Reclamações públicas

Faz dias que solicitei assistência técnica da TEKA para um forno que está na garantia e eles não fizeram qualquer contato para marcar uma visita técnica. Já fiz dois pedidos por telefone e eles ignoram.

Venho por este meio, queixar-me do serviço de reparação da marca Peugeot. Após ter deixado a viatura dia 15/03/2021 no concessionário da marca devido a um barulho que o mesmo apresentava, fui contactado no dia 18/03 a informar que o kit de distribuição teria que ser mudado (dentro da garantia) e que a peça chegaria dia 24/03/2021 e o automóvel estaria pronto entre dia 24/03 e 25/03. No dia 25/03 após passar o dia sem ser contactado liguei para o concessionário onde fui informado que o kit tinha sido mudado mas faltava a correia de acessórios que tinha sido encomendada mas estavam a aguardar entrega. Após 5 dias a ligar diariamente para o concessionário e sem data prevista de entrega, recebi sms do concessionário a informar que continuavam a aguardar a entrega do kit de distribuição para reparação da viatura (o mesmo kit que me havia sido informado que ja estava montado...), dirigi-me ao concessionário e após troca de argumentos com o Sr. Nuno silva este sugeriu que apresentasse reclamação na Peugeot, pois o concessionário não poderia ser responsabilizado...algo que não entendo, visto serem o representante da marca. Após queixa através da linha de apoio ao cliente da Peugeot foi-me dito que iriam averiguar a situação e fazer os possíveis para a situação ser resolvida o mais brevemente possível e me contactariam no espaço de horas. Passado 24h não tinha sido contactado e decidi ligar de novo para a linha de apoio da Peugeot onde me foi dito que continuavam a aguardar resposta do concessionário com a referência da peça em falta para poderem perceber o que se passava. Liguei de imediato para o concessionário a perguntar porque nem tinham respondido ao e-mail, onde me foi dito que o email tinha sido respondido na véspera mal o receberam...e aqui começa mais uma confusão. Ligo de novo para a Peugeot e afinal tinham recebido o email e até já tinham data prevista de entrega da peça para dia 2/04/2021...em Espanha! Finalmente no dia 8/04 recebo email da Peugeot a informar que a peça tinha chegado e que a carrinha já estava a ser reparada. Liguei para o concessionário para confirmar a informação e tentar obter uma data de entrega da viatura, algo que não me foi dado. Na sexta feira (09/04/2021) recebo finalmente uma sms a dizer que o carro estaria reparado no dia 12/04/2021, por volta das 17h. No dia 12/04 recebo nova sms a informar que afinal o carro também teria que substituir o carreto da distribuição e que por isso só estaria pronto dia 13/04 as 17h. Dirigi-me ao concessionário para pedir livro de reclamações, onde mais uma vez foi sugerido que a queixa deveria ser dirigida à Peugeot e não a eles, por isso decidi escrever no livro e enviar de seguida um email à Peugeot também. Foi-me assinada a ordem de obra e carimbada com nova data prevista de entrega da viatura para dia 15/04...já depois do prazo legal de 30 dias para reparação de bens móveis dentro da garantia. Hoje dia 14/04 recebo nova sms a informar que a data prevista de entrega da peça é dia 16/04, isto é, sem data prevista de entrega da viatura...Já passaram mais de 30 dias desde que a viatura entrou na oficina e continuo sem uma data certa para levantar a mesma, todo este tempo é inadmissível para o tipo de reparação em causa, qualquer oficina faria esta reparação no máximo em 48h, enquanto que a marca arrasta esta situação por mais de 1 mês.

