A 6/03/2024 contratei o plano na WORTEN casa total, em Santarém. Solicitei assistência para ar-condicionado. Nos dias 6 de março, 15 de março fiz insistência, reiterei o pedido a 1 de abril, e voltei a pedir o ponto de situação no dia 2 de abril.
Tendo sido sistematicamente e em cada contato atendido, obtido a informação de que "estamos a tentar" e, passado mais de 1 mês não me foi efetuado qualquer contacto no sentido de resolver a situação.
O plano foi adquirido por mim com objetivo de resolver situações referentes a ar-condicionado.
Apresentei reclamação no portal da queixa em 11 de abril e no dia 12 de abril (6ªfeira), ligaram-me da Worten, preocupados com a queixa mas não em resolver a situação/problema.
Houve compromisso por parte da Worten em o mais tardar no dia 15 de abril (2ª feira) contactarem-me para me fazerem o ponto da situação, o que não aconteceu.
Não voltei a ser contactado.
Voltei a contactar a Worten nos dias 18 de abril tendo sido atendido por Rosa e em 22 de abril estabeleci novo contacto tendo sido atendido por Maria do Carmo, que terá reforçado o pedido, tendo a WORTEN em 23 de ABRIL, dado por concluído a assistência técnica que nunca aconteceu. Em 24 de Abril fui contactado por técnico/a da WORTEN, que fez visita como assistência técnica na data acordada (data posterior a 24 de Abril) , e também nessa mesma data (a data em que o/a técnico/aa fez a visita para assistência) , após a saída do/a técnico/a a WORTEN contactou-me por telefone para então agendar (?) a visita do técnico para 16 de MAIO, tendo-lhe eu informado que o/a técnico/a acabara de sair.
Fiquei a aguardar por desenvolvimentos, uma vez que não me foi entregue qualquer relatório da visita, valor a pagar ou feito ponto de situação, e uma vez que o assunto e serviço de assistência técnica desenvolve-se através da WORTEN e não tendo sido executada qualquer ação para além do simples contacto visual entre o/a técnico/a e o aparelho, aguardo o ponto de situação e assistência por parte da WORTEN. (continuo a aguardar).
Em 04 de MAIO voltei a contactar a WORTEN por telefone e fui atendido por Maria do Carmo, que referiu ser necessário o relatório por parte da WORTEN e eventualmente algum VAUCHER no valor de 40 € (previsto no meu plano Worten casa total).
No dia 09 de MAIO voltei a contactar a WORTEN, por telefone e fui atendido por Milana, que me informou que a situação foi dada por concluída, e perante a minha insistência de que não houve assistência, de que fará sentido ser-me transmitida alguma informação, uma vez que o ar-condicionado, não foi alvo de nenhuma assistência, então a Milana, terá feito nova solicitação para que me fosse dada alguma informação.
No dia 10 de Maio pelas 09h18 recebi SMS COM O SEGUINTE TEXTO: "Ola, apos verificacao em varios fornecedores, as pecas necessarias do seu pedido Worten Casa estao esgotadas, iremos dar o processo como encerrado. Para novo pedido contacte 211 567 471 (chamada para a rede fixa nacional). Obrigado, a equipa Worten "
Após esta mensagem em 10 de MAIO, contactei a WORTEN por tele fone e fui atendido por Rosa, a quem solicitei que me fossem indicadas quais peças, nomes da peças, (será o botão ON/OFF ?), enfim o orçamento descriminado.
No 10 de Maio recebi "Orçamento da sua intervenção 84007170" no qual apenas refere Mão-de-Obra + Deslocação, com um total de 29,90 € para um aparelho Samsung (marca esta que não existe cá em casa) , cujo serviço teria sido prestado por Empresa/Técnico que se chamaria Daciana Cardoso (feita uma pequena pesquisa, não foi encontrada qualquer empresa com este nome e a pessoa que veio visitar o ar-condicionado não tem este nome)
A 13 de maio voltei a contacar a WORTEN tendo sido atendido por Rosa, e que terá insistido (mais uma vez) para que a WORTEN apresente solução.
Não tendo recebido qualquer contacto por parte da Worten, em 20 de maio, voltei a contactar a WORTEN tendo sido atendido por Carlos Marinho, que eu contactei a worten pela 1ª vez em 1 de abril (o 1º contacto foi a 6 de março e a primeira insistência a 15 de março, algo que Carlos Marinho desconhecia), e informou-se tambem para que eu confirmasse que a marca do ar condicionado é Daikini, (não confirmei nem deixei de confirmar, mas acredito que se a Worten continuar a tentar diferentes marcas, irá acertar. Acredito que a pessoa que veio estabelecer o contacto visual com o ar condicionado sabe a marca, apesar de a Worten também saber, porque eu dei toda a informação do aparelho em causa, antes da visita que foi efetuada).
Assim, a situação mantem-se desde 06 de março, (hoje é dia 21 de maio) agora com pelo menos uma mentira (não é aparelho da marca referida no relatório ne a que me foi dita ao telefone), e outras aparentes mentiras.
O que pretendo:
A assistência para o aparelho de forma que o ar condicionado fique a funcionar.
Alternativa 1: o vaucher no valor de 40 € previsto no plano que adquiri.
Altrenativa 2: cancelamento do contrato/plano que adquiri com devolução das mensalidades já pagas (em vaucher ou outra forma), e eliminação da obrigação do pagamento das prestações em falta.
Solicito todo o apoio da DECO.
