Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar V. Exas, que quando fiz o meu cartão de crédito universo numa das Vossas lojas faz ja alguns anos disseram que ja ficava com o cartão resolve associado ao cartão e que na compra de qualquer produto independentemente do meio de pagamento, para fins de garantia bastava apresentar o cartão universo e a garantia ficava associada, sucede porem, que ontem fui tentar ativar uma garantia de uma TV avariada e na loja disseram que o cartão resolve associado ao cartão universo está registado numa pessoa que me é completamente desconhecida, e tambem as garantias que lá estão algumas reconheço outras não sei. Gostaria de saber como é que foi possivel tal situação e que resolvessem as garantias de todos os produtos que comprei e que estão activas e que para tal facultei o meu cartão e foi parar ao registo de outra pessoa.

Assunto: Problema com a Encomenda da Worten MarketplaceN.º da encomenda: 33931421Data da Compra: 2020-12-10 Exmos. Senhores,Tudo começou quando fiz uma encomenda no site online da Worten Marketplace, realizei a compra de um Artigo com o objetivo de ser um prenda de Natal. Foi informado que a encomenda chegaria dentro de um prazo de 10 dias úteis, mas mesmo tendo passado esse tempo aguardei. Dia 5 de Janeiro tomei a iniciativa de ligar para a Linha de Apoio de Clientes Worten no qual me disseram deveria aguardar. Aguardei, como me foi dito, entretanto liguei mais uma vez, no dia 16, para me ajudarem a resolver este problema. Dia 20 recebo a seguinte mensagem do fornecedor pela área de mensagens da Worten do qual me foi dito: o seu pacote foi devolvido à matriz em Espanha, e agora pedimos-lhes que o reenviem novamente, e é necessário pagar o custo do envio comprar nós pagaremos. agora esperamos que confirme o seu endereço novamente - Buy it now em 20/01/2021 às 05:56Como tal, eu tomei iniciativa de informar ao fornecedor (pela mesma forma que o fornecedor me contactou) que assumia pagar os portes e enviei também a minha morada correta,.Após o acontecido, foi mais do mesmo, ligo para a linha de assistência Worten inúmeras vezes para pedir devolução, só me é dito para aguardar. Tento contactar o fornecedor inúmeras vezes, de todas as formas possíveis (Endereço de Correio Electrónico, Área de Mensagens no Site da Worten, Não contem site nem contacto telefónico) mas sempre sem resposta ou reembolso do artigo.Recebi um E-mail do apoio da Worten no dia 21/03/2021 a informar todas as formas que poderia contactar o fornecedor, respondi informando todas as formas que usufrui para o contactar. Tenho vindo a contactar a linha de apoio inúmeras vezes e hoje dia 06/04 fui informado que a Worten não se responsabiliza por artigos depois de um prazo de 45 Dias após a compra. (Dentro do prazo de 45 dias eu fiz 5 chamadas para o apoio a pedir reembolso)Fui deixado com esta desculpa e agora estou há 5 meses esperando uma devolução que pode nunca vir a acontecer.Deixo listado todas as formas que tive ao meu dispor para resolver o meu problema até hoje:- Ligar com a worten pelo número de apoio (inúmeras vezes, +15)- contactar a página do vendedor disponível no site da Worten- tentar contactar pelo site do vendedor disponível no site da Worten (inexistente) - tentar contactar pelo e-mail de contacto do vendedor dado pela worten ( inúmeras vezes e sem resposta)- tentar contactar pelas mensagens no site da worten (4 mensagens em tempos diferentes, sem resposta)- pedir para contactar a parte jurídica da worten (aparentemente não feito) - pedir para contactar um gerente ou alguém de cargo superior (Contactado mas tudo se manteve igual)-tentar resolver o meu problema pelo e-mail de ajuda cliente@worten.pt, 2 vezes. (Sem resposta)Com uma empresa desta magnitude, esperava ter solução para este problema mais rapidamente.Com os melhores cumprimentos,Gonçalo Garrido

