Reclamações públicas

Boa tarde venho por este meio reclamar da empresa Beauty Bay, uma vez que fiz uma encomenda dia 30 de Janeiro, apó ster lido todas as restriçoes e novas politicas de Brexit, onde asseguram que não há qualquer tipo de valor extra pagamento, há os portes de 5,95 para a Europa, que foram pagos juntamente com a encomenda.Numero da encomenda: J4I0-AJ6D-R5MY-VReferencia Tracking em Portugal: LE104873390FRA encomenda ficou presa na alfandega portuguesa, já foram realizados 1 processo de desenfalgamento, onde forma a presentados todos os prints e comprovativos de pagamento, que nao foi aprovado, encontrasse a decorrer o segundo pedido de desenfalgamento. Ja entrei em contacto com a beauty bay mas não dão qualquer ajuda. Sendo que já não sei a quem me derigir mais, solicito a vossa ajuda para resolver a situação.Estarei disponivel para disponibilizar qualquer documento.Obrigada,se outro assunto, Filipa Duarte.

Exmos. Senhores,Há um mês adquiri 3 cartuchos pela web tinteiro para minha impressora HP Deskjet 5500 pelo valor de 41,40 euros. Uma impressora habituada ao uso de cartuchos genéricos que são a minha preferência pelo desembolso. Depois de receber os cartuchos fiquei espantada que não funcionaram com a minha impressora mais pensei que fosse azar. Nesta situação o vosso serviço de atenção ao cliente ofereceu-me comprar os originais (o qual recusei porque acho um absurdo gastar esse dinheiro num tinteiro) o à substituição. Nesta situação solicitei a devolução do dinheiro se vocês não podiam garantir o bom funcionamento do tinteiro, mas garantiram que os seus cartuchos eram ótimos e que deviam funcionar. Azar, voltaram a não funcionar. Voltei a enviar as imagens da impressora assim como os reportes a dizer que o vosso tinteiro não é compatível. Solicitei a devolução do dinheiro porque a minha impressora sim funciona com tinteiros genéricos (atualmente está a funcionar com um)   mas não com os vossos, porque evidentemente não são válidos para a impressora, e esta foi a única razão para a compra. Vocês venderam um produto que não serve para o que disseram que serve. Isto é uma venda enganosa. Agora dizem que a política não inclui devoluções mas os produtos defeituosos não são considerados uma devolução. É responsabilidade do fabricante garantir que o que vende serve para tal finalidade. E neste caso, isso não está acontecendo. Pedo, a devolução dos importes pagados pelos 3 tinteiros que são defeituosos e não são compatíveis com as impressoras HP.Obrigada

