Salsa Jeans

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa Salsa relativamente ao incumprimento de um reembolso que se encontra pendente há mais de um mês. Após devolução do artigo dentro do prazo legal, fui informada, através da aplicação da marca, de que a devolução foi aprovada e considerada elegível para reembolso. Posteriormente, foi-me igualmente confirmado por email que o método de devolução teria sido alterado conforme solicitado. Apesar destas confirmações formais, até à presente data não recebi qualquer valor, não tendo sido apresentado comprovativo de pagamento nem justificação válida para o atraso. Encontro-me, assim, sem o artigo devolvido, sem o respetivo montante pago e sem resolução, apesar de múltiplos contactos efetuados junto do serviço de apoio ao cliente, cujas respostas têm sido esporádicas e inconclusivas. Considero que esta situação configura incumprimento das obrigações legais relativas ao direito de livre resolução e ao prazo de reembolso legalmente previsto. Solicito a intervenção dessa entidade no sentido de garantir: A restituição imediata do valor em dívida; A apresentação de comprovativo formal da operação, caso o pagamento alegadamente já tenha sido efetuado. Cordialmente, Joana Felix

Exmos. Senhores, Em 18 de Agosto de 2022 adquiri um blusao castanho por 129.00€ . A referência da encomenda é 21006183 130-S. Sucede que este apresenta defeito: após algum tempo o blusão começou a fazer uns barulhos estranhos como se fosse plastificado. Qualquer movimento era sinónimo de um som extremamente irritante e acho que pelo valor que custou, não é aceitável. Comuniquei o problema, em 10 de abril de 2024 não tendo feito ainda os 2 anos para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que não foi aceite a reparação ou seja não obtive qualquer solução, o que desrespeita a legislação aplicável. Aliás quando expliquei o problema em questão ao senhor que me atendeu, ele próprio disse que já tinha tido algumas queixas nesse sentido e que nessas situações tinham dado um blusão novo pois tratava-se efetivamente de um defeito do material. Para ficar ainda mais descontente tive que me dirigir à loja onde efectuei a reclamação 2 vezes pois do dia 10 de Abril de 2024 (dia da reclamação) até ao dia 17 de Maio não me disseram absolutamente nada. Tive que me deslocar à loja (norte shopping) e verifiquei que o casaco já se encontrava disponível para levantamento na zona dos "não aceites " e ninguém teve a decência de me avisar ultrapassando assim os 30 dias que são necessários por lei para tratarem de uma reclamação. Exijo a substituição do produto defeituoso pois não se justifica um casaco com tão pouco tempo ter este género de problemas tendo em conta o seu custo elevado. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Nuno Domingues

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com a empresa de roupa Salsa Jeans. No dia 17/11 fiz uma encomenda online e cancelaram-me a compra passado varias horas, visto ter havido um problema informático, alegando que os descontos não estavam a passar corretamente. E agora pergunto: Que culpa tenho eu dessa situação? Já mandei email para a empresa em que a resposta foi tem de compreender. Se a campanha estava a passar mal online, se eu consegui fazer tudo plenamente sem me dar algum erro e gerando-me uma referência MB que culpa tenho eu? Não há qualquer tipo de informação no site sobre este tipo de falhas que podem ocorrer e exijo que a empresa considere a minha encomenda válida.

Venho por este meio reclamar de uma compra efetuada na loja Salsa, efetuei a reclamação de 3 pares de calças compradas na salsa, loja que diz dar 3 anos de garantia das calças que vendem, dois pares foram compradas há pouco mais de um ano e já se encontram todas rotas nas pernas, o último par foi comprado há cerca de 4 meses, e já tem elásticos partidos nas pernas, o que vai originar que se rasguem, da parte da empresa que mais uma vez, repito, afirma dar 3 anos de garantia de todas as calças que vendem, aí efetuar uma reclamação responderam que se deve a fatores externos e que não é da qualidade do tecido, não posso concordar com a resposta até porque as calças são lavadas conforme indica na etiqueta e com outros pares isso não acontece, apenas com este modelo específico. Gostaria de reclamar da reposta em questão, e relembrar que não devem dizer que dão garantia de 3 anos, quando depois não assumem a garantia.

Sou uma antiga cliente salsa, sendo que as minhas compras incidiam, principalmente, nas lojas físicas. Mas, face à situação atual da pandemia optei por comprar online. Porém, após uma compra simples, de experimentar o artigo e deste ficar pequeno, pretendia troca-lo por outro artigo, no entanto, não é uma tarefa fácil. Pedi a troca, através do site da salsa, havendo a possibilidade de recolherem gratuitamente na morada da entrega, o que me pareceu bastante eficiente, e deste modo, selecionei a troca desta forma, com recolha na morada indicada. O que não aconteceu. Pedi a troca no dia 19/08/2020 e comunicaram, por email, que iriam recolher no dia seguinte, como demonstro abaixo: Como dia 20/08/2020 a transportadora não recolheu o artigo, entrei em contacto com a Salsa no dia 21/08/2020 onde reagendaram para dia 24/08/2020, porque, compreensivelmente, só se realizam nos dias úteis: Mas, o artigo voltou a não ser recolhido. No dia 25/08/2020 voltei a contactar a Salsa e um novo reagendamento para entregar o artigo, desta vez, para dia 26/08/2020. No dia 26/08/2020, mais uma vez não recolheram o artigo e, voltei a contactar a Salsa a expor a situação. Que tenho de ficar no endereço indicado á espera da transportadora, e, no entanto, não aparecem e nem sou contactada. Foi me questionado se queria entregar o artigo num dos pontos de recolha ou continuar a recolha no endereço. Respondi que, sendo uma opção existente, disponibilizada pela salsa queria continuar com a recolha na morada. Deste modo, ocorre um novo reagendamento para entregar o artigo, desta vez propôs reagendarem para um dia que a transportadora conseguisse passar na morada, sendo reagendado para dia 27/08/2020. No dia 27/08/2020 não recolheram o artigo. Assim, farta desta situação, cancelei a troca e pedi a devolução. Mais uma vez, um novo reagendamento: E, mais uma vez, não recolheram o artigo. Toda esta situação causa alguns transtornos uma vez que não me ausento da morada indicada para a recolha, chegando a adiar outros compromissos, devido à responsabilidade de entregar o artigo. Sou cliente Salsa, nunca tive um problema nas compras ou trocas, este foi o primeiro caso, mas, pretendia resolver esta situação.