Após aquisição de uma máquina de secar roupa da marca Hotpoint em Janeiro de 2019, verifico que a mesma se encontra semfuncionar. Contacto a marca que propõe a troca pelo mesmo modelo. Após essa troca e num espaço de 1 ano e meio a mesma tevesempre a mesma avaria e foi proposta a troca por um modelo diferente da marca Whirlpool e que a diferença seria na limpezamanual do filtro secundário. Uma vez que a nova máquina implicava outro tipo de manutenção foram cumpridos sempre ospressupostos que o manual de instruções recomenda. Ainda assim, verifico a perda de eficácia na secagem e após contactar aassistência técnica sou informado de que: A limpeza de filtros e grelha se indica no manual como parte da limpeza em manutençãoque deve fazer o utilizador,pelo que não se considera no abrigo da garantia.Ora, a limpeza de filtros e grelha conforme manual foisempre realizada. Aliás, conforme pode ser verificado pela equipa técnica, o aparelho tem o manual de instruções à sua frente paraque nada falhe e a utilização deste aparelho é efetuada apenas por um utilizador para que este processo de manutenção não falhe.Assim, não aceito que possa ser imputada responsabilidade a mim, enquanto utilizador, por uma manutenção que na realidade foirealizada. Ainda assim e após contacto telefónico com o assistente técnico da marca que se deslocou ao meu domicilio, souinformado de que é recomendada a manutenção deste filtro por um técnico autorizado uma vez que a limpeza recomendada peloutilizador é insuficiente para uma limpeza adequada.Mais uma razão que me leva a concluir que a responsabilidade não pode serminha, que cumpri escrupulosamente com a manutenção do manual de instruções.Quando recebi o relatório técnico apontando os problemas para a manutenção do utilizador, respondi a que não aceitava e expondo os motivos. A resposta foi no mesmo sentido, a escusa de responsabilidades da garantia. Voltei a enviar e'mail a referir que ia recorrer às autoridades competentes, ao qual recebo a resposta de que mantinham a solução apresentada com custos para o utilizador. Assim, fiz reclamação no livro de reclamações e enviei para DECO PROTESTE esta exposição.

Exmos. Senhores.No dia 10/11/2020, recebi em casa uma encomenda que realizei online na loja Espaço Mamãs de um carrinho de bebé CYBEX EEZY S TWIST+. Verifiquei que a embalagem estava danificada, assim como o artigo que continha, e no mesmo dia informei por email a loja Espaço Mamãs da ocorrência. No dia 13/11/2020, por email, foi-me dito pela loja que tinham feito a reclamação junto da empresa responsável pelo transporte da encomenda, a transportadora VASP Expresso. Como não obtive qualquer informação, nem por parte da loja, nem da transportadora, no dia 17/11/2020 apresentei uma reclamação online na plataforma “Portal da Queixa” (49139320). No dia 27/11/2020 recebi através da plataforma Portal da Queixa, a seguinte informação por parte da VASP Expresso: “Demos início ao pedido de reposição da sua encomenda junto do local onde efetuou a compra. Assim que a mesma nos seja disponibilizada será entregue com caráter prioritário e ao mesmo tempo, efeturemos a recolha do produto danificado. Aguardei, no dia 16/12/2020 questionei a empresa VASP, através do portal da queixa, acerca do estado da situação e como não obtive qualquer resposta, no dia 07/01/2021 questionei a loja Espaço Mamãs que me informou que a situação estava a ser resolvida pela empresa transportadora VASP Expresso. Posto isto, através do portal da queixa, pedi novamente esclarecimentos à VASP Expresso, a qual, no dia 16/01/2021 me respondeu: “Lamentavelmente não temos nenhuma informação adicional acerca da reposição da sua encomenda. Conforme já indicado, o dano na encomenda foi por nós assumido perante a empresa onde efectuou a compra e foi solicitada reposição da mesma. Até ao momento, a reposição não deu entrada nas nossas instalações. Não compreendemos qual o motivo de ter sido informada para solicitar informações à transportadora quando o envio da mercadoria é da responsabilidade do nosso cliente, Espaço Mamãs. Como transportadora, apenas somos responsáveis pelo transporte da mercadoria, desde as instalações do nosso cliente até à morada do destinatário. Da nossa parte, o assunto encontra-se tratado e a aguardar resposta por parte do expedidor. Pelo que nesta fase do processo não nos é possível ajudar sem que a encomenda nos seja disponibilizada pelo fornecedor Espaço Mamãs.” Enviei vários emails para a Espaço Mamãs a reforçar a urgência da situação, pois não tinha forma de poder transportar a minha filha bebé. A 02/02/2021 foi-me dito pela Espaço Mamãs, através de email, que a transportadora iria realizar a recolha do artigo danificado na minha morada. Informei por email o Espaço Mamãs que no dia 04/02/2021 foi recolhida na minha morada a embalagem danificada. Na ausência de qualquer contacto por parte da Espaço Mamãs, enviei vários emails para o serviço pós venda, loja online e apoio ao cliente, como não obtive qualquer resposta entrei em contacto com a Espaço Mamãs por telefone e foi-me referido que a transportadora não tinha assumido os danos causados. De imediato, reforcei que no dia 16/01/2021 a transportadora VASP Expresso tinha assumido a responsabilidade dos danos causados na encomenda. Referi mais uma vez o carácter urgente da situação pois não tinha forma de transporte para a minha filha bebé. Na ausência de qualquer contacto telefónico recebido ou por email por parte da Espaço Mamãs, telefonei várias vezes de forma a pedir explicações e em todas elas foi pedido pela colaboradora o meu contacto telefónico e me foi dito que o assunto se encontrava na administração e que iriam entrar em contacto comigo.Hoje, dia 14/04/2021, 69 dias depois de receberem a devolução da encomenda danificada, ainda aguardo o reembolso e não fui contactada pela loja Espaço Mamãs.Não tendo outra opção, tive que adquirir numa outra loja um carrinho de bebé, pois tornou-se incomportável continuar sem meio de transporte para minha filha bebé. Aguardo a resolução deste assunto desde Novembro de 2020. Estou profundamente triste, desiludida e cansada com todas as mazelas derivadas desta longa espera e falta de atenção comigo, cliente. Cps

