Reclamações públicas

Adquiri a 19/6/23 um bebedouro animal (para cães), através da nota de encomenda referida, e após 4 meses de uso, apenas com o uso de água, está com sinais de deterioração, e o alumínio de que é feito está rugoso em vez de liso e suave, liberta um mau odor, e alguma coloração para a água.Após reportar o problema, quer à loja, quer à Worten pois foi através do seu marketplace, quer à própria marca produtora do produto (que é a Gaun), (emails enviados em 27/10/23 e 7/11/23), a resposta que obtive (a 7/11/23) é que não poderão dar garantia porque o problema deve-se ao nível calcário da água canalizada da minha zona de residência, que pertence ao distrito de Lisboa e tem sido considerada de excelente qualidade, e a qual todos consumimos cá e casa sem problema algum.Também os informei que outros bebedouros que utilizo, mas que são em inox, não apresentam qualquer problema e já têm anos de utilização, ao passo que este produto que reclamo, apenas tem 4 meses de utilização.Voltei a insistir por email, discordando dessa justificação, e exigindo o cumprimento da lei perante a garantida de um produto que foi utilizado corretamente e para o fim que foi concebido, a 8/11/23, depois a 23/11/23 e por ultimo a 3/12/23, mas não obtive qualquer resposta a estes emails.

Encomendei uns ténis, devolvi e comprei o número acima. Ao final de um mês após devolver os ténis, enviei e-mail a questionar sobre a demora no processo de devolução, responderam que a devolução não foi aceite e que iriam devolver os ténis à cobrança. Já passaram 3 meses e ainda não recebi os ténis, nem deram qualquer justificação.

O Pingo Doce não creditou no meu cartão 5€ para reduzio nas compras efetuadas em 09/12/2023 tenho telefonado para os numeros 212410874e 808200120 sem sucesso dado as linhas estarem ocupadas estando a terminar dia 21/12/2023 o prazo para aceder ao desconto de 5€. Cliente Nº 24465719244 com o Nif 104764147. Desejando desde já a vossa atenção Carlos Moniz

Fiz uma encomenda online na Aquário Eletrónica a 02/12. O prazo dado para a entrega era a 15/12. Dia 15 à noite, depois de tentar entrar em contacto com a Aquário várias vezes sem sucesso ao longo do dia, recebi um email automático simplesmente a informar que a encomenda estava com atraso, sem falar em prazos.Tenho continuado a tentar entrar em contacto com a Aquário desde então, sem qualquer sucesso. Não respondem por nenhum dos meios de contacto que indicam. Cancelei a minha encomenda no site, mas não acusam receção do cancelamento nem entram em contacto comigo.

Fiz uma encomenda no site https://www.converseoutlet.pt/?syclid=77709105-19ef-4e94-99f9-7074506502a7, supostamente de uns Ténis Converse originais. A encomenda chegou hoje e não corresponde ao publicitado no site. Para além de serem uma cópia do original, o que não está referido, são de plataforma e o modelo encomendado não era. Claramente uma fraude!Recuso-me a fazer a devolução, como é indicado no site, por minha conta, para Espanha, já que fui enganada e também porque receio que seja apenas mais um expediente para enganar os incautos. Não existe qualquer contacto no site, com exceção do email, para onde já escrevi, sem contudo obter resposta. Não tenho qualquer fatura, mas apenas o email que confirma o pagamento efetuado.

Venho por este meio comunicar que fiz uma encomenda (304099228) na vossa loja online, e no momento em que efetuei o pagamento recebi um email a dizer que a minha encomenda falhou. Contudo, o pagamento foi feito, retiraram me o dinheiro e fiquei sem os produtos que pretendia adquirir. Espero que resolvam a situação o mais rapidamente possível, porque é uma situação inadmissível para o cliente.