Venho por este meio, Expor a situação que ocorreu após ter realizado a compra de um tapete na aplicação da Showroomprive.pt. Realizei a compra de um tapete a 18.12.2020, com entrega prevista para 30.01.2021. Efetuei o pagamento de imediato, assim como a compra, com custo adicional, de um serviço de entregas ao domicilio. A 19.01.2021 recebi a informação que a minha encomenda chegaria antecipadamente, a entrega seria realizada pelos CTT. Permaneci ni meu domicilio assim como solicitado e não recebi qualquer contacto por parte dos CTT. Quando realizei o tracking da encomenda com os codigos fornecidos, verifiquei que a minha encomenda teria sido devolvida por apresentar a morada errada ou insuficiente. De modo a solucionar o problema rapidamente, contactei de imediato a linha de apoio ao cliente da Showroomprive, que me confirmou a devolução do artigo, mas que a morada, por mim fornecida, estava correcta, de modo que muito provavelmente, seria um problema com a embalagem da encomenda, que poderia ter sido danificada e deste modo a morada se tornado ilegivel. Foi informada que poderia solicitar a devolução do valor pago pelo produto ou aguardar por novo envio. Assim, optei por aguardar pelo envio do produto encomendado. Alertaram -me para o facto de que apenas seria reenviado dentro de 3 a semanas, a contar de dia 21.01.2021. Concordei. Solicitei que fosse rectificado o problema para que não volta-se a suceder o mesmo, ou alterado o metodo de entrega. Passadas 4 semanas ainda não tinha qualquer tipo de resposta por parte da showroom e no site de tracking dos CTT referiam que o objecto estava a ser processado. Decidi entao contactar a showroom a 16.02.2021, sendo informada que não conseguiam localizar a minha encomenda. Iriam abrir um inquerito com a transportadora. Enviaram-me email comprovativo. No dia 24.02.2021, a informação disponivel no site de Tracking dos CTT foi alterada com a informação de que a encomenda tinha sido entregue ao cliente. O que não se verificou. Contactei a linha telefonica de apoio ao cliente da showroom, que me informou que a encomenda tinha sido devolvida, sem qualquer justificação por parte dos CTT, e que a minha única opção seria aceitar a devolução do valor da encomenda. Fiquei bastante surpresa e desagradada, por esta ser a única opção possível. Insisti que não queria a devolução do valor, mas sim o artigo, pois de momento já não sem encontra disponível, mas disseram-me que era impossível voltarem a enviar o artigo após uma segunda devolução. Como cliente e principal lesada, não me parece minimamente justa a posição e procedimentos da empresa, que não me deram qualquer opção senão a supracitada. Fiquei igualmenete desagradada, pois nunca me foi sugerida qualquer recompensação pelo sucedido, e do qual eu não tive culpa alguma, uma vez que os CTT nunca tentaram entregar a encomenda no meu domicilio, sendo que esta ultima vez nem justificaram a devolução.

No dia 14/01 fiz o que parecia ser uma boa compra, Almofada Viscoelástica Aloé Vera pack de dois por 21.75. Não era pelo valor mas sim pela descrição e tamanho das almofadas pois adquiri uma a uns tempos viscoelástica que é maravilhosa e queria mais duas. Sendo este um produto higiénico a partida sabia que não ia pedir troca, se estava a comprar o que dizia na descrição não ia haver necessidade disso.Apos a receção das almofadas qual não foi o meu espanto que nenhuma delas e viscoelástica e com um cheiro horrível, as almofadas são tao rijas que deve ser impossível dormir com almofadas assim. O cheiro e tao intenso que só me leva a querer que é do aloé vera seco no interior das almofadas. Apos reclamação para o Site e mais de um mês de resposta vem indicação que:visto ser um produto de cariz higiénico, não podemos dar aval à devolução

A 31 Jan. fiz a encomenda 1WRGWA03TOYU2 no vosso site Fnac online e paguei-a.A 7 Fev. recebi email a confirmar expedição da encomenda mas nunca chegou a minha casa nem recebi qualquer notificação da transportadora que a Fnac escolheu (os CTT), quando de acordo com as condições da compra era anunciado que a entrega deveria ser efetuada 1 dia útil após expedição.A 12 Fev. alertei para a situação através de mensagem no vosso site Fnac. A resposta foi que a encomenda foi expedida.A 19 Fev. liguei para o apoio ao cliente, chamada essa que tem um custo associado, e não obtive qualquer solução para um problema ao qual sou totalmente alheio. Dizem que aguardam resposta dos CTT acerca do paradeiro da encomenda.Quase um mês depois da compra ainda não me deram qualquer expetativa de resolução deste problema nem uma solução alternativa. Quanto tempo terei de esperar? 1 semana? 1 mês? 1 ano?A transmissão de responsabilidade para com os CTT não faz sentido pois é a Fnac a dona dessa relação. Pelo que a Fnac deveria dar-me uma solução.Como sou totalmente alheio ao que se passou, a solução deveria passar por expedirem novamente os artigos da encomenda que efetuei, mas agora com levantamento em loja, para evitar este tipo de situações. A encomenda anterior extraviada é da vossa responsabilidade pelo que se algum dia aparecer, que a recolham.

