Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Espero que esta mensagem os encontre bem. Venho, por este meio, expressar o meu profundo descontentamento relativamente ao pedido de assistência efetuado no passado dia 25 de dezembro para o veículo de matricula 41-BT-10 Em primeiro lugar, ocorreu um erro inaceitável por parte da vossa equipa, que aparentemente não transmitiu a morada de destino correta, apesar de eu ter fornecido essa informação de forma clara. Este erro inicial agravou-se ainda mais, pois, além de não terem registado a morada, também não tomaram a iniciativa de me contactar para corrigir a falha. Foi necessário que eu ligasse dois dias depois para descobrir que o veículo permanecia parado, sem qualquer progresso. Hoje, ao procurar esclarecer a situação e solicitar a localização do meu veículo, fui surpreendido com a informação de que apenas na quinta-feira o mesmo estaria no destino. Isto é absolutamente inaceitável, sobretudo considerando que, no momento do pedido de assistência, me foi indicado um prazo de 3 a 4 dias úteis. A situação demonstra uma clara falta de organização, interesse e compromisso por parte da vossa empresa em prestar um serviço minimamente satisfatório. A vossa postura denota um desrespeito flagrante para com o cliente, algo que considero inadmissível. Aguardo uma resposta célere e concreta sobre as medidas que serão tomadas para resolver esta situação e para assegurar que este tipo de negligência não volte a ocorrer. Sem mais a acrescentar, Cumprimentos, Rui Silva

Exmos. Senhores, Fiz um empréstimo automovel em Agosto de 2024, até à data nao recebi o documento do carro, acontece que o veículo encontra se sem inspecção porque nao me é possivel fazê-lo sem o documento. Ja liguei inumeras vezes e nao me resolvem o problema, preciso do carro para ir trabalhar e nao posso circular com o mesmo. Apenas pedi que me enviassem um email com algum documento que me permita fazer a inspecção e nada é feito, so me dizem que tenho que aguardar. Estou à uma semana com o carro estacianado na via publica, sujeita a uma coima e nada é feito. Nao têm consideração nenhuma pelos clientes. Nao recomendo de todo os vossos serviços. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 09/12/2024 formalizei o negócio da viatura acima identificada. Fui informado, pelo Sr. Alexandre Brito, da Soauto VGRP, que a mesma só me seria entregue no dia 16/12. Por questões pessoais, procedi ao levantamento da mesma no dia seguinte à tarde (17/12). No entanto, ao proceder à vistoria da viatura, no dia em que formalizei o negócio, percebi que a quilometragem apresentada era de 26.845 km, conforme consta na declaração de características (em anexo). No entanto, ao proceder ao arquivamento da documentação da compra, verifiquei que consta do documento da Garantia da viatura, que a quilometragem é de 26.892 km (em anexo). Conclui-se, assim, que existe uma diferença de 47 km, entre a quilometragem à data da formalização da compra e à data da entrega da viatura, o que significa que a mesma circulou indevidamente e sem motivo aparente tantos quilómetros. Como cliente, fiquei muito insatisfeito com o negócio efetuado com a Soauto VGRP. Assim, venho por este meio apresentar a presente reclamação e solicitar uma compensação monetária, não inferior a € 1.500, por me sentir lesado no negócio efetuado. Com os melhores cumprimentos. Adriano Manuel Fonseca (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

