Reclamações públicas

No dia 8 de junho às 9h28, solicitei uma viagem através da plataforma Uber, que anunciava uma promoção de 90%, reduzindo o custo da viagem para 0,09€. Este valor promocional estava claramente visível antes da aceitação da viagem pelo motorista e manteve-se inalterado após a confirmação. No entanto, no fim da viagem, foi-me cobrado 3,80€, sem qualquer aviso de alteração de preço e sem o meu consentimento. De imediato, contactei o apoio ao cliente da Uber através da app. Fui atendida apenas por respostas automáticas, sem qualquer análise real do caso, sem explicações concretas e com a recusa direta de ajuste. Não fui, em momento algum, atendida por um assistente humano, o que demonstra uma total falta de respeito pelo consumidor. Esta situação configura: - Uma burla, conforme descrito no Artigo 217.º do Código Penal Português, pois foi-me apresentado um preço falso, levando-me a aceitar um serviço sob condições enganosas; - Uma violação clara dos direitos do consumidor, em especial do Artigo 14.º da Lei da Defesa do Consumidor, que exige transparência e informação verdadeira. Exijo: - A devolução imediata da diferença cobrada indevidamente; - Um esclarecimento por escrito sobre o motivo pelo qual a promoção visível não foi aplicada; - Que a Uber deixe de recorrer a respostas automáticas para resolver situações que exigem avaliação humana e séria. Tenho screenshots que comprovam o valor de 0,09€ antes e depois da aceitação, e coloco-me à disposição para os fornecer. Solicito o apoio da DECO para garantir a correção desta situação e impedir que práticas semelhantes continuem a afetar outros consumidores. Camila Tavares

No dia 09/06/2025 deixei um IPad na IService do UBBO (com o profissional Leandro Vaz) para arranjar o ecrã, e passo a explicar como estava, ele tinha o ecrã partido e num dos cantos estava torto, pedi que trocassem o ecrã e metessem o máximo direito possível, pelo q me foi avisado que poderia ter problemas FUTUROS com o ecrã, que poderia descolar, o que aconteceu no próprio, mas tudo ok pois com uma capa certamente que não se nota. Contudo, quando entregamos o IPad ele não tinha qualquer mancha no ecrã, e depois de trocarem e repararem as manchas apareceram, o que não percebemos como aconteceu, embora tentem explicar e limpar as mãos a dizer que não foi problema deles e que foi culpa minha. Agradecia uma resolução para isto sem que tenha de pagar, pois quando foi entregue ele estava sem qualquer tipo de mancha e que foi especificado pelo próprio profissional que era apenas necessário a troca do vidro.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa de entregas PAACK. Trata-se da segunda vez que contacto o apoio ao cliente da empresa e também a segunda vez que apresento uma reclamação relacionada com o mesmo envio. A minha encomenda encontra-se atrasada há mais de 3 dias em relação à data inicialmente prevista, e até ao momento não foi efetuada a entrega. Sempre que ligo para obter informações, a única resposta que recebo é que a entrega foi “reagendada para o próximo dia útil”, o que não corresponde à realidade, visto que esse processo se repete sem qualquer resultado prático. Não recebo qualquer explicação concreta, nem há atualização fiável no rastreamento da encomenda. Considero este comportamento inaceitável, uma vez que demonstra falta de respeito pelo consumidor e ausência de compromisso com prazos mínimos de entrega. A situação já está a afetar negativamente as minhas necessidades pessoais/profissionais (caso queira, pode especificar o impacto). Solicito uma resolução imediata da situação e uma resposta clara por parte da empresa. Atenciosamente, [Seu nome completo] [Número da encomenda, se tiver] [Email/telefone de contacto, se quiser deixar]

