Reclamações públicas

Conforme a fatura referenciada, datada de 04 de dezembro de 2020, adquiri, na loja online da Philips, um aspirador.Em 14 de dezembro de 2020, através do número de assistência do cliente Philips, informei que pretendia devolver o equipamento porque não tinha ficado agradado.Após troca de emails, a Philips concordou com a devolução do equipamento, e veio recolher o mesmo na minha morada, a 15 de janeiro de 2021.Em 18 de janeiro de 2021, após eu ter enviado o comprovativo de Iban da minha conta bancária, a Philips informou que iria proceder à devolução do montante liquidado, de 69,99 €, para aquela conta.Infelizmente, e sempre por email, e apesar de várias insistências da minha parte, e da Philips informar que está a preparar a transferência bancária, até à data, e passados quase 2 meses, ainda não procedeu à devolução do montante em dívida.

Boa tarde, venho por este meio espor o meu desagrado em relação a esta empresa, pois adquiri uma bimby há mais ou menos 2 anos e agora não a posso usar porque tenho que pagar para aceder às receitas no cookidoo. Não faz sentido pagar 1200€ ou 1300€, e agora ainda pagar 36€ por ano para poder utilizar a bimby. Além de que se antes pagámos o plano todas as receitas usadas nesse momento deveriam ficar na posse do quem paga por elas e disponíveis na bimby. Então assim nunca acabamos de pagar a máquina nem as receitas quando pagamos tanto dinheiro para ter uma maquina com armazenamento de receitas que não podemos usar. Se a bimby vem com essa tecnologia a mesma deveria ser gratuita, pois o próprio artigo é demasiado caro para ser tão limitado e não faz sentido ainda estar a pagar uma aplicação que vem incluída, pois não é um serviço externo mas sim que vem incluído na própria bimby, pois sem aceder ao cookidoo não consigo cozinhar.Sem mais por agora.

Exmos. Senhores,Após ter sido deixada no caixa do correio da minha residência, no dia 9 de Fevereiro de 2021, uma caixa amarrotada e rasgada, percebi que se tratava da encomenda que fiz à Open Box Mobile.Esta encomenda que deveria ter sido entregue em mão e assinada por mim, o que não aconteceu, tinha lá dentro o que encomendei: um telemóvel Iphone 11 Plus Max 256GB, uma pelicula e uma capa para o mesmo, porém tudo danificado de tal forma que aparentava ter sido esmagada por algo.Contactei de imediato a Open Box Mobile que de imediato se descartou de qualquer responsabilidade dizendo que era um assunto que tinha de resolver com os CTT (serviço que não contratei pois nem me foi dito nem está no site da Open Box Mobile qual a transportadora que utilizam).Após informar-me com terceiros e com os CTT fui esclarecido de que seria sim com a Open Box Mobile que teria de resolver esta situação pois tinha sido com eles que eu tinha celebrado contrato.O meu sobrinho, que se encontra em Lisboa e pensei eu que poderia ajudar a resolver a situação pois encontra-se mais próximo da loja Open Box Mobile, voltou a contactar a loja e explicou-lhes que esta situação era sim da responsabilidade da loja.Posto isto a Open Box Mobile informou-nos de que já tinha aberto processo, no dia 12 de Fevereiro de 2021, com os CTT e que iria averiguar, sendo que me pediu para não enviar a encomenda de volta com a desculpa de que poderia invalidar o processo deles com os CTT.Após várias conversas por telefone com a loja, quase diariamente, a Open Box Mobile nunca se mostrou responsável pelo sucedido, e foi-nos dizendo que tínhamos de esperar que o processo deles com o CTT ficasse resolvido.Entretanto a 22 de Fevereiro de 2021, a Open Box Mobile, pediu-nos que tentássemos ligar o telemóvel para confirmação do IMEI, o que foi feito e verificou-se que o mesmo não ligava.No dia seguinte, dia 23 de Fevereiro de 2021, após 14 dias da data em que reportámos situação à Open Box Mobile, pedi ao meu sobrinho que enviasse um e-mail à loja a voltar pedir a troca da encomenda.Passado um dia, dia 24 de Fevereiro de 2021, para minha surpresa, a Open Box Mobile, respondeu ao e-mail que o meu sobrinho enviou, respondendo que não voltariam a falam com ele enquanto ele não apresentasse um documento de representação legal caso contrario apenas falariam comigo.Dado a situação de confinamento em que vivemos, optei por não fazer tal documento e enviei no mesmo dia um e-mail em nome pessoal, reportando que estava ciente de todos os contactos feitos pelo meu sobrinho e exigindo a resolução do contrato com a maior brevidade possível.Sendo que não me responderam ao e-mail (e reforço aqui que desde este dia nunca mais me responderam a qualquer e-mail) contactei a Open Box Mobile por telefone a questionar a situação. A mesma continuou a descartar-se de qualquer responsabilidade, imputando responsabilidade a mim próprio dizendo que não deveria ter aceitado a encomenda (nunca aceitei, foi deixada na caixa de correio).No dia 26 de Fevereiro enviei outro e-mail que até à data de hoje não responderam.Estamos hoje a dia 2 de Março de 2021 e continuo com a situação por resolver, estou com uma encomenda danificada em casa e a loja com o meu dinheiro. Queria resolver esta questão sem ter de recorrer à Justiça pois parece-me que é algo muito claro e simples.Não percebo como é possível uma loja em Portugal poder trabalhar assim. Não percebo também por que é que é o cliente, eu, que tem de ficar prejudicado e à espera que a Open Box Mobile resolva o seu problema com os CTT para ser reembolsado.Também hoje após contacto com os CTT fui informado de que a Open Box Mobile desde o dia em que iniciou o processo nunca mais os contactou a pedir esclarecimentos. Claramente não estão preocupados pois já têm o dinheiro do lado deles, ou seja, sou eu o único lesado nesta situação.Como poderei resolver esta situação?Neste momento já não quero a troca por um produto igual mas sim todo o meu dinheiro de volta pois da mesma forma que a Open Box Mobile não acredita em mim, também eu já não tenho intenção de ter qualquer relação com a loja.Deixo aqui as referências das incidências com os ctt:SR0001276223 (processo que criei no dia que a encomenda foi deixada na caixa do correio pois não sabia que a responsabilidade era da loja)SR0001125673 (processo criado pela Open Box Mobile após lhe ter exigido responsabilidades)Tenho cópia de todos os e-mails que poderei fornecer caso achem necessário.Tenho também uma cópia dos termos e condições da Open Box Mobile que retirei no dia 10 de Fevereiro de 2021 para me salvaguardar. Os quais não referem condições de receção de encomendas, não referem qualquer aceitação dos termos e condições dos CTT muito menos referem qual a transportadora que usam nestes casos.Estou à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.Com os melhores cumprimentosJosé Emídio Mendes Moreira

