Devolução não aceite

Encomendei uns ténis, devolvi e comprei o número acima. Ao final de um mês após devolver os ténis, enviei e-mail a questionar sobre a demora no processo de devolução, responderam que a devolução não foi aceite e que iriam devolver os ténis à cobrança. Já passaram 3 meses e ainda não recebi os ténis, nem deram qualquer justificação.

Olá reclamacaoRecebemos o seu pedido. Devido à elevada procura durante os períodos de campanha da Black Friday e do Natal, os tempos de resposta podem ser afectados. Se o seu pedido for urgente, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente por telefone, das 9:00 às 18:00 horas (hora espanhola).Muito obrigado, Atenciosamente Serviço de apoio ao cliente

A encomenda foi realizada em 17/9, há 3 meses...precisam de quanto tempo mais?!?

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Aguardo resposta

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Enviarem a mesma resposta automática 3x não resolve o problema…