Devolução de dinheiro de uma encomenda que nunca chegou

Em Dezembro de 2022 pedi o cancelamento de uma encomenda que estava há meses para ser entregue e nunca chegou.Preenchi o formulário de cancelamento tal como me foi pedido pela PT Electrónica. A 23 Dez 2022 disseram-me que no máximo de 14 dias úteis iria receber o meu reembolso.Já passaram quase 6 meses e até hoje não recebi o reembolso.Liguei imensas vezes para o serviço de apoio ao cliente, enviei muitos mails e todas as vezes se recusam a dizer-me algo concreto do motivo do atraso ou quando vou receber o meu dinheiro de volta.

Exmos. Senhores,Lamentamos a sua insatisfação com o nosso serviço e confirmamos a receção da sua reclamação com a Ref: (CPTPT01816135-04)A PT Electrónica está em processo de restruturação e com o fluxo de trabalho e organização que tem sido fundamental para resolução de todos os nossos casos pendentes, não nos tem sido permitido responder a todos os nossos clientes em tempo útil. A sua reclamação será encaminhada para o departamento competente que verificará a origem da mesma e entrará em contacto consigo para resolução da mesma com a maior brevidade possível.Caso pretenda mais alguma informação, poderá solicitá-la contactando-nos através da Linha de Apoio +351 265 531 265 ou ainda através do email info@ptelectronica.com durante o horário de funcionamento das 10h00 às 13h00 - 14h00 às 17h00, de Segunda a Sexta Feira.Obrigado pela sua preferencia.Com os melhores cumprimentos.A Equipa PT Electrónica----------------------------------------