Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou subscritor de um seguro de saúde AdvanceCare/MGEN, em parceria com a DECO, há sete anos, incluindo todos os membros do meu agregado familiar (2 adultos e 2 crianças de 8 e 4 anos). Todos os anos, os prémios do seguro são atualizados, o que compreendo e aceito. No entanto, este ano, para além do aumento expectável do prémio, constatei uma alteração radical das condições do plano, o que nunca aconteceu antes. Como exemplo, a comparticipação de consultas fora da rede, que anteriormente era de 50% (até 35€), foi completamente removida. Além disso, novos subscritores do seguro beneficiam de condições mais vantajosas do que clientes antigos, como limites de capital anual superiores. Entendo que as alterações foram comunicadas previamente, mas considero este procedimento pouco transparente. Alterações desta magnitude, que não se limitam apenas ao prémio mas sim à cobertura contratada, deveriam requerer uma aceitação explícita e informada por parte do segurado. Além disso, a forma como estas mudanças são comunicadas não realça claramente as modificações essenciais. Gostaria de obter uma justificação detalhada para esta situação e compreender qual a lógica de manter clientes antigos com condições inferiores às oferecidas a novos aderentes. Aguardo a vossa resposta.

Exmos. Senhores, Enquanto subscritor do seguro de saúde DECO/AdvanceCare/MGEN, promovido pela vossa organização como um produto vantajoso para os consumidores, venho manifestar a minha insatisfação com as recentes alterações a este seguro. Após sete anos de adesão ao seguro, constatei que não só os prémios foram aumentados, como também houve uma redução drástica nas coberturas. Como exemplo, a comparticipação de consultas fora da rede foi eliminada, e os limites de capital anual para clientes antigos são agora inferiores aos oferecidos a novos subscritores. Tendo em conta que este seguro foi criado e promovido pela DECO com o objetivo de beneficiar os consumidores, gostaria de perceber que medidas estão a ser tomadas para garantir que os clientes não são prejudicados por alterações unilaterais que degradam as condições originalmente contratadas. Aguardo o vosso esclarecimento sobre este tema e sobre quais os passos que a DECO pretende tomar para defender os direitos dos consumidores que confiaram neste produto.

Descrição da Situação: Adquiri recentemente um produto pela Amazon Prime, atraído pela promessa tentadora de entrega no dia seguinte. No entanto, já se passaram três dias e o produto ainda não chegou. Essa situação, além de ser um descumprimento claro do serviço contratado, tem um impacto direto no meu bem-estar psicológico e na minha experiência como consumidor. Impacto Psicológico: A expectativa gerada pela entrega rápida cria um senso de urgência, especialmente quando a compra é motivada por uma necessidade real ou até mesmo por um impulso emocional. No meu caso, a ansiedade pela chegada do produto transformou-se em frustração e desmotivação. A cada dia de espera, a sensação de entusiasmo vai se dissipando, e o produto que antes parecia essencial perde seu brilho. Essa dinâmica afeta diretamente o vínculo do consumidor com a marca e gera uma experiência negativa que pode influenciar futuras decisões de compra. Desmotivação pelo Produto: Além disso, o atraso prolongado faz com que o produto perca o seu propósito inicial. Seja ele uma solução para uma necessidade imediata ou até mesmo uma recompensa emocional, o efeito psicológico positivo esperado não se concretiza. Pelo contrário, a espera sem resposta clara ou justificativa válida transforma a experiência de compra numa fonte de stress e insatisfação. Pedido ao Portal: Solicito ao Portal Deco que me auxilie na resolução deste problema, buscando junto à Amazon Prime um esclarecimento sobre o atraso e uma compensação justa pelo descumprimento