Reclamações públicas

boa tarde, fiz uma compra a través do site de chip7.pt no dia sábado 15-05-2021, logo fiz o pagamento da mesma no valor de 463.60 euros, espero os 3-4 dias do prazo para fazer o levantamento na loja, ontem (dia 3 da encomenda) enviei uma mensagem a traves do Messenger para a loja de Aveiro donde tinha que ser levantada a encomenda, e hoje ao meio dia foi que recebi resposta deles, dizendo que Faltam 2 componentes para ficar pronta para entrega, então decidi ligar para perguntar o tento de espera dos componentes e o encargado da loja me diz que um dos componentes podia chegar a amanhã (dia 5 da encomenda) mais o outro por um erro na plataforma web, o artigo não se encontrava disponível e que já não o tinha mais em stock, eu lê comento que isso e uma coisa que eles tem que solucionar, já que no momento que eu fiz a encomenda o artigo estava disponível, ele me diz que já não esta, que isso e um problema da loja online que não tem nada a ver com a loja de Aveiro, eu pergunto si tinha alguma alternativa para completar a minha encomenda e me oferece 2 alternativas com valor mais elevado, lo cual não deveria ser eu a assumir essa diferença , que si não estava de acordo com essas alternativas que eles procediam a devolver o dinheiro, então eu digo-lhe que para fazer a devolução do dinheiro mais então queira a devolução completa do dinheiro, que si tinha que comprar o artigo em outra loja comprar tudo de uma vez, me diz que ok, que envie um email com a informação para proceder a fazer a transferência, passado uma hora tornei a ligar para perguntar si tinha recebido o email com a informação e saber em quanto tempo tinha o dinheiro disponível, ele me diz que a transferência pode durar 5 dias em eles fazer-lha, coisas que não considero justa já que quem esta a incumprir na comprar som eles, não eu, aparte de que se pode considerar uma venda fraudulenta, já que estão a vender um artigo sem stock, anexo link do artigo que ainda encontra-se disponível para comprar: https://www.chip7.pt/desktop/98360-ryzen-5-3400-42ghz-am4-18mb-com-wraith-stealth-cooler-obriga-a-ter-grfica-discreta-YD340GC5FIBO.html, obrigado pela atenção e fico a espera da vocâ resposta

Venho por este meio comunicar a V. Exas que comprei um carro no OLX a um vendedor chamado Carlos, com a garantia de que o dito vendedor levaria viatura ao Centro de Inspeções para fazer a inspeção anual e desta forma eu tinha a garantia de que estava a comprar um carro seguro. O vendedor levou o carro ao IPO em Pardes (Insparedes C.I.V.A. S.A.), o qual passou sem problemas, porém ao andar com o carro notei que o mesmo não estava bem e levei-o a uma oficina que me disse que aquele carro estava um perigo a nível de segurança, só travava com a roda da frente do lado do condutor, tinha a roda do outro lado apenas presa por um perno. Os discos estavam totalmente gastos e não tinha abs. Como é possivel o vendedor vender-me o carro nestas condições e como é possível o centro de Inspeções passar um carro sem qualquer segurança? Quero assim denunciar o vendedor o o Centro de Inspeções, pois além de ser enganada, o que considero grave é terem colocado a vida de outras pessoas em perigo, que só por sorte não estão no hospital ou no cemitério.

No passado dia 5 de abril do presente ano, reportei uma anomalia na minha bimby, modelo TM5, em virtude de ter aberto uma fenda na carcaça superior, conforme será possível visualizar nas fotos que junto anexo.No dia 9 de Abril, recebo uma chamada por parte do apoio ao cliente a informar que em virtude da bimby se encontrar fora da garantia (passaram 6 meses), teria que efectuar o pagamento de 81,30€ para reparação da mesma.Indignada com a situação, visto que a anomalia reportada deve-se a um defeito de fabrico e não a uma má utilização da máquina, pois tenho conhecimento de mais situações idênticas à minha, em que foi efectuada a substituição da bimby, uma vez que a série em questão veio com defeito de fabrico. Expliquei que não fazia sentido pagar por um defeito de fabrico, visto que a máquina é nova e não foi propriamente barata, sendo da responsabilidade da Vorwerk resolver estas situações, ao que me foi respondido que não podiam fazer nada em relação a isso.Estou revoltada com a situação, pois paguei 1.275,00€ por uma bimby com defeito e agora estão a exigir o pagamento de um acréscimo de 81,30€ para reparação de uma anomalia que devia ser assumida, obrigatoriamente, pela Vorwerk.Acabam de perder um cliente e farei questão de divulgar a situação relatada por todos os meios possíveis, bem como aconselhar os meus familiares, amigos e conhecidos a não adquirir uma bimby pelos motivos expostos.Tatiana Bechinho

