Reclamações públicas

eu tenho um comando playstation 4 comprado na loja da radio popular, em outubro de 2021, o mesmo avariou no passado mes de maio, fui a radio popular do barreiro ( loja onde o comprei) para acionar a garantia, quando no balcao de atendimento me disseram que nao iam enviar o meu comando para a garantia pelo facto do mesmo ter desgaste de uso e nao apresentar os numeros de série visíveis, onde eu disse que o mesmo aparelho ja desde novo nao trazia numeros de serie inclusive é impossivel apagar os mesmos pois é impresso no autocolante com as especificações do comando, autocolante esse que praticamente todo legível , realso que tambem seria impossível apagar tal marcação de fabrica e que para a apagar teria mesmo que remover todas as legendas em volta do comando, posto isto tenho um produto com fatura comprado nessa loja, ainda no prazo de garantia e ao qual a loja radio popular se descarta de assumir a garantia do aparelho quando o aparelho vindo novo ja nao trazia numeros , acrescento que os propios funcionarios assumer ser impossível apagar tal numeração, ja a um mes que me ando a derigir para a radio popular a exigir a mesma reparação , inclusive ate me deram o número da sony playstation alegando que eu tenho que tratar com a sony e que eles nao tem nada a ver com a garatia mais, pois bem se comprei o equipamento na loja radio popular e paguei o mesmo a essa mesma loja em caso de anomalia com o equipamento eu tenho que tratar com a loja onde o comprei e em nada tenho que tratar com o fabricante, tenho as faturas da compra , fatura essa que vem descriminado inclusive a versao (especial) do equipamento ( sony dualshock 4 midnightbleu). agora tenho o equipamento avariado sem lhe conseguir dar uso algum, o mesmo tem garantia ate setembro de 2024 mas nao assumem a garantia do mesmo descartando ate para eu resolver com o fabricante.

Venho por este meio expor o problema que estou a ter com a Samsung.Comprei uma Televisão a cerca de 2 anos e meio, passado menos de 1 ano o ecrã avariou (ligava e desligava), reportei a garantia e a Samsung enviou uma empresa particular para alterar o ecrã, nessa altura depois de trocarem o ecrã, indicaram-me que teria mais 2 anos de garantia de Peça, ou seja, caso aquela peça avariasse que teria direito a troca de uma nova. No mês passado o ecrã voltou a avariar com o mesmo problema, liguei para a Samsung para abrir incidência e deram a informação que houve uma alteração na lei e que já não se renovavam 2 anos de garantia nas peças novas.Neste momento não me dão assistência sem ser pago por mim e eu tenho direito a que seja dada a assistência tal e qual me foi indicado pela empresa.Essa mesmo empresa diz.-me que essa é a informação que tem mas a samsung recusasse a dar a garantia.Necessito de ajuda neste processoCom os melhor cumprimentos, Pedro Pina

Venho por este meio comunicar a fraude com o site Hiro Market. Fiz encomenda de sapatilhas e paguei-a há quase 4 semanas atras. Não recebi a encomenda embora os prazos de entrega são 12 dias. Os meus emails a empresa Hiro Market foram todos ignorados. Além do email no site não existem nem contato telefonico nem endereço. O meu dinheiro foi em vão. Portanto considero o Site Hiro Market como fraudalento. Atenção, não comprem neste site.

Venho por este meio comunicar a V. Exas, que fiz uma encomenda de um colchão dia 20 de Maio e o mesmo ainda não foi entregue, já contactei o vosso apoio ao cliente várias vezes e nunca me conseguiram dar uma explicação do porquê o mesmo não ter sido entregue, isto quando a vossa empresa publicita que faz entregas entre 2 a 5 dias úteis.O rastreio da encomenda não dá informações suficiente, eu tenho o numero de tracking da transportadora mas não consigo aceder a informação nenhuma...Eu a mim não me interessa se o problema é vosso ou do vosso parceiro (transportadora), é convosco que eu fiz a minha compra e é de vocês que eu espero uma justificação concreta para este atraso, pois o prejudicado estou a ser eu uma vez que não me mostram soluções ou justificações, tenho o dinheiro empatado e não tenho colchão.Aguardo a vossa célere resposta,João Silvério

Bom dia, venho por este meio informar que após ter feito uma compra no site da Vinted recebi o artigo e só no dia seguinte após a venda ter sido concluída reparei que o artigo era falso, contactei a Vinted que me diz nada poder fazer por a venda ter sido concluída, eu fui pesada pelo vendedor e pela Vinted que não me protegeu nem no momento da compra nem após a mesma , mesmo cobrando por isso! Agradeço que me ajudem pois o valor é alto( 373€) .

