Compra online sem stock do produto

Venho por este meio comunicar, que no dia 7 de junho do presente ano, selecionei artigos de patinagem em uma página online (Casa dos Patins), no valor de 364€. No momento em que finalizei a compra foi gerada referência multibanco como método de pagamento. Logo efectuei o pagamento deste valor. Já depois de efetuar o pagamento reparo que tenho email com a mesma referência para pagamento, mas com um aviso.-Aguarde confirmação de stock. E pouco depois email em como não havia artigo em stock. Falei com o vendedor efui acusada de não esperar pela confirmação de stock e mesmo não havendo previsão para a loja receber o que paguei, não há iniciativa de devolução. Quero a devolução o mais rápido possível, pois preciso de comprar o artigo em outra loja.Já enviei comprovativo de pagamento e IBAN para devolução.

Boa tarde,O cliente realizou o pagamento duma compra por REF. MB, ignorando o aviso para aguardar a confirmação da disponibilidade do produto.Como se trata dum artigo composto, por vezes, poderão haver roturas num dos componentes.Foi dito ao interlocutor por telefone (supostamente o conjugue do cliente)   que iríamos proceder ao estorno.Também foi dito que, como o pagamento foi realizado por Referência Multibanco, o cliente deve enviar o IBAM por e-mail, onde conste o nome do comprador da encomenda, para podermos dar seguimento.Temos alguma dificuldade em compreender a reclamação pública feita pelo cliente, porque nunca existiu nenhuma objeção da nossa parte para realizar o respetivo estorno.AtenciosamenteÀs 14:15 de 09/06/2023, escreveu: -- Rui Mendes967123420 - 219596948Casa dos Patins - LusoPromove