Rotulagem deficiente em Coca-Colas de lata. Impossível ou quase de se ler.REGULAMENTO (UE) N.o 1169/2011 DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHOde 25 de Outubro de 2011(17) A imposição da prestação obrigatória de informação sobre os géneros alimentícios deverá justificar-se principalmente pelo objectivo de permitir aos consumidores identificarem e utilizarem adequadamente os géneros alimentícios e fazerem escolhas adaptadas às suas necessidadesalimentares. Tendo presente este objectivo, os operadores das empresas do sector alimentar deverão procurar tornar essa informação acessível às pessoas com dificuldades visuais.

Boa tarde , venho por este meio pedir uma ajuda para o seguinte , Ja frequento o ginásio Boost Fit em Loures à mais de 2 anos , e assinei um contrato de fidelização de 2 anos (cumprindo o contrato so cancelei passado os dois anos de fidelização ).Dado à pandemia e como estou em lay off à 1 ano deixei de frequentar o ginásio mas pagava na mesma a minha prestação via débito directo .Há um mês cancelei o débito directo e agora estão a cobrar mais do dobro da prestação . Ao longo do contrato que nunca recebi em mão , também o valor nunca foi igual , aumentando sempre valores baixos sem sequer ter recebido aviso .Pondo isto tudo contrataram uma empresa chamada FACILIS para me cobrar o valor em dívida que são 25,65 ( prestação ) + 5 (atraso no pagamento ) + 61,5 ( despesas admistrativas) .Já pedi o meu contrato mas sem efeito .Gostaria de uma resposta pois tenho três dias úteis para fazer o pagamento deste valor no total .obrigado Sem mais assunto Rubén Antunes

