Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma promoção anunciada no vosso site, a qual induz o consumidor em erro e não é respeitada nas vossas lojas físicas. A promoção em questão afirma que, na compra de uma consola Nintendo Switch, o cliente recebe gratuitamente um jogo de uma seleção. No entanto, não existe no site uma listagem clara dos jogos que integram esta promoção.Em visita à loja física, questionei um colaborador sobre a elegibilidade de um jogo específico (Jogo Nintendo Switch Super Mario Party com Joy-Con Roxo e Verde, disponível em link do produto), ao qual me foi afirmado que sim. Contudo, nem o colaborador nem a supervisora da loja conseguiram aplicar o desconto da promoção. Apesar de múltiplas tentativas e consulta às regras internas, não foi possível esclarecer a razão pela qual o desconto não foi aplicado.Saliento que esta situação ocorreu durante a época natalícia, uma altura em que muitos clientes procuram presentes de Natal, e passei mais de uma hora na loja sem que fosse oferecida qualquer solução viável, para além da sugestão de adquirir outro produto sem desconto.O produto adquirido, Consola Nintendo Switch Sports + 3 meses Nintendo Switch Online (disponível em link do produto), cumpre as condições anunciadas na promoção, pelo que a recusa em honrar a oferta promocional configura uma prática enganosa e desrespeitosa para com o consumidor.Face ao exposto, solicito uma explicação clara sobre esta promoção e uma solução justa para o caso em apreço. Aguardo uma resposta breve e uma ação corretiva por parte da Worten.

Venho por este meio reclamar o mau funcionamento/resolução da worten, ao meu pedido de garantia de um monitor, a qual comprei, em loja a cerca de 1 mês e meio.Comprei um monitor a cerca de 1 mês e meio a qual passado 2 semanas de o ter estava a jogar e senti o monitor aquecer de seguida o monitor fez um barulho e ficou a preto. Após este acontecimento dirigi-me a loja a qual comprei o monitor (Forúm Coimbra) para ativar a garantia do monitor visto que tinha garantia de 2/3 anos. Após ser atendido um funcionário da loja viu o equipamento e disse-me que teria que ir para o fornecedor visto que seria da parte de dentro do monitor. Passado 2 semanas de ter ido a loja explicar e deixar lá o meu monitor, recebi uma chamada da linha central da worten (a qual a chamada foi gravada) a explicar-me que o monitor tinha rompido o painel interior e que a reparação do mesmo seria superior ao valor do mesmo, posto isto , referiram que teria direito ao valor do equipamento mais 10 por cento de desconto sobre outro artigo. No dia seguinte dirigi-me a loja para adquirir outro monitor visto que por chamada me disseram que teria direito ao valor do mesmo(monitor que foi para garantia) mais 10 por cento de desconto , e por meu espanto o funcionário da loja me disse que não tinha direito a valor nenhum mas sim só aos 10 por cento de desconto . Após isto não me deram certezas de nada e que teria só 60 dias salvo erro para usufruir do desconto . Referente ao monitor a qual mandei para a garantia não me o devolveram nem me disseram mais nenhuma informação do mesmo. Posto esta reclamação espero que resolvam o problema pois o monitor comprei-o novo a cerca de mês e meio e acho um mau profissionalismo da parte da worten andarem atirar as culpas uns para os outros entre colegas de trabalho e não me resolverem problema nenhum. Caso não me seja dito nada nos dias seguintes irei a loja pedir o livro de reclamações até ter uma resposta , e me resolverem o problema , caso isso não aconteça irei ter que optar por outros meios para me resolverem o problema.

Comprei o Colchão Emma no dia 24/11 e mesmo por achar um absurdo ter que esperar até 3 semanas pra receber o produto achei razoável compra-lo perante ao reconhecimento da marca no mercado. No mesmo dia da compra a encomenda ja estava processada e um numero de rastreio da transportadora (GLS) disponibilizado, número esse que nunca funcionou na tentativa de rastreio no site da mesma bem como o link disponibilizado no site da própria Emma. Me mudei para o novo apartamento no dia 01/12, data em que a Emma prometia entregar (01/12 a 08/12). No dia 05/12 o site teve uma atualização do meu pedido indicando “atraso em entrega” com o texto “ A mercadoria não foi carregada e será provavelmente entregue com atraso”. Tentei contato por diversas vezes no site e nenhuma informação precisa foi dada, a maioria das vezes fui ignorado. Não quando receberei meu colchão e se até mesmo receberei. Enquanto isso estou dormindo no chão num colchão emprestado separado da minha esposa, que dorme com o meu filho em sua cama de solteiro.

