No passado dia 13 de maio fiz a encomenda do Pixel 8A em pré-venda. Era anunciado que existiam 2 campanhas. Uma delas era o cupão "WPIXEL" em que descontava 200€. A outra seria o valor adicional de 150€ em qualquer retoma.
Quanto à campanha do desconto de 200€ era descrito o seguinte: "200€ de desconto com o código "WPIXEL" na pré-compra de Google Pixel 8a. Promoção válida de 10 de maio a 3 de junho de 2024. Aplica o código no passo 4 - Pagamento. Os descontos com o código são acumuláveis com outras campanhas em vigor. Campanha exclusiva em Worten.pt e APP."
Não havendo informação em contrário entendi que seriam aplicadas as 2 campanhas em simultâneo. Essa ideia foi reforçada pelos seguintes fatores:
- A campanha dos 200€ dizia que era acumulável com outras campanhas;
- No Facebook da Worten era publicitado "Compra agora e recebe 200€ de desconto direto e 150€ de retoma". Ao usar "e" indica que não seria apenas uma mas as duas campanhas;
- Em conversa chat com o assistente Miguel Jesus em momento algum foi indicado que seria apenas uma mas as duas e afirmou que a retoma seria válido para qualquer telemovel, se a compra fosse realizada até ao final do dia 13 maio;
- No dia 14 maio desloquei-me à loja Worten do Marshopping em Matosinhos, onde me foi confirmado pela funcionária que as 2 campanhas seriam em simultâneo;
- conhecimento pessoal de pessoas que conseguiram usufruir das 2 campanhas, com documentos que o comprovam inclusive.
No dia 17 maio desloquei-me à Worten Vila do Conde para fazer o levantamento do telemovel. Tentei fazer a retoma do equipamento antigo, tendo sido recusada alegando que apenas poderia usufruir de uma das campanhas. Expliquei todo o processo e mostrei as evidências que tinha. Concluíram que tinha motivos para fazer reclamação. Essa reclamação foi feita internamente pelo funcionário.
No dia 21 de maio, recebo um telefonema da Worten na sequência da reclamação realizada. Explicam novamente que as 2 campanhas seriam em separado. Expliquei novamente todo o processo, mas insistiram na ideia de que não poderiam fazer as 2 campanhas. Simplesmente justificaram que pode ter havido uma má interpretação dos comerciais, inclusive do responsável pela publicação do Facebook.
Não me conformo pela resposta dada. A campanha foi enganadora. Tanto houve erro por parte da Worten, que no dia 15 de maio na promoção dos 200€ já aparecia a informação que não era acumulável com outras campanhas. Totalmente contrário ao que estava descrito no dia 13.
Sendo que efetuei a compra com base nas informações que indicavam que as 2 campanhas poderiam ser em conjunto, na minha perspectiva existe uma quebra de compromisso por parte da Worten ao não assumir as condições que estavam em vigor no momento da compra.
Entretanto, tenho conhecimento que várias pessoas foram afetadas por este erro e a resolução do mesmo não tem sido igual para todos, o que torna tudo isto ainda mais estranho.
Agradeço a atenção.