Boa tarde, o meu nome é Paulo Vaz. Sou cliente Citroen desde Agosto de 2019, quando comprei o Citroen C4 Spacetourer. Com um ano e 8 meses o meu carro avariou e teve que ser substituído o motor na oficina A. Matos Car na cidade da Guarda (para mais pormenores sobre esta situação reporto à reclamação 01993685 – VF73AHNS2KJ748936 – 50ZB17). No período de reparação informado logo o Gestor do Centro de Contacto Cliente, o Sr Marcos F. de que exigia uma extensão da garantia do carro, uma vez que este tinha avariado dentro da garantia (o que me fez perder a confiança na Citroen) e seria uma demonstração de que a Citroen tem alguma confiança naquilo que vende. Parecia-me óbvio que com um motor novo tenho direito a uma nova garantia. O Sr. Marcos, em chamadas felizmente gravadas, disse que fazia todo o sentido o meu pedido e que iriamos tratar disso e que o meu processo ainda não estava encerrado. Ainda antes de a ir buscar o carro à oficina o Sr Marcos informou que a extensão de garantia teria que ser tratada com o concessionário que  vendeu o carro (Santogal do Cacém). Perguntado o que tinha que se fazer qele disse para contactar o concessionário e dizer que ele já tinha enviado toda a informação por email. Assim se procedeu e foi falado com o Sr. João Gaivão da Santogal Citroen do Cacém no dia 30 de Abril que  respondeu que iam tratar do assunto, e que sendo sexta feira não era possível mas na segunda seguinte, dia 3 de Maio estaria tratado. Desde então nunca mais tive qualquer solução, mais de 3 semanas depois. Várias tentativas de falar com o Sr João Gaivão que  disse uma vez que no dia seguinte teria a garantia, se  poderia ir assinar, ao que foi respondido afirmativamente, mas que nunca  contactou para ir assinar nada. Quando voltou a atender uma chamada minha disse que ia falar com o colega das garantias e perguntou com quem é que se tinha falado na Citroen e  foi explicado , o que demonstrou que quando  disse para ir assinar no dia seguinte não correspondia à verdade e nada estava tratado. Neste impasse, foi ligado para o concessionário em que  responderam que não tinham informação da Citroen porque a colega que estabelece esse contacto estava de licença de parentalidade e por isso ninguém tinha recebido os emails (disse o Sr João Seco, que gentilmente  cedeu outro email). Nova tentativa de voltar a falar com o Sr. Marcos do Centro de Contacto para lhe explicar que no concessionário ainda ninguém tinha informação da  situação e para lhe dar o novo email que  tinha dado o Sr. João Seco. A resposta foi inesperada, disse que nada podia fazer por mim, que já tinham feito mais do que lhes era exigido e que agora era um problema do concessionário. Argumentei que tinha sido ele a dizer que fazia todo o sentido ter a garantia e que ia entrar em contacto com o concessionário e a resposta foi de que nunca me deu certezas e que segundo os superiores hierárquicos o meu assunto já não era nada com ele. Perante isto, o concessionário na pessoa do Sr. João Gaivão não me dá qualquer resposta, ignorando as  tentativas de contacto, nem tem qualquer interesse em contactar para resolvermos o problema e  não sei a quem recorrer para exigir esta extensão de garantia que me parece óbvia porque o meu carro tem um motor NOVO. Esta minha aventura pela assistência ao cliente da Citroen tem mais de um mês (iniciou-se a 2 de Abril) e nunca vi uma empresa que se desinteressasse tanto pela satisfação do cliente. Relembro que quando foi para me venderem o carro os papéis ficaram prontos no próprio dia, assim como se desfizeram em delicadezas para que lhes atribuísse a pontuação máxima como vendedores. Infelizmente como agora é do meu interesse já ninguém quer saber da minha satisfação. É uma desilusão desde o carro novo avariado até ao desprezo que têm pelos meus contactos ou problemas não resolvidos. Agradeço orientação de como resolver este problema.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que em 28 de abril efetuei uma encomenda, com o respetivo pagamento da fatura FT 01P2021/725, na vossa loja online Camélia - Moda Feminina, e fiquei a aguardar a confirmação da expedição da mesma. Uma semana depois, quando questionei o ponto de situação da encomenda, foi-me referido que afinal não tinham em stock todos os artigos, ficando acordado o reembolso dos artigos em falta e entrega da restante encomenda. Decorridos 20 dias, ainda não recebi o reembolso nem a parte da encomenda acordada. Os vossos serviços referem que a encomenda foi entregue no ponto pick-up, no entanto tenho ido diariamente ao ponto o qual me confirmou que nunca receberam a encomenda.Depois deste transtorno e desconfiança gerada pelos vossos serviços, solicito o cancelamento da entrega que ficou pendente, assim como o reembolso total da encomenda.

Venho por este meio reclamar de um equipamento comprado na worten da marca Flama aspiradores.O artigo foi me apresentado como sendo um aspirador multifunções 3em 1 com várias vantagens de aspiração de todas as superfícies , lavagem e secagem de todo o tipo de soalho e independente de carga 50/60 minutos.Logo nas primeiras utilizações verifiquei que aspira pouco ou nada ficando os pelos e cabelos enrolados na esponja de absorção. A autonomia de 30 minutos não mais não permite a sua utilização de uma só vez. O sistema de autolavagem não existe. Apenas despeja água e os resíduos não são retirados de maneira nenhuma. A lavagem é nula. Apenas deita água e não limpa o chão. Fiz reclamação na marca e apenas me deram opção de ir a uma demonstração (??). Gostaria que informassem através da vossa plataforma ou até mesmonque testassem o artigo de modo a este ser dado a conhecer como muito aquém das potencialidades anunciadas. Tem um valor alto para aspirador e é pior que um simples de saco como tinha anteriormente. Envio vídeo para que possam confirmar e estou disponível para esclarecimento de dúvidas.Obrigada pela vossa atenção.Nádia Cavaco