do prazo prometido. Como consumidor, mereço um serviço transparente e alinhado com as expectativas criadas pela própria empresa. Pedidos: 403-5978475-7660340 e 403-5978475-7660340 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu desagrado com a ACP, pois quando foi para me fazerem de sócio estava tudo bem. O que acontece é que me tornei sócio no dia 21/02 com o intuito de fazer um seguro automóvel, fiz o pagamento com referência multibanco de 9,60€ , ao que após isto recebi uma proposta de seguro automóvel de outra empresa mais vantajosa. Liguei imediatamente para a linha de apoio a pedir o cancelamento da primeira cota de sócio e se me poderiam reembolsar o devido o valor o que por telefone disseram me que não era possível mas para enviar um e-mail, enviei o e-mail como pedido e qual é o meu espanto quando me dizem que o valor não é reembolsável e tenho 1 mês de sócio pago. Em primeiro lugar nunca me informaram que o valor não era reembolsável e em segundo lugar não está escrito em lado nenhum que o valor não é reembolsável . Quando foi para me tornar sócio fizeram tudo na hora e o pagamento tinha que ser logo feito se não o seguro não poderia ser feito. Eu liguei na hora a pedir para me cancelarem o pagamento ao qual a ACP alega que o valor não é reembolsável mas isso não está escrito em lado nenhum! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta/ contrato associado ao NIF fornecido e já fizemos uma reclamação há uns meses sobre este assunto, que foi dito que ja teria sido resolvido. No entanto no mês seguinte á suposta resolução voltou tudo ao mesmo e continuam a fazer cobranças em duplicado. Estão a cobrar em duplicado a mensalidade . Este problema já vem desde 2023 em que reclamamos no balcão de Almancil em que disseram que iriam verificar, depois deixamos andar por um tempo e sem qualquer resposta de resolução . Em 2024 (não consigo precisar o mês) fizemos aqui neste site a mesma reclamação, em depois a deco respondeu que o fornecedor afirmou que o problema foi resolvido, no mes seguinte a isso, voltou a continuar a cobrar em duplicado. Já estamos cansados da vossa incompetência, quando é para abrir conta prometem tudo facilidades e beneficios, depois quando temos qualquer situação ou problema para resolver empurram de uns para os outros e não resolvem nada. Também ja tentei fazer reclamação no site, mas é tão complexo e demorado que uma pessoa até perde a vontade de fazer a reclamação . Acredito que seja feito propositadamente. Resumindo estamos a pagar em duplicado há mais de 1 ano e continuam sem resolver apesar das várias tentativas da nossa parte. Sendo que não obtive resposta ao pedido de esclarecimentos que vos fiz chegar, solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, O meu companheiro fez uma transferência para a minha conta do cartão Universo no dia 9 de Fevereiro, acontece que essa transferência não caiu em nenhuma conta e saiu do cartão já a criar juros à mais de 15 dias!! Se a situação não for resolvida, vamos à Polícia. Agradecemos resolução ainda hoje, ele está farto de vos contactar, pedem para confirmar o IBAN, o IBAN já foi confirmado montes de vezes e ninguém resolve nada, o dinheiro saiu do cartão e não está em lado nenhum e vem para pagar na fatura, inadmissível!!! Agradecemos resolução e devolvam o dinheiro mais que não seja para o cartão de novo.

Exmos. Senhores, Olá, há tempos fiz o registro para usufruir das bicicletas da vossa empresa. Mas sempre ao tentar fazer login diz que o registro não está ativo, já tentei redefinir senha e mesmo assim continuo sem conseguir me logar, aparece sempre a mesma mensagem: cadastro não está ativo. E diz que vai chegar um e-mail que nunca chega. Tentei criar uma nova conta e não é permitido pois diz já existir uma (a qual não está ativa). Ao tentar ligar na central não consigo chamada. Gostaria de uma solucao. Cumprimentos.

Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao serviço prestado pelo Serviço Funciona da EDP, relacionado à tentativa de reparação da nossa máquina de lavar roupa. No início de dezembro de 2024, entrei em contato com o Serviço Funciona para comunicar uma avaria na máquina de lavar, cuja cuba não rodava. Um técnico foi enviado ao local e diagnosticou que o problema estava no motor, recomendando a sua substituição. Foi autorizada a encomenda da peça no valor de 111€, sendo-me informado que o prazo de entrega seria de 15 dias. No final de dezembro, fui contactada pelo serviço para ser informada de que o fornecedor não tinha a peça em stock e que a nova previsão de entrega seria para o dia 15 de janeiro de 2025. Como não havia outra alternativa, aceitamos aguardar. No dia 17 de janeiro, o técnico realizou a substituição do motor e, aparentemente, a máquina voltou a funcionar. No entanto, ao atingir a centrifugação máxima, a máquina começou a produzir um barulho intenso, como se algo estivesse a raspar. Desliguei imediatamente o aparelho e, ao abrir a porta, notei pedaços de borracha soltos na cuba. Percebi também que a cuba estava em fricção com a porta, desgastando a borracha. De imediato, entrei novamente em contato com o Serviço Funciona e foi aberto um processo de garantia. No dia 23 de janeiro, um técnico foi novamente enviado ao local e, após análise, indicou que o problema possivelmente estaria na cruzeta da cuba, que deveria estar partida, impedindo a estabilização da cuba durante a centrifugação. Ao consultar o esquema de peças, fui informada de que a cruzeta não poderia ser substituída isoladamente, pois vinha integrada na cuba, cujo custo seria de 350€, um valor equivalente ao de uma máquina nova. Diante disso, optamos por não avançar com a encomenda. Inicialmente, o técnico informou que levaria o motor e pediria a nota de crédito, mas, após consultar uma colega da empresa, foi instruído a deixar a peça e orientar-me a entrar em contato com o Serviço Funciona para resolver a questão. Assim, voltei a contactar o serviço para indicar que o problema da máquina não ficou resolvido com a colocação do motor, pois a avaria era mais complexa. Informaram-me que iam verificar com o serviço de assistência a possibilidade de devolução da peça e dariam uma resposta, mas sem indicar um prazo. No dia 12 de fevereiro sou contatada por uma operadora do Serviço Funciona que me indica que da parte deles já não podem fazer nada porque a peça foi substituída e a cuba ficou a rodar. Efetivamente ficou a rodar mas não a funcionar como deveria. O que pretendo é que aceitem a devolução da peça, uma vez que o problema não foi resolvido e o custo da reparação é equivalente ao de uma máquina nova. Não faz sentido manter uma peça de 111€ se não irei utilizá-la, dado que a máquina tem um custo de reparação superior ao de uma nova. Trata-se de uma questão de bom senso. Além disso, empresas de peças aceitam devoluções, e a empresa que prestou a assistência não pode negar a devolução. De acordo com a legislação portuguesa, os consumidores têm o direito de devolver um produto adquirido dentro de um período mínimo de 14 dias a partir da data de receção do artigo e eu informei da intenção de devolver no próprio dia. Aguardo uma resposta célere para esta situação.

Exmos. Senhores, 1. Em 06.09.2022 adquiri um IPhone 13 Pro Max, à Worten, novo, no valor de 1299€. 2. No passado dia 15.01.2025, ao efetuar a atualização de software do sistema operativo disponibilizado pela Apple, a câmara do telemóvel passou a apresentar um ecrã preto e nem o flash/ lanterna funcionavam. Surgiam os menus da câmara, mas sem imagem (apenas ecrã preto). 3. No dia 16.01.2025, dirigi-me à Worten, por forma a acionar a garantia do equipamento, a fim de que este fosse reparado. 4. Decorridos 28 dias, foi contactada pela Worten, que me indicou que o equipamento já se encontrava reparado e pronto para levantamento. 5. Na altura, confirmei, ainda na Worten, que efetivamente tanto a câmara, como o flash /lanterna já se encontravam a funcionar corretamente. 6. No relatório técnico constava o seguinte descritivo da intervenção realizada: “Os sintomas que mencionou poderão ter sido resolvidos quando os nossos técnicos efetuaram os diagnósticos de rotina, tais como atualizar o software interno, carregar a bateria ou restaurar e repor o equipamento.” 