Reclamações públicas

Prezados Senhores, Venho por meio desta comunicar o meu profundo descontentamento com a situação relativa à encomenda nº [#358897], cujo prazo de entrega estabelecido não foi cumprido. Informo que já solicitei o reembolso do valor pago por, pelo menos, cinco vezes, no entanto, continuo a receber insistências da Vossa para o envio de uma nova encomenda. Esclareço que me encontro fora de Portugal, impossibilitado de levantar qualquer nova entrega. Dado o incumprimento reiterado por parte da vossa empresa e a falta de resolução adequada ao problema, exijo o imediato reembolso do valor total pago, de acordo com os meus direitos de consumidor. Solicito ainda que, caso não seja processado o reembolso no prazo de 5 dias úteis, irei formalizar uma queixa junto das entidades competentes. Aguardo uma resposta urgente e eficaz. Com os melhores cumprimentos, EUNICE FONSECA

Exmos. Senhores, Em 28/09/2024 adquiri na loja 58 Peniche um fato de surf da marca XCEL com referencia PHOENIX pelo preço de 235.00€. Sucede que este apresenta defeito: O fato em causa está a delaminar por completo no seu interior, de mencionar que o exterior do mesmo está em perfeitas condições, refiro esta situação para refutar a vossa afirmação de que o fato foi mal utilizado, não percebo como, ou exposto a fatores não apropriados ao tipo de material. Caso fosse o sucedido o fato estaria a delaminar por todo e não só no seu interior. Comuniquei-vos o problema para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, ou melhor que a garantia da Xcel internacional não se aplica na Xcel Europa, o que além de desrespeita a legislação aplicável não faz o mínimo sentido uma vez que a legislação no mercado europeu protege muito mais o consumidor que em qualquer outro mercado. Uma vez que o fato em causa não tem reparação exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Bom Dia: Tendo contratualizado a entrega de pão de 1 a 20 de setembro de 2025 (30€, pago via MBWAY), na própria aplicação da "Pão em casa", (A entregar na Rua Roberto da Silva Sequeira, nº 20 - 2820-513 Charneca da Caparica), verifico que, nem o Pão tem sido fornecido (Unidade da Charneca da Caparica), nem foi dada qualquer justificação para tal facto, sendo que as tentativas de contacto telefónico se têm mostrado infrutíferas (964 202 015). Assim, pretendo a devolução dos 30€ dispendidos. Sublinho que continuo a receber, automática e diariamente, e-mails dando conta que a encomenda diária será entregue. Frederico Macedo Branco

No dia 31 de agosto de 2025, fiz uma encomenda online com o nº 425477408 com entrega no dia 1 de setembro entre as 18:00-22:00 no Drive do Colombo, para poder usufruir do saldo de 18.37€ que terminava nesse mesmo dia. No dia 1 de setembro, eram 20:30 e ainda não tinha qualquer informação sobre a minha encomenda pelo que liguei ao apoio ao cliente. Fui informada de que havia um atraso na preparação das encomendas mas que iria receber um SMS para fazer o levantamento da minha encomenda antes das 22:00. Não aconteceu. Eram 22:10 e ainda não tinha informação da encomenda, que fui obrigada a cancelar uma vez que não foi cumprido o prazo de entrega e por isso fui prejudicada porque para além de não ter recebido os artigos, perdi o saldo. Posto isto, e uma vez que o erro não foi meu, solicito que o saldo de 18.37€ que seja creditado novamente para que eu possa usá-lo.

Exms Srs No passado dia 29.08 dirigi-me á empresa em causa para aquisição de uma cadeira de rodas, para a minha sogra, que tem mobilidade reduzida, e tem 85 anos de idade. A cadeira adquirida foi a que estava em promoção, pese embora não seria de todo a mais adequada pelo peso e volume, no dia 01 a minha sogra é informada que pode ser reembolsada através do Sams, numa quantia que daria para comprar o modelo desejado e superior. Ontem dirigi-me á empresa para tratar da devolução e compra e sou confrontada com a informação que não existe direito nem a troca nem devolução. Situação esta nunca referida pelos funcionários, nem sequer existe uma informação escrito exposta. Dado o teor sensível da situação, porque neste caso fui eu que aconselhei a referida loja, apelei ao bom senso, situação esta recusada veemente. posto isto enviei um email, recebi uma resposta em que referem informações erradas e colocam em causa a verdade dos factos e a minha dignidade como cidadã. agradeço assim a vossa ajuda, sabendo que a lei não obriga á devolução do produto a ser por defeito de fabrico, existe boa fé e bom senso, além do que a falta de informação resultou. Nesta situação tenho agora uma pessoa idosa, bastante triste e decepcionada pela intransigência desta loja não substituição da cadeira de rodas. Grata pela atenção Conceicao Ferreira

Não validaram o presente de subscrição que prometem após o pagamento confirmado do meu banco! Primeiro disseram que iam confirmar no dia 1 de setembro (foi quando foram buscar o dinheiro ao banco) e 3 dias passaram e ainda não recebi os meus 80 pontos!