Nr Cliente 34711615Encomenda nr 673051Máquina lavar loiça Princess X14BrExmos senhores,Efectuei uma encomenda de uma máquina de lavar loiça a rádio popular no dia 10/05/2021.A mesma foi entregue no dia 12/05/2021 em mau estado.Passo a explicar:No dia 12 de Maio de 2021, às 13h36, recebo uma chamada dos entregadores, para pedir informação da morada, assim o fiz, expliquei onde ficava a minha casa. 3 minutos depois chegaram.Como a casa estava vazia, disse que bastava colocar a máquina logo na entrada, dentro de casa, onde à data, ainda se encontra. Assim o fizeram. Deram-me um papel para assinar, sem nada explicar, sem desembalarem o produto (algo que seria um trabalho deles). Assinei o papel, pensando que fosse para comprovar a entrega. Achei estranho a rapidez da situação.Os senhores com muita pressa, saíram, e foram embora. Fui abrir a máquina, no mesmo sitio onde foi deixada, e lá continua.Ao abrir, tirando a esferovite do canto, vejo que a máquina está bastante amolgada, ficando a porta deslocada do sitio, tamanha queda que deve ter dado. Ligo de imediato para os senhores, para o mesmo número que me ligaram a pedir informação da morada, às 13h46, precisamente 10 minutos desde que me ligaram, para dizer que a máquina estava em péssimo estado. Não me atenderam. Às 13h51, mandei mensagem a informar que a máquina estava naquele estado, também não obtive resposta dos entregadores.Parece até que saberiam o que ali deixaram, derivado à pressa e ao desprezo de atender o cliente.De imediato, liguei para a rádio popular, disseram que deveria ter visto o artigo antes de assinar a tal folha. Não seria também obrigação dos entregadores de abrirem a máquina? Não pensei que o papel fosse para aceitar a máquina assim. Nem uma cópia do papel me e deram sequer.Fui aconselhada a fazer uma livre resolução da situação. Assim o fiz.Pediram que enviasse fotos do artigo danificado. Assim o fiz também. Dia 17/05/2021, 5 dias depois, mandam um email a oferecer 20 euros para que ficasse assim resolvido.Estou incrédula com tal oferta. Pago por um artigo novo e fico com um artigo amolgado?Como se a culpa de ele ter andado aos trambolhões fosse do cliente. Estas empresas têm de parar de enganar os clientes.Sinto-me enganada e gozada com esta situação. Passaram 10 minutos desde a primeira chamada dos entregadores até ao momento que vi a amolgadela.Tenho todas essas provas. Acho muito errado o cliente ficar prejudicado desta maneira por um artigo que pagou antes de receber. E quando recebe, ainda é culpado das amolgadelas que o artigo trás.Deveria de querer a devolução do dinheiro para ir comprar noutro sítio uma nova máquina, talvez fosse mais bem atendida e tratada numa situação destas. Mas APENAS QUERO A SUBSTITUIÇÃO DE UMA MÁQUINA AMOLGADA, que não comprei, por uma MÁQUINA IGUAL NOVA, sem amolgadelas que não foi o que comprei.E obviamente rejeito a oferta de 20 euros para ficar com uma amolgadela mesmo em frente à porta, da qual NÃO TENHO CULPA.Invoco os meus direitos legais, invoco o que é Justo.Aguardo uma resposta breve, com consciência. CumpsFatima Fernandes

Venho, por este meio, manifestar o meu total desagrado com a assistência prestada com o meu processo WO-14106728.Dos factos:a) ao adquirir o equipamento foi-me dito que a garantia é totalmente igual à garantia de um telemóvel novo, não estando em causa o facto deste iPhone ser recondicionadob) o telemóvel não tem ainda três meses de utilizaçãoc) a utilização do iphone é sempre feita com o maior rigor, sem quedas, tendo sido protegido com película e capa protetorad) acionei a garantia pois quando efetuava uma chamada a outra pessoa não me conseguia ouvir.É totalmente falso que o telemóvel tenha caído ou sofrido qualquer outro tipo de mau uso por parte do cliente, aliás torna-se até mais simples para a Worten apresentar este tipo de solução, colocando de parte o arranjo do equipamento dentro da garantia.É caso ainda para questionar se os danos internos que a Worten reporta ao cliente já não estariam assim aquando da venda ao cliente. Parece estranho? Não acho. Ora vejamos a seguinte situação: antes de comprar este iphone recondicionado, comprei outro totalmente igual (encomenda on line número 34339882) que tive de devolver poucos dias depois. A bateria estava com defeito e ficava descarregada em poucas horas. Ora como é possível vender um equipamento recondicionado Grade A, com a bateria viciada (informação facilmente comprovada através das fotografias do processo: 1100951630)??Não é possível, mas foi.Posto isto, quem me garante que o segundo iphone recondicionado que comprei também não estaria com danos internos que agora me são reportados por mau uso??????Solicito que o aparelho seja arranjado uma vez que está dentro da garantia dada de 12 meses ou que me sejam devolvidos os 249,99€ pagos pelo equipamento.