Venho por este meio comunicar a vossa senhoria que entrei varias vezes em contato, e não obtive retorno satisfatorio.Segue a baixo copias dos emails trocados co vossa senhoria.Em qua., 3 de fev. de 2021 às 05:00, Grace Penedo [gracepenedo@gmail.com] escreveu:Grace PenedoAdministradora deEmpresas---------- Forwarded message ---------De: Grace Penedo [gracepenedo@gmail.com]Date: qui., 17 de dez. de 2020 às 12:31Subject: DevoluçãoTo: [pt@dokishop.com]Boa tarde !Recebi agora a maquina de costura e paguei em dinheiro arredondado 42 euros.Certo Sra. Grace, localizei a vossa encomenda da máquina de costura NeoKnitter. Entrei em contato com o site e eles orientaram que eu entrasse em contato com o Srs.Não quero a máquina. Motivo . Ela não funcionou quando apertei no pedal ele não anda, quando dá alguma força a linha embola em baixo. Se isso acontece com o tecido que vocês enviaram, imagina com um tecido mais grosso.E ela não funciona mesmo. Também achei ela muito pequena parece máquina de brinquedo. não tem força para costuras e nem peso. Ela se mexe muito instável. Eu tenho experiência com máquinas de costura.Precisava de uma que resolvesse meus problemas pequenos de arranjos, e essa não tem condições. O anúncio disse que recebo o dinheiro de volta se eu reclamar dentro de 7 dias. Eu recebi faz menos de 2 horas.Como fazemos agora ? Para eu devolver a máquina e receber o dinheiro de volta.?Estou aguardando a resposta dos meus email. A o que se refere o número em vermelho na devolução?Ex: IN-1234567-2014-01 aonde eu encontro esse número ?Em sex, 5 de fev de 2021 08:40, Grace Penedo [gracepenedo@gmail.com] escreveu:Estou tentando achar o número da conta ???? Ex: IN-1234567-2014-01 aonde eu encontro esse número ?Estou aguardando seu contatoGrace PenedoAdministradora deEmpresas---------- Forwarded message ---------De: Grace Penedo [gracepenedo@gmail.com]Date: qua., 3 de fev. de 2021 às 05:28Subject: Fwd: DevoluçãoTo: [pt@dokishop.com]Bom diaEstou tentando devolver a máquina. primeiro eu estava sem dinheiro para colocar no correio e com a pandemia a agência do correio aqui não estava funcionando.Estou tentando achar o número da conta ???? Ex: IN-1234567-2014-01 aonde eu encontro esse número ?Aguardo seu retorno.Olá,Lamentamos saber que está insatisfeito com nosso produto.Siga as instruções abaixo e reembolsaremos seu dinheiro em sua conta bancária:1. Coloque o produto numa embalagem e escreva ”REFUND” nela.Pode enviar o produto por correio tradicional. Os custos de devolução serão pagos por si.Por favor não envie encomendas à cobrança pois não as iremos receber.1.2. Envie a embalagem para a morada:O nome do destinatário deve ser PROVIDIOMARL – CO SLugar do Quintanilho2664-500S. Julião do TojalPortugal2. Preencha o formulário necessário para devolvermos o dinheiro na sua conta bancária:http://glrefund.com/pt-fx3/Quando recuperarmos o nosso produto, emitiremos um mandado para devolução de dinheiro em sua conta bancária.Tentei preencher o formulário o numero que estou solicitando não encontro ja mandei varios e-mail solicitando resposta e até agora não obtive resposta.No aguardo urgente de seu contatoSolicito reembolso do meu dinheiro e o custo do correio para envio. Não acho justo pagar por um serviço de péssima qualidade.Grace Penedo

