Boa tarde:Entreguei no dia 09.03.23 uma impressora para reparação (estava na garantia) e uma centro dentário Obal B.Do centro dentário obtive resposta no dia seguinte, com um relatório em anexo, dizendo que não tinha reparação.Da impressora mandaram-me aguardar dizendo que seria rápido, provavelmente seria substituída por uma nova.Como não me respondiam telefonei a pedir informações e recebi a seguinte resposta: Declaração de Abertura | Processo WO-24172485Caixa de entradaWorten [no-reply@worten.pt]Anexosquinta, 15/06, 13:41 (há 4 dias)para mimOlá Emilia Farinha,Pode acompanhar o estado do processo WO-24172485, aberto na loja WORTEN SEIXAL em https://www.worten.pt/resolve?id=a0o4K000006bB0qQAE.Equipamento: 7399012 | IMPRESSORA AIO HP DESKJET 2721E AZULConsulte as condições no documento em anexo.Até breve.Ontem voltei a receber um email com o seguinte texto:Apoio Cliente PT [apoiocliente@worten.pt]domingo, 18/06, 17:29 (há 1 dia)para mimOlá Emilia,Muito obrigada pelo seu contacto e peço desculpa pela demora na resposta.Solicito que me possa encaminhar a fatura de compra, bem como indicar a morada completa e a avaria do artigo para poder agir em conformidade.Se necessitar de mais algum esclarecimento, estou totalmente disponível.Andreia DelgadoEquipa WortenAo qual eu respondi: Emília Maria Alves Farinha [emifarine.58@gmail.com]domingo, 18/06, 19:22 (há 1 dia)para ApoioBoa tarde:Não consigo enviar a fatura porque não posso digitalizar. A fatura simplificada nº FS AUS006/025230 de 25/04/23.A avaria não sei qual é, apenas sei que deixou de ligar e não percebi como, nem porquê.A morada completa é Rua Carmen Miranda, nº 20 Piso 2D Torre da Marinha 2849424 Seixal.Aguardo que o assunto seja tratado com muita brevidade porque a impressora está a fazer muita falta.Agradeço a atenção e apresento os melhores cumprimentos,Emília FarinhaHoje recebi o seguinte resposta:Apoio Cliente PT18:25 (há 3 horas)para mimOlá Emilia,No seguimento do seu contacto.Encaminho em anexo a segunda via da fatura. Após verificar a mesma trata-se de um pequeno doméstico, pelo que terá de deslocar-se a uma loja e solicitar a assistência. No email que encaminhou referiu que era um Termoacumulador, sendo uma impressora e uma compra efetuada em loja deverá regularizar a situação junto de uma das nossas lojas. Refiro que temos ainda disponível os seguintes serviços que poderá solicitar através da nossa página: Recolha e Repara - https://www.worten.pt/servicos-worten-resolve/reparacoes/recolhe-e-repara e o serviço de reparação remota - https://www.worten.pt/servicos-worten-resolve/assistencia-tecnica-remota . Agradeço a sua colaboração e disponibilidade, em caso de dúvidas poderá sempre contactar através desta via.Se necessitar de mais algum esclarecimento, estou totalmente disponível.Até breve,Andreia DelgadoEquipa Wortenwww.worten.ptEmília Maria Alves Farinha [emifarine.58@gmail.com]Anexos20:58 (há 51 minutos)para ApoioBoa tarde, acabo de receber um email dos vossos serviços a falar de um termoacumulador. O que entreguei na loja para reparação foi este equipamento, uma impressora Hp, que está na garantia e já foi rececionado por vós há tempo suficiente para a reparação. Nunca mandei reparar um termoacumulador na vossa loja.Desejo que a situação seja devidamente e rapidamente esclarecida porque há aqui um grande lapso.Aguardo pela resposta com brevidade.Com os melhores comprimentos, Emília Farinha (Enviei o doc que vinha anexo à reclamação da impressora.)Estou a aguardar desde o dia 09.06.23 por uma resposta relativa a uma impressora e gera-se esta confusão. Estou sem o equipamento, há vários dias, limitada nos meus afazeres por falta do equipamento que está na garantia e, agora recebo esta resposta em vez do equipamento reparado.Liguei para a worten diversas vezes, mas após todos os questionários para conduzir a chamada, ela cai e não obtive resposta.Solicito que o assunto seja devidamente tratado, com clareza, seriedade e rapidez.Aguardo uma resposta.Com os melhores cumprimentos,Emília Farinha
