Reclamações públicas

Exmos. Srs.Dia 5/4/21 comprei no Barão & Costa, sito na Estrada Nacional 11, n.308 na Baixa da Banheira, um cabo USB 3.1Type C, cuja saída estava convencido em como era MIDI.Abri a embalagem com um único corte no topo da mesma.Foi um corte a direito sem ter danificado absolutamente mais nada.De referir que esta embalagem é estanque, toda plastificada e soldada a plástico a toda a volta com um tipo de cola muito forte e muito difícil de abrir, provavelmente para minimizar a hipótese de furtos dado que não permite a abertura sem a cortar ou em cima ou dos lados.Após ter chegado à conclusão que o cabo não entrava na televisão dirigi-me à loja no dia 7/4/21 para efectuar a troca pelo cabo correcto.Foi-me negada a troca/devolução devido a ter danificado a embalagem.No fim da factura aparece uma menção de que não são aceites embalagens danificadas.Esta argumentação com propósitos dissuasores plasmada na factura é legal?Não é normal um cliente abrir a embalagem de um produto para o ver na totalidade e em seguida testá-lo?Não é verdade que um consumidor, mediante apresentação da factura original, tem 15 dias para exigir a troca do artigo de acordo com a sua vontade ou motivação? Acho este episódio ultrajante e demonstrador da prepotência desta loja, pois comigo não foi a primeira vez que se recusam a trocar o artigo, dizendo que o cliente como danificou a embalagem não poderá ser ressarcido, nem tão pouco trocar por outro.Agradeço o vosso apoio e informação, pois isto para mim ultrapassa largamente o valor monetário em questão, sendo eu invadido pela vontade de erradicar este tipo de comportamentos por parte de algumas empresas.Os meus cumprimentos e aguardo a vossa informação