Hoje de manha fiz uma encomenda de 4 artigos no site Showroomprive.pt. Poucos tempos apos fazer a encomenda tentei cancelar 2 dos 4 artigos e disseram-me que por ser um tipo de encomenda rapida que não era permitido. A minha questão prende-se com:1 - Uma encomenda rápida que está prevista a chegada dia 14 de Março? 12 dias de entrega não é considerada uma encomenda rápida.2 - Informo a empresa que pretendo suspender 2 dos 4 artigos e a resposta é negativa. Questiono se faz algum sentido obrigarem-me posteriormente a fazer a devolução e se a empresa tem noção do impacto ambiental desse processo. Não obtenho resposta.3 - Liguei para o contacto telefónico a pedir para fazer uma reclamação e a única opção permitida é o envio de uma carta registada para França, claramente a bloquear qualquer reclamação. - 1 Rue des Bles, 93210 Saint-DenisReforço que tentei alterar a encomenda 1 hora apos a encomenda. Gostaria de conseguir a suspensão dos 2 artigos, caso não seja possível agradeço que a empresa assuma os cargos da devolução.

Bom dia,Desde a pandemia Março / Abril 2020 que aderi à Entrega Zero do Continente. Até 2020 correu tudo bem, mas este ano tem sido terrível. Inicialmente fazia a encomenda e demoravam, em média, 3 dias a entregar. Este ano começaram por estender para 7 dias e já aconteceu falharem a entrega 1 ou 2 vezes. Hoje coloquei uma encomenda, de produtos alimentares, e o prazo de entrega é 01/04/2021, quase 1 mês depois... Acho inaceitável... Liguei a reclamar, a própria operadora no inicio achou estranho mas logo percebeu que era verdade... Tenho uma colega de trabalho que vive a uns 12 km de mim, vive no concelho ao lado, a quem aconselhei este serviço e entregam-lhe 1 ou 2 dias depois da encomenda...Mais, da última vez que o Continente falhou a entrega, tinham de vir dia 20/02 e vieram a 21/02, chegaram com o TPM avariado. Não pude pagar e mal saiu o motorista ligou-me uma operadora a dar as soluções possíveis de pagamento, sendo que a primeira solução era virem no dia seguinte, 2ª feira dia 22/02, cobrarem a encomenda... Parece-me que para cobrar podem vir todos os dias, já para entregar...Obrigada