U malditl esta de volta outra vez barulho acoso musica u carriño con a musica afora du predio y as eternas obras certeça esta outra ves a armar u bañiño dentro du cuarto principal maus cheiros.Eu preciso mea casa pra viver.Cuantos anos es q edtan a facer obras o na Madeira nao a leis como e q e.Maldita casa de banho da fraçao BM.Nao pode estar na sala e un barulho muito horrible q paso a casa de banho va donde us planos marcan a casa de banho nao na sala ni nus cuartos nas u cheiro a estrumo.Queren silencio mais us malditos facen barulho dia y noite.Persisten us barulhos nu apsrtamento BM e obras dia y noite eu precido mea casa pra viver e tv e baruljo e muito horrible u barulho e so casas d banhos y canos ca e inhabitable .Nao a direito a propiedade donde estan us planos du apartamento moderno.Persisten us problema e dia y noite a tv y a radio.Agora ya ascendieron a musica nu malfito carriño frente a u predio.Nao ligen apolicia q vai ser dia y noite.E melhor viver nu comunismo q nesta mea.Maldintos delincuentes acosadores un presisa descansar.Tudu e uma maldita familia q ameaça y acosa a tudus nadien ayuda a resolver u problema.Cuando e q acaban as obras nu maldito apartanento moderno nuyento mal cherento.Onten u maldito fui dia y noite a tv y a musica u carriño a bumbar dia y noite.Nao falaron q baruhos so despois a meiodia.Malditos banhos e dentro du cuarto e na sala e mesmo inhabitable.Algein vai responder por meu apartanento .ate us malditos sapatis e so barulhos Cuando sai du predio.Maldito viciado casi me vate con u maldito carriño y e delis mesmo e ca.como na Madeira nao a ley eu tenho mesmo mea casa d banho na sala elos nao me dechan usar esquesan q vain ter maldito apartamento barulhento.un presisa sea casa pra viver.e pior na noite.Nao dechan dormer.Si algein pode ligar a policia o a Camara a ver si algeuin pode mover u maldito carriño q tein frente a u predio con musica a tudu volumen y apagar a musica q tein nu BM.Pois vai ser dua y noite.Acosan a tudus mais nadien os pide molestar.Y neste pais nao a lei a crianças q tein ali.As estan a entrenar mais con dinheiro compran tudu.Agora q me demanden mais a min eu so a q vivo ca mea mae esta na Venezuela.Cuando es q acaban as eternas obras nu apartamento BM.Tambem esran a facer un banho na cocinha un precisa su casa pra viver us cuartos es pra dormer us malditos nao percbene so barulho.Nao dormen e so acosar dia y noite.Nao me escreberon uma carta ameaçandome q sp barulhos despios de meio dia como gobernan y acisan a tudys us vecinhos nao doi mais eu preciso mea casa pra viver tenho conmo treis anos so a procurar viver y descansar q gañei uma demanda e d mais a ley na Madeira tein de melhorar cuida a u delincuente.Persisten us barulhos nu apartamento BM.Sai acabo de chegar es un estruendo horrible na sala y nu cuarto e mesmo inhabitable u barulho du maldito bañiño e algo horrible.nao perceben q madita casa d banho barulhenta y u cheiro constante a estrumo na cocinha.Nao se aguenta.Cuando e q acaban as malditas eternas obras y u acoso nu apartamento de acima barulhos mau cheiros.Alguein tein d pagar us estragos.Quero dormer.Dormen tudus dentro du cuarto o e u banho o q.Donde estan us planos du apaetamento moderno.Quein autoriço a obra.Nao se aguenta maldito barulho malditas obras dia y noite maldito barulho banhos ca e inhabitable amanha en veiz d descansar nao tenho d andar a correr por estou demandada sou uma delincuente y us delincuentes acosadores bein graças.Nao se aguenta .Cuando me paguen us estragos de meu apartamento y a u acoso q metan u co dominio y a demanda q ha por q ca e mesmo inhabitable estresante nao sedorme eu nao aguento mais e so berros brigas.Nao a crianças nim respeto pra viver como un can.Y vai voltar a chegar u natal y eu en esra cova de delincuuentes.. y acosadores.E uma maldita obligaçao as obras dia y noite.Y eu precido meu cuarto pra dormer eu tenho us planos d meu apartamento donde estan us planos du apartamento m9derno q me pagen y dechen u acoso pra eu sair d ca e d mais.Eu so quero descansar y tecuperarme fu ca destrui a mea vida tudu us fias e so disgustos ca e imhabitable ley e pra us delincuente.Eu prefero ir a morar a un pailero na montaña preciso paz nao do mais.Meu balcom e so lixo y cigarros q eu detesti.Ca nao posso estar en ninguma parte u banho auxiliar de adorno .Q algeim me explique como vou pagar condominio.Quein paga us estragos no meu apartamento y tudu u acoso y de antes nadien moraba nu aoartanento BM.Por q agora e barulho dia y noite y eu preciso mea casa pra