Reclamações públicas

Venho por este meio expor o seguinte:Portal da QueixaReclamarAEGAEGEletrodomésticos - Marcasatividadereclamaçõesavaliaçõesalcance Esta reclamação é sua, poderá alterar o estado, editá-la ou enviar uma resposta.Escolha do Consumidor33.3Índice de SatisfaçãoComo é calculado? Ranking na categoriaOrima Eletrodomésticos86.7Tefal Electrodomésticos86.7Flama75.5...AEG33.321 440 39 00Quinta da FonteEdifício Gonçalves Zarco Q35,2774-518 Paço de Arcoselectrolux.info@electrolux.ptPARTILHAR ESTA PÁGINA AEG - Assistência técnica / substituição de combinadoAguarda resposta 56016521 3 0 gostos 0 comentáriosVer perfil de Cláudia AmaralCláudia Amaral apresentou a reclamação 23 de fevereiro 2021No dia 1 fevereiro, após instalação e ligação de um combinado AEG na minha nova cozinha, solicitei assistência técnica urgente em virtude da não refrigeração do mesmo.Entretanto, no dia 18, fui informada (e depois de insistentemente pedir à casa responsável pela assistência técnica local um frigorífico de empréstimo, que não tinham disponível de momento de telefonar para saber o ponto de situação da assistência de pedir à própria AEG Portugal que me solucionasse o problema pois tinha alimentos estragados, mas sem sucesso) de que o motor não vinha a funcionar, dado o defeito de fabrico.Como se trata de um modelo recente, a fábrica ainda não tem stock para conseguir substituir esta peça.Assim, uma tão prestigiada marca como a AEG, que me afirma dar um tratamento prioritário ao tipo de eletrodoméstico em questão, pergunto: é esta a assistência técnica que oferecem?Face ao exposto, ao descontentamento e à evidente falta de consideração por um cliente como nós (equipámos 2 cozinhas com todos os eletrodomésticos AEG), solicito urgentemente o esclarecimento devido e O ENVIO PARA A MINHA RESIDÊNCIA E SUBSTITUIÇÃO IMEDIATA DO COMBINADO.Reitero injustificável, moroso e deficiente o tratamento de pedidos de assistência técnica, e, desaconselho vivamente a AEG PT a qualquer amigo!Com os melhores cumprimentos, Cláudia Amaral

Assunto: Garantia de Sofá Em maio de 2020 dirigi-me à loja AP Sofás em Stª Maria da Feira para adquirir um sofá, tendo sido entregue em junho de 2020. No dia 21/02/21 ao sentar-me na parte do chaise lounge ouvi um barulho e ao levantar o loungue deparei-me com uma das barras de madeira soltas ou partidas que sustenta a estabilização do chaise lounge. Com as lojas de momento encerradas reportei o problema através da página de Facebook da loja à qual que me disseram que este “problema” não faz parte da garantia. Pediram-me um custo de 50€ para reparação mais 30€ para levantamento/entrega do mesmo, alegando que foi má utilização do cliente, isto tudo por uma rede social sem ser visto por um técnico e nem terem visto fotos do Chaise Lounge. Deixam de responder ao cliente e após a minha insistência dizem que não respondem a ameaças, isto depois de eu dito que se não fosse resolvida a situação iria agir contenciosamente. Ou seja, iria usufruir de um direito que é dos consumidores.Neste momento encontro-me sem usufruir de uma parte do sofá e já deram a indicar que não vão solucionar o problema nem trocar mais contactos.Flávio Portal

Bem, vou tentar ser breve mas com uma empresa como a JD Sports é impossível, devido à falta de profissionalismo e qualidade de serviços. Já compro com a JD há cerca de 2 anos, diria eu, e nos inícios as coisas até corriam bem, mas parece que, a partir de Outubro começou tudo a descambar. Fiz uma encomenda dum produto, sem motivo aparente foi cancelada (algo normal quando acontece muitas encomendas do mesmo produto no mesmo minuto pro outras pessoas), até aí tudo bem, mas acontece que, não recebo dinheiro dela, após vários contactos dizem me sempre o mesmo, que a devolução do dinheiro foi processada, mas quando contacto o meu banco nada foi devolvido. Eu, como tenho alguma paciência aguardei e entretanto voltei a comprar lá umas sapatilhas que estiveram em stock e só ficaram sem stock passado uns dias eu ter comprado, e novamente foi cancelada, mas desta vez não recebo qualquer email a informar que foi cancelada, eu como já aguardava cerca de 1 semana por um envio achei estranho e contactei a empresa pelo twitter, e acontece que, foi cancelada. Infelizmente, eu tive de contactar o suporte, caso contrario nunca saberia que a encomenda foi cancelada. Depois a JD abriu um raffle ou sorteio como muitos chamam, eu inscrevi-me com esperança que corresse melhor do que as experiências anteriores com a JD, mas acontece que, o sorteio foi adiado (ok coisas novamente que acontecem), mas eu novamente no meu direito requisitei um reembolso e que cancelassem a minha entrada no sorteio. Após esse pedido a JD responde-me que claramente cancela e iam devolver o dinheiro e 10 dias úteis, eu aguardei cerca de 1 mês pelo reembolso e não recebi nenhum dos 3 reembolsos (1 do raffle, 1 do par que comprei já faz quase 2/3 meses e 1 do par que comprei recentemente), eu contacto quase todas as semanas a JD e nada, eu não sei como é que uma empresa como a JD ainda está de pé, quando enviam caixas todas arrebentadas, usa uma empresa de envios que perde encomendas e que ficam com o dinheiro dos clientes, isto é inadmissível!!! E para não esquecer que eu mando emails e mensagens em português e recebo resposta em inglês...

