Reclamações públicas

No dia 23.11.2019, o meu irmão José Manuel da Costa Parreira, efetuou uma compra na loja Conforama do Montijo/Portugal para a minha casa dado que eu não possuo cartão da loja, destinada à minha casa na Rua Dr. Silva Evaristo, n.º15, 1º esq.º, 2860-462 Moita/Portugal, Ref.ª Conforama 36127, Nota de Encomenda BC 632A/015302. Relativamente a um dos artigos, um roupeiro Alhambra 230, ao longo do tempo de uso tem vindo a manifestar enormes dificuldades na abertura e deslize das portas devido ao seu elevado peso e à deficiência das calhas de suporte. Em Junho de 2020 mudei para o apartamento do r/c dt.º do mesmo edifício e solicitei à Conforama Montijo que me indicasse os contactos de 2 montadores de móveis para fazer a mudança, tendo os mesmos constatado a deficiência do sistema. Há cerca de 3 semanas, comecei a ter dificuldades de mover as portas do roupeiro e desloquei-me à loja do Montijo no dia 11.05.2021 a fim de solicitar assistência para o problema dado que a compra ainda se encontra no prazo de garantia. A pessoa que me atendeu fez uma cópia da fatura e anotou no verso a minha solicitação e os meus contactos. Passado algum tempo recebi uma chamada da Conforama +351214608860, não atendi porque estava a dirigir a minha viatura e quando parei a viatura tentei ligar para o número, o qual está programado para não receber chamadas. No dia 13.05.2021, recebi uma ligação do meu irmão, informando que alguém tinha telefonado da Conforama. Algum tempo depois recebi uma chamada da empresa Jocel para saberem informações sobre o meu pedido de assistência para um frigorífico combinado, informei a empresa que estava errado, o meu pedido era para um roupeiro. No dia 14.05.2021 voltei a dirigir-me à loja da Conforama do Montijo onde expus de novo todo o problema e voltei a solicitar a assistência. Recebi via meu irmão a informação que a assistência viria hoje, 16.05.2021 entre as 9 horas e as 14 horas o que não aconteceu. Às 14 horas liguei para o número 707015038, reclamando do facto de estar desde as 9 horas da manhã à espera da assistência e de a mesma não ter chegado dentro do prazo comunicado, expliquei à funcionária para que não telefonasse para o número do meu irmão porque não iria ajudar em nada à resolução do problema, mas a mesma recusou perentoriamente anotar o meu número de telemóvel dado que a compra tinha sido efetuada pelo meu irmão. Resultado: mais uma vez não obtive a solução do meu problema.

Exmos. Srs.,Venho pelo presente meio expor a minha situação.Tenho um Cls400d matricula 17-UM-52 NIV: WDD2573231A001146 adquirido no ano de 2018 (ano de matricula também) no concessionário Mercedes Marques Lda, em Santarém.Em Outubro de 2019 foi diagnosticado problema de mistura de óleo com água através do sistema de vaco, sendo substituídas as peças e mão de obra através do concessionário Mercedes, Sodicentro Leiria.No mês de Março de 2021 (prazo em que ainda não terminou período de garantia), a Mercedes Portugal não se responsabiliza pelo problema do carro e diz que não comparticipa a mão de obra apenas das peças do veículo.Relembro que o prazo de garantia das peças não acabou e que o carro ao fim de 30.000km tem exatamente o mesmo problema.É do conhecimento dos concessionários que mencionei e são representantes da marca e também da própria Mercedes Portugal que estes motores têm este problema. Não tenho confiança no serviço que me estão a prestar pois estou constantemente a ter o mesmo problema no carro que apenas tem 100.000Km. Como me podem ajudar pois não acredito que o motor que tenho no carro tenha fiabilidade ao fim de tanta intervenção e mistura do óleo com água.Por fim, quero apenas informar que o carro após me ter sido entregue pela Sodicentro Leiria retornou à oficina pois estava com travagem deficitária e emitia um ruído (disponho de video) pois esta depende do sistema de vácuo substituído. Supostamente estava um tubo mal posicionado. O carro é entregue ao fim de dois dias e nesse mesmo dia retorna à oficina com a luz do motor acesa e com alteração novamente na travagem. Fazem diagnóstico e é uma válvula no sistema de escape e têm de substituir o tudo do sistema de vácuo que liga ao travão que estava danificado, pagando mais de 98 euros. Não percebo porque tudo não foi revisto em condições e o tratamento/diagnóstico do veículo é visto em prestações Atenciosamente,Gonçalo Simões