Como os meus direitos estão a ser lesados:Seis meses depois, o reembolso por parte do El Corte Inglês, devido à devolução de artigos ocorrida em dezembro de 2020, ainda não foi efetuado!Consequências práticas da situação:- a cliente do El Corte Inglês permanece, 4 meses após a devolução, sem os artigos e sem o dinheiro- a confiança no El Corte Inglês da parte das pessoas a quem comuniquei a situação foi fortemente abalada. O que já fiz para resolver o problema:No seguimento de insistentes contactos telefônicos iniciados por mim ainda no decurso do ano transato e cujo último ocorreu no dia 8 do corrente mês de abril, enviei um e-mail ao APOIO LOJA ONLINE (apoio.lojaonline@elcorteingles.pt) do El Corte Inglês, no qual relatei todas os passos deste complexo processo. Transcrevo abaixo o conteúdo desse e-mail:“venho por esta via expor, espero que pela última vez, o imbróglio por vós originado no processo de devolução de duas encomendas.Este processo teve a seguinte sequência:1. Após contacto meu via email para os vossos serviços, recebi, em 6 de dez. de 2020, um email com a seguinte informação:“Podemos agendar a troca e/ou devolução ao domicílio. Para o efeito, solicitamos que nos envie: • Fotografias do artigo completo e no mesmo estado em que foi recebido • Fotografia da etiqueta e referência do artigo • Morada para a Troca • Motivo.”2. No dia 10 de dez. de 2020, em resposta ao v/e-mail referido em 1., enviei-vos novo e-mail com a seguinte informação:“Envio em anexos as fotografias dos artigos que pretendo devolver.Fico a aguardar resposta.”Como anexo a este e-mail, seguiram 4 fotografias: 2 relativas aos artigos a devolver e 2 relativas às respetivas etiquetas e referências dos artigos. Esta informação segue também em anexo a este e-mail.3. No dia 12 de dez. de 2020, em resposta ao meu e-mail de 10 de dez. de 2020, recebi novo e-mail vosso, com seguinte conteúdo:“No seguimento do seu pedido de troca, e para uma primeira análise, solicitamos que nos envie ainda:• Morada para a recolha• Motivo pelo qual pretende a devoluçãoNum próximo e-mail receberá mais detalhes relativos à validação da troca.”4. No dia 13 de dez. de 2020, em resposta ao vosso e-mail de 12 de dez. de 2020, enviei-vos novo e-mail com a seguinte informação:“Motivo da devolução:- …calças: o tamanho é grande.- … robe: qualidade / preço não me satisfez.”5. Em 15 de dez. de 2020, recebi novo e-mail vosso com a seguinte informação:“Vimos por este meio informar, que referente ao pedido 2033312018137, após análise do seu pedido de devolução, validamos o processo de recolha 93844616 para o seguinte artigo: Robe cinzento com estrelas Ref 001052052001618016Mais informamos que para o pedido 2033526013692, após análise do seu pedido de devolução, validamos o processo de recolha 93844843 para o seguinte artigo: Jeans azuis de menina Ref 001041257201313014.Em ambas as situações, agradecemos que apenas coloque na caixa destinada para recolha o que está descrito acima, não nos responsabilizamos caso sejam recebidos em armazém outros artigos que não correspondam ao mencionado.Após chegada da mercadoria ao nosso armazém, e análise do estado da mesma, iniciaremos o processo de reembolso pela mesma forma de pagamento.”Procedi em total conformidade com o acima descrito e, aquando da vinda do funcionário da transportadora à minha residência, entreguei-lhe as duas caixas com a mercadoria a devolver, na condição de NOVO, sem qualquer uso.Decorrido algum tempo (…) entrei em contacto, via telefone, com os vossos serviços, para tentar indagar o motivo da demora do reembolso decorrente desta devolução.E aqui começou uma saga que eu jamais tinha vivido:Após este meu primeiro contacto, do qual não resultou qualquer solução para o problema, inúmeros outros aconteceram, ocorrendo estes sempre que o prazo por vós assumido como expectável para “se resolver o problema internamente” (nas palavras dos profissionais do vosso serviço de apoio) era ultrapassado.Em cada contacto, houve sempre a necessidade de explicar tudo o que se tinha passado e de invariavelmente a resposta era “que o material ainda não tinha chegado aos nossos armazéns”.Está a ser um processo saturante, desgastante e incompreensível, uma vez que há evidências de que, da minha parte (cliente), tudo foi processado de acordo com o estabelecido, estando isso comprovado em registos escritos (e-mails) e sonoros (chamadas telefónicas gravadas) desde meados de dezembro de 2020. Em face do exposto, venho por esta via afirmar a minha vontade de ver este problema resolvido de forma URGENTE e no sentido do devido “REEMBOLSO pela mesma forma [usada no processo] de pagamento”.Este e-mail mereceu resposta por parte do APOIO LOJA ONLINE, via e-mail, em 18 de março de 2021, nos seguintes termos:“(…) Informamos que continuamos em constante contacto com os nossos colegas do departamento responsável, com o intuito de resolver a situação, o quanto antes.”.Ao qual respondi, em 28 de março de 2021, nos seguintes termos:“Informo que, se até ao final do dia 31 de março de 2021 não for efetivado o reembolso por mim exigido no meu último e-mail, iniciarei novos procedimentos (…).”No dia 31 de março de 2020, recebi resposta ao meu e-mail acima, que tem as seguintes características:- Redigido em língua Castelhana e tem origem em endereço espanhol (sac@elcorteingles.es)!?!?!?- Conteúdo perfeitamente irrelevante não respondendo à questão colocada- Conteúdo: “ Le agradecemos sinceramente sus comentarios y el interés mostrado en la mejora de nuestra Organización. Acusamos recibo de su comunicación y se la trasladamos al departamento correspondiente.” !?!?!?A este e-mail respondi nos seguintes termos:Informo que o vosso e-mail datado de 31 de março de 2021 nada acrescenta (…).(…) Se até (…) dia 9 de abril de 2021 o problema não estiver resolvido, iniciarei novas formas de reivindicação do meu direito a reembolso.Não obtive qualquer resposta ou contacto do El Corte Inglês

