Garantia

Bom dia,Em 12/03/2023, foi enviado um mail à Conforama com o seguinte teor: Exmos. Senhores,Boa tarde,Comprei uma cómoda no passado dia 12/01/2022 com o número de ordem de pedido PPVT0996765.A fatura encontra se no NIF 222292920, em nome de Teresa Dias.As gavetas estao inutilizadas porque o fundo caiu, e as laterais partiram se nas ferragens que as fazem deslizar. As traseiras de uma delas inclusivamente esgarrou os parafusos que a suportam.A estrutura da comoda descaiu a ponto de não se conseguir sequer fechar as gavetas.Pretendo acionar a garantia., e solicitar a substituição do produto por inutilidade para o fim proposto.Envio fotografias para melhor ilustração da situação.Obrigado,Em 03/04/2023, foi enviado mail de insistência a solicitar resposta.Aos referidos mails não foi dada qualquer resposta por escrito.Fizeram dois contactos telefónicos: no primeiro disseram que não estava dentro da garantia uma vez que tinha passado um ano no segundo, disseram que se tratava de mau uso, sem dar qualquer outro tipo de justificação.Nota: não me recordo da data de entrega.Solicito a V/ajuda e intervenção.Grata.Teresa Dias

,                       Acusamos a receção da sua reclamação, a qual mereceu a nossa maioratenção. Desde já gostaríamos de lhe agradecer por ter expressado a suaopinião sobre os nossos serviços, e podemos assegurar que na Conforama,trabalhamos todos os dias com o objetivo de oferecer um atendimento e serviçode excelencia aos nossos clientes.                       No seguimento da sua exposição, vimos à sua presença no sentido delhe prestar os esclarecimentos devidos. Visto o artigo estar em boas condições quando foi entregue pela nossa equipa ea montagem ter sido realizada pelo cliente, o defeito foi provocado pela mámontagem realizada pelo cliente. Por este mesmo motivo o defeito não estáabrangido pela garantia. ContaCONFORAMA SINTRA[1]www.conforama.pt---Estrada nacional 249 - km 13,6,2635-008 Rio de Mouro---23/06/2023 09:39 (Europe/Madrid) -