Reclamações públicas

No dia 26 de agosto de 2025, efetuei uma encomenda através do site da Leroy Merlin, com entrega no endereço indicado: Rua Dr. Alberto Araújo, 19, 4.º Dto, 2805-065 Almada. Só tive conhecimento das condições de entrega — designadamente de que a mesma é realizada à beira da estrada — no dia em que recebi a notificação da Leroy Merlin referente ao envio, em 3 de setembro de 2025, através da qual acedi, por link, à página da distribuidora (XPOLogistics/Vente-Unique). Essa informação nunca me foi transmitida previamente, nem no ato da encomenda, nem consta da página da encomenda no site da Leroy Merlin, onde apenas se informa que a entrega é gratuita, sem qualquer referência a restrições quanto ao local da descarga. Não tenho condições de receber a encomenda nas circunstâncias agora comunicadas, pois o endereço fornecido pressupõe a entrega no local indicado no ato da compra. Face ao exposto, solicitei o imediato cancelamento da encomenda e o reembolso integral do valor pago, por considerar que houve falha no dever de informação ao consumidor.

Exmos. Senhores, Em 06/08/2024 adquiri um castelo insuflavel Bestway de criança por 115,54€. A referência da encomenda éFT 2024A13/319 Sucede que este apresenta defeito: enchi o insuflavel tudo muito bem, foi usado por uma criança de 2 anos apenas por 2 horas numa tarde, ao fim do dia deixei ficar vazio sozinho, e commo diz nas instruçoes dobrar direitinho e arrumar na caixa novamente. Assim o fiz, este ano volto a encher este sabado dia 30/08/2025 para voltar a utilizar e ta todo furado na parte de cima. Encho e volta a esvaziar. Pela lógica da loja, entao nao poderei comprar artigos insuflaveis e arrumar porque depois estao furados. Comprei noutra loja uma piscina da mesma marca Bestway e entao nem vou abrir porque vai furar?é isso. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 30/08/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto tem garantia mas nao cobre o problema que tem, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uma sapatilha no dia 12/08 , por meio de multibanco. Perdi o talão , porém tenho comprovante de multibanco e a etiqueta ainda está no produto. Me foi negado a troca por não ter o talão. Acho isso um absurdo , ainda mais pela troca ser pela mesma estar avariada.

Exmos. Senhores, Sirvo-me do presente para apresentar uma reclamação relativamente ao voo DT650 da TAAG, realizado na madrugada de 01 para 02 de setembro de 2025, com partida de Luanda (Angola) para Lisboa (Portugal). Este voo encontrava-se programado para as 23h50 do dia 01/09/2025, tendo, contudo, descolado apenas depois da 01h30 do dia 02/09/2025, o que resultou num atraso significativo. Para agravar a situação, após a chegada a Lisboa, tive ainda de aguardar cerca de duas horas pela entrega da bagagem. Durante o voo, o tablet do meu assento não funcionava em condições, impossibilitando a utilização dos serviços de entretenimento a bordo, o que contribuiu para uma experiência bastante desconfortável. Em consequência deste atraso e das condições do voo, perdi o autocarro previamente reservado, sendo forçado a adquirir um novo bilhete, e vi-me igualmente impedido de comparecer em compromissos pessoais importantes já agendados. Estes acontecimentos originaram custos adicionais e transtornos relevantes. Assim, venho por este meio solicitar: A abertura de um processo formal de reclamação; A compensação pelos prejuízos causados, nos termos da legislação aplicável; O reembolso dos custos adicionais suportados, nomeadamente o valor do novo bilhete de autocarro (em anexo envio comprovativo). Em anexo junto: Cópia do bilhete de avião e cartão de embarque; Comprovativo do novo bilhete de autocarro; Outros documentos relevantes. Agradeço, desde já, a atenção dispensada e aguardo uma resposta célere e adequada à gravidade da situação relatada. Com os melhores cumprimentos,