Venho por este meio comunicar a V. Exas que adquiri uma máquina de café (marca Dimobilli D5 PR) na rádio popular a 29/11/2018, com a qualestávamos bastante satisfeitos, até Maio de 2019 quando começou a dar problemas - espirrava água quente pelo manípulo cada vez que tirávamoscafé. A máquina foi posta para reparação a 31/05/2019 e voltou para nossa posse a 12/06/2019 - a nota de reparação demonstrava terem detetado o problema e feita a devida reparação, mas com o uso voltou a dar o mesmo problema e a máquina foi novamente para reparação a 04/11/2019, sendo que desta vez foi referido pelo fornecedor que jánão detetava nenhuma anomalia e a sua devolução foi-nos feita a 13/11/2019. O problema manteve-se mesmo apesar de termos mencionado junto da marca que não era uma avaria detectávelapós uma ou duas utilizações e que era a longo prazo que se tornava evidente.Voltou a ser posta a arranjar a 29/01/2020 pela 3ª vez, desta vez com o pormenor que para além de espirrar água quente pelo manípulo, vertia ocasionalmente água pelo mesmo, depois de algum tempo de ter sido tirado o café.A máquina foi-nos novamente entregue a 14/02/2020 sem evidência de reparação por mais uma vez não terem detectado a anomalia.A 18/05/2020 para além das anomalias anteriores - espirrar água quente pelo manípulo + verter água pelo manípulo - agora verificámos que vertia água e café por baixo da máquina, conforme demonstram as fotografias enviadas.Reparação pela 4ªvez e devolvida a 05/06/2020, novamente sem ser detectada a anomalia por parte do fornecedor.Esta anomalia ao contrário das outras mostra-se mais fácil de comprovar com evidências fotográficas, que foram anexadas ao processo a 02/11/2020 para comprovar a anomalia quando foiposta a reparar pelas mesmas avarias pela 5ªvez.A máquina voltou novamente para nossa posse a 17/11/2020 sem evidência de anomalia por parte do fornecedor, no entanto, desta vez foi feita reclamação em livro na loja e posterior enviada para a ASAE.A 08/01/2021 foi posta a reparar pela 6ª vez em que o problema de espirrar água quente deixou de ser tão frequente sendo que o maior problema é o verter água e principalmente o café por baixo da máquina.A devolução foi feita a 01/03/2021 mais uma vez sem nota de reparação por não ser detectada anomalia - fomos informados pelos colaboradores da Rádio Popular que o fornecedor fazia 1/2 testes à máquina e não detetava o problema, mesmo apesar de termos reforçado várias vezes que só após várias utilizações é que se verificava a anomalia.Após 6 idas à reparação a máquina veio praticamente sempre para trás sem ser detectada anomalia, mesmo com evidências fotográficas que demonstram bem o problema existente.Foi demonstrada da nossa parte total desagrado perante uma empresa que nos era familiar, na qual adquirimos a maioria dos equipamentos presentes no nosso lar e que agora nos faz sentirinjustiçados perante esta situação desagradável onde foi comprado um equipamento que esteve aproximadamente em arranjo 4 meses nos 24 meses existentes de garantia e no tempo que esteve em nossa possenão funcionou em pleno.Sempre nos demonstrámos flexíveis ao longo deste processo que tem sido moroso e sempre foi demonstrado da nossa parte que apenas pretendiamos um equipamento igual mas em perfeitas condições e que fizesse jus ao valor que pagámos. Nunca foi nossa intenção a devoluçãodo dinheiro. Neste momento torna-se inconcebível a atitude por parte da marca de desresponsabilização perante o cliente, principalmente quando falamos de um produto fabricado pela própria marca e não adquirido a um fornecedor externo.De salientar que a garantia terminaria a 29/11/2020 mas esteve 103 dias em arranjo pelo que neste momento a garantia ainda se encontra ativa. * 1ª Reparação 31/05/2019 a 12/06/2019 * - máquina a espirrar água quente pelo manípulo - detectado problema por parte do fornecedor e feita devida reparação * 2ª Reparação 04/11/2019 a 13/11/2019 * - máquina a espirrar água quente pelo manípulo - não detectada anomalia, volta sem reparação * 3ª Reparação 29/01/2020 a 14/02/2020 * - máquina a espirrar água quente pelo manípulo + verter água pelo manípulo depois de ter sido tirado café - não detectada anomalia, volta sem reparação * 4ª Reparação 18/05/2020 a 05/06/2020 * - máquina a espirrar água quente pelo manípulo + verter água pelo manípulo depois de ter sido tirado café + verter água e café por baixo da máquina - não detectada anomalia, volta sem reparação * 5ª Reparação 02/11/2020 a 17/11/2020 * - máquina a espirrar água quente pelo manípulo + verter água pelo manípulo depois de ter sido tirado café + verter água e café por baixo da máquina (anexadas fotografias ao processo como prova da anomalia) - não detectada anomalia, volta sem reparação * 6ª Reparação 08/01/2021 a 04/02/2021 * - máquina a espirrar água quente pelo manípulo + verter água pelo manípulo depois de ter sido tirado café - menos frequente - verter água e café por baixo da máquina muito frequente (anexadas fotografias ao processo como prova da anomalia) - não detectada anomalia, volta sem reparaçãoAgradecemos a atenção e aguardamos uma resposta que nos consiga ajudar nesta situação onde os nossos direitos de consumidor estão a ser postos em causa.

