Reclamações públicas

PAACK – “On time, every time” (?) – Não, nem por sombras! A Paack foi, sem dúvida alguma, a pior transportadora responsável pela (não) entrega de uma encomenda minha. Por conseguinte, a minha perceção da seriedade e qualidade da empresa é deitada por terra quando uma simples entrega se arrasta por semanas… é alimentada por feedback incorreto… e termina com uma informação de que, devido a um problema logístico, a entrega não pode ser realizada… mesmo após ter sido registada como entregue … facto que não aconteceu! Abaixo, explico com maior detalhe: - Encomenda Shein - 30/04 – “O pedido foi escaneado por Paack” 01/05 – “O pedido está sendo entregue” Entre dia 01/05 e dia 09/05 a entrega foi simplesmente sendo protelada consecutivamente. Numa base diária, a transportadora foi contactada por mim, para tentar perceber se a entrega seria efetivamente realizada e reforçar a janela horária de entrega (08h às 18h). Após um registo de tentativa de entrega falhada por não estar ninguém para receber – assim o dizem pelo menos, reforcei novamente a janela horária e a dúvida sobre se a entrega seria efetivamente realizada. Tendo o suporte a cliente informado que, por todo o atraso, colocariam cariz de urgência na entrega e que a mesma seria efetuada no dia seguinte, esperei até às 21h na entrada… ninguém apareceu e, no tracking da encomenda, o dia de entrega incrementou. Por fim, no dia 09/05 entrega foi efetuada, de acordo com a informação no website da Paack. Tratava-se de uma mentira, com zero foro de verdade! Ninguém rececionou a encomenda e a mesma não foi entregue. Reportei a situação à transportadora que, com poucas informações, não foi capaz de informar quem assinou a receção. Disseram, então, que a questão da não entrega seria encaminhada para o “departamento de investigação” e receberia uma resposta dentro de 3 dias. No mesmo dia recebi um e-mail informando que a encomenda havia sido entregue e, caso não reportasse o contrário, o assunto seria encerrado. Após novo contacto telefónico, comunicaram-me que a situação seria encaminhada para o referido “departamento de investigação”… no dia 13/05 recebi a resposta final: “Informamos que a sua encomenda encontrou um problema logístico, portanto não poderemos mais entregá-lo (…)” Terminam apresentando desculpas, não sem antes pedir para contactarmos o vendedor para que ele me ofereça uma solução o mais rápido possível. Moral da história: andam há semanas a protelar uma entrega… o serviço de suporte é péssimo… não têm informações fidedignas para passar… brincam com o tempo disponível de quem espera a encomenda… Toda a situação é profundamente inconcebível, incompreensível e de um parco profissionalismo. Finalizando, o vendedor já se disponibilizou novamente para enviar a encomenda ou devolver o custo da mesma. Honestamente, caso a transportadora seja novamente a Paack… pedirei o cancelamento imediato da encomenda porque estou certo de que estes problemas repetir-se-ão num futuro próximo.

Exmos. Senhores, Em 29/04/2024 fiz uma encomenda na Shein. Foi me dado o prazo de entraga que seria no dia 10/05/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. O que fiz no pedido era para ser usado hoje no meu aniversário, mas devido ao atraso já não vai ser possível, além de que também tinha uma prenda de aniversário para uma amiga cujo aniversário foi ontem. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega do referido número do pedido GSONG123100MC23. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca __Temu___, pelo valor de __74,05€___euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda de 4 cadeiras no vosso site. Das 4 só uma é que não tinha defeito... desde o transporte, ao atendimento pós-venda HORRIVEL! Demoram imenso a responder, só se consegue falar com robots, para ter atendimento de um agente fiquei 40min com chamada em espera, depois de passar mais de 20min em opções até conseguir chegar a um agente. E no fim a situação ficou na mesma, NADA RESOLVIDO! As caixas quando chegaram estavam com uma das cadeiras com a perna de fora, as cadeiras todas mancas.. enfim. NÃO RECOMENDO! Até hoje estou à espera do reembolso do dinheiro e nunca mais devolveram.. Já passaram dois meses e nada. No site tudo parece perfeito e bonito, quando se recebem as coisas parecem bonitas, mas de péssima qualidade, e nem dá para utilizar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 17/04/2024 adquiri um equipamento do sporting(criança) e uma camisola do equipamento alternativo de Portugal , da marca Game Day, pelo valor de 62€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme comprovativo de pagamento, na altura foi-me enviado email com o resumo da encomenda onde o vendedor referia que a entrega seria efetuada num prazo máximo de 10-15 dias. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Segundo informação dos CTT a etiqueta com a morada estava incompleta e o telefone aparecia com $# em vez de números, não conseguiram fazer a entrega e devolveram. Já efetuei vários contactos (email) junto dos vossos serviços (03/05, 05/05, 07/05 e 13/05) e não obtive nenhuma resposta . Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reenvio da encomenda ou em substituição a restituição do montante pago. Cumprimentos. Sandra Veiga

Bom Dia Há cerca de 3 semanas entreguei esta encomenda (39313386-A) na loja, pois o vendedor não me respondia e depois de contactar o serviço ao cliente, foi-me dito para entregar o artigo na loja. Trata-se de uma barra de elevações. Entreguei na loja e foi criado o pedido de garantia WMKP-1000477. Já enviei mensagens ao vendedor e até agora nada. Um produto tão simples e ainda continuo à espera de resolver este caso de garantia??? Além disso, o processo não aparece na área de "Serviços", mas recebi este email de confirmação. Posso saber quando vou receber novidades sobre o processo de garantia deste produto? Para completar, há pouco tempo tive exatamente o mesmo problema com a Worten, mas com outro artigo e outra encomenda, que depois de vos contactar, foi resolvido. Obrigado e cumprimentos, Gonçalo

Comprei um telemóvel Samsung no site da empresa, modelo S23 Ultra, em 30/11/2023, e participei de uma campanha de retoma, na qual enviei um aparelho telemóvel usado Samsung, do modelo Galaxy S20+ 128GB, identificado com o n.° 354713110429693 (IMEI), pelo qual deveria receber a quantia de $148 (cento e quarenta e oito euros), conforme contrato registado. Em 27/12/2023 a empresa DHL efetuou a recolha do telemóvel usado, conforme etiqueta qua foi enviada, referência . Como não fui contactado, resolvi encaminhar um email a Samsung, que me respondeu que não haviam efetuado a recolha. Enviei um email a DHL que também respodeu que não havia registro desta encomenda WAYBILL 15 1198 5263. Porém as empresas não indicam uma tentativa de contacto para a recolha, e desconsideram minha alegações, retornando mensagens automáticas sem sentido.

Boa noite, tenho uma encomenda que, segundo o site deveria ter sido entregue no passado dia 16.04.2024 e que até à data ainda não foi enviada... tenho tentado contactar a empresa em apreço quer através dos contactos telefónicos que estão presentes na seu web site quer através do email e ainda não obtive qualquer resposta dos mesmos. Posteriormente a essa encomenda fiz outra cuja referência é SOW24/15673 que deveria ter sido entregue na data de hoje (08.05.2024) e tenho receio que vá acontecer o mesmo, as duas encomendas perfazem um total de quase 700€ e são produtos necessários e com alguma urgência. No dia de hoje já procedi ao cancelamento da encomenda que fizera em Fevereiro, contudo ainda estou a aguardar a devolução do dinheiro, no final da semana se não obtiver resposta vou proceder também ao cancelamento da 2a encomenda Aguardo a vossa resposta