Exmos. Senhores, No dia 11/04/2025 adquiri umas sapatilhas, da marca Adidas, pelo valor de 76,49 €. O pagamento foi efetuado no momento. Após confirmação de pagamento, recebi email, ainda que com nome errado (Sofia Pinheiro) com promess do vendedor que a entrega seria efetuada dentro de 10 a 18 dias úteis, que seria até ao dia 09/05/2025. Com o aproximar da data, enviei email dia 05/05 a questionar quando seria enviada a encomenda, visto estar a chegar ao limite da data prometida para entrega. No dia 07/05 recebi resposta a esse email, onde foi dito que a encomenda estava em fase final de preparação e seria enviada brevemente. No dia 09/05 recebo novo email, um longo email, a explicar que tinham um problema interno com pagamentos e que isso tinha atrasado o envio da minha encomenda. Fui compreensiva e aguardei. Quando continuava sem notícias, enviei novo email no dia 19/05 a perguntar pela previsão de entrega. Recebi resposta dia 22/05 a dizer que se comprometiam a enviar a encomenda dentro de 15 a 20 dias úteis. Visto já ter sido compreensiva e esperado demais, pedi que cancelassem tudo e fizessem apenas o reembolso total, visto a situação estar já inadmissivel. Responderam e referiram que caso realmente pretendesse o reembolso que o iriam fazer. Respondi que pretendia o reembolso. Não tive mais resposta, portanto, no dia 26/05 enviei novo email a reforçar que fizessem o reembolso. Respoderam no dia 28/05 onde disseram que a gerente iria entrar em contacto comigo brevemente para tratar do reembolso e, caso quisesse acelerar o processo, podia contactá-la diretamente para o número fornecido. Aguardei que avançassem com o reembolso mas, quando nada acontecia, no dia 04/06 enviei então mensagem para o numero fornecido, tendo sido ignorada. No dia 11/06 enviei um último email a pedir o reembolso até ao fim do dia, e a avisar que ia prosseguir com queixa caso não o fizessem. Como continuo sem ter o meu reembolso devido, venho por estes meios exigir o mesmo. Cumprimentos.

Bom dia, No dia 11/05/2025 Fiz uma encomenda de uns ténis a esta Empresa com que tem anúncios em destaque quer no Facebock quer no Instagram . Estranhamente o valor da encomenda foi cobrado de imediato, normalmente faço estas encomendas pelo Paypal, mas desta vez não tinha essa opção, e avancei com pagamento com cartão. Mas normalmente o valor é apenas retirado no dia do envio dos artigos. .. não foi o caso e fiquei desconfiado. Acontece que até hoje não recebi o artigo, já fiz exposição no portal da queixa, e verifico que há muitos mais casos iguais. Após um longo período sem atenderem os telefones e sem respostas a e-mails, … dignaram-se a enviar um de dois e-mails a pedir desculpas e que iam resolver a situação, no segundo já falam em problemas logísticos. Já solicitei a devolução do valor e nada de o fazerem ou de responderem a essa proposta da minha parte. Com um site tão dinâmico e apelativo, o facto de ausências de respostas e de haver mais gente na mesma situação, faz-me pensar que é uma forma de burlar as pessoas e viverem há conta… porque com valores pequenos os clientes acabam por não levar o caso á justiça… devido aos valore processuais, mas há que travar esta gente.

Prezados, Venho por meio deste registrar uma reclamação referente a um pedido feito pelo aplicativo Uber Eats no restaurante Brasayleña durante minha estadia no Hotel B&B, em Vigo, Espanha. O pedido não foi entregue corretamente, e nenhuma tentativa de contato foi feita pelo entregador. Posso comprovar com registros do meu telefone que não recebi chamadas nem mensagens. Além disso, o próprio hotel pode confirmar que o entregador não compareceu ao local correto, ou seja, a entrega foi realizada em endereço errado, o que configura falha grave na prestação do serviço. Considero a situação inadmissível, pois fui prejudicado duplamente: fiquei sem meu pedido e sem reembolso, mesmo com provas claras de que a responsabilidade é da Uber Eats ou do entregador. Solicito a reabertura do caso e o reembolso integral imediato do valor pago. Caso não haja uma resolução justa, informo que irei acionar os órgãos de defesa do consumidor competentes no país onde a compra foi realizada, bem como registrar o ocorrido publicamente. Aguardo retorno urgente. Atenciosamente, Raphael Weber 📞 +351 928 260 919

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Venho por este meio reclamar que comprei o bilhete para o dia 13 de junho das 12horas chegadas às 16horas em Amesterdão, comprei um bilhete para um voo , voo esse que estava esgotado , alteraram o bilhete para o mesmo dia para as 20h35 com chegada às 00h35 em Amesterdão , que até agora não tenho nenhum de atendimento de alguém humano para que me possa mudar , , tenho um compromisso que não posso chegar a hora que remarcaram , por isso comprei o bilhete das 12horas para a chegada às 16horas , ou podem meter em outra companhia para que possa chegar a mesma hora ou então a devolução do mesmo valor imediata. A referência do bilhete é #23297552363

Exmos. Senhores, Comprei umas sapatilhas em maio, e a encomenda ainda não chegou. Esta empresa tem queixas no Portal da Queixa, onde também já fiz uma reclamação. Não atendem telefones, apagam os comentários nas redes sociais e bloquearam-me no Facebook. Tambem não respondem por Whatsapp. ALguém que os denuncie e que evite andarem a roubar as pessoas. Cumprimentos. Laura Ferreira

