Reclamações públicas

Boa noite caríssimos,Venho por este meio expor uma situação que já se arrasta há cerca de dois meses. No dia 01/01 deste ano realizei uma encomenda via online no site da JD SPORTS (www.jdsports.pt). Durante semanas fui recebendo vários e-mails a relatar que estavam com dificuldades em realizar as entregas, mas que estavam a tratar do assunto com a maior brevidade possível. Há cerca de duas semanas recebi um e-mail a dizer que a minha encomenda tinha sido expedida. Hoje, dia 16/02, recebi um e-mail em como a encomenda tinha sido retida na alfândega, mas que o problema estaria a ser resolvido. Tentei entrar em contacto com a empresa em questão, ao que eles me informaram que a minha encomenda tinha sido perdida durante o trajeto, não correspondendo com nenhum dos e-mails que outrora tinha recebido. Exigi que me fizessem chegar a minha encomenda e ainda um vale de desconto por compensação do péssimo serviço prestado, ao que me foi respondido que seria impossível que tal se sucedesse. Espero que esta situação se resolva o mais rapidamente possível, visto que já se arrasta há bastante tempo.Cumprimentos

OLÁ VENHO FAZER UMA RECLAMAÇÃO DA EMPRESA MIDKY. NO DIA 01/02/2021 EU FIZ A COMPRA E PAGAMENTO DE 47,00 EUROS DE UMA CINTA TUMMY TUCKY, E DIZIA NO SITE QUE EU RECEBERIA O PRODUTO EM 48 HORAS, OQUE NÃO ACONTECEU, RECEBI UM COMPROVATIVO DE COMPRA E PAGAMENTO NO MESMO DIA , E LA DIZIA QUE QUANDO O MEU PRODUTO FOSSE ENVIADO EU RECEBERIA UM EMAIL A CONFIRMAR , OQUE NÃO ACONTECEU, EU NÃO RECEBI NADA, NÃO TENHO UM CÓDIGO DE RASTREIO NÃO TENHO NADA QUE COMPROVE QUE O MEU PRODUTO FOI ENVIADO, JA VÃO QUASE 3 SEMANAS E NÃO TENHO NOTÍCIAS NENHUMA DE QUANDO VÃO ME ENVIAR O PRODUTO, POR CONTA DISSO EU VIM AQUI PARA PEDIR POR FAVOR QUE ME AJUDEM A RECEBER O REEMBOLSO DO PRODUTO, JA ENVIEI VARIOS EMAILS AO APOIO AO CLIENTE, E DEI O MEU IBAN PARA QUE PUDESSEM FAZER O REEMBOLSO, MAS ATÉ AGORA NADA, EU ME SINTO ROUBADA, EU JA LIGUEI, MAS QUANDO ATENDEM DIZEM QUE É O NÚMERO DA ÁREA COMERCIAL, NÃO RESOLVEM ESSE TIPO DE QUESTÃO. NÃO SEI MAIS OQUE FAZER, SÓ QUERO O MEU REEMBOLSO. ME AJUDEM SFF!

Sou cliente assídua do Continente Online há uns 17 anos. Por isso, pago a entrega zero anual. E achava que o nome vinha de não se ter mais custos em cada encomenda mas começo a perceber que o funcionamento é: o cliente paga a entrega anual e depois recebe zero encomendas. As duas últimas encomendas que fiz não me entregaram. A primeira não me avisaram antes, não ligaram depois e por isso tive de gastar dinheiro para ligar ao Apoio ao Cliente e passados uns dias, devolveram-me o dinheiro da encomenda (sim, porque tinha pago com mbway), e carregaram-me com 5€ para compensar o dano. Até aqui tudo ok, depois de muitos anos, compreendo que possam acontecer alguns problemas e tentei ser compreensiva apesar do dano. Logo a encomenda seguinte falha novamente. Sem qualquer aviso prévio novamente, sem qualquer pedido de desculpas posterior. Desta vez não quis ligar para lá para não gastar ainda mais dinheiro, pelo que enviei email. Recebi a devolução do dinheiro da encomenda, vários dias depois. E zero pedidos de desculpa. Muito desagradada com a situação percebi que tinha de mudar de fornecedor, pelo que lhes exigi a devolução do Entrega zero uma vez que é um serviço pelo qual paguei e que não estou a poder usufruir por falha do próprio Continente. Responderam-me que não podiam devolver sem mais qualquer justificação. Não é aceitável que uma empresa desta dimensão ache que pode brincar com a vida das pessoas desta maneira. Trata-se de um serviço que paguei antecipadamente acreditando que eles cumpririam a sua parte e agora simplesmente não cumprem e não devolvem o valor. Não é minimamente aceitável!

