Reclamações públicas

Exmos Senhores Solicitei o cancelamento e reembolso total da renovação automática de edreams prime que teria ou teve inicio hoje dia 16/10/2025. A renovação refere-se ao periodo 16/10/2025 a 16/10/2026. Reclamei também no site da empresa. Por telefone disseram-me que não fariam o reembolso total, mas apenas parcial. Obrigado Roberto Figueiredo Robles

Estou a espera para ser operado a uma hernia a 400 dias ja fiz exames no hospital em lisboa e ate a data nada ,nao consigo fazer a minha vida uma vez que nao posso trabalhar . Ja nao sei o que podsa fazer ..

Prezados, bom dia. Desde o dia 19/09 realizei duas compras pelo site da Primor, conforme demonstrativo abaixo: Encomenda: 2003529850 – €28,83 Data: 19/09/2025 (Encomenda recebida normalmente) Encomenda: 2003529549 – €37,70 Data: 19/09/2025 (Encomenda não recebida até o momento) Recebi normalmente a encomenda 2003529850, porém, a encomenda 2003529549 ainda não foi entregue. Já abri diversos tickets pelo site, aguardei o prazo informado e só obtive retorno após abrir uma reclamação no Portal de Queixas. No dia 01/10, recebi um e-mail da Sra. Nadja Lopes solicitando a confirmação do meu endereço, o que fiz prontamente. Desde então, não recebi mais nenhuma atualização concreta sobre o envio ou o número de rastreamento. Enviei diversos e-mails solicitando o código de rastreio, e fui informada apenas que o pedido estaria com a transportadora. No entanto, após nove trocas de mensagens, recebi novamente ontem (15/10) um e-mail solicitando exatamente as mesmas informações já enviadas no dia 01/10. Enviei pela terceira vez meus dados de morada e telefone. As respostas parecem automáticas, com mensagens prontas, o que demonstra descaso com o consumidor. Até o momento, não obtive nenhuma solução. Já solicitei a devolução do valor pago, mas também não obtive resposta. Fico no aguardo de um posicionamento concreto e da resolução deste caso o mais breve possível.

Exmos. Senhores, Em 03/09 adquiri um telemóvel, da marca Oppo, pelo valor de 166,50 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 13/09. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, nos dias 11/09 e 23/09, e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Boa noite, Venho por este meio deixar a minha reclamação para com A Loja do Gato Preto. No dia 04/08/2025 fiz a encomenda dum sofá na loja de Almada. Informaram-me que iria demorar cerca de 45 dias úteis porque a fábrica ia fechar em Agosto e não havendo produção, não havia entregas. Deixei completar os 45 dias úteis, não obtive qualquer tipo de comunicação por parte d’A Loja do Gato Preto, tentei várias vezes entrar em contacto com o apoio ao cliente da loja anteriormente referida mas eles nunca atendem o telemóvel. Desloquei-me então até à loja de Almada no passado dia 10/10/2025 e questionei uma das lojistas acerca do atraso do sofá. A lojista disse que ia pedir que entrassem em contacto comigo para informarem-me acerca do estado da minha encomenda, e que iria receber essa informação no dia 13/10/2025. Não recebi qualquer tipo de contacto por parte d’A Loja do Gato Preto, e mais uma vez, tive que deslocar-me à loja no dia 15/10/2025. A lojista que questionei disse-me que tem registado o pedido e que diz que está em processo. Já chega de esperar. Se não conseguem cumprir com os prazos de entrega, metam tempos maiores. Muitas tentativas de contacto e nada, é chato para nós clientes e para os lojistas que ouvem as reclamações dos clientes porque outros departamentos d’A Loja do Gato Preto não querem saber. Se compramos um artigo, esperamos tê-lo na data prevista, ou pelo menos que nos informem de algum atraso e peçam desculpa. A Loja do Gato Preto não informa de nada, nem tão pouco pedem desculpa pelo que fazem.

No dia 12de outubro de 2025 fiz a viagem com vocês via Cancun para Lisboa nos lugares 26 com minha família. Quando começar a distribuir a comida de jantar visto que era voo noturno a comida não chegou para meus familiares. Dai conhecimento a comissária de bordo senhora Joana que nada fez para resolver a situação. Resumindo os meus familiares ficaram 8h de voo sem jantar uma vez que já tinha pagam pelo mesmo.