Comprei em Dezembro de 2019 um Televisor Samsung UE43RU7105KXXC, tendo o mesmo avariado 3 meses depois, e nos meses seguintes continuou a avariar, tanto que após uma luta com a Samsung, esta acabou por fazer uma resolução comercial, onde levantei na Rádio Popular um outro televisor, tendo o avariado sido entregue por indicação da Samsung, ao reparador oficial Eletropixel, cá na ilha de São Miguel, Açores. O novo televisor, foi um Samsung EU43TU7105KXXC comprado então também na Rádio Popular em Ponta Delgada em 11/12/2020. Duas semanas depois o televisor começou a dar anomalias, como apresentar barras na imagem e menus inacessiveis. Como fui operado, só após esta operação é que reportei as anomalias à Samsung, esta primeiramente fez uma sessãoremota, que apenas resolveu parcialmente o problema, tendo enviado cá a casa o técnico da Electropixel averigar as anomalias. Na altura comuniquei à Electropixel que face ao meu infeliz histórico de avarias com o televisor anterior, e por incrivel que pareça, agora com este de substituição e já antevendo ter de passar pelo mesmo inferno, comuniquei que pretendia novamente a troca por um novo, ISENTO de problemas, em que a samsung recusa e quer mudar o ecrã, num televisor novo, em que fez o mesmo no anterior.Face ao meu histórico de avarias, tanto na TV anterior, e agora nesta que começou com as mesmas ainda mais cedo, é natural que queira uma nova, e não novamente reparar e reparar, sujeitando o equipamento a folgas e outras anomalias, tal como sucedeu no anterior. Venho desta forma reclamar contra a Samsung que só me fornece equipamentos que avariam logo após, e não quero estarsujeito a ter televisões rememdadas, quero que a Samsung me forneça um equipamento SEM AVARIAS, e pretendo a troca por um outro igual ou semehante. Desta vez penso que o melhor será mesmo a Samsung me enviar um de Lisboa, e levar este. Estou pela segunda vez com problemas num televisor que supostamente é novo, mas pela segunda vez, avaria duas semanas depois e pelos vistos não vai parar? Portanto e mais uma vez reforço o que disse ao reparador oficial, que face ao meu histórico de avarias com o televisor anterior, e agora com este, quero que a Samsung me forneça um televisor completamente NOVO, e SEM PROBLEMAS, o meu dinheiro tem de pagar por um equipamento novo, e não por um que avarie e esteja sempre a ser reparado, se a Samsung me forneçer um que não avaria, obviamente nunca mais ouvirá as minhas reclamações.

