Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 24.11.2024 adquiri uma máquina de café automática delonghi ECAM 22021B por 237,99€ na vossa loja online. A referência da encomenda é 1317405. Anexo fatura. Em 26.11.2025 recebi o vosso produto. Contudo, no dia 26.12.2024, desloquei-me à vossa loja física, em Aveiro, para accionar a garantia pois a máquina tinha um problema, que vos foi comunicado: não conseguia moer o grão e avançar com o processo de preparação do café. A única opção que me foi apresentada foi o envio para reparação. Recebi informação de que o artigo estava reparado a 23.01.2025. Fui buscar a máquina no dia 28.01.2025. Na ordem de reparação, a descrição referia "subst. moinho". Anexo ordem de reparação recebida. Contudo, o problema manteve-se. A máquina deixou de moer o grão e não avançava para a preparação do café. No dia 14.02.2025, cerca de 15 dias depois da reparação da máquina, desloquei-me novamente à loja física da Radio Popular em Aveiro para accionar a garantia novamente. Descrevi todos estes fatos e pedi para substituir o bem pois este avariou nos primeiros 30 dias de uso, foi reparado e a avaria voltou a surgir nos 15 dias subsequentes. Anexo nota de serviço da Radio Popular aquando da ida à loja quando a máquina voltou a avariar. No dia 27.02. 2025 fui contatada por carta, na qual estava escrito "(...)o equipamento acima identificado, não reúne as condições necessárias para ser considerado ao abrigo da garantia, conforme relatório técnico que anexamos.". Contudo, o que estava anexo era o orçamento n.º OR BO26/6391, onde consta o valor de 46,23€ por serviços prestados de mão de obra (total bruto). Na carta da Radio Popular pode ler-se ainda que "a reparação terá o custo acima indicado, conforme detalhamos: mão de obra 56,86€ e serv. administrativos 12,40€". Anexo carta e anexo da mesma. Contatei a linha de apoio no dia 28.02.2025. Mas apesar de ter fornecido todos os dados e aguardado, o funcionário diz não saber a razão pela qual o aparelho não reúne as condições necessárias para ser considerado ao abrigo da garantia. No mesmo dia, decidi deslocar-me à loja física da Radio Popular em Aveiro novamente para esclarecimento. Informam-me que foi encontrada uma impureza nos grãos de café, a qual foi removida do moinho. Não me entregam nenhum documento que comprove esta situação nem sabem o que acontece se recusar o pagamento da reparação. Ainda aguardo contato da loja que estava a tentar falar com o reparador oficial. Fiz uma reclamação no livro de reclamações do estabelecimento pois considero que estão em causa os meus direitos como consumidora. Anexo reclamação. Em primeiro lugar, creio que, não me pode ser imputado qualquer custo pela reparação do bem, atendendo a que está em vigor o período legal da garantia desse mesmo bem. Esta avaria não decorreu de nenhum tipo de mau uso da minha parte, sendo que, no pouco tempo em que usei o bem em causa, cumpri todas as instruções fornecidas pelo fabricante. Dada a particularidade da situação, o fato de ser um artigo praticamente novo, com a mesma avaria a surgir num breve período de tempo, a falta e omissão de informação da parte da Radio Popular, ao longo de todo o processo, peço que procedam à substituição do mesmo (o que já requeri aquando da segunda activação da garantia) ou me devolvam o valor que vos paguei. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Suse Mara Martins da Silva.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa eDreams, devido a uma cobrança indevida da subscrição Prime Basic, no valor de 69,99 €, sem o meu consentimento informado. No dia 22/04, ao reservar um voo através da aplicação da eDreams, com a minha conta devidamente autenticada, foi-me indicado no checkout que tinha direito a um período experimental gratuito de 15 dias do eDreams Prime. No entanto, no dia seguinte, recebi um e-mail da empresa a informar que já tinha usufruído de um período experimental anteriormente e que, por essa razão, a subscrição foi automaticamente ativada e cobrada. Em nenhum momento fui informada de que não era elegível para o período experimental antes da cobrança. O sistema da eDreams induziu-me em erro ao indicar que poderia usufruir dos 15 dias gratuitos e só depois de finalizar a compra e de a cobrança ser efetuada é que fui informada do contrário. Esta prática é, a meu ver, abusiva e enganosa, pois não me foi dada a oportunidade de optar por não subscrever o serviço pago ao ser informada da minha inelegibilidade para o teste gratuito. Além disso, um procedimento correto e transparente exigiria que a empresa me informasse antes da cobrança e não que debitasse automaticamente um valor sem aviso prévio. Apesar dos meus esforços para resolver esta situação diretamente com a eDreams, a empresa recusa-se a proceder ao reembolso do valor cobrado indevidamente. Dessa forma, solicito o apoio da DECO para exigir o reembolso integral da quantia de 69,99 €, bem como para denunciar esta prática comercial desleal. Aguardo uma resposta e agradeço desde já a vossa atenção. Cumprimentos.

