qualquer resolução ao meu problema. Qualquer contacto directo com o IKEA é ignorado e estou desde Janeiro com o forno avariado sem qualquer contacto, esclarecimento, resolução, apoio técnico ou garantia por parte do IKEA. Estando o forno ( e o móvel) na garantia espero por parte do IKEA uma resolução para esta situação.Tenho todos os comprovativos de compra, comprovativos das intervenções efectuadas e cópia dos emails e reclamações.