Venho por este meio comunicar a v. ex.as que adquiri no Stand Absport na Amadora, Praceta Francisco Lázaro 10, 2720-204, uma viatura da marca Seat, que levantei a 8/05/20 no final do dia. Foi efetuada transferência do valor e a proprietária ficou de enviar fatura na semana seguinte. No dia, 09/05, pela manha a viatura ligou a luz do motor nos primeiros Km percorridos, após recolha no stand. Foi dado conhecimento no dia 10 à proprietária que desvalorizou e sugeriu fazer reset na viatura. Que desde essa altura recorreu várias vezes à oficina, tendo sido detetada sonda e catalisador danificados. Cerca de dois meses após a compra foi feita revisão antes da inspeção, da qual resultou a mudança de óleo e substituição de filtros, que deveria ter ocorrido antes da venda como foi garantido no stand. A 30/11, após substituição da sonda e constatação dos danos no catalisador, foi contactada proprietária do stand, uma vez que as avarias não se resumiam apenas à sonda e já existiam na altura da venda, e solicitado pagamento do valor orçamentado para substituição de catalisador. Nesta altura foi também solicitada o envio da fatura, pendente desde Maio. Após envio de mails e chamadas telefónicas, foi acordado que seria enviado catalisador e fatura. Contudo, o catalisador enviado além de usado e reparado, nem correspondia à viatura em questão. Neste momento, o stand além da desresponsabilização da situação, fatura em falta desde Maio, ainda resolveu “passar atestado de estupidez” ao comprador e oficina, argumentado que o catalisador enviado é novo (mesmo sem envio da fatura do mesmo com solicitado).

Exmos Senhores,Efectuei uma compra de uma máquina de ginástica que vi na televisão, entrei no site e concretizei a mesma, recebi uma mensagem com as refeências de pagamento:Entidade: 12178Referência:660960396Vaor:114.99 Eurosefetuei o pagamento e recebi uma mensagem com o seguinte: Olá Helena, obrigada pela encomenda de TOTAL FIT PRO, a encomenda esta paga e a ser preparada para enviar.No anuncio e no site indicava que a entrega era feita em 48 horas esta compra foi concluida e paga no dia 25 de Fevereiro.Já enviei emails já liguei para o telefone 808080138 que está sempre ocupado, liguei também para o 272209970 é atendido por uma mensagem automatica que diz que os agentes estão ocupadados mas que me vão ligar de volta mas nada. também enviei mensagem por watsap e também nem é lida.Agradeço a vossa ajuda por favor neste situação.CumprimentosHelena Vaz