Agendei uma mudança de casa no início de Fevereiro. No dia do agendamento, dia 27 de Fevreiro, o técnico chegou para fazer o serviço e assim que chegou, ainda sem abrir a caixa começou a dizer que ia ser dificil. E, claro está, em conformidade com a sua atitude, não conseguiu instalar na nova morada e foi-se embora. Ainda nesse dia paguei um tecnico de eletricidade para vir ver se havia algum problema, e ao que parece não havia, e está tudo pronto para instalado o novo serviço. Volto a reagendar com a Nos. Agendaram para o dia seguinte das 8h-13h. Fiquei á espera, das 08h as 15h30, no único dia que tinha livre para as mudanças. Liguei várias vezes para alinha, e só as 15h30 é que o serviço foi cancelado e ninguém avisa nem informa. Trabalho de casa e tenho aulas á noite e a única coisa que dependia a minha mudança era de um serviço de internet doméstico de form a aconseguir trabalhar. Quem trabalha em IT sabe que não se pode aceder a determinados canais através de redes públicas. Agora apenas me reagendaram para dia 4 de Março. A NOS dveria indemnizar pelos dias de trabalho e as aulas pagas para estes dias, uma vez que nem sequer tentou resolver a questão. Azares acontecem, mas não informar , é uma falta de respeito total além de impossibilitar soluções, porque uma pessoa acaba por ficar presa em casa á espera.

Exmos. Senhores, Peço o favor de me cancelar o contrato pois ja mandei mails e nunca obtive nenhuma resposta Como ja não estou a viver em Portugal, quero cancelar o contrato e anulação da faturas que estao a passar mas sem necessidade nenhuma pois eu liguei e avisei Numero de contrato 50100216733 Cumprimentos.

No dia 20/2 comprei uma saia Elisabetta Franchi no site da about you, a 28/2 mandam-me uma saia que nada tinha a ver com a que comprei, inclusive a marca (margotto) sem qualquer etiqueta (tinha sido cortada com número/tamanho/composição). Paguei contra reembolso (opção da empresa). Imagens em anexo do que mandei vir e do que chegou!

Fiz minha compa na SHIEN no dia 02/02/25 o que era pra chegar em ate 9 dias, ate hoje não chegou. A PÉSSIMA EMPRESA PAACK só diz para aguardar paciente. Tenho coisas importantes para datas especiais e agora vou ter que me virar por causa deles. Entrei em contato para o telefone 300 600 734 Com um atendimento LIXO! Quando pedi por direito meu mais explicações e o email para enviar reclamação o atendente que mal fala Português desligou na minha cara. NÃO GOSTO DESSA EMPRESA E NÃO SEI O QUE FAZER PARA NAO RECEBER DELA MINHAS ENCOMENDAS. QUANDO ERA CTT NUNCA TIVE PROBLEMAS E CHEGAVAM NA DARA CERTA!

