Boa tarde,
Resposta da Coditek à Reclamação
Agradecemos a oportunidade de prestar esclarecimentos relativamente ao caso apresentado pelo Sr. André Moura.
Sobre a alegada prática comercial deslealsubida de preços
Importa esclarecer que
nunca foi solicitado ao cliente qualquer pagamento adicional, nem houve qualquer tentativa de “forçar” nova compra ao preço atualizado.
A variação de preços mencionada pelo reclamante decorre do funcionamento automático do nosso sistema, que atualiza preços e disponibilidade
duas vezes por dia, com base nos ficheiros enviados pelos distribuidores oficiais das marcas. Este processo não tem intervenção humana e é idêntico ao usado pela generalidade das lojas de informática.
Assim, é normal que o preço apresentado no site varie, especialmente em períodos de rutura de stock no fornecedor, o que aconteceu neste caso. Uma atualização de preço no site
não altera o valor contratado com o cliente, nem foi feita qualquer tentativa nesse sentido.
Sobre a alegada “indisponibilidade fictícia”
O artigo encomendado pelo cliente (na cor
branca) nunca esteve fisicamente disponível no nosso armazém, e o fornecedor confirmou-nos a rutura de stock dias após a encomenda.
O produto alternativo sugerido pelo cliente (mesmo modelo, cor
preta) tinha outra referência, outro preço de custo e também não estava em stock no nosso armazém. Por esse motivo, não foi possível proceder à troca direta.
O cancelamento da encomenda foi motivado
exclusivamente pela rutura de stock, situação alheia à nossa vontade e devidamente comunicada. O reembolso total foi realizado, não havendo qualquer prática comercial desleal.
Lamentamos o incómodo causado e permanecemos ao dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Melhores Cumprimentos /Un Saludo/ Kind Regards