Venho por este meio expor esta situação, que se arrasta há bastante tempo e pedir ajuda, pois já não sei como a poderei resolver. No passado dia 3 de junho, encomendei uma tábua de engomar Vileda Total Refect Plus, de valor 108 euros, através da Worten da qual sou cliente, a uma vendedor do marketplace, a MS2 Digital. A minha tábua de engomar partiu-se e tenho bastante necessidade de uma.A entrega deu-se a dia 13 de Junho, no meu local de trabalho, não fui eu a recebê.la. Quando me apercebo da situação, vejo que me entregaram uma tábua de engomar Vileda Universal, um modelo bastante inferior ao pedido. Contacto nesse dia com a Worten, por telefone, que diz que tenho que fazer reclamação directamente com o vendedor, através do site da Worten, o que fiz imediatamente. Dizem também que tenho que aguardar 48 horas pela resposta.O vendedor não responde, volto a ligar para a Worten, que diz que vai abrir um processo, mas nunca me enviam nada em escrito. O email de ajuda da Worten não está válido, o qual me confirmam no contacto telefónico feito. O vendedor continua a não me responder, envio email directo para esta empresa espanhola, ao qual nunca responderam. Entretanto a MS2 Digital pede na caixa de mensagem da Worten foto do artigo recebido , a qual envio de imediato. Depois disso já voltei a contactar por telefone pela Worten, é a únuca forme, e apenas me dizem que se vai resolver, o qual acho difícil, pois o tempo está a passar e já hoje são 20 de Junho. Também me assustei quando vi as críticas no site dessa empresa, o que devia ter feito antes da compra, mas deve se à minha inexperiência e falta de tempo.

O computador foi comprado no dia 12/6/23 e levantado no dia 17/6/23 após insistência para verificar o estado do computador, está onde foi negado pela funcionária que justificou que o computador estava em bom estado visto que vinha selado da fábrica. Após chegada a casa verifiquei que o equipamento estava com un defeito. Dirigi me a loja dia 18/6/23 para efectuar a troca o de me foi negado dizendo que tinha que ser avaliado para a Apple. O talão de compra menciona troca no prazo de 30 dias sendo na mesma negado….

DESDE 10/04/2023 QUE PAGUEI 189,49 POR MULTIBANCO REFERENCIA 965330893 ENTIDADE 11024 NÃO RECEBI QUALQUER ARTIGO TIVE DE FAZER DESPESAS EXTRA POR MOTIVO DE SER PRENDA E NAO TER RECEBIDO A TEMPO ESTIVE HOSPITALIZADA CUF DESCOBERTAS POR ESTE MOTIVO ATE HOHE NAO RESPNDERAM HA MINHA SOLICITACAO DE DEVOLUÇAO DO VALOR DE 189,49 A SER CREDITADO NA MINHA CONTA POR INCUMPRIMENTO JA ENVIEI O NUMERO DO MEU NIB NAO OBTIVE RESPOSTA AOS MEUS EMAILS

Em Dezembro de 2022 pedi o cancelamento de uma encomenda que estava há meses para ser entregue e nunca chegou.Preenchi o formulário de cancelamento tal como me foi pedido pela PT Electrónica. A 23 Dez 2022 disseram-me que no máximo de 14 dias úteis iria receber o meu reembolso.Já passaram quase 6 meses e até hoje não recebi o reembolso.Liguei imensas vezes para o serviço de apoio ao cliente, enviei muitos mails e todas as vezes se recusam a dizer-me algo concreto do motivo do atraso ou quando vou receber o meu dinheiro de volta.