Assunto: Encomenda Incompleta e comunicação ineficiente.NIF: 250105888Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação em relação à forma como a empresa Aosom.pt e Spanish Aosom, S.L. procederam no seguimento de uma encomenda.No passado 30 de Março de 2021, encomendei um sofá-cama de 3 lugares (referencia 833-831). Foi me cobrado a base tributária de 195.11 euros e 23% IVA 44.88 euros, no valor total de 239.99 euros.A encomenda foi entregue no passado dia 5 de Março pela transportadora DPD. A quando da montagem do sofá foi constatado que os pés do sofá estavam em falta.De imediato contactei a empresa transportadora para confirmar que não haveria qualquer pacote adicional com o material remanescente. A transportadora confirmou que era apenas uma caixa.As peças que constavam dentro da encomenda estão descritas abaixo:» Corpo do sofa de 3 lugares» Envelope com 2 parafusos, 2 anilhas, 2 anilhas de aperto, 1 ferramenta de aperto em L» 2 braços laterais de encaixe (esquerdo e direito)» 2 almofadas cilíndricas.Os braços laterais bem como as almofadas cilíndricas encontravam no interior do sofá, sendo que na parte inferior do sofá existe um compartimento com um fecho zipper. Este compartimento acompanha todo o comprimento do sofá e foi verificado desde início.Os 4 pés (2 direitos e 2 enviesados) não constavam dentro da caixa, nem dentro dos sofá.De imediato foi formalizado um email para a empresa Aosom, a explicar o sucedido, acompanhado de todas as fotografias de prova.A empresa limitou-se a enviar um email a dizer que a cliente não viu bem e que os pés estão no interior do sofá. Apesar de ter explicado desde início que tudo tinha sido verificado múltiplas vezes, e ter enviado fotografias.Dessa forma esta reclamação foca-se em 4 pontos:» Encomenda incompleta - os pés do sofá estão em falta» Sujidade de origem - O interior do sofá encontrava-se bastante sujo» Acabamentos inexistentes - a parte de baixo do sofá tem uns pedaços de tecido que serviriam para tapar o interior do sofá mas este pedaços estão todos a cair e o corpo do sofá é visível» Descredibilização do cliente - apesar de ter explicado detalhadamente a situação, acompanhado de fotografias, a empresa limitou-se a dizer que era erro do consumidor.Junto adiciono as fotografias que foram enviadas à empresa, a factura da compra e os e-mails trocados com a empresa, que sustentam os pontos acima mencionados. Perante isto, gostaria que a empresa se responsabilizasse pelo sucedido. Aguardo uma resposta por escrito no prazo máximo de 5 dias úteis, o envio os pés e o reembolso do IVA (44.88 euros).Com os melhores cumprimentos,Carolina Natal

Exmos Senhores.,Após ter efectuado liquidação minha divida C.Universo:LIQUIDADO VALORES: 05/FEV./2021ENTREGA CARTÃO UNIVERSO : 15/FEV./2021 - PRESENCIALMENTE - (BALCÃO CONTINENTE C.C. DOLCE VITA)ENVIO DECLARAÇÃO ANULAR SEGURO DO CARTÃO: 24/FEV./2021Esta Empresa cobrou-me Seguro do Cartão em Março/21 e também exigem pagamento de Abril/21, situação q não concordo, pois como podem verificar, entreguei o mesmo em Fevereiro/21.Já tentei resolver eu por email, e continua ser resposta que tenho de pagar.Solicito a v/ ajuda, como Sócia da DECO

Efetuei a compra de uma Cadeira Alpha-Gamer Nebula na Worten, e em menos de uma semana a cadeira começou a apresentar um rangido insuportável ao encostar.Reclamei na Worten, e por ser um pedido online, só aceitam devolução do produto.Eu gostei da cadeira, e entrei em contato direto com a Alpha Gamer, entretanto, estou há mais de uma semana esperando resposta sobre procedimentos de garantia e troca e até agora nada.

Venho por este meio comunicar que até à data de hoje (05/04/2021) não recebi o reembolso por parte da Stradivarius de uma encomenda que devolvi no dia 27/11/2020 (a aquisição dos artigos foi feita online a 6/11/2020).Da encomenda faziam parte 3 casacos. Um já tinha devolvido antes em loja e recebi o reembolso. Fiz a devolução dos outros dois (custaram ambos 20.79€) também em loja, na referida data, e recebi o comprovativo em papel em como tinha entregue os artigos.No entanto, só recebi os emails como é suposto nestas situações para colocar os dados do banco, para o reembolso de um dos artigos. Telefonei para o apoio ao cliente para saber o que se passava e só no dia 03/12/2020 é que aparentemente recebi os emails que faltavam.Contudo, só foi feito o reembolso de um dos casacos no dia 30/11.Já contactei várias vezes o atendimento ao cliente, tanto por e-mail como por telefone, e estão sempre a adiar dizendo que estão a analisar o caso e que me vão contactar com a maior brevidade. Nunca é com brevidade.No inicio de março deste ano enviaram um email a dizer que o reembolso tinha sido feito e anexaram um suposto comprovativo, que no entanto só mostra o reembolso de dois dos 3 casacos que faziam parte da encomenda. Após lhes ter exposto e explicado todos os detalhe da situação (até lhes enviei prints do extrato da minha conta para comprovar!) disseram novamente que iam rever o caso e voltaram a enviar por mais duas vezes EXACTAMENTE o mesmo email com o mesmo anexo para justificar que tinham feito o reembolso, mesmo quando pedi o comprovativo da devolução que continua em falta. O ultimo email que recebi deles foi no dia 18/03 a dizer que estavam (novamente) a analisar o caso.Ando nisto desde Novembro, tenho que andar sempre em cima deles mas mesmo assim o caso não se resolve, não recebo o dinheiro e não tenho outras formas de contactá-los a não ser pelos serviços da marca online que se mostram bastante ineficientes.Quero esta situação resolvida e que o reembolso seja realizado de acordo com os meus direitos quanto consumidora!

