Exmos. Senhores,
No dia 9-5-2024 efetuei uma compra on-line de um telemóvel iPhone 15 Pro 256 GB, que paguei no momento. Esta compra tinha a indicação de envio em três dias. A mesma nunca chegou. Entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente , pela primeira vez, no dia 15, para tentar perceber o porquê do atraso. A resposta é que iriam remeter o assunto para o departamento competente. Na sexta feira, dia 17-5 e, como a resposta ou explicação, não chegou, entrei novamente em contacto com a linha de apoio, pedindo o reembolso. Foi-me transmitido que o mesmo seria feito no imediato e levaria até 72 horas a ser processado. Ontem, dia 20-5 o reembolso ainda não tinha sido sequer processado. Exigi , junto da funcionária do atendimento resposta até ás 19 horas, a mesma não chegou.
Por erro da Worten, fiquei sem telemóvel para oferecer ao meu filho no dia da Imposição das Insígnias e até hoje, estou sem dinheiro. Sinto que fui vítima de um roubo, neste caso, voluntário, porque fui eu de livre vontade que efetuei a compra, confiante que os prazos eram cumpridos.
Cumprimentos
Maria Silva