Venho, por este meio, reportar o sucedido com a encomenda supra citado.Foi a encomenda feita online, no dia 05-04-2021 e posterior levantamento da mesma no continente de Santarém na R. Alexandre Herculano no Sábado no presente dia (10-04-2021).Dirigi me ao apoio ao cliente da referida loja, foi me dito para aguardar que um colega me iria me resolver a situação referente à minha encomenda, chegado ao pé de mim um senhor com uma camisola azul, com a sigla continente sem qualquer tipo de identificação e com os modos menos próprios colocando-se ao telefone não sem com quem rindo-se. Tendo eu questionado o referido funcionário que acharia se eram modos de atender um cliente, dito isto, ainda me reportou que teria de solucionar o problema com o serviço online onde questionei o de seguida que eu ainda tinha que suportar o valores da chamada, visto que, era um número de valor acrescentado, foi dito por ele que era grátis, ao fim de efetuar a respetiva chamada teve um custo de 1,76€.Posto isto, a minha reclamação não tem haver com o custo da chamada mas sim com o respetivo atendimento efetuado pelo funcionário que a meu pedido, solicitei lhe o seu nome, e ainda ironizou que não me dava o nome, que o nome era dele, supostamente seria(João da Silva), visto isto, acho que o nome continente não deveria ter funcionários de atendimento ao público que não estejam, devidamente, capacitados para tal.Sem outro assunto,Cumprimentos,Tiago Esteves.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências como aconteceuEu em novembro fiz uma encomenda de uma estante de TV no valor de 250 euros e de uma mesa de jantar com cadeiras. Quando fiz a encomenda no site dizia de 8 a 10 semanas de entrega da estante de TV. O tempo se passou comigo sempre a perguntar quando vinha a minha encomenda e a resposta foi sempre a mesma “a estante de tv está esgotada”. Cheguei a fevereiro/março e ainda não tinha nada do que encomendei então pedi que me trouxessem a mesa com as cadeiras visto que era a única coisa que estava disponível e a estante vinha quando chega-se. O tempo ia passando e o tempo que me diziam para a entrega da estante de tv cada vez era maior. Até que cheguei a abril e deram-me o prazo de finais de junho, início de julho. Aí decidi escolher uma estante de tv mais barata, decidi pedir uma estante de 200 euros enquanto a anterior era 250. Passado uns 5 dias entregaram-se a estante de tv de 200 euros, mas no mesmo dia que a estante chegou a minha casa a estante ficou a 150 euros e só me devolveram 50 euros. Eu alertei que a diferença de um móvel para outro era de 100 euros pois no mesmo dia que o móvel chegou o valor baixou e queria reclamar por isso. Até agora eles estão a recusar-se a devolver pois dizem que por ter vindo 2 vezes a minha casa ( uma vez para entregar a mesa e outra para entregar a estante de tv ) que vão cobrar o valor do transporte 2 vezes. Mas se eles vieram 2 vezes o problema não foi meu, foi deles por não terem a minha encomenda, eu estou há espera desde de novembro das minhas coisas e ao as recebi agora em abril porque abdiquei da estante anterior para está.

Venho por este meio pedir a ajuda de V/ É as por favor.Comprei um esquentador online na loja da worten no dia 1 de Março. Foi entregue dia 10 de Março por uma transportadora (algo que não foi informado no momento da compra). Após contactar a worten, fui informada que haveria de ser contactada pelo apoio técnico para a instalação do equipamento. Como não houve contacto, acabei por escrever no livro de reclamações e a ida do técnico foi agendada para dia 31. O esquentador não foi instalado porque os técnicos se recusaram, pois a distância entre o fogão e o esquentador não é maior que 40cm. Trata se de a casa com mais de 50 anos, por isso motivo não existe essa distância, não tínhamos conhecimento de isso ser necessário. Contactei a worten nesse dia indicando que pretendo devolver o esquentador. Não estou a conseguir devolver, indicam que já passou o prazo para devolução, que é um artigo de grande porte e que por isso não está abrangido pela política de satisfação da empresa. No site não há nenhuma referência a isso. Quanto ao período de livre resolução nunca o poderia ter entregue dentro desse prazo porque os técnicos só foram ao local 20 dias após a entrega do esquentador. Será que me podem ajudar por favor?Desde os meus mais sinceros agradecimentos

No dia 27/02/2021 fiz uma compra online no site da Worten de um Liquidificador KUBO KBTB5027 (1000 W) no valor de € 29,99 + € 2,90 de Expedição, totalizando € 32,89.Recebi no dia 01/03/2021 recebi o produto e verifiquei que o botão de velocidade estava com problema, onde duas velocidades não funcionava.Solicitei a recolha e ela foi feita no dia 12/03/2021.Já se passaram os 14 dias conforme a política de devolução https://www.worten.pt/politica-devolucoes e não tive retorno.Já liguei mais de 5 vezes e dizem para aguardar, não tenho uma data definida para resolver esse problema.É incrível o descaso da Worten com os seus clientes!!!

