Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à minha encomenda realizada na TEMU em 15 de novembro, a qual, até à presente data (05 de dezembro), ainda não foi entregue, gerando prejuízos pessoais e profissionais. O rastreamento indica inicialmente que a encomenda ficou retida na alfândega, sendo posteriormente atualizado em 03 de dezembro para o estado “Retraso en Ruta en Nacional", sem qualquer evolução desde então. Estou profundamente prejudicada, pois os artigos adquiridos são ferramentas essenciais para o exercício do meu trabalho, encontrando-me neste momento impossibilitada de desempenhar algumas das minhas funções e sofrendo prejuízo financeiro direto. É inadmissível que uma encomenda realizada há quase um mês esteja sem qualquer previsão de entrega, atualização clara de rastreamento ou contacto por parte da TEMU. O Código do Consumidor prevê que o vendedor é responsável pela entrega dentro do prazo indicado ou, na ausência deste, dentro de um prazo razoável. Diante disso, exijo uma solução imediata, nomeadamente: A entrega urgente da minha encomenda, sem mais atrasos; ou, caso a entrega não possa ser garantida, O reembolso total e imediato do valor pago, bem como a compensação pelos prejuízos causados devido ao atraso injustificado. Aguardo uma resposta formal e célere. Caso não obtenha solução adequada, darei seguimento à reclamação através do Livro de Reclamações, asf, e outras entidades competentes.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao processo de compra, entrega e instalação da cozinha adquirida na Leroy Merlin. No dia 10/05/2025, solicitámos um orçamento para a nova cozinha. No dia 3 de outubro, foi assinada a ordem de serviço e, na loja, foi-nos informado que: -A data prevista de entrega seria 10/11 -A instalação decorreria em 11/11 Contudo, recebemos posteriormente um email a informar que a entrega tinha sido reprogramada para 13/11. No próprio dia, a encomenda não foi entregue durante a manhã e, quando a equipa compareceu para realizar a instalação, o material ainda não tinha chegado. A entrega só ocorreu pelas 13h30, incompleta, apesar de todas as faturas terem sido pagas nos dias 13 e 15 de novembro. Saliento que a cozinha antiga tinha sido desmontada previamente, contando com as datas que nos foram fornecidas, deixando-nos totalmente dependente da instalação programada. Após nova deslocação à loja, fomos informados, e posteriormente notificada por e-mail, de que a conclusão da instalação ficaria reagendada para 20/11. É lamentável e profundamente revoltante que estejamos há três semanas sem condições mínimas de uso da cozinha, impossibilitados de cozinhar, lavar loiça ou realizar qualquer tarefa básica. Esta situação tem-nos causado elevados transtornos uma vez que estamos sem gás e sem água e, de forma a evitar despesas adicionais, tivemos que comprar uma placa para poder cozinhar já que os custos das refeições fora de casa tornaram-se demasiado elevados. Dada a gravidade da situação, consideramos que a Leroy Merlin deve assumir a responsabilidade pelos inconvenientes e custos adicionais que esta falha no serviço tem provocado. Hoje é dia 5 de Dezembro e ainda nem responderam à reclamação que efetuámos no Livro de Reclamações pois a mesma encontra-se "em análise". No dia da montagem, ficaram até às 23h30 porque não queriam voltar no dia seguinte para concluir a tarefa. A cozinha ficou mal montada e continua incompleta. A Leroy Merlin terceiriza diferentes etapas do processo para várias prestadoras de serviço que, além de não se comunicarem entre si, demonstram falta de coordenação e evidente ausência de profissionalismo. Isso resultou em atrasos significativos, retrabalhos e uma enorme frustração. Nunca tivemos uma experiência tão desgastante. A falta de organização, de responsabilidade e, sobretudo, de consideração com o cliente é gritante. Após tudo o que passámos, não posso recomendar, de forma alguma, os serviços de instalação de cozinhas da Leroy Merlin.