viver ca e mesmo inhabitable.Na noite tudus us dias e un espectaculo baten con tudu .arrastran con tudu.Mora uma familia grande pagan uma miseria d condominio.Acosan a tudus y eu nim sola posdo morar ca .ni q pasen 100anos algein tein de responder por meu apartanento y tudu u danho sufrido ca. U ACOSO.y u chero a estrumo.O limpan con estrumo.Acosan a tudus mais nadien los denunvia.E bom ser delincuente na Madeira.Nao a respeito e musica a tudu volumen martelan dia y noite.E acoso de uma pesoa q mora ali,agora esta a reventar a parede da cocinha du seu apartamento pra facer uma casa de banho dentro du cuarto.Es so barulho y casas d banhos obras y canos,queren silencio mais e so barulho dia y noite acosan a tudus .Na Madeira nao a ley que protejan as mulheres estou farta de denunciar us problemas na Camara na Polici,so recebo cartas de ameazas y cartas du tribunal,estou doente tampoco tenho casa pra viver e so lixo y nadien deste goberno me da ayuda.Vai a ver que empezar a falar mal por internete a ver si alguein du Goberno percebe.Cuando e q acaban as eternas obrad nu BM.Martelan martelan obras barulho musica y tv dia y noite.Us vecinhos sigan cagados nao lod denuncien q vain parar de mea casa nadien me tira delincuentes acosadores.Malandros sin pistolatein treis dias e musica barulho y tv onten fui pior u maldito ya començo na Madeira nao leis .Tiren u maldito Acosador delincuente de ali du BM.E so canos nu msldito apartamento moderno es so asim remodelar ca e inhabitable y meu direito a propiedade na tenho casa pra viver.Nao se aguenta u barulho du bañiño dentro du cusrto obras obras cada dia tudu pior u cuarto es pra dormer a unica q tein aoartamento pra pagar impostos sou eu por w a us vecinhos tudus les molesta mais us barulhentos son elos.Nao se aguenta u barulho du banho dentro du cuarto maldito banho nao pode estar ali.U banho es pra dormer.Tan delicadinhos y son uns torturadores. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 18/11/2024 adquiri três artigos, 2 casacos e uma camisola, através do vosso site Classic Mode Wear, pelo valor de 31,97 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 10 dias uteis após a venda. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços o ultimo dia 20/12 e não obtive nenhuma resposta, no site do rastreamento diz que o bem foi entregue dia 17 de dezembro mas, na realidade nunca recebi nada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e agradecendo a devolução do valor pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Encontro-me ainda ativa e a trabalhar num estabelecimento de ensino privado, tendo trabalhado no ensino público português entre 1989 e 2005; fui inscrita na Caixa Geral de Aposentações a 18-10-1989 (ficha de utente em anexo). Tentei simular o montante da minha aposentadoria na CGA Direta, mas não consegui, pois o site devolveu a informação de que o serviço apenas está disponível para subscritores no ativo e inscritos na CGA até 31 de Agosto de 1993 (printscreen da resposta em anexo). Logo aqui há uma incongruência: estou no ativo e inscrevi-me antes de 1993. Resolvi contactar a CGA diretamente e pedir a simulação da minha aposentadoria nesta data, e para isso enviei um e-mail, que está em anexo, juntamente com a resposta que recebi. Em termos gerais, foi-me respondido que não fazem a simulação pois têm falta de pessoal e muito trabalho. Então quer isto dizer que as pessoas não têm o direito de saber, ao longo da sua carreira contributiva, o que irão receber quando se aposentarem? Parece-me altamente improvável que isto possa ser assim e por isso estou a reclamar. Cumprimentos. Maria João Sacadura