Para uma estadia de 12 dias na Eslovenia, usei um serviço de intermediário (broker) para reserva de viatura a partir do aeroporto de Ljubljana do dia 05.08.25 a 16.08.25. Usei a empresa carflexi pois apresentava um reting no trustpilot razoável. A reserva decorreu sem problemas e após a confirmação do e-voucher de reserva ( CarFlexi e-Voucher No: CF9F507D), e pago a respectiva franquia sobre o seguro full coverage adicional no valor de 141,46€, e com a confirmação do parceiro (Car Hire Provider Confirmation No: 71#25-316-407), recebi o respectivo recibo anexo com a ref.ª (RECIBO #: 7305814). No dia 05.08.25, junto do balcão do parceiro de reserva (garage nº 1), apresentei o respectivo e voucher com a reserva e valor pago de franquia da carflexi. Devido a problemas com o cartão de crédito junto do balcão, não foi possível efectar o pagamento (depósito caução + vaor em falta + taxas), não sendo possível activar a reserva que detinha com a carflexi. Junto do parceiro não foi possível efectuar o pagamento da verba com outros meios de pagamento. Ofereci me para fazer o depósartaoito caucionário com um cartão de credito e a fazer o restante pagamento com cartão de credito virtual (app banco), dinheiro, cartão débito (visto ser um pais UE). O parceiro não aceitou qualquer forma de pagamento a não ser que fosse num cartão credito físico. Nem percebo porque não caucionaram o valor obrigatório de 1100,00€ e no final retiravam o valor de 338,33€ do valor em divida do aluguer (como tive depois de fazer num aluguer directo com a agencia local). O parceiro garantiu me de que bastaria pedir a restituição do pagamento tendo em conta que não foi possível o uso do cartão crédito. Tendo em conta que a reserva de aluguer não foi efectuada, mal tive acesso a email, fiz um pedido ao customer support para o reembolso da verba paga de antemão (141,46€). Ao final de diversas semanas ainda não obtive nem o reembolso da verba paga nem resposta alguma da parte da carflexi, o que me surpreendeu tendo em conta o rating dado pela trustpilot. Mandei hoje nova tentativa de contacto através de um formulário nada simples de encontrar, submetendo novo pedido. Atentamente, Marco Silva

Exmos. Senhores No dia 1 de setembro de 2025 fui realizar uma revisão no meu veículo, tendo este voltado danificado. Os danos consistem em vário arranhões na carenagem da mota, que, por sua vez, é composta por fibra de carbono. Note-se que, não é a primeira vez que ocorre um incidente da mesma natureza, sendo que, da última vez, por terem danificado o eliminador de porta-lamas e a carenagem arquei com os danos eu próprio. O estabelecimento, após ser questionado pela falta de cuidado, negou-se a reparar os danos realizados durante a revisão.

3a RECLAMAÇÃO, o problema ainda não foi resolvido! Recordando o contexto: Comprei 3 colchões da EMMA, em duas encomendas diferentes. - Da primeira vez entregaram 1 colchão de uma encomenda. - na data da segunda entrega para os dois colchões, a transportadora não apareceu, ligaram-me mais de 4h depois da suposta hora de entrega a dizer que não iam conseguir entregar. Voltaram a agendar comigo para uma 3a tentativa de entrega dos 2 colchões que faltavam. - da 3a vez, a transportadora ligou-me a dizer que ia só entregar um colchão, porque só lhes tinham entregue um colchão!! Portanto, encomendei 3 colchões, recebi 2! A EMMA tem um péssimo atendimento ao cliente, me contactam os clientes, tinha que ser eu a mandar e-mails e a rezar por resposta. Depois de me fartar de esperar e de eles não resolverem o problema com a transportadora, disse só para me devolverem o dinheiro do colchão. Mais uma vez, mandam e-mails repetitivos, a pedir as mesmas coisas e mesmas informações. Finalmente, dizem que me vão reembolsar. E aqui estamos, mais de 2 meses após ter feito a encomenda, e AINDA SEM ME TEREM REEMBOLSADO. Não comprem na EMMA, péssimo atendimento ao cliente.

Caros, Cortaram minha água, mas eu pedi para ser somente após o dia 18/09. Preciso que seja religada urgente até tal data por favor. Isso consta no pedido que segue em anexo. Um extremo absurdo o que aconteceu. Grata, Lenita