Paguei a encomenda mandei o comprovativo o pedido aparece como fechado e não o enviam . Já enviei vários mails e fazem questão de não resolver nada

Boa tarde, fiz uma encomenda num site da Hunter Portugal, que inicialmente pareceu oficial, onde fiz uma compra de umas galochas por 93,07€, que oferecia um desconto inicial. O pagamento foi efectuado com cartão de crédito, onde foi me debitado 82,01€, mas quando não recebi um email de confirmação da encomenda percebi me logo que poderia ser uma fraude. Peço a vossa ajuda no sentido de reaver o valor e igualmente em denunciar este site: https://www.hunterptportugal.com/Obrigada Rosana

Assunto: Reclamação de reembolso Vila do Conde, 09-Dezembro-2023 Exmos. Senhores, Serve a presente para solicitar a vossa intervenção junto da loja WORTEN do supermercado Modelo Continente ( Vila do Conde ) acerca do seguinte: No dia 08 julho 2022 comprei um computador portátil da marca HP no dito supermercado, conforme podem verificar pelo talão de compra, o qual passados alguns meses avariou. Outros documentos se juntam. Só o abri da caixa e comecei a trabalhar com ele passado mais ou menos 6 meses. Depois de algum tempo de uso, verifiquei que apresentava falhas na manipulação do rato externo wireless. Comprei outro rato mas o problema persistiu. Comprei ainda outro, desta vez com fio, e o problema continuava. Já comprei 4 ratos, com fio e sem fio. Levei o portátil para reparação à Worten e, supostamente, foi efectuada reparação conforme podem verificar pelos documentos enviados. O problema persistiu. Foi de novo para reparação. Desta vez, supostamente, mudaram a placa. O problema continua. Foi mais uma vez para reparação. Disseram que não detetaram qualquer anomalia. Repeti a operação. Nada resolvido. Pela quinta vez levei o portátil para reparação. Solicitei troca do produto por um igual. Não havia em stock. Pedi para ligar para a HP para dar solução ao caso. Não sei se foi feito. Recebi mensagem para levantar o aparelho. Recusei a faze-lo porque já não quero esse produto. Ora como já é a quinta vez que foi para a Worten (quase mais tempo em reparações do que em trabalho) e estou cansado de tantas insistências pedi devolução do dinheiro que paguei pelo respectivo produto. Sim, porque só em deslocações, tempo e combustível já tive a minha parte de custos. Hoje mesmo, dia 09/12/2023, falei com a directora comercial da referida loja e foi-me dito que não podiam fazer o reembolso. Na passada semana efectuei contacto com vocês e foi-me dito que são obrigados a fazer o reembolso. Agradecia pois, se me ajudam a resolver este assunto,uma vez que me encontro sem o valor desembolsado por um produto que muito cedo se avariou. Sem outro assunto de momento, envio cordiais saudações, Atentamente, Francisco Pereira

Fiz uma encomenda no dia 23 de Novembro de um produto Dyson airwrap de 549€ e recebi um dyson supersonic de valor inferior, fiz a reclamação por telefone no mesmo dia em que recebi, não obtive retorno, fiz reclamação no whatsapp no dia 29/11. Estou a 16 dias a espera da entrega do produto que comprei e da recolha do artigo que ca tenho. O vosso atendimento é péssimo vejo que o apoio cliente despreparado,ao ponto da atendente perguntar se eu estava a gostar do dyson supersonic mesmo depois de eu comentar que recebi o artigo trocado ( como vou abrir uma caixa de um artigo que não comprei !?) não sabem responder uma simples questão como de informar a situação do caso e a data prevista para a entrega. Poderia ter o produto em 24h em minha casa comprando por outros sites, tomei a decisão de comprar diretamente na marca e decepcionei, nunca mais compro um produto Dyson atráves da Dyson Portugal.

Exmos Srs,Comprei vários produtos no vosso site, consequentemente devido à falta de feedback da vossa parte, já solicitei vários pedidos de ajuda e esclarecimento pela plataforma www.colchaoemma.pt:Pedidos de suporte:11209426 11175396 11100621 10959717 Em que sempre recebi a seguinte mensagem: A tua equipa Emma - Estamos acordados! Este email é para confirmar que recebemos a tua mensagem corretamente.A nossa equipa entrará em contacto contigo nas próximas 48 a 72 horas! Lamento informar que o serviço de apoio ao cliente do colchaoemma, aparentemente está realmente a dormir!Porque após VÁRIOS pedidos de ajuda que tenho solicitado ao longo de 2 semanas (4 total), ou seja após 312 horas (desde o black friday), tive até este momento, 0 respostas e nenhum feedback do vosso apoio cliente!Aconselho SERIAMENTE a rever o vosso apoio ao cliente!Gostaria de solicitar esclarecimentos sobre uma devolução e reembolso, porque até agora não consegui obter nenhuma ajuda da vossa parte