Venho por este meio comunicar que realizei uma compra online na vossa página Centro Sony, após ter efectuado o registo, no passado dia 24/01/2021. O pagamento foi realizado por transferência bancária no próprio dia, no valor de 189,99€ e até à data não recebi o produto adquirido.Tentei por diversas vezes, em diferentes dias, um contacto telefónico para o número indicado no site, 218948987, sem sucesso. Ninguém atende ou nem chama. Enviei também um email no dia 04/01/2021, para o endereço geral@centrosony.com.pt, recebi uma resposta automática a informar que os emails serão respondidos por ordem de chegada o que nunca aconteceu.O produto é uma barra de som modelo HT-MT 300.

Venho expor a seguinte situação:Em 6 de dezembro de 2020 fiz uma encomenda online de um micro-ondas, código de encomenda: 33901453, com entrega ao domicílio.Precisava de um micro-ondas para um apartamento que na altura ainda estava em obras mas como era uma promoção aproveitei. A transportadora entregou no meu domicílio e a embalagem foi colocada num arrumo e aí ficou até 14/02/2021 sem ninguém lhe mexer..Terminadas as obras no apartamento, abri a embalagem e verifiquei de imediato que o vidro do micro-ondas estava partido. Não cheguei sequer a retirar o artigo da embalagem, estando ainda embalado conforme foi entregue. Verifiquei posteriormente que a caixa tem várias marcas de ter sofrido pancadas ou queda. Vêem-se as marcas no PDF que junto em anexo.Sei que a política de devolução tem um prazo limite mas a verdade é esta que acabei de relatar e não há qualquer dúvida que o artigo foi entregue danificado.Já fiz muitas compras online na Worten e nunca tive problemas. Talvez por isso não tenha sequer pensado em abrir a embalagem após a entrega.Venho deste modo solicitar a V.Exas a substituição do equipamento por outro idêntico.Anexos: fatura, imagens