Boa tarde:Entreguei no dia 09.03.23 uma impressora para reparação (estava na garantia) e uma centro dentário Obal B.Do centro dentário obtive resposta no dia seguinte, com um relatório em anexo, dizendo que não tinha reparação.Da impressora mandaram-me aguardar dizendo que seria rápido, provavelmente seria substituída por uma nova.Como não me respondiam telefonei a pedir informações e recebi a seguinte resposta: Declaração de Abertura | Processo WO-24172485Caixa de entradaWorten [no-reply@worten.pt]Anexosquinta, 15/06, 13:41 (há 4 dias)para mimOlá Emilia Farinha,Pode acompanhar o estado do processo WO-24172485, aberto na loja WORTEN SEIXAL em https://www.worten.pt/resolve?id=a0o4K000006bB0qQAE.Equipamento: 7399012 | IMPRESSORA AIO HP DESKJET 2721E AZULConsulte as condições no documento em anexo.Até breve.Ontem voltei a receber um email com o seguinte texto:Apoio Cliente PT [apoiocliente@worten.pt]domingo, 18/06, 17:29 (há 1 dia)para mimOlá Emilia,Muito obrigada pelo seu contacto e peço desculpa pela demora na resposta.Solicito que me possa encaminhar a fatura de compra, bem como indicar a morada completa e a avaria do artigo para poder agir em conformidade.Se necessitar de mais algum esclarecimento, estou totalmente disponível.Andreia DelgadoEquipa WortenAo qual eu respondi: Emília Maria Alves Farinha [emifarine.58@gmail.com]domingo, 18/06, 19:22 (há 1 dia)para ApoioBoa tarde:Não consigo enviar a fatura porque não posso digitalizar. A fatura simplificada nº FS AUS006/025230 de 25/04/23.A avaria não sei qual é, apenas sei que deixou de ligar e não percebi como, nem porquê.A morada completa é Rua Carmen Miranda, nº 20 Piso 2D Torre da Marinha 2849424 Seixal.Aguardo que o assunto seja tratado com muita brevidade porque a impressora está a fazer muita falta.Agradeço a atenção e apresento os melhores cumprimentos,Emília FarinhaHoje recebi o seguinte resposta:Apoio Cliente PT18:25 (há 3 horas)para mimOlá Emilia,No seguimento do seu contacto.Encaminho em anexo a segunda via da fatura. Após verificar a mesma trata-se de um pequeno doméstico, pelo que terá de deslocar-se a uma loja e solicitar a assistência. No email que encaminhou referiu que era um Termoacumulador, sendo uma impressora e uma compra efetuada em loja deverá regularizar a situação junto de uma das nossas lojas. Refiro que temos ainda disponível os seguintes serviços que poderá solicitar através da nossa página: Recolha e Repara - https://www.worten.pt/servicos-worten-resolve/reparacoes/recolhe-e-repara e o serviço de reparação remota - https://www.worten.pt/servicos-worten-resolve/assistencia-tecnica-remota . Agradeço a sua colaboração e disponibilidade, em caso de dúvidas poderá sempre contactar através desta via.Se necessitar de mais algum esclarecimento, estou totalmente disponível.Até breve,Andreia DelgadoEquipa Wortenwww.worten.ptEmília Maria Alves Farinha [emifarine.58@gmail.com]Anexos20:58 (há 51 minutos)para ApoioBoa tarde, acabo de receber um email dos vossos serviços a falar de um termoacumulador. O que entreguei na loja para reparação foi este equipamento, uma impressora Hp, que está na garantia e já foi rececionado por vós há tempo suficiente para a reparação. Nunca mandei reparar um termoacumulador na vossa loja.Desejo que a situação seja devidamente e rapidamente esclarecida porque há aqui um grande lapso.Aguardo pela resposta com brevidade.Com os melhores comprimentos, Emília Farinha (Enviei o doc que vinha anexo à reclamação da impressora.)Estou a aguardar desde o dia 09.06.23 por uma resposta relativa a uma impressora e gera-se esta confusão. Estou sem o equipamento, há vários dias, limitada nos meus afazeres por falta do equipamento que está na garantia e, agora recebo esta resposta em vez do equipamento reparado.Liguei para a worten diversas vezes, mas após todos os questionários para conduzir a chamada, ela cai e não obtive resposta.Solicito que o assunto seja devidamente tratado, com clareza, seriedade e rapidez.Aguardo uma resposta.Com os melhores cumprimentos,Emília Farinha