Exmos. Senhores, Em (21/10/2025) adquiri um sofá da marca ESKILSTUNA pelo valor de 799€ . O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (20/11/2025), Contudo até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (20/11/2025), (05/12/2025) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (SOFÁ), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Venho apresentar reclamação contra a empresa Emma devido a informação publicitada no seu site durante a campanha Black Friday. Na página do produto Colchão Emma Zero Gravity, a empresa afirma explicitamente: “Black Friday – O preço mais baixo do ano, e ainda te oferecemos as almofadas Zero Gravity e capa protetora – aproveita já!” A utilização da expressão “te oferecemos” indica de forma clara e inequívoca que estes artigos são gratuitos na compra do colchão. Contudo, ao contactar o apoio ao cliente da Emma, fui informado/a de que as almofadas e a capa protetora não são gratuitas e que só podem ser incluídas mediante pagamento adicional, o que contradiz diretamente o que é anunciado no site. Esta discrepância configura uma prática comercial potencialmente enganosa, proibida pela legislação de defesa do consumidor (Diretiva 2005/29/CE e legislação portuguesa aplicável), uma vez que induz o consumidor a acreditar que irá receber artigos gratuitos que afinal não são fornecidos como tal. Solicito que a entidade reguladora competente analise esta prática e que a empresa seja obrigada a: 1. Cumprir a oferta tal como publicitada, incluindo as almofadas Zero Gravity e a capa protetora sem custos adicionais; e 2. Corrigir imediatamente a informação no site, caso a intenção da empresa não seja oferecer esses artigos. Anexo evidências (capturas de ecrã) que comprovam o conteúdo publicitado no momento da consulta.

Exmos Senhores, Desde o ano passado que tenho serviço net + voz + tv da Vodafone, acontece que no início deste ano mudei de residência e trouxe comigo o serviço uma vez que espetava no período de fidelização e estava bastante satisfeito com o serviço. Acontece que a minha residência atual é numa aldeia mais rural e desde cedo percebemos que a rede aqui em casa era péssima. Desde esse período que já solicitamos várias visitas técnicas, numa delas foi-nos dado um extensor de sinal que ajudou na questão da internet mas ainda assim não resolveu o problema a 100%. A rede móvel é inexistente dentro de casa e aquando preciso de efetuar chamadas de cariz importante tenho que fazê-lo na rua, fora muitas das chamadas que tentam fazer para mim e nem sequer recebo. O serviço tv também apresenta algumas falhas. Neste sentido já efetuei algumas reclamações no livro de reclamações, desloquei-me várias vezes à loja mais próxima a solicitar o contacto por parte da Vodafone em horários específicos (quando sei que estou fora de casa e consigo atender) e ainda fiz uma reclamação numa loja oficial a solicitar a rescisão de contrato com justa causa, da qual ainda aguardo resposta. Esta situação tem-se vindo a prolongar há praticamente dois meses: ora a linha que liga não é a certa, vão passar a informação a outro departamento, etc etc. O que é certo é um dos operadores que me ligou uma das vezes detetou que efetivamente o meu router tinha falhas e a vodafone fez uma nota crédito na minha fatura do mês passado devido ao mau serviço prestado. Uma vez que estou a pagar por um conjunto de serviços que não estão a ser prestado devidamente, o que pretendo é rescindir contrato com justa causa com a operadora. Contudo a mesma só parece falar em rescisão de contrato se pagar uma penalização de trezentos e poucos euros quando eu não tenho qualquer culpa de todos os incómodos causados desde a alteração de residência. Agradeço uma resposta e resolução breve desta situação, uma vez que continuo a pagar por um serviço com o qual não estou satisfeito.

