Reclamações públicas

No dia 25 de Maio de 20201 comprei um ventilador através do site CREATE - Ikohs (COOL SILENCE DC - Ventoinha de torre ultra-silenciosa sem pás - Côr : Preto COOL SILENCE DC - Ventoinha de torre ultra-silenciosa sem pás - Côr : Preto), que como o nome indica deveria ser silencioso. Nas características deste produto, no que toca ao ruído consta que é 40dB SUBNoise System e que que reduz o nível de ruído: 56 dB na potência máxima. Mal o liguei, reparei que faz mais barulho que qualquer outro ventilador ou ventoinha que alguma vez tenha visto. No mínimo nunca consegue descer aos 40 dB e também pouco ou nada ventila. Os 56 dB são atingidos na velocidade 3 (o mínimo para refrescar alguém a 2 metros de distância) e no máximo excede os 60dB.Poderá até ser preciosismo da minha parte, mas comprei este produto para usar no quarto e por ser silencioso. Não é, longe disso. Talvez eu não tivesse bem noção do que são 40 dB ou 56 dB... O que é certo é que o aparelho não cumpre, eu estou descontente e quero devolvê-lo.Depois de contactar o site, tentaram empurrar-me para ativar a garantia. Não o fiz, pois apenas quero devolver o produto nos 15 dias legais e receber o reembolso. Deram-me a possibilidade de enviar o aparelho por correio (às minhas custas) ou pagar 4,95€ e vêm cá buscá-lo. Depois vão proceder a uma série de testes para se certificarem que eu não estraguei o aparelho, e se chegarem à conclusão que a culpa é minha, descontam-me 35% do valor total.Recusei e pedi para entregar o aparelho num ponto de recolha, pois não sei o que acontece ao aparelho depois de sair das minhas mãos. E não quero pagar para devolver o artigo. Para além disso já li críticas suficientes ao sistema de devoluções desta empresa para não cair no mesmo erro.Desde então, tenho sempre recebido emails de diferentes funcionários da empresa, ignorando a minha resposta e a repetir sempre a mensagem inicial, com a qual não concordo.Neste momento, aguardo alternativa, pois não quero ficar preso a um artigo que não cumpre com o publicitado.

Pedi assistência para uma salamandra que tinha começado a utilizar que comprei em setembro mas so a começamos a usar em novembro e deitava muito fumo chamamos a assistência e o técnico viu que uma peça estava partida, ele colou a peça no local e disse que iam enviar uma peça para ficar suplemente pois a maquina estava na garantia, semanas mais tarde recebo uma fatura para pagar da deslocaçao do técnico e questionei a empresa por a peça disseram que so enviavam a peça se eu pagasse a fatura reclamei pois a peça era gratuita mas disseram que tinha que ser assim, paguei e semanas mais tarde recebo a peça, 2 semanas apos a receçao da peça recebo uma fatura da peça para pagar, questionei a empresa e disseram me que primeiro enviam a peça e não informam que é paga porque senão as pessoas não querem, tal como a deslocação não informam que é paga porque senão as pessoas também não querem, mas que empresa é esta que quer mandar no meu dinheiro, tenho o direito de saber se o serviço e a peça vai ser para pagar ou não e eu depois decido se quero ou não. A solução que me deram é eu devolver a peça e ficar com uma salamandra que esta na garantia com a peça colada. Nao considero correto da parte da empresa agir desta forma com os clientes, eu devia de ter sido informada que a peça era paga tal como a deslocação. A maquina estava e esta na garantia, afinal a garantia não serve de nada. Sinto me lesada e enganada. Agora se a peça voltar a partir vou ter que pagar tudo a minha conta de novo? Gostaria que me ajudassem a resolver esta situação. A chamada ficou gravada na empresa, tal como as que fiz anteriormente, caso haja necessidade de verificar a veracidade das minhas afirmações. A empresa não agiu com ética e enganam os clientes.

Venho por este meio comunicar a Vossas Exc. que a viatura que adquiri no dia 25 de Fevereiro de 2021 até hoje só me tem dado problemas. No momento da compra adquiri também uma garantia extra da Rpm garantie Portugal que conforme contrato cobre mais componentes. O certo é que após a intervenção na viatura só me resolveram, como que com consideração pelo stand, um problema tendo eu que pagar na mesma toda a mão de obra e o outro componente (turbo) que vem como uma das peças cobertas pela garantia.No entanto tenho outro problema na embraiagem e volante do motor, também incluídos na garantia mas tenho receio de reportar pois já se torna insustentável tanto psicologicamente como financeiramente todo este processo. Na intervenção da caixa de velocidades a viatura entrou na oficina a 5 de Abril 2021 e só me foi entregue no dia 11 de Maio 2021 com a despesa de 1598 Euros.