7. Ainda no mesmo dia, ao tentar tirar algumas fotos, apercebi-me que estas apresentavam várias manchas. Ou seja, as fotos eram tiradas, mas apresentavam sempre as mesmas manchas. Situação que nunca foi verificada antes de iniciar o processo de reparação (referido no ponto 3). 8. A 18.02.2025, voltei a dirigir-me à Worten a reportar o sucedido, tendo na altura solicitado a substituição do equipamento. 9. O técnico da Worten referiu-me que a substituição não poderia ser efetuada sem verificação prévia por parte da marca, pelo que seria obrigatória a abertura de novo processo de reparação. Assim, foi iniciado o 2º processo de reparação. 10. No dia 25.02.2025, recebi a seguinte comunicação da Worten: ”O processo de análise do teu dispositivo foi finalizado e a reparação necessária não está abrangida pela garantia. Aguardamos a aceitação e pagamento do teu orçamento para avançar com a reparação.” 11. De notar que esta comunicação não incluía nem o descritivo do problema, nem especificava a reparação necessária, nem tão pouco indicava o valor do orçamento. Assinala-se os seguintes pontos: - o equipamento ainda se encontra dentro do prazo de garantia previsto no DL nº84/2021 de 18 de outubro, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens, conteúdos e serviços digitais. - o 1º processo de reparação foi despoletado por uma atualização de software disponibilizado oficialmente pela marca (Apple). - na 1ª entrega do equipamento para reparação, a câmara não apresentava manchas. - as manchas agora verificadas só surgiram APÓS a intervenção técnica da Worten. Ao abrigo do Artigo 15.º, número 4, alínea c) do DL nº84/2021: “O consumidor pode escolher entre a redução proporcional do preço, nos termos do artigo 19.º, e a resolução do contrato, nos termos do artigo 20.º, caso: c) Ocorra uma nova falta de conformidade; ou” Assim sendo, eu, Lucília, na qualidade de consumidor, declaro que pretendo a resolução do contrato, optando pelo que o bem em causa (iPhone 13 Pro Max) seja substituído, por um novo equipamento igual ou semelhante, em conformidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Venho por este meio expor que a tabacaria IQOS está a impossibilitar uma devolução de um equipamento desde de Novembro de 2024. Onde primeiramente fiz a compra online via MBWAY, á qual paguei o dinheiro saiu da conta e não me deixava prosseguir com a compra online. O primeiro contacto com a empresa descrevi a minha situação onde á qual uma assistente disse-me (tenho provas da conversa) que pagamentos via mbway com pouca rede cria uma espécie de "loop" á qual a empresa não recebe o dinheiro e fica preso no banco. Liguei ao meu banco expliquei á situação, onde os mesmos reportaram que estava a ser enganado pela a empresa, que tal coisa não existe e o banco pediu para pressionar com a empresa. Na minha segunda tentativa de contacto fiz o que o banco sugeriu onde "milagrosamente" encontraram o erro no sistema, pediram-me o meu IBAN para reembolso e demoraria 14 dias úteis para receber a devolução. Aproveitei e fui comprar o equipamento que queria fisicamente. Passado alguns dias pela a minha surpresa recebi o equipamento que não era suposto pois já tinha dado o meu IBAN para o reembolso, como não pretendia ter 2 equipamentos iguais, pedi novamente os papeis de reembolso que eu mesmo enviaria para o armazém deles, mesmo sendo erro da empresa tinha que assumir os custos de envio. Forneceram-me a papelada necessária e a morada do armazém visto que é impossível com a empresa devolver numa das lojas físicas deles. Ao fazer o envio via CTT, a empresa notifica-me que a encomenda nunca chegou até eles, onde pela a minha surpresa recebo a encomenda devolvida á minha casa com a justificação que a morada do armazém não existe. Entro em contacto com a agente devolução e a mesma diz que só pode ser erro deles, pois efetivamente a morada existe alegadamente pela as palavras deles. Ao enviar o equipamento pela a segunda vez, o mesmo acontece e neste momento estou perdido sem ver fim ao meu problema, pois a IQOS não consegue resolver o problema, já entrei em contacto com os CTT e os mesmos afirmam que essa morada está desatualizada e mudou para outra, mas a tabacaria insiste em que está certa. Estou farto de perder dinheiro, tempo neste problema sem fim. Preciso urgentemente de ajuda, pois a tabacaria também não faz o mínimo de esforço para ajudar-me muito menos a minha agente de devolução que nunca consigo entrar em contacto com ela., onde se não sou eu a pressionar que a empresa tente ajudar-me a resolver este problema os mesmos também nunca me contactam como prometem. Obrigado Cumprimentos.