Efetuei compra do Samsung Galaxy A72 na loja online da SAMSUNG no dia 20/03/2021 no âmbito de poder ter acesso a campanha Oferta Galaxy Buds+.Acontece que para aceder a oferta está explícito no site que tem que se preencher um formulário com os dadosnecessários para validar a participação. Procedi ao preenchimento do formulário e anexei o comprovativo que veio com a minhaencomenda.No dia 31/03/2021 recebi um email por parte do email: campanhas.samsung@sac.pacsis.pt a informar que estava em faltaa fatura do equipamento, procedi ao envio da fatura respondendo para esse mesmo email.Hoje, dia 05/04/2021 recebo a resposta aesse email a informar que a Loja Online SAMSUNG não é uma das insígnias aderentes à campanha.Face a esta situação contactei alinha de apoio, ao que me foi transmitido que houve uma rutura de stock e que na encomenda não estava incluida a oferta dos GalaxyBuds+, expliquei à assistente que tinha recebido um email a dizer que não estava elegível para a campanha uma vez que tinha feito acompra na loja online.A assistente continuou a dizer que tendo efetuado a compra online, a oferta dos auriculares era feita de formaautomática e que não necessitava de preencher qualquer formulário.Tendo em conta estas informações, questionei qual era o motivode na minha encomenda não estar incluso os auriculares, ao que me foi dito que os mesmos estavam em rutura de stock.Foi metambém dito que a única solução era cancelar a encomenda, aguardar a nota de crédito e passados 14 dias efetuar nova encomendade forma a já estarem os auriculares incluidos, ao que eu disse que não aceitava e que não era aceitável uma campanha explícita nosite, faz se a compra e não se está elegível para a oferta.Desejo análise por favor e o envio da oferta, uma vez que o consumidor nãotem culpa de que haja rutura de stock.

Venho por este meio expor o meu desagrado relativo ao meu novo Opel Astra.Comprei o carro na Opel Caetano Technik do Porto em Novembro, tinha o carro 1 ano e desde então tenho notado que a cobertura das óticas embaciadas: aquilo que começou por ser uma ligeira área de condensação (no dia em que trouxe o carro para casa), hoje já cobre mais de metade da área do farol. Sendo engenheiro mecânico de profissão, conheço perfeitamente o fenómeno físico por detrás disto. Sei também que os faroís LED são mais propensos a esta situação. Se por um lado é obviamente um fenómeno natural, por outro não acho que seja aceitável tomar estas proporções. Não precisarei de explicar a função dos faróis e o seu papel no âmbito de uma condução segura, foi precisamente por isto que optei por comprar um carro com faróis INTELLILUX LED MATRIX. A partir do momento em que tenho ambas as óticas com condensação do lado interior já a interferir com a saída do feixe luminoso, há claramente uma diminuição da sua função. O problema acontece tanto em dias de chuva (frios) como, mais recentemente, em dias de sol (quentes). Ao contrário do que é referido no manual de utilização do carro, não desaparece rapidamente e por si só. Na verdade, já andei 3 dias consecutivos com os faróis embaciados. Além do claro impacto na minha própria segurança, há o risco da condensação interferir com o feixe luminoso e dispersar nas gotículas de água, potenciando o encandeamento de quem vem de frente. Se a tudo isso somarmos o facto de componentes eletrónicos e humidade nunca combinarem, temos um problema que quero resolver desde já. Nesse sentido, reclamei junto da Opel e apenas disseram que por ser um fenómeno natural não assumem a troca das ópticas ao abrigo da garantia. Mais uma vez, não aceito que por ser natural possa pôr em risco a minha segurança e a dos outros. A condensação interior do para-brisas é igualmente natural e há funções que resolvem o problema sem colocar em causa a segurança de ninguém.