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à intervenção efetuada pela vossa loja Apple no Norte Shooping, no meu dispositivo iPad air 2020, no dia 29.12.2024 por volta das 21h30. A situação teve início quando recorri à vossa assistência para perceber que soluções tinha visto que o meu ipad apresentava um defeito no ecrã, que rachou interiormente e apresentava linhas verticais e horizontais coloridas, contudo era possível ver o ecrã. Era, sem dúvida, um problema técnico que, segundo os V. funcionários, não foi gerado por maus tratos (aliás, o iPad exteriormente não tem nenhuma marca). Porém, durante a verificação do dispositivo pelos vosso técnico Tiago, a pressão que fez no ecrã para perceber que a racha era realmente interior piorou a situação e, de momento, não consigo ver absolutamente nada e o ipad está inutilizável. A verificar que, antes de me dirigir à loja, ainda era possível usa-lo com a Keyboard (sem usar o touch do ecrá). Constatei que o estado do mesmo piorou significativamente, sendo que apresentou novos danos que não existiam antes da intervenção, nomeadamente o ecrã todo preto. De acordo com o artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 67/2003, que regula os direitos dos consumidores em Portugal, a vossa entidade é responsável por assegurar que o serviço prestado seja adequado e livre de danos adicionais, que não foi o que se verificou. Existem câmaras de vigilância na loja, onde é possível constatar que o equipamento foi danificado pelo funcionário. Na altura sai da loja a tentar pensar no que iria fazer - porque não é todos os dias que nos dizem que, de um momento para o outro, temos de "desembolsar" 1000€ para adquirir um equipamento semelhante ou pagar uma quantia de 650€ para arranjar um iPad de 2020, dai não estar a realizar a reclamação no dia. Mas a verdade é que, enquanto penso e consigo poupar algum dinheiro, eu ainda o conseguia usar e, agora, nem isso. Desta forma, solicito que seja efetuada uma resolução imediata para o problema, pois necessito do iPad para trabalhar e de momento sou mesmo obrigada a comprar um visto que os vossos técnicos pioraram a situação e não consigo, de todo, trabalhar com o meu ipad, mesmo com as tais riscas verticais e horizontais - para que me serve um teclado se nem consigo ver o que estou a fazer? Solicito uma solução imediata para o meu problema. Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha encomenda estava marcada para ser entregue em minha casa, no entanto após uma manhã em casa à espera da encomenda reparo que a atualização refere que foi entregue num ponto de acesso. Este não foi o meu pedido!! Não fui avisada!! E não tentaram fazer a entrega no domicílio como estava pedido na minha encomenda. Após este incidente decidi ligar para a linha de apoio onde pouco conseguem ajudar. Dizem ter ligado num dia, por um número fixo, onde não havia notificação da encomenda estar em distribuição, onde nunca imaginei que um numero fixo fosse estar em distribuição da minha encomenda. Não foi feita nenhuma tentativa de entrega e foi entregue no ponto de distribuição sem aviso previo. Não voltarei a fazer encomendas com a DHL, têm um péssimo serviço de entrega e sem serviço de apoio ao cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após solicitação do meu médico para a realização de 2 ressonâncias magnéticas, desloquei-me ao Hospital da Trofa Saúde, em São João da Madeira, para conhecer custos e proceder a eventual marcação, em Outubro de 2024. Informaram-me de que iriam solicitar acordo ao meu seguro de Saúde da MULTICARE e só depois de receberem o tal dito acordo é que poderiam informar os custos e proceder à marcação. Alguns dias depois informaram-me de que já tinham recebido acordo da MULTICARE pelo que já poderiam agendar as duas ressonâncias e que teriam um custo de 50€ por ressonância a meu cargo sendo o restante assumido pela MULTICARE (nunca fui informado do valor total ou a cargo da Multicare), tendo eu, com estes dados, decidido fazer as ressonâncias em 10/10/2024 e pago 100 euros ao Hospital de imediato. No dia 13/12/2024 (mais de 2 meses depois do ato clínico) recebi um SMS intitulado TROFA SAUDE a informar que tinha sido emitida uma fatura de 130€ e com coordenadas Multibanco para o pagamento que conclui de imediato tratar-se de um spam pois não tinha efetuado nenhum acto clínico no Trofa