Exmos. Srs.Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um produto adquirido na Worten.No dia 2 de março, realizei uma compra online na página da Worten de uma pulseira desportiva da marca BRIGMTON, modelo BSPORT B2. Após um mês de utilização esta deixou de funcionar apesar de não haver dano físico na mesma.Quando contactei presencialmente a Worten, fui informada que qualquer avaria do produto dentro da garantia teria que ser tratado diretamente com o vendedor e não com a Worten. Esta informação não foi, de todo, clara durante a venda do produto, tendo julgado que com a fatura e a garantia, qualquer avaria seria tratada diretamente com Worten.Agora, tenho um produto avariado e tive que contactar por email o vendedor (Preciosya) que nem sequer é de Portugal, mas opera em Espanha. Esta situação é muito desagradável pois agora nem sequer como irá ser tratado todo o processo nem sequer existe a garantia de troca ou devolução do valor.Fico a aguardar a vossa resposta.Obrigada.Melhores cumprimentos,Sara Monteiro

Venho por este meio comunicar a v.exas que a empresa de transportes urgentes TARTARUGA VELOZ em lordelo email ( geral@tartarugaveloz.pt) em Agosto de 2020 teria feito o transporte de uma caixa com valores superiores a 500€ que nunca chegou ao destino, ( pois estou a trabalhar na Alemanha) primeiro alegaram que a caixa tinha desaparecido, eu reclamei (nao por escrito) e passados uns dias a caixa voltou aparecer danificada segundo eles, entao perguntaram me se eu queria que abrissem a caixa para verificarem o que estaria danificado, eu recusei e solicitei que me enviassem a caixa como ela estava que depois eu próprio entrava em contacto com eles e enviaria fotos com as coisas danificadas, entao ja em Setembro de 2020 a caixa voltou a desaparecer e desde daí a empresa tem brincado comigo alegando que nao depende deles, que depende dos superiores de lisboa sendo que nao existe mais nenhuma filial da empresa. Farto desta situação eu disse ao gerente ou chefe que iria reclamar junto da DECO PROTESTE e a resposta dele foi: tou me a C.... para o que vais fazer, nao tenho medo... O meu problema é que as faturas do conteúdo da caixa se encontravam dentro da caixa por causa dos serviços de alfandega, as unicas que tenho sao no valor de 250€, duas pequenas coisas( medicamentos que mais tarde a minha mae voltou a enviar e charcutarias ) mas que nao tinham 30kg que era o peso total da caixa.Sendo assim venho por este meio pedir a vossa intervenção, pois sei que mais casos como o meu aconteceram nesta empresa, mas as pessoas nao reclamam porque nao sabem como.Desde ja agradeço a vossa ajuda e compreensão Cumprimentos Paulo Moura

Olá.Tive uma marcação para o dia de hoje (07/04) as 14:40hr. Nas finanças de Lisboa 1 (Av. Gen. Roçadas 11b. 1170-155)No horario marcado, uma atendente do local foi a porta e chamou por meu nome, porém ERRADO, com isso não respondi pois nao era meu nome.Fiquei a porta a esperar por um novo chamado, mas não foi ninguem mais me chamar. Quando foi as 16:10hrs (1 hora e meia após meu horário de marcação) bate na porta para chamar alguém, abriram e entrei. Fui ate a mesa de uma das atendentes e perguntei porque não tinha cido atendida, foi ai que ela respondeu em um tom extremamente deselegante e hostil, que chamamos e você não respondeu, então expliquei que ela chamou por meu nome errado, e por isso nao respondi.Então pedi que atendesse mesmo assim, já que ficou claro que eles cometeram um erro.Ela responeu que pelo horario não atenderia mais, pois ja tinha passado do horario do expediente.Isso foi apenas um resumo, mas a situação foi bem mais desgastante que isso, a ponto de me fazer chamar a esquadra para me orientar o que fazer.Se tiver algo que eu possa fazer, por favor, me deem uma resposta. Com os melhores cumprimentos.Ate logo!

Venho por este meio comunicar a V. Exas,Ao comprar uma alheira (alheirasangelina) comprada no Aldi, ao cozinhar e depois de ter ingerido alguma parte da mesma, a meter o garfo noto um pequeno osso, ao continuar a abrir a alheira noto um pedaço de um animal (parece ser um pequeno rato) ao dirigir-me ao Aldi de Lagos com o mesmo e bastante nervosa com medo de ter causado a mim própria uma possível infeção, a Sra. (penso ser chefe ou supervisora) que podia ter assistido melhor nesta situação, pegou sem a minha autorização no animal e deitou fora, informou-me que podia apenas fazer a devolução do dinheiro e aparentar reclamação.Ao contactar a Alheiras Angelina por telefone e email a minha reclamacao nao foi tomada seriamente.Penso que esta situação seja mais delicada por isso uma reclamação não ser o suficiente, entrei em estado de choque e senti me mal.