À Whirlpool Portugal,No seguimento da reclamação anterior datada de 13 de Novembro de 2020, venho novamente por este meio, voltar a expor novamente o meu desagrado em relação a um combinado (Whirlpool W9 931D IX H - modelo 859991571880, n.º série 361929011017) que adquiri em 10 de Janeiro de 2020, através da loja online Digisul. Cerca de um mês depois detecto uma pequena quantidade de água, no fundo do refrigerador, por baixo da gaveta dos legumes. Pensei que fosse alguma condensação ou até algum vazamento de garrafas de água e removi essa água. No início do mês de Maio, detecto água a sair da porta superior do combinado para o exterior e verifico que a mesma zona, limpa anteriormente, estava cheia de água. Removi a mesma e passei uns dias a verificar diariamente esta zona do combinado, tendo reparado que a água surgia por detrás do forro do mesmo, correndo através de um pequeno “fio” de água. Perante tal situação entrei em contacto convosco através deste mesmo endereço no dia 27 de Maio, tendo exposto toda a situação do problema.Dias depois deslocou-se um técnico à minha residência para resolver a situação. Foi-me relatado que o problema estava na obstrução da saída de água residual para um recipiente situado na retaguarda do mesmo, inclusive este estava seco. A solução passava pela deslocação do aparelho para a oficina, uma vez que o mesmo tinha que ser aberto e o técnico não dispunha dos meios no local para o fazer. O equipamento foi levantado para a oficina no dia 27 de Julho e devolvido no dia 6 de Agosto, com problema resolvido.No dia 12 de Novembro, volto a detectar água a sair pela porta superior do combinado para o exterior e verifico que a mesma zona, relatada anteriormente, estava cheia de água, verificando-se que surgia do mesmo local. Ou seja, voltava a ostentar o mesmo problema e consequências. Perante tal facto elaboro uma reclamação/exposição para os vossos serviços expondo os seguintes pontos:1. Adquiri o equipamento em estado novo no valor de 698€, apresentado um problema de fabrico, pois a água residual que devia correr para um recipiente situado na retaguarda, nunca realizou este processo.2. Com cerca de 7 meses, teve que ser submetido a uma intervenção ao seu interior, ou seja, teve que ser aberto e provavelmente descolado dos vedantes, apesar de a oficina ser credenciada pela marca, não deve conseguir manter os vedantes de fábrica, submetidos a outros processos.3. De 27 de Julho a 6 de Agosto (pleno verão), fiquei privado do combinado e como não dispunha de outro combinado (o que raramente alguém deve ter), tive que distribuir os congelados por casas de familiares e amigos.Tive ainda o inconveniente de adaptar uma alimentação que não necessitasse de refrigeração.4. Tive também ainda o inconveniente de aborrecer a minha entidade patronal para poder-me ausentar a fim de poder receber o técnico.Tendo nesta mesma reclamação expondo duas soluções para resolverem o meu problema:A substituição do equipamento por outro novo, pode ser do mesmo modelo (desde que este problema não seja crónico, ou seja, um problema geral neste modelo), ou de outro modelo similar em características e espaço.OuA devolução do valor despendido com a aquisição do mesmo (698€), contra a devolução do equipamento defeituoso.No dia 16 de Novembro recebo uma resposta da vossa parte informando, além da lamentação pelo sucedido, o seguinte: ...Salientamos no entanto que existe um período de garantia em que a marca prevê que caso haja alguma anomalia, esta seja detectada e reparada sem qualquer encargo para o Cliente.Relativamente à troca do equipamento, a mesma somente é efectuada por parte dos nossos serviços, quando o equipamento não está funcional e é detectado um defeito de fabrico que nos impede de reparar o mesmo, o que até ao momento não se verificou....Tendo o problema sido enviado para um técnico que se deslocou à minha residência no dia 25 de Novembro. Tendo esta intervenção sido finalizada a 20 de Janeiro de 2021, quando foi substituído uma protecção existente no interior do frigorífico.Dia 23 de Fevereiro detecto novamente água a sair pela porta do frigorífico, oriunda da mesma localização anterior, ou, seja tudo na mesma. No próprio dia contactei a linha Whirlpool (217234756) e do dia 24 sou contacto por um técnico que me informa que o combinado terá uma vez mais que ser reparado na oficina do assistente técnico. Será mais uma privação do aparelho e distribuição dos congelados por casa de amigos e familiares. Perante tais factos, vendo o período de garantia a extinguir-se e os técnicos a não conseguirem resolver o problema. Exijo uma solução que passa pelo reembolso ou a substituição por um equipamento com as mesmas características.Pois este combinado é um poço de problemas e vejo que da vossa parte só estão a arrastar o problema para fora da garantia.

Bom dia,No dia 9 de Fevereiro foi solicitada a devolução do montante de uma encomenda que, não tendo sido entregue, foi devolvida ao armazém do mesmo.Hoje, 10 dias úteis depois o montante ainda não foi devolvido. O fornecedor limita-se a responder que o pagamento está a ser processado.

Bom dia.O meu nome é Florival Gonçalves e fiz uma encomenda (17022) à empresa Midky (fornecedora de produtos online) no dia 6-2-2021. Até hoje (24-02-2021) ainda não tive qualquer informação de como está o processo.Já telefonei 6 vezes para o telefone de contacto 272 209 970 e o que me dizem é que alguém do apoio ao cliente irá entrar em contacto comigo. Ao que eu informo para em horário de trabalho, telefonarem para número fixo 219434205. Essa informação, se a deram, nunca foi seguida porque nunca me telefonaram. Já enviei mais de 10 emails para (apoiocliente@midky.com) e também nunca obtive resposta. Inclusive, já falei com a Supervisora de Linha Eugénia Pires que me garantiu que iriam entrar em contacto comigo, o que não aconteceu.Como devem perceber, estou totalmente insatisfeito com uma empresa que diz no seu site, que coloca as encomendas na casa dos clientes, em 48 horas. Mas já passaram 13 dias úteis desde o meu pagamento e nem sequer uma informação mínima.Pergunto eu: o que se passa? Será que esta empresa é uma empresa fantasma?Venho desta forma, exigir uma resposta o mais rápido possível.Florival Gonçalves