Exmos. Senhores,
No dia 14 de janeiro de 2025 adquiri um portátil HP 17-CP0006NP por 449.99€. A referência da encomenda é 0001594533027.
Sucede que no dia 24 de abril o equipamento apresentou um defeito grave no ecrã sem qualquer queda, pancada, pressão ou utilização indevida.
Eu estava na faculdade, mais especificamente sentada na minha secretária, utilizei-o sem problema nenhum, desliguei-o, fechei a tampa e ele ficou pousado ao meu lado. Passados 15-20 minutos voltei a ligá-lo e o problema surgiu. Toda a gente que estava comigo (os meus colegas e a professora inclusive) viram que o portátil não caiu nem nada do género.
O mesmo sempre foi utilizado com extremo cuidado, não tem marcas externas e encontra-se em excelente estado geral. Depois de entregar o computador à garantia, contactaram-me com um orçamento de 340€ e a indicação que a mesma não cobre. Pedi revisão pela HP (porque esse orçamento veio de uma intermediária) e os mesmos disseram que não cobrem mas pediram 266,11€.
Além disto, tenho uma foto de quando aconteceu e as fotos do relatório da garantia que me enviaram estão muito piores (o dano está alastrado).
Vou ter de arranjar o portátil porque faz-me falta para os estudos mas solicito a reparação gratuita, a substituição do produto ou alguma solução.
Peço que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.
Cumprimentos.