NIF: 294800824Número de associado : 5682145-79Prezados ,Viatura com Kms manipulados , fui enganado.Tentei de várias formas resolver amigavelmente com o Ricardo que é o Vendedor e Responsável pelo Stand RMcar nacidade de Paredes para solucionar o meu problema, e de nada foi feito, fazendo muita hora com a minha cara e ainda meludibriando dizendo que ia trocar o carro um por um carro melhor , só foi me enganando cada vez mais dizendo queestava a resolver o meu problema e nada. E durante a compra foi parte de negócio uma carrinha minha Peugeot 3008 novalor de 7000 Euros que era pra fazer a quitação do financiamento e que também até hoje desde Janeiro da qual ele tinhame dito que o carro já tinha sido vendido só me foi depositado um valor de 2000 Euros a menos de 10 dias atras e desde deentão me atende e não responde as minhas mensagens ficando assim sem resolver a minha situação.Segue o anexo que me foi enviado pela Volvo um print da tela onde confirma que os kms estão manipulados.Estou precisando de uma orientação para resolver este problema por que eu não quero mais este carro e também precisoreceber o meu dinheiro que foi combinado com a retoma do meu Peugeot .Com os melhores cumprimentos Carlos Ribeiro917447385

Boa tarde quero que se saiba que estou muitíssimo desagradada com o tratamento dos meus dois casos de cancelamento de cartão iniciado a 07/04/2021 onde me dirigi à loja e me foi explicado que o procedimento de liquidação e pedido de cancelamento tinha mudado pois teria que se enviar pelos meios digitais o pedido e que já não se fazia o preenchimento do formulário presencialmente. 20 chamadas depois, dinheiro gasto em chamadas, 1 mês após o pedido inicial, com o envio de duas cartas assinadas a pedir a denuncia do meu contrato e do meu marido decidem enviar um email a pedir que se preencha um documento de pedido de cancelamento quando este já foi efetuado à um mês e analisada a carta a dia 14/04/2021. É RIDICULO que a formação dada aos funcionários seja tão divergente pois com cada colaborador que falei todos me davam indicações diferentes ou contraditórias e nunca tinham uma solução. Pedem sempre que aguarde 48h e nunca me contactaram. Foram feitos pagamentos de montantes a mais do que o valor em dívida à Sonae em meu nome e do meu marido e se não fosse informada pela BNP que o valor a liquidar era sim com eles e não com a Sonae não teria sido notificada do valor em dívida sequer. Tive que ser eu a informar a Sonae que me deviam dois extornos. Ainda assim após cancelarem o meu contrato estou em dívida de 5CENTIMOS e ainda retiram 36,24euros da minha conta em nome da Universo quando todo o saldo com a Sonae já foi liquidado. É lamentável o tempo e energia perdida a tratar algo que deveria ser tão simples e receber tantas indicações contraditórias e com alguns funcionários super arrogantes. O mais frustrante é terem conseguido cancelar o meu contrato sem preencher qualquer formulário de cancelamento (pois isso já não é necessário) mas para o meu marido já é necessário. Nesta última chamada ainda insultam a minha inteligência e questionam se tenho algum problema em preencher o formulário enviado! Ignorância terrível. Novamente passou mais uma semana sem uma chamada ou email sequer da Universo. Isto das 48h é sempre uma treta.Estou muito desagradada com o tratamento da empresa. E que esta seja uma reclamação que o farei formalmente em loja.

Venho através da presente passar a expor o seguinte, o meu filho Jorge Henrique Vieira Nunes adquiriu uma Playstation 5, através de pré-reserva, à Techinn Retail Services, Sl, com sede na Calle Prineus, 17460 Celrà, Girona, Espanha.Efectuou esta compra on line uma vez que não conseguiu efectuar a mesma através da Worten e da FNAC.A mesma foi feita em 26.01.2021 e paga através de multibanco.Passaram os dias, os meses e até à presente data, nem sinal da Playstation. Na semana transacta pediu a devolução do dinheiro, Ficaram de o reembolsar em 4 dias úteis. Hoje enviou este e-mail à Techinn:Exmos. Senhores No passado dia 26.01.2021, adquiri uma Playstation P5 White/Black 100-240 V, refª 11701572, tendo pago a mesma através de multibanco e desembolsado a quantia de 505,97 €. Inicialmente a sua entrega passou de 16-17 de Março de 2021, para 1 de Março de 2021, tendo visto posteriormente a sua entrega adiada sucessivamente para 01.04.2021 e depois para 01.06.2021. Questionei a Vossa empresa sucessivamente em 27.02.2021, 07.04.2021. Como não chegou a encomenda em 07.05.2021, cancelei o pedido e solicitei a devolução do dinheiro pago. Em 08.05.2021 enviei-vos o IBAN e o SWIFT para procederem à devolução do dinheiro. Hoje, dia 14.05.2021 constato que o dinheiro não está na minha conta bancária. Deste facto vou dar conhecimento de imediato à DECO - Associação de Consumidores de Portugal. Ficando desde já a Techinn notificada através do presente e-mail para proceder à devolução do dinheiro pago até 21 de Maio de 2021. Caso contrário, apresentarei queixa crime nos Serviços do Ministério Público do Tribunal mais próximo. Com os melhores cumprimentos, Jorge Henrique Vieira Nunes