Pedido nº 2103094008281NIF: 175251169Ex. mos Senhores,Fiz uma compra no dia 31/01/2021 via online com o número de pedido 2103094008281 com a entrega prevista para 06/02/2021. No dia 06/02/2021 recebi email do apoio online do El Corte Inglês a pedir desculpa pelo atraso e agendar novamente a entrega para o dia 08/02/2021.No dia 08/02/2021 enviei email para o apoio online ( apoio.lojaonline@elcorteingles.pt) a perguntar qual o ponto de situação da minha entrega.No dia 10/02/2021 recebi email do apoio online a dizer: Acabámos de sublinhar a urgência do seu pedido junto do nosso armazém, será prontamente informado aquando expedição para a sua morada.Apesar de estarmos a fazer todos os esforços para concluir o seu processo de encomenda, não podemos naturalmente deixar de lamentar o transtorno que o mesmo lhe está a causar.No dia 12/02/2021 liguei para o número de apoio ao cliente (213532020) e solicitei o cancelamento da encomenda por estar insatisfeito pelo atraso na entrega e pedi também a devolução do valo pago para a minha conta bancária.No dia 13702/2021 recebi email do apoio online a dizer: No seguimento do seu contacto relativo ao pedido acima mencionado, informamos que, contactámos a transportadora, no sentido de verificar o motivo de atraso na entrega. A informação que temos por parte da mesma, é que foram efetuadas duas tentativas de entrega, a 08/02 e 09/02, sem sucesso, assim como diversos contactos para o número de telefone associado ao pedido, sem sucesso, pois encontrava-se desligado. Verificámos que ao dia de ontem, 12/02, solicitou o cancelamento do pedido. Uma vez que o mesmo se encontra em trânsito junto da transportadora, não nos é possível proceder ao cancelamento. Neste sentido, questionamos se pretende uma nova tentativa de entrega, e neste caso solicitamos que nos confirme o contacto telefónico e/ou nos providencie um número alternativo. Caso não tenha intenção de receção do pedido, solicitaremos à transportadora a devolução do mesmo ao nosso armazém, para posterior reembolso.No dia 13/02/2021 respondi ao email recebido dizendo:Obrigado pela vossa resposta à qual agradeço.É muito estranho tudo aquilo que a transportadora afirma ter ocorrido.Não confirmo nenhuma tentativa de contato e nos períodos referidos tive sempre o telemóvel ligado. Mais informo que tenho o telemóvel sempre ligado mesmo durante a noite.Confirmo o meu pedido de cancelamento da compra online e agradeço devolução do respetivo valor para a minha conta bancária o mais breve possível.Hoje dia 15/05/2021 recebi email do apoio online a dizer: Vimos por este meio solicitar uma resposta ao email infra, de modo a solucionar o ocorrido com a maior brevidade possível.Aguardamos uma resposta de forma a agir em conformidade.Hoje dia 15/02/2021 enviei email para o apoio online a dizer:Na sequência do contacto telefónico para o vosso nº 213532020 havido hoje (15/02) de manhã, venho mais uma vez, confirmar o pedido de cancelamento de 12/02 e confirmado por email para o endereço apoio.lojaonline@elcorteingles.pt no dia 13/02 em resposta ao vosso email de 13/02.Passaram-se mais de 72 horas desde o meu pedido, pelo que agradeço a devolução do respetivo valor para a minha conta bancária o mais breve possível.

Venho por este meio expor a situação em que a loja Chip7 de Mem Martins me recusa o direito à devolução de um computador comprado online dentro do prazo de 14 dias.No dia 10 de fevereiro de 2021 efetuei uma encomenda na loja online e procedi imediatamente ao pagamento. Levantei o computador no dia 12 de fevereiro em loja porque foi essa a alternativa que me era mais compensatória.Verificando que o computador não correspondia às minhas necessidades, entrei em contato com a loja no dia 15 de fevereiro pela primeira vez a informar que pretendia devolver o artigo ou trocar por uma versão superior e fui informado que não iriam aceitar tal devolução.Começam por dizer que não saberiam se o fornecedor ia aceitar, no entanto, eu celebrei a compra com a Chip7 e não com o fornecedor. Fui informado que iam entrar em contacto com o fornecedor e que eu seria contactado posteriormente para saber se o fornecedor aceitava ou não a devolução.No mesmo dia, contactaram-me a informar que o fornecedor não aceitava a devolução. Não concordando com a solução, informei que iria enviar e-mail e iria efetuar uma reclamação e disseram-me que poderiam não aceitar reclamações porque se encontram encerrados, o que não é de todo verdade. Prontamente enviei e-mail com a exposição da situação e com o preenchimento de um formulário de livre solução anexado.Tentei também efetuar uma reclamação no livro de reclamações online e verifiquei que a loja em questão não está disponível, no entanto, têm uma hiperligação para a página do livro de reclamações no próprio site.A lei prevê que o consumidor tem o direito à devolução de produtos adquiridos através de contratos celebrados à distância dentro do prazo de 14 dias da receção do produto, no entanto a loja recusa-se a aceitar a devolução.Cumprimentos,Daniel Cardoso

Encomendei smartband através do site desconto.pt no dia 27/01/2021.Recebi a a encomenda em 29/02/2021. Não funcionava nem sequer ligava ou carregava entrei em contacto com oa plataforma a explicar a situação. Após, foi recolhida para devolução em 08/02/2021 e até hoje não obtive mais nenhuma resposta após várias tentativas de contacto.