Exmos. Senhores, Sensivelmente há 1 mês desloquei me a um stand automóvel no Porto para a compra de um veículo em que o vendedor assumiu que tudo estava em dia, manutenções e problema do veículo. À vista realmente estava tudo bem e no curto test-drive não se realçou nenhum problema grave. No entanto um ou dois dias depois de ter comprado o veículo, os problemas começaram a aparecer ao que eu decidi levar o carro a um mecânico e fazer um diagnóstico ao carro. O que se acabou por provar que o veículo tinha vários problemas graves de mecânica e também os Quilómetros que o carro tem foram adulterados (que pelo que sei é crime) e depois de exposta toda essa situação o vendedor não quis assumir nada e descartou as opções possíveis, deixando me a mim todos os problemas que o carro tem. O diagnóstico que foi feito ao carro , em que se comprova os km reais do carro, marca uma diferença de 80 mil km para o que apresenta no quadrante Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Durante o mês de Agosto alterei o meu fornecimento de luz e gás para a Iberdrola, acontece que desde então só recebi faturas para pagar de eletricidade. Em Outubro foram emitidas duas faturas de gás natural que, quando ia para proceder ao seu pagamento foram apagadas e a Iberdrola alegou que existiam erros de leituras e que estavam em contacto com o distribuidor para regularizar a situação. 15 dias depois entrei em contacto telefónico com a mesma e a situação permanecia igual, a assistente só sabia que a situação estava a ser regularizada. No dia 19/11 optei por fazer uma reclamação no livro de reclamações com o intuito de ver a situação resolvida com a maior brevidade possível, uma vez que o problema parecia difícil de resolver. A mesma reclamação não obteve resposta quase um mês depois. Hoje, dia 5/12, voltei a efetuar uma chamada para a linha de apoio e as respostas foram exatamente as mesmas, estava a ser regularizado e que existia uma reclamação em aberto, aquando solicitei o contacto com um superior com o intuito de rescindir o contrato com justa causa o mesmo foi evitado, alegando que a resposta deste superior seria igual. Esta situação configura um incumprimento das obrigações legais e contratuais da Iberdrola, nomeadamente no que respeita à emissão periódica das faturas correspondentes aos serviços prestados, violando princípios básicos de transparência e boa-fé contratual. Exijo a emissão imediata de todas as faturas em falta, de forma discriminada e clara, bem como a regularização desta situação com a máxima urgência, sob pena de ser forçada a recorrer às entidades competentes para efeitos de reclamação formal e eventual resolução contratual, assim como exigo a rescisão de contrato com a Iberdrola com justa causa.

Dear Ryanair Customer Service, I am writing to formally file a complaint regarding an unjust charge I was subjected to during boarding for flight FR5147 on 9 September 2025, from Copenhague to London Stansted. At the airport, I was charged €56 for my cabin bag, with the claim that it exceeded the allowed size. However, my bag fully complies with Ryanair’s cabin baggage dimensions. I have photographic evidence clearly showing the bag fitting into the baggage sizer without issue. This charge was applied unfairly, despite my full compliance with your baggage policy. Therefore, I respectfully request: * A full refund of the €56 charged at the gate; * A proper review of the incident, taking into account the evidence I can provide; * And, if appropriate, an apology for the inconvenience caused. Please confirm receipt of this complaint and advise on the next steps for submitting the supporting photos. Kind regards,

venho por este meio solicitar uma atualização relativamente ao reembolso da minha encomenda nº 54474003960. A encomenda deveria ter sido entregue no dia 02/12, porém recebi artigos pertencentes a outra pessoa. Após contacto com o vosso chat de apoio ao cliente, foi-me enviada uma etiqueta de devolução, a qual já utilizei, conforme solicitado. Na mesma conversa, fui informada de que, após a devolução, deveria voltar a entrar em contacto para escolher entre reenvio ou reembolso. Optei pelo reembolso, uma vez que necessitava dos artigos antes de uma viagem e, devido ao período de Natal e Black Friday, os prazos de nova entrega seriam demasiado longos. Foi-me indicado que receberia um email de confirmação do reembolso no prazo de 24 a 48 horas, mas até ao momento não recebi qualquer confirmação. No dia 04/12 voltei a contactar o apoio ao cliente e foi-me dito que não existia previsão para o processamento do reembolso, o que me deixou bastante preocupada. Peço, por favor, que verifiquem a situação e me informem quando posso esperar a confirmação do meu reembolso, uma vez que todo o processo se deveu a um erro no envio por parte da Zara.

Bom dia, Venho demonstrar um meu descontento com esta loja, que tem 0 apoio telefonico, onde ja tive 2h em chamada sem qualquer atendimento. Fizemos uma compra para aproveitar a campanha de natal da loja para receber 50% desconto numa compra, efetuamos a compra seguinte com os tais 50% desconto, pagamos e tudo ok. Hoje à meia noite, cancelaram a encomenda em que alegam que não existe stock de peças, sem mencionar quais e mesmo assim se eu tentar comprar as peças novamente, estao disponiveis, para piorar, o voucher de 50% ficou sem efeito. Sem resposta aparente e resolução do mesmo não temos qualquer apoio por parte da loja.