Venho por este meio informar de que no passado dia 14/02/2021 adquirimos um colchão via online no site Dormideo cuja experiência foi inaceitável. O colchão de molas ensacadas pocket gel foi escolhido pela firmeza descrita no site como média-alta relembrando que o site refere 14 noites como experiência caso não esteja satisfeito pode trocar ou ter a devolução do dinheiro em caso de defeito . O colchão veio por transportadora e embalado em vácuo, quando chegado à nossa residência reparámos que uma das alças do colchão vinha completamente descosida, tentamos experimentar o colchão apesar do defeito existente o que nos foi impossível de completar uma única noite de sono, pois o colchão era demasiadamente mole o que ia contra o referido pelo site como firmeza média alta. De imediato contactei com a empresa via mail onde demonstrou o seu péssimo serviço de apoio ao cliente, após várias tentativas de obter resposta para a devolução do dinheiro, pediram que enviasse fotos com o defeito da alsa,ao qual responderam que era impossível que o colchão tenha este defeito descartando qualquer culpa e qualquer possibilidade de devolução do meu dinheiro. Não conseguimos dormir no colchão devido a problemas de saúde a nível de coluna, e não tive a minha situação resolvida após vários emails a pedir uma resolução para esta situação respondiam sempre com: hola, esa asa no le ha llegado así, se lo puedo assegurar. Após o meu direito de devolver o produto adquirido via online até 14 dias, fiquei sem a devolução do meu dinheiro e um colchão novo sem poder ser usado.. Os meus direitos como consumidora totalmente arrasados por esta empresa que não assume as suas responsabilidades sentindo me completamente BURLADA. Partilho esta minha queixa na impossibilidade de ter o meu problema resolvido e para prevenir que como eu futuros consumidores em pleno confinamento imposto pela pandemia sejam burlados e expostos pela dormideo. Todos os comentários negativos pelos consumidores foram deliberadamente apagados da página da dormideo (Facebook e online). Cuidado.

Muito boa tarde. Venho por este meio abrir uma reclamação da encomenda 134094No dia , 17 Março 2021, a encomenda foi entregue aos CTT para envio. No dia dia 18, tentaram entregar mas deram para sistema endereço inválido ou incompleto. Essa história prolonga-se. Informo que já perdi a conta da quantidade de vezes que liguei com os CTT e com a texoleo, incluindo enviei um email a reclamar e nunca me responderam, sempre atendido por uma Sra Sandra, que sempre tentou resolver o problema, mas até agora nada. Informo que a morada sempre foi a correta, e os CTT só não quiseram entregar porque não quiseram. Desde dia 31 de Março da semana passada que não sei de nada da encomenda. Segundo a Sra Sandra, foi pedido quarta feira a devolução da encomenda, coisa que demorou mais de uma semana, e até agora nem se sabe se saiu do norte ou se está no sul. Uma encomenda que era expresso, deixou de o ser. Informo que hoje dia 2 de Abril, ainda nem recebi a encomenda. Queixa realizada no portal da queixa: https://portaldaqueixa.com/brands/ctt-expresso/complaints/ctt-expresso-ma-fe-do-transportador-falha-na-entrega-57370821Código de rastreamento nos CTT: 459672288Necessito desta encomenda o quanto antes, estou faz 3 semanas que estou nesta situação. Já fui contacto pelos CTT a informar que existiu uma falha da parte deles. Aqui existiu falha das duas empresas A solução da parte da texoleo sempre foi de aguardar ou fazer nova entrega. Sempre me dizeram que certos artigos que encomendei não tinham em stock, o que segundo o site deles, não corresponde ao que lá diz. Nunca demonstraram interesse em resolver o problema. Era eu que tinha que andar sempre a gastar dinheiro para ligar com eles e com os CTT e nunca me perguntaram se podiam enviar outro artigo para me compensar ou até eu puder trocar. Nada. Esta empresa limitou se a expedir algo que tinha em stock, se o cliente receber em 2024, problema não é deles. A solução é simples. Ou efectuam o reembolso do valor pago por mim por esta encomenda. Ou enviam nova encomenda via DPD para um ponto pickup na zona da Trofa o mais urgente possível. Fico a aguardar o vosso contacto. Obrigado.