Adenda à Reclamação n.º 5150021643
Exmos Senhores:
O meu nome é Guilherme José Pena Rodrigues e fui vosso cliente no passado ano, no dia 29 de maio de 2023, quando adquiri uma máquina de lavar-loiça, modelo WSFO 3023 PF (número de série: 452315032557).
Esta máquina foi instalada na minha casa, para onde só me mudei em abril de 2024, tendo estado conservada como nova até essa data.
Passadas poucas utilizações, que foram menos de dez, notámos que a máquina vertia água pelo fundo. Verificámos que as conexões de entrada e saída estavam bem feitas e que não era daí que havia perda de água. A máquina acusava um erro: F1.
Chamamos um técnico representante da marca (Jorge Ribeiro de número SAT: 250007715), que, ao verificar a máquina na minha casa, afirmou ter de a levar para reparação. Tal aconteceu no dia 03 de maio de 2024.
Qual não foi o meu espanto, quando, após muita insistência da minha parte e de ter contactado várias vezes o apoio ao cliente sem resposta, me terem informado que a máquina tem “microfuros”, anomalia que, conforme me informaram, não estaria coberta pela garantia obrigatória por lei de três anos.
Se os microfuros se devem a corrosão, conforme foi referido pelo técnico que procedeu à entrega, claramente esta já teria de vir como defeito de origem, uma vez que, reforço, a máquina não teve sequer dez utilizações.
Parece-me inadmissível que a marca se descarte de toda e qualquer responsabilidade, quando a máquina estava nova.
Peço uma reanálise da situação e que por favor vejam se vos compensa perder um cliente, visto que me sinto enganado pela vossa marca: afinal de contas, que “ferro-velho” é que andam vocês a vender?
Esta reclamação relaciona-se com a reclamação já aberta na marca com o número: 5150021643.
Aguardo o vosso parecer técnico, quanto às possíveis razões para esta ocorrência, e espero, sinceramente que respondam de forma adequada a um cliente lesado em 377,10 euros.
Caso tal não aconteça, serei obrigado a expor o caso às entidades competentes, avançando com uma queixa ao centro de arbitragem e à Deco…
Com os melhores cumprimentos,
Guilherme Rodrigues