Tudo começou no momento em que realizei a compra onde não me apareceu a opção para inserir meu NIF na fatura, entrei em contato via e-mail e me enviaram a fatura, sem me dar a opção de declarar a mesma no meu NIF. Após isso a encomenda estava com previsão de chegada dia 13/12 quarta feira ao final do dia.Ao chegada do dia mencionado, fiquei aguardando a mesma, onde no final do dia a mensagem mudou para the delivery date Will be provided as soon as possible.Entrei novamente em contato por e-mail com a loja para solicitar alguma ajuda, onde me responderam com:Obrigado por sua compra recente e por sua consulta! Lamentamos qualquer inconveniente causado pelo entregador.Desculpe pela sua experiência. Embora tentemos fazer tudo dentro do prazo da nossa parte, só podemos cruzar os dedos com as empresas de entrega para fazerem o seu. No entanto, está praticamente fora do nosso controle e não importa qual empresa de courier usamos. DHL, Fedex, UPS, Schenker são praticamente todos iguais, sendo a UPS o menos pior de todos.Entraremos em contato com a UPS sobre este caso e o atualizaremos assim que recebermos a resposta.Enquanto isso, pedimos que você fique atento às atualizações de rastreamento. Pode acontecer que o pacote seja entregue a você.Hoje dia 19/12 (6 dias depois) recebo mensagens dizendo que minha encomenda está em investigação.UPS updated their tracking page on 19 December, 2023 04:05 with reason: Investigation Opened. In most cases there is nothing you need to do. If the reason requires you to resolve anything you need to contact UPS on +351707232323 (Portugal). Please do not respond to this email. If the phone number do not work you need to visit the Contact page on UPS website.Acredito que se a loja realmente tivesse entrado em contato para resolver meu problema, a mesma já teria sido entregue. Agora estou tentando de todo jeito resolver isso, mas o número não funciona.

Fiz uma encomenda numa página de instagram da New Balance, que foi depois direcionada para a loja online Day.Fiz a encomenda, fiz o pagamento incluindo portes de envio, no valor de 45,10€, troquei uns emails com um Berto Silva que confirmou a autenticidade do produto.A encomenda demorou imenso tempo a chegar, e quando chegou o produto é contrafeito. Já enviei email a solicitar informação sobre o procedimento de devoluções e reembolsos, mas não obtenho resposta. Oremetente da encomenda é a empresa Springday Shoes, com morada na Rua das Tomadas s/n, 4610 Felgueiras. A encomenda foi-me enviada por MRW. Agradeço ajuda no reembolso do valor em causa.

Exmos. SenhoresJá não é à primeira vez que se procede a uma reclamação do funcionamento do equipamento: um esquentador de marca Bosh, adquirido na loja Worten do centro comercial LaVie do Funchal.Desta vez o esquentador não funciona e a reclamação foi efetivada no dia 7 do dezembro de 2023, e até agora não houve qualquer solução por parte da Worten. O mais grave é que tomei conhecimento através de SMS “ que após análise técnica o seu artigo se encontra a funcionar em conformidade”.É falso. Não compareceu qualquer técnico ou quem quer que seja no local. Tão pouco fui contactada para o efeito.O equipamento continua sem funcionar o que tem agravado a saúde de duas pessoas que habitam na moradia que contam com a idade de 68 e 71 anos respetivamente, que são obrigadas a proceder à sua higiene com água fria ainda mais nesta altura do ano.A Worten alega que os representantes Bosh afirmam que o cliente recusou-se a pagar a deslocação. Ora isto não só é falso como o equipamento foi adquirido em outubro do corrente, logo ainda está na garantia não tendo, segundo sei, custos de deslocação.A Bosh foi contactada por nós e afirma não ter qualquer pedido por parte da Worten. Perante este cenário, pretendo avançar com queixa contra a Worten que não se preocupou em resolver este problema.Atenciosamente,Iracema Maria Nunes

A minha encomenda supostamente seria entregue no passado dia 8 de Dezembro, e na app não há indicação de que houve tentativa de entrega. Esteve uma pessoa todo o dia em casa e não apareceu ninguém, nem foi contactada. Fiquei a aguardar feedback de entrega, mas não há qualquer atualização até ao momento na app. Enviei e-mail a expor a situação mas ainda não obtive resposta.Lamentavelmente é a segunda vez que estou a ter problemas com as entregas através desta empresa.