Eu, Eduardo Paulino, venho por este meio, efetuar uma reclamação a vossa Exª contra a Worten ou marca do artigo em causa BEKO.No dia 23/11/2020, comprei através do site da Worten (On-line) uma Máquina de Lavar Roupa, Modelo: BEKO WTA 10712 XSWR (10 kg)Cerca de um mês depois, esta máquina avariou.O problema, foi o funcionamento do tambor (se é assim que se chamará). Apesar de tudo parecer estar ligado, este deixou de fazer o rolamento. Contactei a Worten, através do site, ao qual fui prontamente respondido no dia seguinte, que iriam proceder ao inicio do processo de reparação. Mais tarde, foi-me atribuido um técnico, que depois de vários dias, foi visionar a máquina...Abriu, testou e efetuou algumas fotos. Quando terminou, não informou nem confirma o problema da máquina, informando apenas que iria proceder á substituição de peças, que mais tarde iria substituir. Sem adiantar mais nada. Pedi então que me fosse dado um relatório, para saber o motivo e assim poder fazer uma possível reclamação. Pedido esse, nunca realizado.Alguns dias depois, este (técnico) via telefone, informa que a peça em causa, não se encontra dentro da garantia, e que sendo assim, o processo se encontra fechado.Sem adiantar ainda qual foi a peça, e qual seria o motivo do que quer que fosse... ou seja: não se sabe qual foi a motivação (se é que há) do defeito que fez o tambor da máquina ter avaria.Voltando a contactar a Worten, (sempre via e-mail) e relatando o sucedido, fui informado, que tambem eles (Worten) iriam efetuar o pedido de esclarecimento ou relatório, e assim que o tiver recebido, seria-me enviado.Entretanto, e a pedido da Worten, e sem qualquer relatório ou informação, o técnico volta a telefonar-me, informando que a peça em causa está fora de garantia da máquina, dizendo-me que esta tem peças que teem a sua garantia, consoante o tempo. Adiantando ainda que quando foi analizar a máquina, reparou que a habitação, existiam algumas baratas.O que me levou claramente a crer, que a avaria, deveria ter sido causada por alguma barata, mesmo que não me disse isso claramente.Desde essa data, já se passaram cerca de 15 dias, e ambos ainda não me enviaram nada, nem qualquer resposta.Como é óbvio, a máquina foi adquirida, porque estáva a fazer já muita falta. Está numa família que tem 6 filhos menores, entre alguns de pouca idade, o que torna esta situação mais dolorosa e incomoda.Pedia assim, a vossa ajuda, na solução deste problema.ObrigadoEduardo Paulino

Na sequência de um processo que julgo injusto e muito pouco dignificante para uma marca que se apresenta com um pressuposto de fiabilidade no mercado, venho por este meio expor a seguinte situação.Em Junho de 2020 o meu carro sofreu uma avaria no sistema de ABS em plena auto estrada, que não foi sinalizada no painel de bordo e colocou em severo risco a minha segurança e a da minha família.Exponho, em traços gerais, o conteúdo da reclamação apresentada à SEAT Portugal :1.Após a avaria foi efetuado o diagnóstico no Concessionário MCoutinho - Ao travar bloqueia a roda frontal esquerda.Segundo o concessionário e tendo em conta os poucos quilómetros, o facto do veículo ser recente e ter tido sempre a assistência num concessionário oficial, foi pedida uma comparticipação à SEAT Portugal.O resultado desse pedido foi nulo, tendo sido negado qualquer tipo de ajuda.2. Em outubro do corrente ano surge uma avaria na bomba de água que implica a sua substituição e consequente mudança antecipada da correia de distribuição.3. No mesmo período surge uma avaria no sistema de embraiagem e no sistema de abertura da mala.O veículo tem 114000 km, cinco anos, foi sempre foi assistido na marca e tratado com os devidos cuidados, tendo a garantia terminado em Maio de 2020.A sua compra foi baseada na premissa de que seria um produto com qualidade de construção e uma longevidade em muito superior à que se comprova pelas constantes avarias. Questiono-me, se à semelhança de outros bens não duradouros, o prazo de validade terminou.Cito a primeira resposta da SEAT face à exposição efectuada :As nossas viaturas são produtos de qualidade que não obstante também estão sujeitos a desgastes normais de uso e tempo. São situações externas, única e exclusivamente resultantes do normal uso da viatura. Não estamos a falar de um defeito do produto, mas sim de uma questão originada por situações que não podem ser imputadas à Marca pois são única e exclusivamente resultantes da utilização normal da viatura.Cito a última resposta recebida:Reafirmamos que as nossas viaturas são produtos de qualidade que não obstante também estão sujeitos a desgastes normais de uso e tempo. São situações externas, única e exclusivamente resultantes do normal uso da viaturaDeduzo, da resposta reiterada da SEAT Portugal, que num carro da marca, com 5 anos e pouco, com 114 mil Km, resultam da “utilização normal da viatura” as seguintes consequências:- substituição do ABS- fuga na bomba de água e consequente mudança da correia de distribuição- avaria no sistema de embraiagem- avaria no sistema de abertura da mala- outras avarias que, certamente, se seguirão.E resumidamente que a validade de um carro da marca SEAT termina após 114 mil Km de uso normal da viatura e assistência na marca.Por uma questão cívica informei a SEAT Portugal que iria tornar pública esta situação e a minha reclamação.