Exmos Srs,Encomendei 4 cadeiras para a mesa de jantar no site da Sklum no dia 6/dez de 2020, sendo o tempo estimado de entrega indicado de 3 dias após confirmação do pagamento, o qual efetuei no próprio dia.Dia 11/dez (5 dias após a encomenda) recebi um email da Sklum a indicar que a encomenda já tinha deixado o armazém e a iria receber nos próximos dias. Nesse mesmo dia enviei-lhes um email a perguntar como poderia obter a fatura da compra das cadeiras, contendo o meu NIF, ao qual não tive qualquer resposta.Dia 22/dez (12 dias após a encomenda) recebi finalmente as cadeiras mas infelizmente não as pude usar no Natal pois 3 das estruturas de baixo (pernas das cadeiras) estavam defeituosas (uma das estruturas tinha uma perna mais curta em cerca de 1,5 cm e as outras duas estruturas tinham pernas riscadas).Nesse mesmo dia, contatei a linha de apoio da Sklum a participar os defeitos e a perguntar se havia maneira de regular as pernas das cadeiras, no entanto não souberam informar e indicaram que deveria preencher um formulário no seu site, coisa que fiz imediatamente, pedindo a troca urgente das estruturas defeituosas.Dia 27/dez, na ausência de resposta (5 dias após a reclamação), enviei um email à Sklum a pedir novamente a troca das referidas estruturas.Dia 2/jan, continuando sem resposta e precisando de utilizar as cadeiras, forcei as pernas da cadeira manca e consegui endireitá-la (tendo ficado claramente mais vertical comparando com as restantes) e montei ainda as 2 estruturas riscadas pois pelo “andar da carruagem” nem daí a meses teria as estruturas trocadas e a probabilidade de receber outras ainda mais defeituosas seria grande (visto que em 4 estruturas recebidas, 3 deles estavam defeituosas).Ainda nesse dia efetuei uma reclamação no Portal da Queixa, a qual foi encerrada hoje (15/fev) por ausência de resposta por parte da Sklum.Gostaria de alertar os consumidores para a falta de qualidade dos produtos da Sklum e principalmente para o péssimo serviço de apoio ao cliente (não dão qualquer resposta, acabando os clientes por não ter outra opção do que ficar com produtos defeituosos). Além disso, não enviam a fatura pelo pagamento efetuado, não podendo assim colocar no e-fatura de 2020 e não tendo qualquer comprovativo de compra para efeitos de garantia ou outros visto ter efetuado o pagamento em numerário aquando da receção das cadeiras.Cumprimentos,Ana

Venho, por este meio explicar a V. Exs que,após vários e-mails trocados com a Administração do Condomínio representado pela Sr. D. Cristina, não fiquei de todo esclarecida, pois a Administradora do Condomínio Agradável opinião, remeteu-se a dizer que, a minha varanda, que serve de cobertura do apartamento do 1º piso, não é responsabilidade do condomínio. Pois eu penso ao contrario.Peço a vossa ajuda para resolver de forma rápida o problema, pois em questão estão danos causados no apartamento do vizinho. O lesado já levou ao meu apartamento, uma pessoa certificada, para fazer um apuramento da situação, ao qual verificou que, a varanda é um elemento da fachada e que serve de cobertura do piso inferior, detectou que, o problema surgiu pelo defeito de impermeabilização e que os escoamentos foram mal feitos aquando da construção, originando o problema no 1º piso, o apartamento tem bastantes falhas de construção, prova disso é a entrada do meu apartamento que esta com falta de cimento, já foi alertado o condomínio que alega não ter dinheiro para a reparação.Outro assunto, deve-se ao valor que o Condomínio está a tentar cobrar, (quota extra pagamento a fornecedores ata nº 32) com o valor total de 253,83€, sendo que, pelo que me recordo nem reunião houve para informação/decisão dos condóminos. Pois aquando da mesma, começou o período do confinamento devido a pandemia que o nosso país atravessa. Posteriormente, poderei reenviar os email´s trocados com a Administração do Condomínio, sobre estes assuntos e pedirei ao vizinho o consentimento para enviar fotos dos estragos causados pela infiltração causada pelo chão que serve de cobertura, neste caso ao quarto do mesmo.Grata pelo tempo dispensadoAguardo resposta a minha dúvida.Com os melhores cumprimentosDalila Gilnº associado 5025760-93