Adquiri online um frigorifico com um preço final que incluía entrega ao domicilio.Ao consultar a polita de entrega da worten, esta é feita numa divisão desocupada e livre de obstáculos e em prédios sem elevador até ao terceiro andar para frigorificos americanos como foi o caso. É ainda responsabilidade da worten o desembalamento e regulação dos pés do equipamento.À chegada ao local, a equipa de distribuição recusou-se a levar o frigorifico até ao 2º andar, alegando que as escadas não têm uma largura necessária, que não é referida nas condições de entrega da worten.Ou o equipamento ficava no hall do prédio, ou ia de volta para trás e a decisão tinha que ser instantânea.Reparo agora que as queixas, referentes a este tipo de problema são recorrentes após uma pesquisa na internet.Sinto-me defraudado, pois o equipamento foi deixado no hall de entrada, contra o estipulado aquando a compra onlineO transporte do equipamento desde o hall de entrada do prédio para o apartamento acabou por ser da minha responsabilidade com custos associados.Entretanto após reclamar no livro de reclamações e no portal da queixa, sou contactado telefonicamente pela worten, que aquando o pagamento é gerado um email automático com as condições particulares de entrega para este tipo de equipamentos, que contrariam a indicação dada pela site na altura da compra.Como não recebi nenhum email com as respectivas condições, pedi que me fosse indicado o dia e a hora para poder confirmar. A colaborada disse que é automático para todas as encomendas, o que me leva a crer que há má fé com a publicidade de entrega gratuita em casa do cliente. Verdade é em nenhum dos dois emails recebidos vêm as ditas condições particulares que de uma forma prática acabam por ser novas condições de entrega, que aparentemente só serão dadas a conhecer após encomenda e pagamento do produto.

Exmos Senhores, Efetuei uma compra online através do site da Pull & Bear a 27/3/21 (encomenda 20020597314) por forma a receber ainda antes da Páscoa (4/4/21) e nunca recebi nada. Apesar de nos enviarem email a confirmar a entrega através da empresa GLS (N.º de seguimento: 31704710257356) a verdade é que o artigo não me foi entregue nunca! Tentamos contactar a empresa de transporte GLS mas nunca atendem o telefone nem respondem aos e-mails. Contactamos a Pull and Bear por várias vezes que ficou de analisar o sucedido mas até ao momento não tomou nenhuma atitude, mesmo após vários contactos! Apenas nos enviaram o suposto recibo de entrega da empresa de transporte mas: em primeiro lugar a entrega seria efetuada numa empresa até às 17h e no recibo consta hora de entrega às 21h20 - completamente impossível porque a esta hora a empresa está encerrada em segundo lugar a assinatura que consta no recibo não é válida e já comprovei através do envio do meu documento de identificação em terceiro lugar, o número de contribuinte que consta no recibo também não é meu nem sequer é valido porque é '123456789'. Acho inadmissível uma empresa como a Pull& Bear não tomar uma atitude concreta perante uma situação destas. Se não resolvem a entrega pelo menos deviam devolver o dinheiro. Inclusivamente formalizei uma reclamação através do Portal de Queixa mas nunca obtive qualquer resposta.

Esta reclamação é a mesma que fiz sobre a Delnext.Encomendei produtos, paguei, não recebi os produtos e as empresas enviam-me mails de resposta às minhas reclamações, nada satisfatórios.Desta minha reclamação à Deco pretendo saber essencialmente se estas empresas existem de facto e se o que aconteceu comigo pode ser considerado embuste ou fraude.Obrigada. CumprimentosLuísa Lacerda