Exmos Senhores, venho por este meio solicitar que a vossa empresa tome a decisão de me ressarcir do valor que me está ser cobrado a mais devido ao bem que adquiri e posteriormente foi devolvido mas que teve um custo associado de montagem, uma vez que sem esta montagem não era percetível o defeito.Estou a ser lesado por uma situação á qual sou completamente alheio.Já foram feitas tentativas diretamente via email mas sem resolução.Estou perfeitamente ciente das vossas clausulas de garantia do bem fornecido, a questão que exponho aqui é unicamente o valor que me estão a cobrar a mais por um fornecimento vosso de um bem defeituoso.Obrigado

Venho por este expor a minha reclamação sobre um produto adquirido na superfície comercial Bricomarche do Carregado. No dia 17/03/2021 adquiri uma Motobomba (bomba de rega) no valor de 102,39€, a qual foi colocada a trabalhar no mesmo dia, mas sem sucesso uma vez que perdia gasolina por baixo. No dia seguinte (18 /03),desloquei - me novamente ao bricomarche reclamando o não funcionamento da Bomba, onde a funcionária me indicou que o aparelho teria que ser enviado para o Porto para reparação. Expliquei que o artigo é para rega diária de uma horta e solicitei substituição do mesmo, onde fui informado que não existe essa possibilidade e que teria que aguardar pelo retorno do aparelho reparado, o que assim fiz. No dia 08/04 desloquei-me à superfície comercial para levantar o artigo ja reparado e já em casa, coloquei-o para trabalhar, o que mais uma vez não aconteceu pois continuava com a mesma avaria...perdia gasolina. Ainda no mesmo dia voltei ao bricomarche, onde fiz nova reclamação e após a funcionária dizer que iria enviar novamente o aparelho para reparação, informei-a de que não pretendia reparação, mas sim devolução do valor (102,39€) para aquisição de outro aparelho uma vez que não podia correr o risco do aparelho voltar avariado, pois os danos causados na horta já eram elevados e eu não tinha outra forma de regar que não fosse com bomba. A funcionária disse que não faziam devolução de dinheiro e eu pedi para falar com o responsável da superfície comercial. A funcionária foi chamar o mesmo, mas em vez de vir o responsável ao meu encontro, veio a funcionária com o recado de que o mesmo não me poderia atender e que não havia devoluções...tinha mesmo que esperar pela reparação. Voltei a insistir para que chama-se o responsável sem sucesso, pois o recado que a funcionária trouxe foi o mesmo. Face a esta resposta e à impossibilidade de falar com o responsável, vi-me obrigado a deixar lá o artigo, para reenvio para reparação. Continuando ainda à espera pela chegada do artigo, os prejuízos na horta vão aumentando por falta de rega, bem como o valor gasto em combustivel para as viagens de deslocação até ao bricomarche. Posto isto questiono se lealmente não teria direito à substituição do artigo ou devolução do dinheiro uma vez que o artigo após ida à fábrica, veio com a mesma avaria,o que está a causar grandes prejuízos.Agradeço atenção e feedback a esta reclamação.

