No dia 26 de Novembro de 2023 efetuei uma compra via online com o nº E0010D4BCA. Na mesma data e depois de efetuar o pagamento, verifiquei que havia adquirido um brinquedo por engano e tentei cancelar encomenda, o que já não consegui. No dia seguinte desloquei-me à vossa loja ToysRus, no Fórum Almada, para efetuar o levantamento da encomenda e informei a vossa funcionária que não pretendia o brinquedo Drone no valor de 46.99 €. A mesma tentou fazer a devolução do valor, mas informou-me que devido a falha no sistema, naquele momento eu não seria ressarcido, mas que mais tarde iria efetuar a devolução do valor para minha conta bancaria através do meu NIB, o que veio a acontecer. Na mesma altura perguntei pelo cupão e a funcionária disse que depois de retificado iria para mim via email.Nesse mesmo dia recebi um email com um cupão de desconto no valor de 160,45, equivalente a 50% do total da minha compra, e fiquei a aguardar o cupão retificado com o novo valor.Diz a ToysRus, que as condições de utilização do vale de desconto, Se devolver os itens da compra com a que o cupão foi obtido o mesmo será cancelado se ainda não tiver sido utilizado. Acontece que devolvi apenas um item comprado e não a totalidade.Lamento também que a funcionária não me tivesse alertado para o facto de que se devolvesse um item toda a compra ficaria comprometida. Ainda referindo que o cupão iria para casa via email.Solicito à ToysRus a devolução de 136.96€ relativo a 50% da minha compra.