Boa tarde. No dia 22/03/21 fui à Loja de Alfragide, com o objectivo de comprar uma placa de fogão novo da AEG. Questionei se tinham algum modelo disponíveis e se eram adequadas para o que pretendia. Fui informada que não costumam ter stock em loja desta marcas, o que não permite ao cliente visualizar o artigo. Foi me indicado que só as encontraria online. Pedi ajuda na selecção dos artigos da AEG, com base nas medidas da minha bancada de cozinha e foi-me indicado duas referencias. Destas duas referencias, não me souberam indicar as diferenças, pois a única visível era o preço. Em nenhum momento em loja, com os 2 funcionários, foi-me explicado que este tipo de artigos não podem ser trocados ou devolvidos e por isso avancei com a compra, sabendo que teria de esperar algumas semanas até ter o produto. Já na linha de caixa, no acto do pagamento, cruzei-me com mais dois funcionários diferentes, e mais uma vez não fui alertada para a impossibilidade de troca/devolução de artigos comprados pelo chamado online. Após o pagamento em loja, recebo um papel (tipo recibo) indicando ser um comprovativo de compra cartão, designado Cartão Amigo, indicando apenas o valor pago. Este papel, não menciona qualquer tipo de referencia ao artigo pago, nem sequer indica as condições de venda da loja. Nem fui informada antes do pagamento que as compras por encomenda se processam desta maneira. Em que ficamos apenas com um simples papel, sem qualquer referência ao artigo pago ou condições. Este papel apenas indica que não serve de factura que não ser de reembolso nem substitui o cheque brinde. Questionei se receberia mais algum documento e fui informada que era apenas este papel que iria levar e para ficar descansada. No dia 6 de Abril recebo a encomenda em casa acompanhada com a guia de remessa. Apenas abrimos o artigo no dia da montagem, e fomos confrontados com a impossibilidade de instalação devido às medidas do produto. Apenas recordar que levei comigo no dia 22/03 as medidas da bancada e da abertura para a placa. Nesse dia liguei para a linha de apoio e fui informada que não fazem nem trocas nem devoluções em artigos comprados online mesmo que em loja e que as condições de venda estão fixadas na loja para cliente ler. Aceito que as condições possam estar indicadas na loja, mas não consigo aceitar que os funcionários que me atenderam, seja na escolha do artigo, seja na linha de caixa, não tenham alertado para esta condição extremamente relevante de quem compra um artigo sem ver e sem possibilidade de troca/devolução. Para terminar, indicar que a factura não veio com o artigo no dia da entrega e que tive de ligar mais 2 vezes para a linha de apoio, para que a factura de fosse enviada por correio. Estamos a falar de um artigo que custa 509,99€ e é lamentável que esta loja não informe os clientes das condições nestes casos mais específicos, como são as compras online. Se tivesse sido informada, muito provavelmente não arriscaria 509,99€. Infelizmente não tive oportunidade de me deslocar à loja pessoalmente, pois estive fora do país por motivos de saúde e só tive oportunidade de recepcionar o correio com a factura, quando regressei a Portugal. Muito obrigada

Exmos Srsadquiri uma Placa de Indução BALAY 3EB861LR (SKU/EAN 5933069) e respetivos serviços de instalação. No decorrer de uma utilização regular, a zona vitrocerâmica de uma das rodelas derreteu. Pedi a rápida substituição dado que poderíamos estar perante um perigo de maior gravidade.Decorrente deste pedido, V.Exas abriram dois casos junto do fabricante, dada a minha insistência no modo e conclusão retirada por esses serviços.Segundo os mesmos, a placa não apresenta fusão do vidro mas sim quebra e que por esse caso estaria fora do abrigo da garantia. Desconsiderando desta forma o relato do incidente e a minha contra-argumentação, baseando a sua decisão na análise de uma foto. Reiterei que o vidro está no estado que a fotografia demonstrava como consequência de um uso normal de um tacho nessa zona durante o funcionamento normal da placa, não era resultado de qualquer pancada ou incorreta utilização. Com uma simples análise táctil, verificar-se-á que o vidro não está partido.Mais inusitado, indicaram que a conclusão foi retirada apos uma analise técnica... a Worten e o fabricante têm uma postura, desde o início da reclamação, pouco profissional e totalmente desrespeitosa para com o cliente.Qual é a base técnica e científica para indicar que a situação não está contemplada em garantia? Sustem que uma analise técnica se resume olhar para uma fotografia? A abordagem cientifica já não faz parte de uma adequada analise técnica?Assim, serve a presente missiva para me opor a esta decisão, invocando expressamente a substituição ou reparação da placa ao abrigo da garantia.Aguardo resposta por escrito e anulação da vossa posição inicial, no prazo máximo de 8 dias, período apos o qual recorrerei ao Centro de Arbitragem ou Julgados de Paz.Com os melhores cumprimentos,Rui Sousa