Assunto: Mau Atendimento e engano ao clienteNIF: 159798752Exmos. Senhores,Venho por este meio reclamar do mau atendimento das pessoas desta empresa. Mas principalmente a fazer esta queixa devido a ter comprado um sofá nesta loja, ao qual me entregaram um sofá diferente daquilo que eu escolhi e paguei. O tecido do sofá seria em micro fibra, ao qual me chegou um em tecido, o sofá na loja era super confortável, neste parece que estou sentada numa pedra. Muito mau atendimento por parte da Transportadora GFEIRA LDA, ao qual me queriam deixar o sofá na estrada, e como é óbvio, uma mulher sozinha não iria conseguir trazer para dentro de casa um sofá, ao qual pedi ajuda mas queriam 10 euros para poder ajudar me a andar 10m com o sofa, ao qual me deixaram o sofá na estrada. A pior compra ate hoje e o pior atendimento tanto da loja como da transportadora.Com os melhores cumprimentosManuel Augusto

No dia 20 de março foi adquirida, na empresa Gonçalagro (Fundão) uma eletrobomba (modelo JOVAL POÇO 5”, SPRING 4M090, 0,90 KW 1.1/4”), pelo valor de 308,97€, fatura simplificada nº 580). No entanto, passadas algumas semanas, o equipamento deixou de funcionar, razão pela qual me vi obrigado a deslocar à empresa Gonçalagro (Fundão), no dia 19 de abril, para solicitar apoio relativamente ao sucedido. Informaram-me que deveria entregar a bomba para que pudesse ser reparada pela assistência técnica e que o prazo de reparação seria breve. A bomba foi entregue nesse mesmo dia, mas até hoje, decorrido mais de um mês, a bomba ainda não foi reparada. Nos vários contactos telefónicos e deslocações efetuadas à empresa Gonçalagro (Fundão), foi me sempre transmitido que a bomba seria entregue nessa mesma semana ou no início da semana seguinte, mas até hoje a situação não foi resolvida, tendo sido excedidos todos os prazos que a empresa me indicou, bem como os prazos estabelecidos pela lei.Face ao exposto e aos prejuízos derivados desta situação, exijo a devolução imediata do valor da bomba (308,97€) ou a troca imediata do equipamento.

Nome valter hamukwaia N°associado 4915388-10Venho por este meio fazer uma reclamação da impresa IKEA pela prestação de um serviço. Foi feito um planeamento de uma cozinha para nossa casa na loja ikea e posteriormente agendado para virem verificar as medidas onde o Sr Claudio Antunes verificou que o planeamento teria de ter algumas alterações, respectivamente o movel de lava loiça e o exaustor, posto isto ficamos a espera da entrega dos produtos e a respetiva montagem, no dia da montagem o tecnico não conseguiu fazer a montagem porque o movel de lava loiça estava errado e recusou se a montar o exaustor, porque segundo ele não seria o indicado com aquele movel, desta forma ficamos ser ter acesso total a cozinha, sem agua, fogão etc, de dia 18 de Março até dia 25 de Março, onde o mesmo tecnico para além de não montar certas partes do movel do lava loiça, monta o movel do exautor de forma nao convencional sem o respetivo tubo de extração, sendo que se pagou pelas peças todas e agora estão aqui sem utilidade. Posto isto foi feita uma reclamação disto tudo a impresa IKEA e entram em contato conosco após várias s tentativas para se resolver o problema, ficando acordado fazer se a troca de uma estante aberta para um armario com gavetas de maneira que a cozinha ficasse o mais parecida com o que se tinha sido planeado inicialmente, a montagem era para ter sido feita no dia 8 de maio de 2021, mas acabou por não o acontecer, porque simplesmente o o IKEA esqueceu se de mandar partes do armario ou seja as gavetas e desta forma os tecnicos não poderam proceder a sua montagem, dirigi me então ao balcão de aloio ao cliente da loja do IKEA Alfragide, mais a minha cônjuge e relatamos o sucedido no dia 22 de maio de 2021 e lá foi nos dito que iriamos receber uma chamada para fazer novo agendamento.Gostaria de ter o vosso auxilio nesta situação, porque acho que seria algo facil de ser resolvido, mas devido a varios erros desta Empresa(ikea) e a falta de coordenação com as empresas que fazem parcerias(servico de entrega e serviço de montagem), eu e a minha cônjuge (consumidores) estamos a ser prejudicados visto que pagamos por um bem e serviço e este nao esta a se feito da maneira correta. Juntamente envio alguns anexosObrigado, Com os melhores cumprimentosValter Hamukwaia

