Prezado(a),
No domingo, 30 de novembro de 2025, às 22h08, realizei uma compra online do seguinte item:
Tablet 11' Samsung Galaxy Tab A9+ Wi-Fi, 6GB – 128GB
Cor: Plata
REF. 001015217118338 — EAN 8806097462668
Preço promocional: 129,00 € (antes 319,90 €)
Link: https://www.elcorteingles.pt/tecnologia/A55790152-tablet-11-samsung-galaxy-tab-a9-wifi-6gb-128gb/
No momento da compra, constava a previsão de entrega para 3 de dezembro de 2025. (Em anexo)
Na segunda-feira, 1 de dezembro, às 19h04, recebi um e-mail informando atraso, com nova previsão de entrega entre quinta-feira, 11, e sexta-feira, 19 de dezembro de 2025. (Em anexo)
Hoje, quarta-feira, 4 de dezembro de 2025, às 19h01, recebi um terceiro e-mail informando que o artigo do meu pedido foi anulado, acompanhado do pedido de desculpas pelo inconveniente. (Em anexo)
Segundo a informação recebida, o item teria sido cancelado por estar esgotado. No entanto, ao acessar o link do produto no site, verifico que ele está atualmente disponível para compra, porém pelo valor original, sem o desconto aplicado na minha compra durante a Black Friday. (Captura da tela em anexo também)
Essa situação é incoerente e prejudicial ao consumidor: declarar que o item está esgotado enquanto o mesmo continua disponível para compra ao preço integral.
Diante disso, solicito um esclarecimento formal e reitero que não aceito o cancelamento. Peço que o meu pedido seja mantido e entregue, mesmo que seja necessário aguardar mais alguns dias, uma vez que a alegação de ruptura de estoque não corresponde à realidade apresentada no site.
Aguardo um retorno com urgência, pois me sinto desrespeitada enquanto consumidora perante esta situação.
Com os melhores cumprimentos,
Katlyn