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar novamente o meu desagrado e indignação a respeito do vosso serviço. Aproveito para vos contar novamente a minha história e acrescentar alguns pontos que para mim serão sempre cruciais no que diz respeito a este assunto e à forma como tenho vindo a ser tratado. No passado dia 13 de agosto de 2024 dirigi-me à vossa loja do Almada fórum a fim de cancelar o meu cartão de internet móvel, tendo em conta que já não lhe estava a dar uso e que não tinha qualquer período vinculativo. Foi-me informado de que seria contactado a fim de efectivar o cancelamento, mas que podia, naquela data, liquidar o valor em falta, afim de acelerar o processo. Efetuei o pagamento, na fatura VD O0005/7510565, no valor de 35,62€. Fiquei a aguardar um contacto, e como estava a demorar mais tempo do que aquele que me disseram ir demorar, resolvi entrar em contacto com o vosso serviço ao cliente, que de apoio não tem absolutamente nada. A funcionária que me atendeu informou-me que o processo estava em andamento mas que faltava ir à loja assinar o papel respetivo ao cancelamento. Assim fiz, porque, ao contrário do serviço que me prestaram, fui sempre um cliente que cumpriu com as obrigações necessárias, de forma a cumprir com o contrato que tivemos tanto tempo em vigor, que me permite ter direitos mas também deveres. Quando cheguei à loja, o colaborador que me atendeu disse-me que não existia papel nenhum (nem nunca existiu), que os colegas da linha telefónica não tinha noção alguma do que acontecia em loja e que o serviço se encontrava cancelado. Como devem calcular, se alguém que veste uma camisola com o nome da empresa me diz uma coisa destas, eu acredito e vou embora descansado com a ideia de que só ali trabalham pessoas complementes e profissionais. Infelizmente estava enganado. Qual não foi o meu espanto quando continuei a receber faturas respetivas ao serviço que cancelei, e após me dirigir novamente à loja fui informado de que alguém, em algum momento, iria entrar em contacto comigo, para resolver a situação. Estou em processo de contencioso por culpa do vosso péssimo serviço, do vosso péssimo apoio e da péssima comunicação. Recebi, entretanto, uma comunicação da vossa parte, para efetuar os seguintes valores em dívida: ● €49,02 de faturas em atraso, emitidas após a declaração de insolvência ● €1,73 de juros pelo atraso no pagamento ● €29,50 de indemnização pelos encargos associados à cobrança. 49,02€ de faturas em atraso? O pedido de cancelamento e a liquidação do valor em dívida até então foi efetuado dia 13 de agosto. Caso existissem valores em dívida diriam respeito ao dia 13 de agosto até ao cancelamento, que aconteceu dias depois, segundo os vossos serviços telefónicos e presenciais. 1,73€ de juros por atraso de pagamento? Qual atraso? Se eu próprio me dirigi à loja para efetuar o pagamento em dívida até ao momento em que solicitei o cancelamento? 29,50€ de encargos? Encargos pelo vosso péssimo serviço e comunicação? Curioso ter recebido emails para pagamento mas nenhum a confirmar o cancelamento que solicitei. Curioso também me estarem a fazer inúmeras ameaças com tribunais, quando em momento algum existiu uma informação correta da vossa parte a respeito do meu serviço. Como, e em que momento, é que passei a ser eu o responsável pelo pagamento de indemnização pelos encargos associados à cobrança, se o lesado sou única e exclusivamente eu? Entraram em contacto comigo no dia de ontem, dia 27/02 às 17h09, para, novamente, me exigirem o pagamento de uma coisa que não utilizei e que CANCELEI! Foi-me negado o acesso à gravação da chamada e fui inclusivamente informado de que todas as gravações servem exclusivamente para utilização própria da NOS. É a última vez que reporto esta situação através dos canais que me são disponibilizados, o passo seguinte será a provedoria e a seguir o meu advogado. Porque tudo isto ultrapassou os limites do razoável. E mais!!! Qual não é o meu espanto quando me fazem a sugestão de aderir um serviço da NOS para me poderem perdoar a dívida! Um serviço? Perdoar a dívida? Quase que me sinto chantageado. Péssimo serviço. Péssimo atendimento. Péssimo em tudo. Farei questão de o reportar a quem direito, sempre. Nº Conta: 1.59295864_1 Cumprimentos. Marcos Pereira

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda no site www.ikea.pt no dia 23 de setembro de 2024 às 12:10, encomenda nº #1464156928, onde recebi a informação que seria feita a entrega por 2 vezes, 1/2 no dia 16 de outubro de 2024 e a 2/2 no dia 17 de outubro de 2024. Dos artigos da entrega 2/2 faltaram diversos artigos (cerca de 31 referências, no total de 63 artigos). Foi feito o contacto para o Apoio ao Cliente pelo contacto 219899945 que indicou que em 48h iria dar novas indicações, ao qual não recebi qualquer informação. Passado cerca de 1 mês, as informações obtidas eram que os artigos estariam na transportadora. Após contactar a Logislink, transportadora responsável pela entrega nos Açores, recebo informação contraditória. Efetuei outro contacto no dia 18 de novembro de 2024, novamente a informar da falta dos artigos em questão, voltaram a dar indicação para aguardar 48h por um contacto com mais informações. Novamente, passadas 48h, sem qualquer contacto. Apenas no dia 20 de novembros de 2024, após minha insistência, entraram em contacto com a transportadora TMB, responsável pelo transporte em território continental, para obter alguma informação, tendo indicado que a mesma rececionou todos os artigos. Ao contactar a transportadora Logislink, a mesma refere que indicou ao Ikea da falta dos artigos e a mesma não deu qualquer informação. No dia 24 de novembro de 2024 realizo novo contacto para o apoio ao Cliente do IKEA, onde informo do desejo de cancelar a encomenda em questão e faço pedido de reembolso, o qual foi processado apenas no dia 30 de dezembro (comprovativo em anexo). Segundo o decreto-lei nº 84/2021, de 18 de outubro, no artigo 11º, nos pontos 9 “Após a resolução do contrato, o profissional deve restituir ao consumidor a totalidade do montante pago até 14 dias após a referida resolução.” e ponto 10 “Em caso de incumprimento do disposto no número anterior, o consumidor tem o direito à devolução em dobro do montante pago, sem prejuízo da indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais a que haja lugar.”. Ainda aguardo o reembolso do dobro do valor em questão (3351,44€). Cumprimentos.