TEXTO FINAL DA RECLAMAÇÃO PARA A DECO PROTESTE Assunto: Pedido de apoio para resolução de conflito com a NOS – Serviço deficiente e incumprimento contratual Venho, por este meio, solicitar o apoio da DECO PROTESTE para intervir e ajudar na resolução de um conflito com a operadora NOS, com quem tenho contrato ativo. Há cerca de um ano que me encontro a enfrentar problemas graves e recorrentes com os serviços prestados pela NOS, nomeadamente: * Rede móvel extremamente fraca, com apenas um traço de sinal (quando não fico sem rede completamente), o que torna impossível o uso normal do telemóvel; * Internet fixa em casa com velocidades muito abaixo das contratadas; * Box de TV com falhas constantes, sobretudo no acesso às gravações, funcionalidade pela qual pago todos os meses. Já contactei várias vezes a NOS, por telefone, ao longo de vários meses, tendo-me sido dito que o problema se deve à “fraca cobertura da zona” e que seria resolvido — o que nunca aconteceu.
Outros moradores da mesma zona com contrato NOS já reclamaram, enfrentam os mesmos problemas e continuam sem solução. Como consumidor, considero inaceitável continuar a pagar mensalidades por um serviço que não é fornecido nas condições contratadas. Por isso, venho pedir a ajuda da DECO PROTESTE para: * Intervir junto da NOS para resolver definitivamente a situação num prazo máximo de 5 dias úteis; * Caso a operadora não consiga garantir o serviço, que me permitam cancelar o contrato de fidelização sem custos ou penalizações, para que possa mudar para outra operadora com melhor serviço na minha zona; * E, se aplicável, que seja analisada a possibilidade de compensação pelos prejuízos causados por este serviço deficiente ao longo do tempo. Agradeço desde já toda a ajuda e apoio que me puderem dar neste processo. Com os melhores cumprimentos,
[Seu nome completo]
N.º de cliente NOS (se tiver)
[E-mail de contacto]
[Telefone]
[Morada (opcional, mas recomendado)] 📄 TEXTO FINAL DA RECLAMAÇÃO PARA A DECO PROTESTE Assunto: Pedido de apoio para resolução de conflito com a NOS – Serviço deficiente e incumprimento contratual Venho, por este meio, solicitar o apoio da DECO PROTESTE para intervir e ajudar na resolução de um conflito com a operadora NOS, com quem tenho contrato ativo. Há cerca de um ano que me encontro a enfrentar problemas graves e recorrentes com os serviços prestados pela NOS, nomeadamente: * Rede móvel extremamente fraca, com apenas um traço de sinal (quando não fico sem rede completamente), o que torna impossível o uso normal do telemóvel; * Internet fixa em casa com velocidades muito abaixo das contratadas; * Box de TV com falhas constantes, sobretudo no acesso às gravações, funcionalidade pela qual pago todos os meses. Já contactei várias vezes a NOS, por telefone, ao longo de vários meses, tendo-me sido dito que o problema se deve à “fraca cobertura da zona” e que seria resolvido — o que nunca aconteceu.
Outros moradores da mesma zona com contrato NOS já reclamaram, enfrentam os mesmos problemas e continuam sem solução. Como consumidor, considero inaceitável continuar a pagar mensalidades por um serviço que não é fornecido nas condições contratadas. Por isso, venho pedir a ajuda da DECO PROTESTE para: * Intervir junto da NOS para resolver definitivamente a situação num prazo máximo de 5 dias úteis; * Caso a operadora não consiga garantir o serviço, que me permitam cancelar o contrato de fidelização sem custos ou penalizações, para que possa mudar para outra operadora com melhor serviço na minha zona; * E, se aplicável, que seja analisada a possibilidade de compensação pelos prejuízos causados por este serviço deficiente ao longo do tempo. Agradeço desde já toda a ajuda e apoio que me puderem dar neste processo. Com os melhores cumprimentos,
[Seu nome completo]
N.º de cliente NOS (se tiver)
[E-mail de contacto]
[Telefone]
[Morada (opcional, mas recomendado)

Exmos. Senhores, Em 05/09/2025 adquiri um colchão e almofadas, da marca Emma pelo valor de 755,10 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada dentro de 2/3 semanas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Apenas entregaram as almofadas. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que primeiro a entrega estaria atrasada, depois que já tinha sido enviada e hoje que afinal o bem está em rutura e que não fazem ideia de quando poderão entregar. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Acredito que o objetivo seja mesmo que eu cancele a encomenda para não prestarem o serviço ao preço que o tinham na publicidade. Maus estranho ser este o colchão que a Deco proteste recomende. Cumprimentos.

Reclamação sobre faturação incorreta relativa ao contrato de instalação de Wallbox (Solução Condomínios Premium Charger Online No dia 12 de setembro de 2022, subscrevi com a EDP Comercial um contrato referente à instalação de uma Wallbox (Solução Condomínios Premium Charger Online), no qual ficou claramente definido que o pagamento seria efetuado a pronto pagamento. Contudo, contrariamente ao acordado, a EDP procedeu, por sua própria iniciativa e sem o meu consentimento, à cobrança do valor através de prestações mensais sucessivas, durante 34 meses. Esta forma de faturação não corresponde às condições contratuais estabelecidas, nem foi por mim autorizada, originando custos adicionais indevidos, que estimo em mais de 450 euros. Face ao exposto, reclamo formalmente e solicito o reembolso integral dos montantes cobrados em excesso, bem como a correção imediata da situação contratual nos vossos sistemas. Mais solicito que me enviem por escrito: 1. Cópia integral do contrato assinado em 12/09/2022; 2. Discriminação dos valores pagos e respetivas datas; 3. Fundamentação para a cobrança em prestações, caso exista algum documento que o justifique (o que desde já contesto). De acordo com o disposto na Lei n.º 23/96, de 26 de julho, e no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, o fornecedor tem o dever de respeitar as condições contratuais acordadas e de repor ao consumidor quaisquer quantias cobradas indevidamente. Aguardo resposta por escrito no prazo máximo de 10 dias úteis, sob pena de apresentar a presente reclamação à ERSE e ao Livro de Reclamações Eletrónico. Com os melhores cumprimentos, Joaquim Bordalo Sousa Lisboa, 15 de Outubro de 2025