Venho por este meio, demonstrar o meu descontentamento com o que me aconteceu com o uma encomenda feita à marca Worten.Hoje dia 22 de Fevereiro de 2021 recebi uma mensagem da Worten a informar que a minha encomenda estava pronta a ser levantada, muito bem assim que me foi possível fui fazer o levantamento da encomenda.Ao que reparei logo assim que me deram a caixa, que estava danificada, prontamente informei o funcionário do estado da caixa, ao que me informou que não havia problema, porque tinha proteção, ao que perguntei se tinha outra PS5 disponivel para torca, foi-me logo informado que não tinha.Eu informei que ia tirar fotográfias no local para me proteger de possiveis acusações de ter sido eu a danificar. Diseram só que não efectuavam trocas se fosse usada, bem como é que sei se está danificada sem abrir a caixa?Aparentemente no exterior não tem nungum dano visivel, mas não sei se danificou algo internamente que possa a vir a avariar, e tirou-me a impossibilidade de num futuro se assim o acontecer, de vender a PS5 por um valor superior, porque se tiver a caixa em excelentes condições posso vender por um valor superior.Logo de seguida comprei um jogo em que vinha um valor na caixa mas na caixa foi-me cobrado outro valor e não fui informado de nada, como já estava chateado com a situação da caixa nem reparei. O valor da caixa era 39.49€ e foi-me cobrado 41.99€.Assim que sai da worten enviei um mail para o apoio ao cliente e não fizeram nada, simplesmente pediram desculpa, nem se ofereceram para devolver a diferença. Ainda torquei um mails com eles a mostrar a minha revolta civilizadamente mas nada.Obrigado Nuno Pizarro

Meu marido, Luiz Chalita Teixeira, fez uma compra on-line na Naturitas.pt, em 08.02.2021. Todos os produtos comprados estavam em estoque disponíveis. Todavia, um deles, duas caixas, nos foram comunicados que não estavam à disposição. Imediatamente pedimos o cancelamento TOTAL do pedido 5000055176 e pedimos o reembolso do valor pago pelo Paypal. A orientação da Naturitas, por e.mail escrito, é que evitaria a entrega da encomenda, mas se fosse entregue pela transportadora deveria ser recusada. Nunca, apesar de inúmeros e.mails e formulários recebemos a totalidade do reembolso. Nos devem 40.35 Euros e já receberam a encomenda de volta e todos os dias pedimos que nos devolvam o dinheiro. Nada. Pedimos ajuda a Deco. Obrigado e cumprimentos.

Venho, por este meio, pedir informações sobre a minha encomenda: nº PS21-02565Venda: Postquam. Fiz o pagamento no dia 26 de Janeiro, a entrega estava prevista chegar dia 9 de Fevereiro, fiz uma reclamação via email no dia 5 de Fevereiro porque no site da transportadora dizia que a encomenda já tinha sido entregue na minha morada e no entanto não tinha recebido. Á qual a empresa respondeu para eu assinar uma declaração de honra (declaração em como não recebi a encomenda) á qual eu assinei e enviei e até agora não obtive mais nenhuma justificação.