Comprei uma BMW 520d, matrícula 07-OD-39 a 14 fevereiro de 2020, no stand SPOTCARS em Abrantes.No dia 16 janeiro de 2021 a viatura tem a primeira avaria onde foi utilizada a garantia para substituição do turbo, no decorrer desta reparação a oficina diz ter notado barulho da corrente de distribuição e assumem a troca, veículo reparado e vou buscar a Abrantes no dia 6 fevereiro de 2021, neste dia durante a viagem a viatura entra em avaria e perde todo o óleo, solicitado reboque e a viatura volta para oficina em Abrantes para reparação, semana depois e como ninguém me ligou decidi ligar para o Stand para saber como estava a reparação, quando me dizem que o motor ficou danificado não teria arranjo, querendo me imputar os custos de um novo motor, algo que recusei uma vez que a viatura se encontrava na garantia, e as peças que foram danificadas, pela informação do vendedor, eu sei que estas estavam cobertas pela garantia.Decidi recorrer ao Centro de Arbitragem Automóvel, onde o Stand aceitou fazer a reparação total dos danos sem qualquer custo para mim, aguardei até a data por estes dada 25 março de 2021, acontece que no dia 25 o carro não estava pronto não ligaram nem atenderam telefone apenas mandaram mensagem e até hoje nada.Pedi uma viatura de substituição ao stand e há garantia no início de março uma vez que teria de esperar até dia 25, e tenho necessidade de deslocar para o trabalho sou vigilante em turnos de 24h com 3 crianças em casa e a esposa também trabalha na área da saúde, e foi-me dito que a garantia teria terminado, tal não devia ser possível uma vez que no dia da não conformidade do bem ainda estava a garantia valida e deveria ter sido colocada em em suspenso até reparação total do bem.Por não mais confiança neste Stand nem na viatura quero a resolução do contrato compra e venda.

Venho por esse meio pedir uma ajuda, pois meu telemóvel depois de ser arranjado pela assistência técnica da ptelemóveis, voltou mais de 5 vezes a mesma, pois vinha com outros defeitso, o aparelho não respondia as funções, sendo nunca ter tido esses problemas. Então foi escrito no livro de reclamações, o ocorrido, e o mesmo foi levado a uma loja Apple onde contactaram uma avaria na placa, e sem parafusos, é não ter arranjo, e agora? Eu é q fico com o prejuízo? Pois tenho o laudo da loja, e gostaria de saber o procedimento antes de ir reclamar a ptelemóveis. Obrigado.

Boa tarde,Venho por este meio apresentar queixa em relação a uma encomenda que nunca chegou a minha casa.A empresa BullStore é conhecida nas redes sociais pela venda de camisolas de futebol e, inclusive, eu próprio já lá comprei anteriormente, com sucesso. Esta loja só existe em formato online, mas tem um número de telemóvel associado - 963 888 365 -, um email associado - apoio.bullstorept@gmail.com - e se for preciso tenho também a morada associada à fatura da compra que fiz anteriormente.Fiz esta encomenda no dia 8 de Outubro do ano passado, e por volta do mês de Dezembro a loja deixou de responder aos sucessivos emails e mensagens, via Whatsapp e Instagram, de ajuda. Ou seja, faz 5 meses no próximo dia 8 de Março que fiz esta encomenda e cerca de 3 meses que não obtenho qualquer resposta da parte da loja.Para piorar a situação, aquando da compra, a loja nunca chegou a enviar uma fatura como fez da primeira vez.Neste momento, só quero a situação resolvida: seja com a chegada da camisola que comprei seja com o dinheiro devolvido por parte da loja (31,92€).Obrigado pela atenção,Miguel MorgadoEsta reclamação foi feita no dia 26 de fevereiro e apesar da rapidez da resposta no site da DECO e nos primeiros 2 emails, não obtenho NOVAMENTE nenhuma resposta há cerca de um mês. Foi-me prometido que a encomenda iria ser novamente pedida, mas deixei de ter resposta.Venho agora por este meio pedir o REEMBOLSO do bem que QUIS adquirir.Agradecido

Adquiri um alisador de cabelo da marca philips modelo hp8321, dia 04/04/2021, para experimentar o artigo tive que abrir a caixa e assim violar o selo da mesma.Após experimentar o referido artigo verifiquei que o mesmo além de prender o cabelo e arrebentar acaba por queimar os fios, causando danos ao meu cabelo.Fui até à loja onde comprei os referidos artigos, no dia 04/04/2021 (dentro dos 14 dias) para fazer a devolução do referido produto onde me foi referido que não podiam aceitar a devolução do mesmo porque a caixa do artigo tinha sido aberta e o selo estava violado.Como podia eu experimentar o artigo sem abrir as caixa? Solicitei a devolução do dinheiro pago para eu adquirir outro produto superior a este. Me foi negado . No acto do pagamento não me foi indicado que se abrisse a caixa não poderia devolver o artigo.Entrei em contato com a Philips hoje 12/04 que me informou ´que tenho o direito de devolução em caso de insatisfação com o produto. Nem sequer me foi dado a hipótese do reembolso em dinheiro ou mesmo um vale para poder adquirir um outro artigo que fosse de encontro às minhas expectativas ou necessidades.Agradeço a vossa ajuda na resolução desta situação