Saúde em Dezembro (nem em Novembro tão pouco) nem ter recebido qualquer fatura deste Hospital para pagamento. Após um 2º SMS em 16/12/2024 e um 3º em 18/12/2024, este já com ameaças de custos administrativos por atraso de pagamento da tal fatura não recebida, decidi ligar para o Trofa Saúde e fui informado que a MULTICARE só teria pago uma das ressonâncias e que me caberia pagar o remanescente de 130 euros da 2ª ressonância (num total de 180€ em lugar dos 50 euros préviamente informados na marcação) acrescentaram ainda que se não pagasse em 10 dias iriam aplicar sobrecustos - sem que me tenha sido enviada qualquer fatura ou explicação prévia até ao dia de hoje 30/12/2024. Reclamei que não estava de acordo e pedi ao Trofa Saúde o termo da seguradora com a recusa para que pudesse averiguar junto da seguradora o motivo de pagarem apenas uma das ressonâncias, disseram que iriam verificar mas este nunca me foi partilhado até ao dia de hoje. Estou em total desacordo com todo este procedimento até porque se tivesse conhecimento destes valores teria optado por realizar as ressonâncias pelo SNS e sinto-me enganado. Procedi por isto a duas reclamações no livro de reclamações com os números: ROR00000000045172155 e ROR00000000045171562 à entidade que me faturou os 100 euros pelo serviço nomeadamente H.P.T- Hospital Privado da Trofa S.A. com NIF: 504928716. No Site da delegação do Hospital Trofa Saúde de São João da Madeira, onde realizei as ressonâncias, é este o NIF que aparece (504 928 716). A estas reclamações recebi 2 resposta de que não poderiam responder pelas reclamações pois o H.P.T- Hospital Privado da Trofa S.A era o da Trofa e não o de São João da Madeira mas que iriam encaminhar, contudo não recebi qualquer outra resposta do Trofa Saúde até hoje dia 30/12/2024. Hoje, dia 30/12/2024, recebi uma carta Registada do Trofa Saúde com 2 faturas (uma de 180 euros e outra de 20 euros de custos administrativos por atraso de pagamento da primeira que nunca me tinha sido enviada previamente). Estas faturas vêm emitidas do H.P.T- Hospital Privado da Trofa S.A. com NIF: 504928716 o mesmo que responde não ter nada a tratar neste assunto. Na carta sou informado que caso não efetue o pagamento em 20 dias das 2 facturas, o Trofa Saúde irá recorrer à via judicial. Em resumo: a) O Trofa Saúde informou-me um preço errado para a prestação de serviço o que me levou a fazer o agendamento que de outra forma não o teria feito. b) Nunca fui informado da existência de qualquer risco de ter de pagar um valor acrescido de 130 euros pelo Trofa Saúde c) Nunca fui informado de qualquer recusa de pagamento por parte da Multicare nem partilhado o termo da Seguradora que me permita averiguar junto da seguradora a situação. Muito pelo contrário, fui informado que a Multicare tinha aceite os atos e por isso procedi ao agendamento e pagamento de 2X50 euros no ato do serviço. d) A Entidade cujo NIF aparece na fatura e recibo dos serviços recusa as reclamações do livro de reclamações mas mantém-se como entidade a faturar os custos administrativos por alegado atraso de pagamento e alegado valor remanescente e) A fatura foi alegadamente emitida mais de 2 meses após serviço prestado, refiro-me á data do 1º SMS recebido dado que a 1ª via da fatura nunca me foi enviada. f) O Trofa Saúde faturou 20 euros de custos de alegado atraso de pagamento (de uma fatura não enviada) o que corresponde a um valor superior a 15,00% por alegado atraso de pagamento de 11 dias o que corresponde a uma taxa anual superior a 500%, claramente abusivo tendo conhecimento da contestação em curso por parte do cliente. g) O Trofa Saúde reteve-me a receita médica das ressonâncias e recusa partilhar comigo o dossiê da submissão á Multicare o que me impede de fazer o pedido direto á MULTICARE e solicitar esclarecimentos. Toto este processo tem vindo a ser tratado com elevada falta de profissionalismo e prepotencia com erro acumulados que motivam as minhas reclamações em defesa dos meus direitos. Cumprimentos.