Bom dia Catarina
Agradecemos por nos encaminhar sua manifestação. Lamentamos que tenha se sentido insatisfeito com o serviço prestado, e gostaríamos de esclarecer alguns pontos em relação à sua reclamação.
Em primeiro lugar, gostaríamos de confirmar que, de acordo com o procedimento padrão, os documentos de adesão ao contrato, incluindo o acesso aos benefícios do programa, foram devidamente enviados a você no momento da inscrição. No entanto, caso não tenha recebido tais documentos ou tenha qualquer dúvida sobre o conteúdo deles, pedimos que entre em contato conosco diretamente, seja através da nossa equipe de atendimento ou pelos nossos canais de comunicação, para que possamos reenviá-los e solucionar qualquer pendência.
Sobre a Avaliação física e nutricional informamos que esses serviços são oferecidos conforme as condições estabelecidas no momento da adesão, e gostaríamos de informar que as avaliações com o personal trainer e o nutricionista podem ser agendadas a qualquer momento, diretamente na recepção ou pelo nosso aplicativo. Pedimos que, caso deseje agendar essas avaliações, entre em contato conosco para que possamos proceder com a marcação.
Sobre o processo de cancelamento conforme as cláusulas contratuais acordadas, o cancelamento do contrato deve ser formalizado presencialmente, o que, infelizmente, não ocorreu até o momento.Contudo caso não tenha possibilidade de se dirigir ao clube podemos dar seguimento por esta via.
Sublinhandoque e encontrando-se o seu plano ainda dentro do período de compromisso, para que possamos validar o cancelamento deverá ser paga a respectiva taxa no valor de 50€ bem como todos os valores que estejam pendentes.
Aproveitamos a oportunidade para manifestar total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que entenda necessário.
Ficamos à disposição para resolver qualquer pendência e garantimos que sua experiência conosco será considerada com a devida atenção.
UP Cumprimentos,
JOANA GOMES
DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO
T. 252 023 493*
*Custo de uma chamada para a rede fixa nacional
Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário.
AVISO DECONFIDENCIALIDADE:
Esta mensagem de correio eletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correio eletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado.
escreveu (quarta, 11/06/2025 à(s) 21:30):