Apresentei em Fevereiro, uma reclamação á WORTEN, relativamente a uma avaria na minha TV OLED 4K SMTV 55'' LG OLED55B7V.Comprei uma televisão LG com extensão de garantia. Passados cerca de 3 anos ao aparecer um risco na horizontal da TV, liguei para o departamento de assistência técnica a pedir uma intervenção. Quando os técnicos vieram a minha casa, informei que fazia mensalmente o restauro dos pixels, que não jogava com consolas naquela TV, a TV não está presa a nenhuma parede e que tenho feito todos os procedimentos de manutenção que indicam no manual. Passados uns dias recebo uma chamada de outros técnicos que iam fazer um orçamento, pois a minha televisão não estava ao abrigo da garantia WORTEN.Não recebi nenhum relatório a explicar o sucedido, não recebo uma chamada a informar qual a anomalia, simplesmente recebo uma chamada que vão fazer um orçamento, pois a avaria não está ao abrigo da extensão de garantia WORTEN. Sinto que fui claramente enganado pela WORTEN em várias compras que fiz, ao me convencerem a pagar um valor adicional para uma extensão de garantia que é um embuste.Após ter trocado vários emails com a assistência da WORTEN, informaram que a minha televisão tem BURN-IN e que não está abrangido pela garantia do fabricante.Responderam o seguinte: ...É nossa intenção apresentar a cada Cliente a solução mais adequada e procuramos sempre oferecer um serviço de excelência. No seguimento da sua exposição, que mereceu a nossa melhor atenção, esclarecemos que a reparação do artigo TV LG OLED55B7V (OLED - 55'' - 140 cm - 4K Ultra HD - Smart TV) não foi possível de efetuar em extensão de garantia, por a mesma não cobrir situações de burn in. Nesse sentido, e após análise, lamentamos, mas não poderemos ir de encontro à sua pretensão...Telefonicamente e não por escrito, certamente estratégia interna para não se comprometerem, dizem que não reparam ao abrigo do n.º 4 (exclusões) item 12 do contrato de extensão de garantia, onde diz: Danos estéticos ou físicos causados por quedas ou manuseamento incorreto do produto.Reclamei para a LG que considerava inadmissível uma TV tão cara, ter uma durabilidade de apenas 3 anos, e após analise dos seus técnicos responderam-me o seguinte: ...após uma análise profunda à sua reclamação, informamos que foi verificado pelo nosso centro técnico, que existia uma linha horizontal no painel da sua TV . Pelo que caso o equipamento ainda estivesse dentro do período de garantia de 2 anos, o mesmo seria reparado sem custos, uma vez que é uma anomalia que está ao abrigo das condições de garantia da LG, e ao qual o Sr. Luís Pinto não tem qualquer responsabilidade na anomalia em causa.Posto isto, sugerimos que contacte novamente a entidade responsável pela extensão de garantia, solicitando assim, a reparação do seu equipamento sem custos...Concluindo, a WORTEN não tem qualquer argumento para não me reparar a TV ao abrigo da garantia, os técnicos da LG dizem que não tenho qualquer responsabilidade na anomalia. O comportamento da WORTEN é vergonhoso e não é digno de uma grande empresa. A forma como estão a tratar este processo, demonstra a sua postura de arrogância perante os seus clientes. O que pretendo é que cumpram o contrato de extensão de garantia. Melhores cumprimentos

Venho por este meio comunicar a vossa excelência que gostaria de efetuar uma reclamação à alfandega de Lisboa.Passo a expor a situação: enviei no dia 17/05 uma carta, com um postal e um babygrow, que comprei em Inglaterra e enviei em correio registado para oferecer a uma amiga que descobriu que está grávida. Pois, a carta chegou a Portugal dia 24/05, e desde então não saiu de Lisboa. No mesmo dia, enviei outra carta, com um postal e um porta-chaves, que já foi entregue em Portugal.Visto que é uma carta pessoal, não foi uma compra efetuado online por nenhuma das partes envolvidas, gostaria de saber porquê que o envelope está retido. Contactei os CTT a 27/05 e apenas me disseram que tinha de aguardar 15 dias até o envelope ser analisado. E caso ficasse retido teria de pagar para desalfandegar o envelope.Pois bem, visto ser uma encomenda a título pessoal, gostaria de reclamar sobre a forma como a alfandega escolhe as encomendas a ficarem retidas e sem apresentarem justificação. Atenciosamante,Andreia Ribeiro