Fiz uma encomenda de umas sapatilhas através da vossa plataforma Ginova no dia 8 de agosto. O pagamento foi efetuado nesse mesmo dia, e recebi um e-mail de confirmação da compra com o número de encomenda 139286. Produto: Adidas Samba OG Parceiro responsável: Smooth Saturday, LDA No final do e-mail, foi mencionado que, aquando da expedição da encomenda, seria enviado um e-mail com o respetivo número de rastreio. No entanto, até ao dia 1 de setembro, não recebi qualquer informação adicional. Após várias tentativas de contacto, tanto com a Ginova como com a Smooth Saturday LDA, a única resposta que obtive foi uma fatura (FT SMOOTHSATURDAYUNI/1979) com data de pagamento de 29 de agosto. Ora, tendo efetuado a compra e o pagamento a 8 de agosto, é incompreensível que a fatura tenha sido emitida 21 dias depois. Já tentei por diversas vezes obter informações sobre a data de entrega da encomenda, mas até ao momento não recebi o produto, nem qualquer outra resposta da vossa parte, além do e-mail com a fatura. Esta situação demonstra uma clara falta de profissionalismo e fiabilidade. Por esse motivo, exijo o reembolso imediato do valor pago.

Comprei uma passadeira na Sportzone a um vendedor chamado Beself Brands. A encomenda chegou no dia 26 de agosto. Vinha com marcas e após usarmos deparamo-nos com cheiro de borracha queimada. Mandei mensagem para o vendedor que pediu fotos. Como não conseguia enviar no site tive de enviar para o mail do Apoio. Dizem que as marcas são normais e dizem que nunca falei do cheiro. Não é verdade e tenho print da mensagem que lhes enviei. Pedi para devolver a passadeira e até hoje não me disseram como o fazer. Pretendo devolver a passadeira e devolução do dinheiro que paguei por ela - 139,99€.

Exmos. Senhores, Em 29-08-2025 comprei-vos, através do vosso parceiro GINOVA, uns ténis Adidas Superstar por 79.31. A referência da encomenda é Nº 141195. Em 01-09-2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Voltei a enviar email no dia 02-09-2025, para ver o meu dinheiro devolvido e até agora nao tenho resposta ao meu email. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, manifestar a minha insatisfação relativamente à demora na conclusão do meu processo de troca de carta de condução estrangeira. Encontro-me a aguardar há quase 60 dias sem qualquer resposta por parte do IMT, tendo apenas recebido orientações para ajustes documentais, os quais foram devidamente realizados e submetidos no dia 18/08/2025. Desde então, não obtive qualquer atualização sobre o estado do processo. Ressalto ainda que a minha carta de condução atual tem validade até o dia 19/09/2025, o que torna a situação particularmente urgente, pois necessito do documento para o exercício das minhas atividades diárias. Acresce informar que já tentei contacto telefónico, tendo permanecido em linha por cerca de 10 minutos, até que a chamada caiu sem que tivesse obtido qualquer atendimento. Mais recentemente, recebi um pedido para submissão de documentos na nova plataforma; contudo, a ligação remetia para o mesmo local onde já havia submetido a documentação anteriormente, o que gerou ainda mais confusão e atraso injustificado no processo. Considerando o tempo já decorrido, entendo que a situação ultrapassa o prazo razoável para análise e conclusão, pelo que solicito a emissão da minha carta de condução portuguesa com a maior brevidade possível. Assim, requeiro uma resposta por escrito e a conclusão do processo no prazo máximo de 10 dias úteis. Com os melhores cumprimentos, Vitória Santos NIF: 316169153

Exmos., Srs., Numa consulta ligeira à minha conta bancária, fui surpreendida com um débito de 6,99 € com a referencia "Débito Direto-Chubb European G-M1bpt0001292080-1". Este débito foi ativado já no inicio do mês de agosto, pelo que hoje é a segunda vez que este valor foi debitado. De imediato cancelei o débito direto. Quero com esta exposição alertar e pedir que sejam tomadas medidas de segurança para que situações desta natureza, não aconteçam. Obrigada

Ex, Ontem efetuei um pedido na bolt para Pizza hut em Odivelas. E o entregador não chegou até o local da entrega, não tocou a campainha, eu deixei uma anotação que quando chegasse ligasse para o meu número e o entregador da bolt nem se quer ligou. Tentei ligar várias vezes através do contacto na app da bolt e não atenderam, liguei no restaurante e eles disse ram que eu deveria falar com a bolt food. Fui na app e na opção get help, o robot e os agents dizem que não podem fazer nada e não serei reembolsado com o valor. A comida nunca chegou e o meu valor não será reembolsado. Acho triste e horrível esses atendimentos onde quem sai a perder è o cliente. Deplorável demais essa situação eu nunca mais irei efetuar pedido de comida nesta aplicação horrivel experiência