Exmos. Senhores, Em 24 de novembro de 2024 adquiri/reservei, na plataforma da Kiwi.com, uma viagem organizada para 5 pessoas de Barcelona para o Porto, que se realizaria no 21 de abril de 2025, pelo valor de 306,90€. O pagamento foi efetuado no momento da reserva. No dia 20 de abril, um dia antes da realização da viagem Barcelona/Porto com escala do Porto para o destino final -Ponta Delgada, a empresa Kiwi.com enviou e-mail a informar que a Vueling tinha cancelado o voo (e-mail em anexo), o que obrigou-nos a comprar novas passagens diretamente com a companhia aérea - Vueling - pelo valor de 823,75€ (fatura em anexo). Considerando o enorme transtorno causado, sendo uma das passageiras uma idosa de 91 anos, com o risco de perder a escala para o voo seguinte, venho por este meio solicitar o reembolso do pagamento da passagem comprada no dia 20 de abril no valor de 823,75€ com o itinerário Barcelona - Porto. Na expetativa de ser aceite a reinvindicação, com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal em nome da empresa Ready to Go Unipessoal Lda, relativamente à utilização indevida do cartão de carregamento de veículos elétricos associado à vossa rede. No passado mês de abril foi apresentada uma reclamação telefónica com o número de referência R-5265268-C1N7, na qual foi garantido que a situação seria analisada e que receberíamos uma resposta em breve. No entanto, até à presente data, tal não aconteceu. Entretanto, continuámos a receber faturas com valores avultados e injustificados, resultantes de carregamentos realizados em locais onde nenhum dos veículos da empresa se encontrava. A Ready to Go tem forma de comprovar inequivocamente esta situação, através dos seguintes meios: Geolocalização dos veículos, via sistema Cartrack; Registo de carregamentos no carregador doméstico, disponível na App Wallbox. Adicionalmente, no passado dia 11 de junho, foi novamente efetuada uma reclamação telefónica com o número de referência R-5323219-K5Q0, onde o Sócio-Gerente, Sr. José Pepe da Silva Bica, solicitou expressamente o bloqueio do cartão Galp Electric. É lamentável que, até essa data, a Galp Electric nunca tenha aconselhado o cancelamento imediato do cartão, sabendo de antemão que tal seria o procedimento correto a adotar num caso evidente de clonagem. O bloqueio só foi realizado após pedido insistente do Sr. José Bica – um passo que deveria ter sido sugerido logo no primeiro contacto. Neste momento, é a Ready to Go a única entidade lesada, tendo reportado esta situação há dois meses, sem que tenham sido tomadas medidas preventivas ou corretivas. A vossa postura demonstra uma clara negligência, permitindo que se continuem a efetuar carregamentos fraudulentos e a cobrar valores indevidos, sem consideração pelas provas apresentadas e mantendo uma posição que apenas beneficia a vossa entidade e o infrator. O vosso modelo de controlo de identidade dos utilizadores revela-se falho, e essa falha parece estar a ser explorada de forma a impossibilitar a justa defesa do utilizador legítimo. Para vossa atenciosa análise, seguem em anexo: As faturas Galp Electric desde o início do ano, onde é possível verificar um aumento abrupto e injustificado dos consumos; Os registos detalhados dos carregamentos domésticos na App Wallbox, que permitem cruzar a informação com os dados constantes nas faturas; A localização dos dois veículos da empresa, que nunca coincide com os locais dos carregamentos indevidamente faturados, uma vez que os mesmos ou estavam em viagem noutros destinos, ou estavam a carregar no carregador doméstico. Estes elementos comprovam a isenção total da nossa empresa em relação aos consumos faturados indevidamente. Informamos ainda que esta reclamação será devidamente apresentada à Polícia Judiciária, acompanhada de toda a documentação necessária como prova, com vista à responsabilização dos intervenientes por eventuais práticas fraudulentas. Assim, solicitamos com carácter de urgência: A suspensão imediata de todos os valores indevidos; A anulação dos carregamentos não realizados pela empresa; A emissão de um novo cartão de carregamento, com nova numeração; Uma resposta formal e por escrito por parte da Galp Energia, com esclarecimento das medidas adotadas e garantias de que esta situação não voltará a ocorrer. Aguardamos o vosso contacto urgente. Caso não recebamos resposta num prazo razoável, reservamo-nos ao direito de escalar a situação junto das entidades reguladoras competentes. Com os melhores cumprimentos, José Alexandre Pepe da Silva Bica Ready to Go Unipessoal Lda rtogo2019@gmail.com 939306230