Bom dia Exmos. Srs., Venho por este meio apresentar uma reclamação de uns sofás que comprei em Julho e que recebi no dia 31 de Agosto de 2020, comprei na loja Ok Sofás na Abrunheira/Sintra.Fomos de proposito aquela loja devido ao site deles, onde falam de um tecido especial que resiste as investidas dos animais, como temos 2 gatos fomos saber informações.Foi nos explicado que o tecido Rustika era um tecido especial que o gato mesmo arranhando não estragaria o sofá, para termos este tecido especial pagamos mais à volta de 400€ e ficamos descansados até porque foi por prevenção pois até hoje e temos os nossos gatos já com 7 e 8 anos não temos nada estragado em casa.O sofá foi nos dito que tinha uma garantia de 10 anos o que mais uma vez nos deixou descansados, pois o sofa foi bastante caro e por isso pensavamos que iramos ter um sofá em condiçoes durante bastantes anos, até porque tivemos um sofá durante 15 anos, foi para substituir esse que compramos este, esse sofá durou 15 anos com animais gatos e cães e não era nenhum tecido especial, era um sofá de qualidade mas com um tecido normal.Tenho em casa mais 2 sofás de uma grande superficie, sem grande qualidade já com uns 10 anos e um deles é mesmo o sitio preferido da nossa gata, e não apresenta nenhum rasgo ou arranhadela, está em perfeitas condições, os meus gatos não arranham os sofás, não tem esse habito, mas mesmo que o fizessem o tecido deveria ter aguentado pois foi para isso que investimos mais 400 euros num sofá para alguma eventualidade, pois poderiamos resolver ter mais um animal e ter um feitio diferente dos que temos que são bastante calmos. Assim recebemos o sofá no dia 31/08/2020 e fiz a reclamação dos pequenos rasgos(2) no dia 01/10/2020 ( o sofá foi usado não chegou a 2 meses) e apenas ontem consegui que me dessem uma resposta, a qual foi que após analizarem o tecido verificaram que foi mau uso da nossa parte e portanto podem reparar mas teriamos de pagar.Ora isto é uma burla é que só pode, estou muito revoltada com esta situação aquele rasgo só pode ser por algum defeito do tecido ou má qualidade do mesmo.Pedi o meu sofá de volta pois não vou dar mais dinheiro aquelas pessoas, mas quero ser indemizada ou que me reparem o sofá sem custos da minha parte, pois só o facto de estar sem o sofá já é um custo para mim pois faz muita falta.Neste momento o sofá começa a ter outros problemas, as costuras estão a abrir e o forro a sair. Neste momento um sofá com pouco uso começa a ter aspecto de velho, até de estarmos sentados começa a ficar com a forma do nosso corpo.Toda esta situação tem contornos de burla.Obrigada

Boa tarde,Fiz uma encomenda online à empresa hazel dia 19/04, a encomenda chegou dia 11/05 e verifiquei que tinha defeito, contactei a empresa e informei que pretendia a devolução e reembolso do dinheiro. Disseram-me que a devolução de dinheiro não era possivel e que a mesma seria feita em voucher ou então que me enviariam um novo artigo, ao que contrapus porque o artigo encomendado seria para um casamento no fim semana seguinte e não pretendia novo artigo mas sim a devolução do dinheiro e informei que ia devolver o artigo.Dia 14/05 enviei o artigo para a loja, em correio registado com aviso de recepção, tendo pago 4.60€, factura que enviei para a Hazel a solicitar o reembolso. Dia 24/05 recebo um email a informar que iam avançar com o reembolso.Dia 25/05 recebo um email a informar que tinha sido reembolsada em 5€, sendo que na minha área de cliente verifico que tenho um credito que 5€ referentes aos portes de envio do vestido. O vestido foi comprado por 129€ e o valor dos portes pagos 5€.Gostaria de obter a vossa ajuda por forma a solucionar esta questão o mais breve possivel.Obrigada!