Sapatilhas com defeitos de fabrico

Assunto: Reclamação de Sapatilhas Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um par de sapatilhas da vossa marca Exé, adquirido há cerca de 1 ano e 4 meses. Apesar do uso normal e cuidadoso, as sapatilhas apresentam atualmente sinais evidentes de desgaste anormal: a sola está visivelmente danificada e o tecido encontra-se roto. Considerando que se trata de um produto de qualidade supostamente superior e que não foi sujeito a uso excessivo, considero inaceitável o estado em que se encontra ao fim de tão pouco tempo. Este tipo de deterioração levanta dúvidas quanto à durabilidade e resistência do produto. Gostaria, por isso, de solicitar uma análise ao estado das sapatilhas, bem como uma solução adequada para este problema, que pode passar por reparação, substituição ou outro tipo de compensação. Aguardo o vosso parecer com a maior brevidade possível. Junto envio em anexo as fotos das sapatilhas e o talão de compra. Com os melhores cumprimentos, Patrícia Pascoal

Caro cliente, Exé Shoes Spain, distribuidora de la marca Exé en Portugal y España, le informa que el artículo que aparece en las fotografías facilitadas presenta daños del propio uso del mismo quedando así “libre de defectos de fabricación”. O artigo, como se pode ver nas fotografias fornecidas, apresenta sinais normais de desgaste decorrentes da utilização diária constante ao longo do ano e dos quatro meses de utilização, pelo que a garantia do artigo só pode ser acionada em caso de defeito de fabrico. Como não nos foi possível detetar qualquer defeito resultante de uma anomalia de fabrico, concluímos que o artigo não é defeituoso. Estamos à vossa disposição para qualquer informação ou esclarecimento adicional. Obrigada Cristina EXE SHOES S.L.U. Telf: 965434325 cristina@exeshoes.es www.exeshoes.es Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin la autorización expresa de EXE SHOES, S.L.. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. Si NO desea recibir información de nuestra empresa o desea, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición puede enviarnos un mensaje a a siguiente dirección de correo electrónicoadministracion@exeshoes.es. indicando en la línea de “Asunto” el derecho que desea ejercitar. El jue, 12 jun 2025 a las 18:30, escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Defeito de fabrico identificado nas sapatilhas Exmos. Senhores, Dirigi-me a um sapateiro especializado para avaliar o estado das minhas sapatilhas, e fui informado de que estas apresentam, de facto, um defeito de fabrico, tanto na pele como na sola. Face a esta confirmação técnica, venho por este meio solicitar a substituição do produto ou o reembolso do valor pago, conforme previsto na legislação aplicável à defesa do consumidor. Aguardo o vosso parecer com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Patrícia Pascoal

Se não me arranjarem uma solução para as sapatilhas, vou ter de ir por meios legais.

Caro consumidor, Nas fotos fornecidas pode ver como os ténis têm sujidade nas solas como resultado do uso diário e contínuo do artigo ao longo deste ano e quatro meses que o artigo teve. Podemos também ver como o uso continuado e a fricção do modelo, rasgou vários brilhantes do modelo. As sapatilhas são um produto que, devido ao seu conforto, tendemos a utilizar diariamente e que, devido ao seu uso diário e continuado, lhes provocou esta deterioração. O calçado é um produto que sofre ao pisar diferentes superfícies e sendo ténis também para as actividades que se pode fazer com eles. O estado destas sapatilhas, reiteramos, é o resultado do uso que lhes foi dado durante todo este tempo e não é um defeito de fabrico. Obrigada Cristina EXE SHOES S.L.U. Telf: 965434325 cristina@exeshoes.es www.exeshoes.es Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin la autorización expresa de EXE SHOES, S.L.. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. Si NO desea recibir información de nuestra empresa o desea, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición puede enviarnos un mensaje a a siguiente dirección de correo electrónicoadministracion@exeshoes.es. indicando en la línea de “Asunto” el derecho que desea ejercitar. El vie, 13 jun 2025 a las 10:34, Cristina Miralles ( cristina@exeshoes.es) escribió: Caro cliente, Exé Shoes Spain, distribuidora de la marca Exé en Portugal y España, le informa que el artículo que aparece en las fotografías facilitadas presenta daños del propio uso del mismo quedando así “libre de defectos de fabricación”. O artigo, como se pode ver nas fotografias fornecidas, apresenta sinais normais de desgaste decorrentes da utilização diária constante ao longo do ano e dos quatro meses de utilização, pelo que a garantia do artigo só pode ser acionada em caso de defeito de fabrico. Como não nos foi possível detetar qualquer defeito resultante de uma anomalia de fabrico, concluímos que o artigo não é defeituoso. Estamos à vossa disposição para qualquer informação ou esclarecimento adicional. Obrigada Cristina EXE SHOES S.L.U. Telf: 965434325 cristina@exeshoes.es www.exeshoes.es Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin la autorización expresa de EXE SHOES, S.L.. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. Si NO desea recibir información de nuestra empresa o desea, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición puede enviarnos un mensaje a a siguiente dirección de correo electrónicoadministracion@exeshoes.es. indicando en la línea de “Asunto” el derecho que desea ejercitar.

Estas sapatilhas, são o resultado que qualidade não têm nenhuma e um preço absurdo para a qualidade das sapatilhas. Qualidade zero. Não aconselho ninguém a comprar. Tenho sapatilhas com anos onde faço desporto e piso qualquer terreno e as minhas sapatilhas da marca da nike não apresentam sinais como estas. Rotas e com a sola toda deteriorada. Não me convenceu com esse seu paleio fiado. Obrigado.

Vocês têm muita sorte em ter sido uma compra online em Espanha, porque se fosse cá em Portugal, numa loja, acredite que já me tinha dirigido à loja e tinha escrito no livro de reclamações. Isto é inadmissível ter acontecido. Sapatilhas caras para a qualidade que não têm . Tenha um bom dia.