Hoje por volta das 19:30h dirigi me a Auchan do Marshopping para fazer compras habituais.Passo num corredor e vejo figuras Pop Funko a venda por 4,99€ o que me despertou interesse. Havia 5 prateleiras de alto a baixo todas as marcarem o mesmo valor, 4,99€.Após meia hora a selecionar em mais de 500 figuras, dirige me a caixa para efetuar o pagamento, ao que me tentam contar cada uma a 14,99€. Levava 21 figuras e prefazia um total de 315€ quando deveria ser 105€ no máximo. Disse as meninas que estavam nas prateleiras expostos a 4,99€ pelo que em nenhum lado dizia que custavam 14,99€.Após reclamar com a gerente esta diz me que não estão no sítio correto e que os que levei custariam 14,99€ e não 4,99€ e que eu escolhi sabendo que o preço era o superior, que não vi o que não quis ver. Atendimento terrível, simpatia 0, empatia menos ainda. Pedido de desculpa, nenhum. Tentativa autêntica de burla aos olhos do consumidor! Estive 2 horas dentro da loja a tentar resolver a situação, nem a empregada encontrava o sítio correto dos que tinha escolhido. Fiz reclamação por escrito no livro de reclamações e perdi 2 horas da minha vida nesta tentativa que é de burla ao cliente.

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que estou há 3 meses à espera de receber um estrado por parte da loja JYSK no Nova Arcada, em Braga. Sou um estudante deslocado de casa, a morar em Braga de momento e comprei alguma mobília durante o verão através da loja online (número do pedido 4041158623). Um estrado não tinha o tamanho correto e em meados de agosto fui à loja com o meu pai para fazer a troca do mesmo, a colaboradora que nos atendeu tratou do assunto com todo o cuidado e informou que receberíamos o novo estrado em casa, mas que só seria entregue em setembro devido às férias do fornecedor. Setembro chegou e passou e não havia sinal da encomenda por parte da loja, foram várias as vezes que contactei e me dirigi à loja para obter sempre a mesma resposta de que não tinham nenhuma informação por parte do fornecedor. Fui também informado pelo subgerente que a loja de Famalicão tinha o mesmo estrado em exposição e por esse motivo recusaram-me o seu envio. Na última semana de novembro o próprio subgerente ligou para avisar que já poderia ir levantar a encomenda. Alguns dias depois passei na loja para tratar do envio da encomenda, visto que não tenho nenhum meio de transporte onde caiba um estrado. Expliquei a situação ao subgerente de que na altura da troca a sua colega nos tinha informado que o estrado seria enviado para casa, ele disse que pela política da loja não são obrigados a oferecer o envio, mas que o iria fazer. Pensei eu que já estaria a situação resolvida, quando o senhor começa folhear as faturas que lhe entreguei e me diz, após quase 3 meses de espera, que a encomenda ainda não estava paga na totalidade e que ou pagaria 25€ naquele momento, ou cancelaria o pedido. Fiquei incrédulo e expliquei que realmente foi tudo pago, que até tinha tanta certeza, pois o meu pai deu o troco do pagamento como gorjeta à colega que nos atendeu. Por várias vezes insistiu que eu não estava a compreender a situação e que tinha de tomar a decisão de pagar ou ficar sem o estrado. Continuei a explicar que era impossível haver dinheiro em falta e que deveria haver alguma maneira de o comprovar e foi aí que, talvez por obra de um milagre, surgiu a fatura com o valor em falta no meio das outras que o subgerente tinha em sua posse. Por fim, depois de tanta acusação, ficou o envio agendado para o dia de hoje, 8 de dezembro de 2023. Fiquei então o dia inteiro em casa à espera de um encomenda que ainda está por vir. Por várias vezes durante a tarde tentei contactar a loja e só por volta das 18h é que me atenderam a chamada, para me explicarem que até às 19h ainda seria entregue. 19h feitas e volto a ligar para entender o que se estava a passar e sou informado de que a minha encomenda não tinha prioridade e por isso só seria entregue na próxima segunda feira. A caminho da minha terra natal, passei na loja do Nova Arcada para formalizar esta mesma queixa no livro de reclamações. Pedi ao colaborador que estava na caixa pelo livro e pela presença da gerente de loja. O senhor foi prestável e explicou que a gerente estava na sua pausa e ainda ia demorar uns minutos. Entretanto, finda a formalização da queixa, entreguei o livro de reclamações a uma outra colaboradora da loja que estava na caixa e pedi o duplicado. A menina foi falar com a gerente e passado ums minutos voltaram as duas. Foi nesse momento que me apercebi que a gerente era a mesma colaboradora que iniciou o processo de troca e, para minha surpresa, não recebi nem uma palavra da mesma. No entanto, a menina que estava na caixa pediu-me desculpa pelo transtorno causado e garantiu que a encomenda será entregue na próxima segunda feira. Após estas várias situações com a gerência da loja, peço aos superiores que façam uma melhor avaliação de quem colocam no comando.