Sou cliente da marca Salsa há vários anos e adquiri um casaco que apresenta um defeito de qualidade após utilização normal.
A compra foi efetuada há mais de um ano, no entanto, a conta de cliente associada à compra foi eliminada pela própria empresa, tendo perdido acesso ao histórico de compras. Por esse motivo, não me é possível apresentar comprovativo de compra nem identificar a data exata ou extrato bancário.
Apesar de ter colaborado com a empresa e fornecido todos os dados disponíveis, foi recusada qualquer análise do artigo com base na ausência de comprovativo.
Apresentei igualmente reclamação no Livro de Reclamações, tendo a empresa mantido a recusa.
Considero que esta situação me prejudica enquanto consumidora, uma vez que a impossibilidade de apresentar comprovativo não resulta de uma falha minha, mas de limitações do sistema da própria empresa.
Solicito apoio na análise da situação e na tentativa de resolução junto da empresa