Assunto: Fraude em ecomenda onlineNIF:226093921Exmos. Senhores,Realizei uma encomenda online na loja Aquario eletronica, e fiz o pronto pagamento do produto. A loja foi escolhida porque era a que apresentava uma estimativa de entrega mais celere e tinha o artigo dísponivel.Acontece que, a estimativa de entrega seria para dia 12 de fevereiro de 2021 e até á presente data ainda não foi sequer expedida da loja.Tentei entrar em contacto com a loja de diversas formas e nenhuma com sucesso.Assim, serve a presente missiva para saber como poderei reaver o meu dinheiro.Aguardo resposta.Com os melhores cumprimentos,Ivan Mascarenhas

No pasado dia 16/12/2000 efetuei uma compra no site da empresa Litoral Grupo de dois relógios.Aquando, do recebimento da encomenda deparei-me que a compra efetuada não correspondia aos artigos comprados.Vi-me na obrigação de aguardar cerca de quinze dias para poder reportar esta situação, visto, que a referida empresa se encontrara encerrada para férias até ao inicio de janeiro do corrente ano.No dia 04/01/2021 entrei em contacto com esta dita empresa afim de reportar o sucedido, no qual me foi dito telefonicamente que deveria existir algum lapso pois o relógio em questão nunca foi disponibilizado para venda. Ao mesmo tempo que decorria a chamada telefónica foi alterado no site da empresa o referido artigo. Após, alguma insistência da minha parte, fui informado via e-mail ainda nesse mesmo dia, que, caso pretende-se aguardar cerca de 3ou 4 semanas me entregariam o relógio em questão.Dia 26/01/2021 questiono a empresa em causa (Litoral Grupo) via e-mail para saber qual ponto de situação, visto que até a referida data nada me tinha sido dito. Como resposta fui informado (também via e-mail) que o referido relógio ja se encontrara encomendado, ao fornecedor e que no máximo num período de 8 dias úteis se encontrava disponível para entrega.Uma vez mais, e sem qualquer noticia do ponto de toda esta situação, no dia 05/02/2021 volto a questionar a Litoral Grupo afim, de os sensibilizar para o facto de estar a 2 meses para resolver uma situação que deveria ser entendida como uma troca de artigo e que ainda não estava solucionada. Como resposta ainda nesse mesmo dia fui informado pela dita empresa que o relógio chegaria a loja na segunda-feira (08/02/2021) e que me seria enviado ainda no decorrer dessa mesma semana.Como já seria esperado, e mais uma vez no dia 15/02/2021 tive que pedir esclarecimentos sobre o ponto de situação e confrontar a Litoral Grupo para o facto de resolver a situação de uma forma célere e como sugestão enviei alguns links onde poderiam obter nesse mesmo dia o referido relógio e enviar-mo de seguida para que toda esta situação se resolvesse definitivamente.Em resposta a este meu e-mail fui confrontado com uma resposta que em suma se referia a pandemia que o pais atravessa e em nota de rodapé que enviasse o meu nib para poderem devolver o valor pago.Em resumo paguei o envio da devolução do relógio, tenho um outro (que é o da minha esposa) que se encontra guardado na gaveta a espera que chegue um para mim, e um relógio fantasma que até a data esta pago a mais de dois meses e nunca mais chega.Em nota de rodapé reclamo também a respetiva fatura (dos 2 relógios) que ate a data de hoje ainda não chegou.

Venho por este meio informar vossas excelências que após inúmeras reclamações na iStore ate ao dia de hoje ainda nao recebi qualquer comunicação desta parte para resolução do problema.Apresentei dois equipamentos para diagnostico de um problema e após ser chamado para me dirigir a loja da mesma entidade os equipamentos vieram ainda mais danificados do que no estado e entrega e apresentara me orçamentos para reparação dos mesmos dos danos causados pela entidade.

Venho por este meio, comunicar o meu desagrado com esta empresa, e a vossa possível ajuda com a minha encomenda.Fiz uma encomenda na Deporvillage, umas sapatilhas New Balance 1080v10 em que, quando chegaram vieram as duas no mesmo pé( pé esquerdo). No mesmo dia tentei solicitá-los pelo mail à qual me tinham enviado as atualizações sobre o processamento da encomenda ao qual a empresa promove uma resposta entre 24h a 48h e nada, até hoje. Três dias depois tentei outro mail da empresa, postvenda@deporvillage.com com fotos do produto e continuo sem resposta. Passados dois dias, extremamente revoltado, tentei devolver as sapatilhas, e não é que me responderam ao mail em questão de segundos?... A questão é, mesmo tendo sido um engano por parte deles, se eu quizersse devolver as sapatilhas, que fiz há data desta mensagem, ir-me-á ser descontado do valor do reembolso das sapatilhas 20 euros. Não faz qualquer sentido eles terem a culpa e eu, como cliente ter de pagar a devolução, antes sequer de receber o reembolso, que, segundo eles, será feito entre 6 e 10 dias após a recolhada encomenda por parte da transportadora que trabalha com eles, no meu caso calhou-me a gls mas eles também trabalham com a dhl. Sendo assim, ficaria grato de saber algum tipo de opinião da vossa parte. Cumprimentos.